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案例回放 一连二十多天的时间，办公室刘主任陪同吴部长到东北地区搞调查研究。过去虽然与领导熟悉，但是没有零距离接触的机会，近段时间天天朝夕相处，刘主任善解人意、处事周全，对领导关心入微、照料周到，多次受到吴部长的当众褒奖，说他是个很称职的办公室主任，是个好兄弟。 听着吴部长的表扬，刘主任觉得自己身上的担子沉甸甸的。他深知，陪领导出来，得关照好领导的一切，不能有半点闪失。为此，他鞍前马后，不离左右，对吴部长的一举一动，一言一行，处处留心。比如一天打了几个电话，会见了几个客人，穿了几件衣服，吃了几样饭菜，喝了几杯水，甚至散步消耗了多少卡路里，等等，心里明镜似的。 尤其值得称道的是，凡是对吴部长的领导形象、身心健康有利的事，他就举双手赞成；凡是对吴部长的领导形象、身心健康不利的事，他就直言不讳，及时提醒、劝阻。因此，吴部长耳边经常传来刘主任看似唠叨，实则关心的话语：您昨天晚上会见客人的时间太长了，这样会休息不好；您今天衣服穿得少了，容易感冒；您爱吃猪头肉的嗜好要改一改，容易诱发“三高”，等等。 起初，吴部长听着刘主任这些关心体贴的话，心里很受用，可是时间一长，就感觉很不自在。是啊，无论什么人，都不希望自己的私密空间让别人窥视和知晓，更不想让别人干预太深。所以，他几次提醒刘主任：“老刘啊，你也不用天天盯着我。让你这样天天操劳，我还真有点不适应。” 刘主任自认为是一个角色意识非常强的人，他觉得自己不能因为领导一句客气、谦虚的话，就擅离职守。他一如既往地对吴部长关注有加、照顾有加，而且也没有察觉出吴部长在有意疏远他。 调研结束即将返京。那天晚上，当地领导为吴部长一行举行欢送宴会。菜是东北杀猪菜，酒是东北北大仓。酒菜虽然算不上高档，但是东北人的热情豪放使欢送晚宴高潮迭起，自始至终充满了欢声笑语。吴部长是性情中人，当地领导频频向他敬酒，他来者不拒，每敬必干。“这酒啊，可真是个伟大的发明。”喝到兴头上，吴部长站起来笑呵呵地说，“我觉得，到目前为止，还没有一样东西能像酒一样表达感情和敬意。来，大家都满上，刚才大家敬了我，我也回敬大家一杯。” “吴部长，您不能再喝了！”不知什么时候，刘主任早已站到了吴部长身后，伸手就去夺吴部长手中的酒杯，恳切地说，“您已经喝了14杯了！” “什么？”吴部长先是一怔，继而怒道，“我喝几杯酒，你还记着小账？你是什么意思？” “啪！”吴部长将手中的酒杯狠狠蹾在桌上，转身离去。欢送宴会不欢而散。刘主任心里郁闷之极：好心被当成驴肝肺，怎么会这样？ 提问：上下级之间怎样保持恰当的距离?如何恰到好处地关心领导？ 读者视角 张卫航（陕西省委办公厅） 读完案例,不禁为刘主任的遭遇感到惋惜。作为办公室主任,刘主任在服务吴部长的过程中鞍前马后,关心入微,处处留心,最终得到的却是领导的一顿呵斥。问题究竟出在了哪里？ 我首先想到了两只刺猬的故事：冬天到了，两只刺猬由于寒冷而拥在一起取暖。可各自身上都长着刺，刺得对方不舒服。它们离开一段距离，但又冷得受不了，于是又凑到一起。几经折腾，两只刺猬终于找到了一个合适的距离，既互相获得对方的温暖又不会被对方刺痛。这个故事提醒我们，人与人之间相处，一定要注意把握好分寸，保持适当的距离。 作为办公室主任，服务领导是分内工作。但在服务过程中，一个合格的办公室主任，一定要分清楚正常工作范围和私人生活范围，注意和领导保持一个适当的距离，既不能敬而远之，又不可越俎代庖，做到“鞍前不越位、马后不掉队”。