案例：上下级之间怎样保持恰当的距离?如何恰到好处地关心领导？

秘书工作室 发表于 2014-8-31 00:05:00

案例回放一连二十多天的时间，办公室刘主任陪同吴部长到东北地区搞调查研究。过去虽然与领导熟悉，但是没有零距离接触的机会，近段时间天天朝夕相处，刘主任善解人意、处事周全，对领导关心入微、照料周到，多次受到吴部长的当众褒奖，说他是个很称职的办公室主任，是个好兄弟。听着吴部长的表扬，刘主任觉得自己身上的担子沉甸甸的。他深知，陪领导出来，得关照好领导的一切，不能有半点闪失。为此，他鞍前马后，不离左右，对吴部长的一举一动，一言一行，处处留心。比如一天打了几个电话，会见了几个客人，穿了几件衣服，吃了几样饭菜，喝了几杯水，甚至散步消耗了多少卡路里，等等，心里明镜似的。尤其值得称道的是，凡是对吴部长的领导形象、身心健康有利的事，他就举双手赞成；凡是对吴部长的领导形象、身心健康不利的事，他就直言不讳，及时提醒、劝阻。因此，吴部长耳边经常传来刘主任看似唠叨，实则关心的话语：您昨天晚上会见客人的时间太长了，这样会休息不好；您今天衣服穿得少了，容易感冒；您爱吃猪头肉的嗜好要改一改，容易诱发“三高”，等等。起初，吴部长听着刘主任这些关心体贴的话，心里很受用，可是时间一长，就感觉很不自在。是啊，无论什么人，都不希望自己的私密空间让别人窥视和知晓，更不想让别人干预太深。所以，他几次提醒刘主任：“老刘啊，你也不用天天盯着我。让你这样天天操劳，我还真有点不适应。”刘主任自认为是一个角色意识非常强的人，他觉得自己不能因为领导一句客气、谦虚的话，就擅离职守。他一如既往地对吴部长关注有加、照顾有加，而且也没有察觉出吴部长在有意疏远他。调研结束即将返京。那天晚上，当地领导为吴部长一行举行欢送宴会。菜是东北杀猪菜，酒是东北北大仓。酒菜虽然算不上高档，但是东北人的热情豪放使欢送晚宴高潮迭起，自始至终充满了欢声笑语。吴部长是性情中人，当地领导频频向他敬酒，他来者不拒，每敬必干。“这酒啊，可真是个伟大的发明。”喝到兴头上，吴部长站起来笑呵呵地说，“我觉得，到目前为止，还没有一样东西能像酒一样表达感情和敬意。来，大家都满上，刚才大家敬了我，我也回敬大家一杯。”“吴部长，您不能再喝了！”不知什么时候，刘主任早已站到了吴部长身后，伸手就去夺吴部长手中的酒杯，恳切地说，“您已经喝了14杯了！”“什么？”吴部长先是一怔，继而怒道，“我喝几杯酒，你还记着小账？你是什么意思？”“啪！”吴部长将手中的酒杯狠狠蹾在桌上，转身离去。欢送宴会不欢而散。刘主任心里郁闷之极：好心被当成驴肝肺，怎么会这样？提问：上下级之间怎样保持恰当的距离?如何恰到好处地关心领导？读者视角张卫航（陕西省委办公厅）读完案例,不禁为刘主任的遭遇感到惋惜。作为办公室主任,刘主任在服务吴部长的过程中鞍前马后,关心入微,处处留心,最终得到的却是领导的一顿呵斥。问题究竟出在了哪里？我首先想到了两只刺猬的故事：冬天到了，两只刺猬由于寒冷而拥在一起取暖。可各自身上都长着刺，刺得对方不舒服。它们离开一段距离，但又冷得受不了，于是又凑到一起。几经折腾，两只刺猬终于找到了一个合适的距离，既互相获得对方的温暖又不会被对方刺痛。这个故事提醒我们，人与人之间相处，一定要注意把握好分寸，保持适当的距离。作为办公室主任，服务领导是分内工作。但在服务过程中，一个合格的办公室主任，一定要分清楚正常工作范围和私人生活范围，注意和领导保持一个适当的距离，既不能敬而远之，又不可越俎代庖，做到“鞍前不越位、马后不掉队”。在上面这个案例里，起初，当吴部长对刘主任周到细致的服务表示满意时，刘主任得到上级的鼓励，劲头更足了。但后来，当吴部长已经对这种过于殷勤的无微不至感到不舒服甚至厌烦时，刘主任却没有及时捕捉到领导发出的信息，而仍然一厢情愿地无悔付出着。这固然反映出刘主任在人际交往中的缺陷，也和他没有注意与领导保持适当距离，粘得太紧，距离太近，过于投入，从而失去了正常的感知、判断、调适能力有很大关系。在机关工作，上下级之间保持适当距离，双方皆能受益。作为上级，与下级保持适当距离，对自身的形象乃至工作的开展都有好处。其一，有利于树立自身作为上级的权威。孔子曾说过：“临之以庄，则敬”，即领导与下级保持距离，不要太亲近，留给下级一个庄严的形象，下级就容易对其产生敬畏感、服从感。其二，有利于在机关中营造良好的氛围。作为领导，不可能把所有的下级都团结得像一个人。如果和个别人过于亲近，无形中就会在机关里形成一种亲疏有别、厚此薄彼的氛围，给人一种搞“小圈子”、拉帮结派的印象。受私人感情的影响，在一些事情的处理上，也就很难做到客观公正。其三，有利于保持较好的工作质量和效率。如果领导与下级的关系太过密切，彼此都以兄弟、哥们儿相称，那么下级对于领导的工作指示，很可能在执行中就不那么严格，有时候还可能讨价还价，当工作中出现差错和失误时，也可能会凭借与领导的特殊关系去解释和逃避责任。以上案例中，吴部长起初在对刘主任工作表示满意时，夸奖刘主任是个“好兄弟”，把机关中的上下级关系，领导与被领导、服务与被服务的关系定位为“兄弟”关系，在我看来，似乎不妥。作为下级，都希望能给领导留下一个好印象。