小文字，大秘密：漫谈一段小文字的修改(石子云 2014年8月13日)

小水晶 发表于 2014-8-14 09:43:17

小文字，大秘密：漫谈一段小文字的修改<o:p></o:p>

（根据文字内容整理）<o:p></o:p>

 

时间：2014年8月13日<o:p></o:p>

地点：老秘网“文稿修改演播室”（QQ群号：366351120）<o:p></o:p>

主讲：石子云<o:p></o:p>

整理：水晶<o:p></o:p>

具体内容：<o:p></o:p>

石子云：朋友们：晚上好！今晚我们一起探讨一段小文字的修改。请大家发言时，将完成的意思在word等文档编辑后，再传到QQ群上，确保意思连贯、准确和完整。    <o:p></o:p>

背景:某位群众通过“县长信箱”反映，县城西山路该修修了（具体内容省略）。信访局将信件交由县执法局办理，县执法局回复第一稿审核没有过关，找到我修改，今晚主要分5个步骤来修改这段小文字。    <o:p></o:p>

现在，进行第一步：我们来揣摩来信人的心思、目的，时间10分钟，大家自由发言。<o:p></o:p>

县长信箱是群众反映情况的重要渠道，回复单位如果没有换位思考，把握来信人心思，回复可能对牛弹琴，文不对题，甚至暴露出一些不必要的矛盾，影响政府在群众中的形象。一个县长信箱，对于专门办理这项工作的人员来说，可能是十分之一、百分之一，但对于来信人来说，就是100%。<o:p></o:p>

请朋友大胆分析来信人的需求。换个说法，就是来信人到底想要知道什么，得到什么答复。<o:p></o:p>

特邀：铁树凝:“请大家发言时，将完成的意思在word等文档编辑后，再传到QQ群上，确保意思连贯、准确和完整。”<o:p></o:p>

——非常好的建议，打字快的可以省略。Word，WPS等文字编辑软件中整理出来，再发至群来。<o:p></o:p>

北纬30度：我带头发个言，个人认为，一是修路问题可能与来信人有利害关系，来信人写信的目的有可能是以此为由头反映问题的。<o:p></o:p>

追风：是因为生活水平不高？<o:p></o:p>

猫老：1、西山路是繁华要道，事关城市形象；2、西山路是历史老街，目前已经破损；3、西山路是文化道路，管理必须到位。所以，需要改善西山路的设施，加强管理。该修修了，一般讲是对西山路有感情的。<o:p></o:p>

晨曦：说明这位群众还是相信县长的，认为县长能为民办实事。想通过县长信箱来责成县交通局把西山路修修。<o:p></o:p>

石子云：充分想象，随便说。很好。<o:p></o:p>

追风：修过的路现已破损，豆腐渣工程暴露，权力寻租？<o:p></o:p>

冰蓝心：修路问题与来信人生活息息相关，通过县长信箱反映存在的问题，是希望通过上级加压，引起相关部门的重视，尽快得到答复，促进项目落地。问题久拖未决，否则可以直接向乡镇反映喽，还是希望引起重视，尽快修路吧。<o:p></o:p>