在上面这个案例里，起初，当吴部长对刘主任周到细致的服务表示满意时，刘主任得到上级的鼓励，劲头更足了。但后来，当吴部长已经对这种过于殷勤的无微不至感到不舒服甚至厌烦时，刘主任却没有及时捕捉到领导发出的信息，而仍然一厢情愿地无悔付出着。这固然反映出刘主任在人际交往中的缺陷，也和他没有注意与领导保持适当距离，粘得太紧，距离太近，过于投入，从而失去了正常的感知、判断、调适能力有很大关系。 在机关工作，上下级之间保持适当距离，双方皆能受益。作为上级，与下级保持适当距离，对自身的形象乃至工作的开展都有好处。其一，有利于树立自身作为上级的权威。孔子曾说过：“临之以庄，则敬”，即领导与下级保持距离，不要太亲近，留给下级一个庄严的形象，下级就容易对其产生敬畏感、服从感。其二，有利于在机关中营造良好的氛围。作为领导，不可能把所有的下级都团结得像一个人。如果和个别人过于亲近，无形中就会在机关里形成一种亲疏有别、厚此薄彼的氛围，给人一种搞“小圈子”、拉帮结派的印象。受私人感情的影响，在一些事情的处理上，也就很难做到客观公正。其三，有利于保持较好的工作质量和效率。如果领导与下级的关系太过密切，彼此都以兄弟、哥们儿相称，那么下级对于领导的工作指示，很可能在执行中就不那么严格，有时候还可能讨价还价，当工作中出现差错和失误时，也可能会凭借与领导的特殊关系去解释和逃避责任。以上案例中，吴部长起初在对刘主任工作表示满意时，夸奖刘主任是个“好兄弟”，把机关中的上下级关系，领导与被领导、服务与被服务的关系定位为“兄弟”关系，在我看来，似乎不妥。 作为下级，都希望能给领导留下一个好印象。“近水楼台先得月”，很多人认为，和领导的关系越近越好。实际上，上下级之间保持恰当距离，既是下级对上级的一种尊重，也是下级对自己的尊重与保护。过于亲密的关系，容易冲昏人的头脑，让人很难在交往中保持清醒客观的认知，时间久了，说话做事不免就会有些随意，在不知不觉中可能就说错了话、越过了位；同时，与领导亲近，固然便于展示自身优点和长处，但自身的一些弱点和劣势也会近距离暴露给领导，这实际上是一把双刃剑。另外，与领导过于亲近，容易被人看作是阿谀奉承、曲意逢迎，长此以往，即使是你正常工作范围以内的请示汇报、沟通交流，也会被人看成讨巧卖乖、无事献殷勤，无形之中同事可能就会疏远你。而你在工作中所取得的成绩和职务的晋升，人们也可能倾向于将其归结于你和领导的亲密关系。这些都在无形中为你和周围同事的人际矛盾埋下伏笔，导致你在人际关系方面出现压力。 距离是一种物理现象，更是一种人际学问。作为下级，要与领导保持恰当距离，维持弹性空间，彬彬有礼，远近适度，亲而不密，敬而不谄；作为领导，也要注意尊重爱护下级，与下级保持恰当距离，维护机关工作的严肃性，只有这样，才能各守本分、不逾规矩。 专家视角 钱世荣（管理学者）： 关心领导是办公室主任的天职，如何恰到好处地关心以有效辅助领导？我们不妨就案例所涉及的角色意识作些探讨。 在领导与辅助这一特定关系中，刘主任是一个角色意识非常强的人吗？非也！ 角色意识强的人，应该对领导者的角色期待有精微的体察。所谓“领导者的角色期待”，即领导者对辅助角色应有的特质和行为方式的期待。您看，朝夕相处之初，刘主任的善解人意、处事周全，对领导关心入微、照料周到，的确是吴部长作为领导者所期待的，所以吴部长多次当众褒奖他是个很称职的办公室主任，这是领导者对辅助者的角色认同。