“近水楼台先得月”，很多人认为，和领导的关系越近越好。实际上，上下级之间保持恰当距离，既是下级对上级的一种尊重，也是下级对自己的尊重与保护。过于亲密的关系，容易冲昏人的头脑，让人很难在交往中保持清醒客观的认知，时间久了，说话做事不免就会有些随意，在不知不觉中可能就说错了话、越过了位；同时，与领导亲近，固然便于展示自身优点和长处，但自身的一些弱点和劣势也会近距离暴露给领导，这实际上是一把双刃剑。另外，与领导过于亲近，容易被人看作是阿谀奉承、曲意逢迎，长此以往，即使是你正常工作范围以内的请示汇报、沟通交流，也会被人看成讨巧卖乖、无事献殷勤，无形之中同事可能就会疏远你。而你在工作中所取得的成绩和职务的晋升，人们也可能倾向于将其归结于你和领导的亲密关系。这些都在无形中为你和周围同事的人际矛盾埋下伏笔，导致你在人际关系方面出现压力。距离是一种物理现象，更是一种人际学问。作为下级，要与领导保持恰当距离，维持弹性空间，彬彬有礼，远近适度，亲而不密，敬而不谄；作为领导，也要注意尊重爱护下级，与下级保持恰当距离，维护机关工作的严肃性，只有这样，才能各守本分、不逾规矩。专家视角钱世荣（管理学者）：关心领导是办公室主任的天职，如何恰到好处地关心以有效辅助领导？我们不妨就案例所涉及的角色意识作些探讨。在领导与辅助这一特定关系中，刘主任是一个角色意识非常强的人吗？非也！角色意识强的人，应该对领导者的角色期待有精微的体察。所谓“领导者的角色期待”，即领导者对辅助角色应有的特质和行为方式的期待。您看，朝夕相处之初，刘主任的善解人意、处事周全，对领导关心入微、照料周到，的确是吴部长作为领导者所期待的，所以吴部长多次当众褒奖他是个很称职的办公室主任，这是领导者对辅助者的角色认同。可接下来，吴部长对刘主任的处处留心和唠叨，已逐渐由很受用变为很不自在了，刘主任却浑然不察，他既没从吴部长的提醒中听出领导需要私密空间自由度的真意，也没从吴部长有意疏远彼此距离的行为表现中领悟“别干预太深”的暗示，反而始终如一地对吴部长关注有加、照顾有加，并自认为恪尽职守。显然，这就越来越偏离吴部长的期待而得不到认同。最后，他们的不欢而散也就在所难免了。角色意识强的人，应该对自身的角色规范有精准的认知和恰当的行为体现。角色规范在角色期待的长期影响下逐步形成，它制约着角色做什么、怎么做或不做什么、不能怎么做。作为辅助者，刘主任在认知并体现自身的角色规范时显然没能把握好以下两点：其一，角色规范既有所有领导者都期待辅助者应遵循的一般规范，如能谋善助、会沟通会协调、能动笔能办事、可静可动、既稳重又知变通等；也有特定领导者期待特定辅助者应遵循的特殊规范，如吴部长赞赏刘主任关心入微、照料周到却不希望他干预太深，吴部长是性情中人，当然也希望刘主任在工作交往中能适时适度随性随情等。在遵循这些特殊规范方面，刘主任显然时而过度、时而不足。过度的原因，是他的赞成或劝阻常出于一己判断或本能，而非领导者（尤其是领导活动）的客观需求；其劝阻方式也往往是单一且习以为常的直言不讳。不足的原因，则是他似乎不太清楚：特殊规范虽因人而异，尤其因个性化领导特征而异，但遵循它并非是世俗的迎合、投其所好，只要能实现有效辅助领导的目标，遵循特殊规范与遵循一般规范也可以相融相通。其二，角色规范既有法律、法规、制度、纪律等成文规范，也有基于社会习俗、领导者个人习性而形成的不成文规范。前者较易遵循，按规范做或不做就行，即使有阻力、有压力也是暂时的、可排除的；后者遵循起来就有些麻烦，是非曲直似乎不那么容易定夺。譬如：陪同中，刘主任应不应该“处处留心”吴部长的一言一行、一举一动？私下里，刘主任可不可以对吴部长说那些“看似唠叨，实则关心的话”？对这类不成文规范，刘主任做起来常常有失分寸。他在自始至终充满欢声笑语的晚宴上贸然去夺领导酒杯，是明显的失范之举，并很遗憾地引发吴部长蹾酒杯转身离去。刘主任似应细细揣摩“一切以时间、地点、条件为转移”“有规定按规定办，没规定按领导意见办”这类论断、经验的合理性和有效性。关心领导，要诀在“关”乎到“心”。怎样“关”乎到“心”？从角色意识来考量，就是辅助者对领导者的角色期待要有精微的体察，并由此对自身的角色规范有精准的认知和恰当的行为体现，这样才有可能“不失职不越位”——这是秘书工作者应耳熟能详并得心应手把握的一个重要原则。讲“恰当”，讲“恰到好处”，都应该以这一重要原则为准星、以有效辅助领导为标的。作者视角张传禄（解放军防化学院原政治部主任）：写完案例已是早晨七点多钟。隔窗遥望着冉冉升起的红日，脑海里顿悟蓦然而生：部属与领导相处，有必要虚心学习地球与太阳相处的智慧，始终保持恰当的距离。**** Hidden Message *****下属与领导保持恰当距离，还要十分警惕以下几种不正常关系：对领导唯唯诺诺，甚至阿谀奉承，犹如主仆关系；对领导敬而远之，不敢直言相谏，犹如猫鼠关系；自认为是领导面前的红人，能让领导言听计从，犹如哥们关系；把分管的业务看得很重，不愿让领导当家插手，领导处事还得跟他商量，成了协作关系；对领导的指示坚决不执行，或者所提意见建议得不到领导批准时就发牢骚、讲怪话，颠倒了上下关系。◎文/ 张传禄张卫航钱世荣