晨曦：@冰蓝心 说的很好。我认为，无非是想修好路，尽快吧。    <o:p></o:p>

石子云：大家不要拔高，千万不要拔高哦，换作一位普通群众来想想。<o:p></o:p>

欣然：县城西山路虽处于近郊，但交通不便利，严重制约老百姓的出行环境，制约经济发展，成为绕不开瓶颈。<o:p></o:p>

北纬30度：他想知道什么时候能修。至于谁修他可能就是认为政府，至于哪部门他不关心也不想知道。<o:p></o:p>

石子云：是的，群众不关心这个，只认政府。<o:p></o:p>

信仰：有道理，想歪了。<o:p></o:p>

石子云：没事，也许是我没表达清楚。<o:p></o:p>

雨含：西山路现在不好走了，为百姓出行带来很大不便或者存在安全隐患。<o:p></o:p>

信仰：县长信箱可以看出，这个人很可能是多级反映过了。该修修了，语气比较平缓，一个是真的希望修好，另一个是站在一个政府的立场来考虑的。<o:p></o:p>

云淡：他需要政府表态，也就是由那个部门来负责，怎么把路修好，什么时间完成。<o:p></o:p>

石子云：反正这个是头脑风暴，大家畅所欲言。我认为这位群众至少想知道三点：一是路坏了，政府知道不，检查到没有，有没人管？二是修不修。三是什么时候修好。这是最基本的，当然不排除投石问路，想来承包工程等等，也不排除刚才大家猜想到的。<o:p></o:p>

冰蓝心：到位。<o:p></o:p>

晨曦：嗯，还是石老师想的周到，深刻。<o:p></o:p>

欣然：接地气，是我们没有站在群众角度想问题。<o:p></o:p>

追风：我觉得这种揣测还是需要建立在具体的文字上面，单纯一个标题可能范围过大。<o:p></o:p>

现在，进行第二步：对县执法局的回复进行评价，主要说存在问题。<o:p></o:p>

具体回复如下：<o:p></o:p>

前期，我局已对该段道路进行多次维修，但由于过往车辆较多和路基排水设施部到位，致使该段路损毁情况依然很严重。由于维护资金较大，工程维护方将进行竞争性谈判确定，我局按程序拟于2014年8月下旬确定出乙方并对该路段进行维护，从而消除安全隐患。结合第一个环节，指出该回复存在的问题。<o:p></o:p>

北纬30度：第一步要告诉大家答复也好，行文也好，要有指向性，即要讲受文对象关注的问题和想得到的答案。也就是读者意识，对吗？<o:p></o:p>

石子云：北纬兄弟说得对，这个环节15分钟讨论时间哈。<o:p></o:p>

追风：路段受损有没有应急措施，以方便群众出行，虽然给出谈判时间，但是对于工期未能明确。<o:p></o:p>

石子云：@追风 对，还有，继续。<o:p></o:p>

北纬30度：客观因素强调过多，又有推诿之嫌。<o:p></o:p>

信仰：只用维护似乎比较空泛，没有具体说清楚解决的方式。<o:p></o:p>

霞光：1.应站在县政府角度回复；2.回复的内容首先要告诉群众县政府对修路的态度如何，再从已经做了哪些动作,下一步准备怎么做，什么时间做什么。具体的程序性的内容跟群众说了太多有点推脱责任的意思。<o:p></o:p>

August：这是为什么要竞争性谈判啊，公开招标呗。<o:p></o:p>

北纬30度：霞光说的就是我想表达的意思。<o:p></o:p>

欣然：由于维护资金较大，应由政府招投标，感觉并非谈判确定。感觉应明确责任主体，按照四个干要求，给群众答复。<o:p></o:p>

石子云：@霞光 很到位。<o:p></o:p>

晨曦：一是调研不够。对西山路的客流量是否进行调研，调研是否到位；二是整改不到位。路基排水设施不到位，在修路时，没有统筹考虑，没能彻底的修好；三是监管不到位。当时修路时，是否和维修方签定合同，保证多长时间路面完好，是否进行工程监管，质量是否到位，这不是豆腐渣工程嘛。<o:p></o:p>

云淡：回复中提到该路段只是进行维护，没有修建相应的排水设施，过往车辆没有分流措施，经过车辆还会那么多，就是这次维护了，还会样被毁坏，不能解决根本问题。治标不治本。回复本身就有破绽。<o:p></o:p>

北纬30度：没有对群众热心参与城建工作给予感谢。抛砖引玉，请大家继续发表意见。<o:p></o:p>

石子云：这段文字只是主体部分，客套部分没要。<o:p></o:p>

欣然：也可以结合财政一事一议项目，向上级争取资金。<o:p></o:p>

晨曦：请<st1:personname productid="石" w:st="on">石</st1:personname>老师给每位进行点评，实事求是，这样才有进步。<o:p></o:p>