可接下来，吴部长对刘主任的处处留心和唠叨，已逐渐由很受用变为很不自在了，刘主任却浑然不察，他既没从吴部长的提醒中听出领导需要私密空间自由度的真意，也没从吴部长有意疏远彼此距离的行为表现中领悟“别干预太深”的暗示，反而始终如一地对吴部长关注有加、照顾有加，并自认为恪尽职守。显然，这就越来越偏离吴部长的期待而得不到认同。最后，他们的不欢而散也就在所难免了。 角色意识强的人，应该对自身的角色规范有精准的认知和恰当的行为体现。角色规范在角色期待的长期影响下逐步形成，它制约着角色做什么、怎么做或不做什么、不能怎么做。作为辅助者，刘主任在认知并体现自身的角色规范时显然没能把握好以下两点： 其一，角色规范既有所有领导者都期待辅助者应遵循的一般规范，如能谋善助、会沟通会协调、能动笔能办事、可静可动、既稳重又知变通等；也有特定领导者期待特定辅助者应遵循的特殊规范，如吴部长赞赏刘主任关心入微、照料周到却不希望他干预太深，吴部长是性情中人，当然也希望刘主任在工作交往中能适时适度随性随情等。在遵循这些特殊规范方面，刘主任显然时而过度、时而不足。过度的原因，是他的赞成或劝阻常出于一己判断或本能，而非领导者（尤其是领导活动）的客观需求；其劝阻方式也往往是单一且习以为常的直言不讳。不足的原因，则是他似乎不太清楚：特殊规范虽因人而异，尤其因个性化领导特征而异，但遵循它并非是世俗的迎合、投其所好，只要能实现有效辅助领导的目标，遵循特殊规范与遵循一般规范也可以相融相通。 其二，角色规范既有法律、法规、制度、纪律等成文规范，也有基于社会习俗、领导者个人习性而形成的不成文规范。前者较易遵循，按规范做或不做就行，即使有阻力、有压力也是暂时的、可排除的；后者遵循起来就有些麻烦，是非曲直似乎不那么容易定夺。譬如：陪同中，刘主任应不应该“处处留心”吴部长的一言一行、一举一动？私下里，刘主任可不可以对吴部长说那些“看似唠叨，实则关心的话”？对这类不成文规范，刘主任做起来常常有失分寸。他在自始至终充满欢声笑语的晚宴上贸然去夺领导酒杯，是明显的失范之举，并很遗憾地引发吴部长蹾酒杯转身离去。刘主任似应细细揣摩“一切以时间、地点、条件为转移”“有规定按规定办，没规定按领导意见办”这类论断、经验的合理性和有效性。 关心领导，要诀在“关”乎到“心”。怎样“关”乎到“心”？从角色意识来考量，就是辅助者对领导者的角色期待要有精微的体察，并由此对自身的角色规范有精准的认知和恰当的行为体现，这样才有可能“不失职不越位”——这是秘书工作者应耳熟能详并得心应手把握的一个重要原则。讲“恰当”，讲“恰到好处”，都应该以这一重要原则为准星、以有效辅助领导为标的。 作者视角 张传禄（解放军防化学院原政治部主任）： 写完案例已是早晨七点多钟。隔窗遥望着冉冉升起的红日，脑海里顿悟蓦然而生：部属与领导相处，有必要虚心学习地球与太阳相处的智慧，始终保持恰当的距离。
下属与领导保持恰当距离，还要十分警惕以下几种不正常关系：对领导唯唯诺诺，甚至阿谀奉承，犹如主仆关系；对领导敬而远之，不敢直言相谏，犹如猫鼠关系；自认为是领导面前的红人，能让领导言听计从，犹如哥们关系；把分管的业务看得很重，不愿让领导当家插手，领导处事还得跟他商量，成了协作关系；对领导的指示坚决不执行，或者所提意见建议得不到领导批准时就发牢骚、讲怪话，颠倒了上下关系。◎文/ 张传禄 张卫航 钱世荣 | 
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