我本忍者 发表于 2014-9-2 21:36:26

距离是一种物理现象，更是一种人际学问。作为下级，要与领导保持恰当距离，维持弹性空间，彬彬有礼，远近适度，亲而不密，敬而不谄；作为领导，也要注意尊重爱护下级，与下级保持恰当距离，维护机关工作的严肃性，只有这样，才能各守本分、不逾规矩。

wksjr81 发表于 2018-3-5 18:18:34

很多单位，秘书往往被人在背后说成是太监；但也有一些秘书，在秘书岗位上一干就是N年，老黄牛一样拉犁耕地不被领导重视。当然原因有很多，关键还是和领导处的怎么样、以及以什么方式相处。

山东微山秘书 发表于 2014-9-3 12:12:56

老_孟 发表于 2014-9-2 16:01:18

如何在短时间内判断出领导的意图是十分重要的，这都需要在日常的工作中对领导有较为深入的观察和分析后才能掌握，所以当好领导身边的角色是真的非常考验一个人的能力的

林中鸟 发表于 2014-9-2 17:30:43

不同的领导可能有不同的做事风格，但基本上有一点应该是一致的，那就是用的顺手，但又不沾手的那种。做下属最好的方式就是，替领导分忧，但不替领导做主！

TOM张 发表于 2014-9-2 22:16:45

与领导相处是个大学问，考验的是一个人的情商和应变能力，有很多事是只可意会不可言传的，此文有很强的借鉴意义，值得好好看看!

sanmu 发表于 2014-9-3 16:15:17

有点相见恨晚的感觉，前一段时间参加遴选，面试就有一道关于怎样处理上下级关系的题，如果早看了这个板块，肯定能考上。

乳源综合 发表于 2014-9-2 11:35:08

两个刺猬的故事，告诉我们，与领导相处，务必保持恰当距离。既做好服务者的本分，又能做好自我。

老猫发表于 2014-9-2 08:49:12

俗话说，伴君如伴虎。又有说，距离产生美。学习如何处理与领导的关系非常现实、非常需要。

太极鱼 发表于 2014-9-2 15:03:13

部属与领导分寸的拿捏确实是问学问，系统通过此篇文章虚心学习，用心体会

广南等待 发表于 2014-9-2 10:50:15

与领导的处事之道，因人而异，因事而变，保持适当的距离。值得学习啊

牛肉米粉 发表于 2014-9-2 11:32:45

我觉得一方面是沟通，另一方和单位的环境有很大关系。

小小的确幸!.... 发表于 2014-9-2 12:02:17

和领导相处，是一门艺术！

石子云 发表于 2014-9-2 14:21:53

这个案例好，可能是当局者迷吧。

徐徐徐徐 发表于 2014-9-2 15:21:37

部属与领导分寸的拿捏确实是学问

、终点 发表于 2014-9-2 15:31:51

伴君如伴虎，久了始终危险

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