石子云：这个材料不需要哈，只是大家一起交流。因为很多实际情况大家不是很清楚。<o:p></o:p>

我认为存在4个问题：1、复信不真诚，通篇没有实质内容和具体东西，群众也许就是找不到地方反映，抱着试一试的态度，得到如此回复，感觉肯定很不好；2、履职不到位，反复修反复坏，如果存在这个问题，最好回避，路坏了，群众写信，说不定也没什么好心情；3、本位主义，推诿责任。过往车辆较多，可能是交通管制不到位，这是交警队的问题；关于路基排水设施不到位，可能是设计不到位或者施工质量差，这是住建局的问题（城区道路我们这边是住建局修建）；和执法局好像没关系，执法局好像很冤；4、竞争性谈判，50万元以内，给群众说资金量很大，这是缺乏基本的常识。<o:p></o:p>

信仰：佩服。<o:p></o:p>

北纬30度：把脉问诊，找出病因，很到位。<o:p></o:p>

石子云：大家说的也可能存在，各抒己见。<o:p></o:p>

霞光：细致全面。<o:p></o:p>

晨曦：很高。<o:p></o:p>

云淡：我们怎么考虑不到位呢？<o:p></o:p>

石子云：只是把握一些方法，因为我熟悉背景，占了优势。 <o:p></o:p>

现在，进行第三步：请大家修改一下，就站在执法局的角度回复，不要涉及其他部门、其他矛盾。时间20分钟。<o:p></o:p>

霞光：执法局的职能不了解。<o:p></o:p>

石子云：执法部门职能之一：负责县城公共设施、道路的维护。随便改，大胆改哈。主要是一些回复的要素到位就可以了。<o:p></o:p>

August：非常感谢您的来信，让我局了解了道路破损的现状。根据工作流程要求，我局将于一周内到现场调研，并制定问题整改方案，两周内完成由领导对方案进行审签工作，一个月内完成施工方招标工作，两个月内完成道路的修缮工作。一切步骤环节我们都会公开执行，欢迎您的监督和指导。<o:p></o:p>

石子云：好。<o:p></o:p>

欣然：日期，我们已经组织相关单位，已对该段道路进行了调研。县政府将进行办公会，进行专题研究，由住建牵头，财政、执法等单位配合，进行招投标程序，项目评审等多个环节，拟于9月开工，工期两个月。<o:p></o:p>

追风：感谢这位群众的来信，对您反应的问题我局已组织相关部门进行抢修，但因为工程量及技术问题，目前进展缓慢。为了加快维修进度，提高维修质量，我局已决定对工程维护方进行公开招投标，届时将于8月下旬开始，有关工程工期待标书确认后将进一步答复，欢迎再次来信监督。<o:p></o:p>

石子云：“但因为工程量及技术问题。”<o:p></o:p>

——找客观原因。<o:p></o:p>

晨曦：感谢这位群众对我们城建工作的关心。对你反映的西山路修路问题，我局高度重视，召开局长会办会进行研究，决定立即组织力量对道路进行维修，力争8月底前完成。真诚希望你继续关注我们的城建工作，并多提宝贵意见。<o:p></o:p>

冰蓝心：对履职不够、工作失察应主动承担责任。<o:p></o:p>

石子云：大家速度快哦。<o:p></o:p>

欣然：既然县长邮箱，无论是执法局还是其他部门答复，应站在县长角度，向群众答复。个人意见。<o:p></o:p>

石子云：没事，角度可以调整，主要是内容问题。<o:p></o:p>

云淡：非常感谢您对政府工作的关心和支持。对我局工作不到位给您和其他群众出行造成不便，表示真诚的道歉。对您反映的问题我局高度重视，已经明确专人负责处理，由于维护资金数额较大，根据有关规定（最好附上那个规定）对维护工程要履行招投标程序，具体招投标的工作已经开始，将于2014年8月下旬确定施工方，9月初开始动工维护。在这个期间，我们将把该路段车辆较多，排水不畅等问题向分管县长反映，由县政府出面协调其他单位，及时解决过往车辆多，排水问题，争取彻底解决您反映的问题。以上回复，如有不当之处，请您直接来信来电告知我局。联系人：联系方式：<o:p></o:p>

石子云：还有朋友在修改么？没有就说下我的看法哈。<o:p></o:p>

云淡：时间有些紧，可能考虑不太全，您先讲讲吧。<o:p></o:p>

石子云：没事，重在讨论和我们层层深入的过程，有些朋友的回复已经超前了。<o:p></o:p>

云淡：是不是需要列出一二三四条来回答，就更清晰了呢？<o:p></o:p>

石子云：站在部门的角度，的确不知道那么多东西，要回答群众问题，又不能得罪其他单位，十分为难哇。<o:p></o:p>

欣然：感觉征求县长的意见，如资金不允许，还得想其他办法，毕竟不是小钱。<o:p></o:p>

云淡：30万以上就需要招投标吧。<o:p></o:p>

石子云：仅为主体部分，没有头尾客套，我的回复如下：<o:p></o:p>

我局在前期巡查时发现该段道路损毁约□□处□□平方米，给过往车辆及行人带来安全隐患。针对该情况，我局立即制定维修方案并送审通过。目前，正在按照基建项目实施程序，采取竞争性谈判的方式确定施工单位，最迟8月低能够确定出具体的施工单位，并于□□月开工、□□月竣工。届时，安全隐患将得到消除。<o:p></o:p>

考虑的时候，可以什么都考虑，但回复的时候，要切合情况。<o:p></o:p>

整个回复简明扼要，把群众需要了解的情况说清楚即可，不能节外生枝，把简单的问题复杂化，牵涉出其他事情，回复理由，请看批注：<o:p></o:p>

我局在前期巡查时发现该段道路损毁约□□处□□平方米（批注1：前期巡查发现，表明主动作为，认真履职，数据详实，□□处的数据在方案中应该有，工程资金测算需要这个数据，点这个损害的面积，也能看到资金大不大，原文中说资金大和竞争性谈判是相互矛盾的，50万元以内，可以用城市维修基金，只是施工单位确定的问题。），给过往车辆及行人带来安全隐患（批注2：表明态度，敢于正视）。针对该情况，我局立即制定维修方案并送审通过（批注3：已完成的工作，让群众放心）。目前，正在按照基建项目实施程序，采取竞争性谈判的方式确定施工单位，最迟8月低能够确定出具体的施工单位（批注4：在干什么，向群众交底），并于□□月开工、□□月竣工（批注5：明确开竣工时间，让群众放心，开竣工时间，方案里面应该有）。届时，安全隐患将得到消除（批注6：安全大患，心头之患，能够消除，请您放心）。<o:p></o:p>

云淡：这样完全是站在局本身的角度回复的。您的回复就是高，每句都考虑到群众的需求了。变被动为主动，很高超的思路。<o:p></o:p>

冰蓝心：应对问题的核实调研情况予以说明，即摆正了位置，说明了态度，又为工作开展搭建了基础，这个问题我们都忽略了。<o:p></o:p>

行来思往：最前面要加句话，回应群众来信，有关联的。如，近日接到某某来信反映什么问题。我局在前期的巡查中，也已发现了这方面的安全隐患等等，这样说是肯定下来信人。对群众来信的回复，口气一定要婉转，少一些官味。对公文化的表述要适当处理，也就是说用老百姓听得懂的话来准确表述。<o:p></o:p>

石子云：这是主体部分，穿靴戴帽的头尾去掉了的，这个回复也不一定完美，我们注重的是讨论和思维的推进。对，这个回复也没考虑到这个内容。<o:p></o:p>

霞光：我手写了一段答复，注：打字慢。不过没有石子云的详细到位，也没有充分回答群众想要的答案。学习了，佩服！<o:p></o:p>

霞光：这种实战的形式挺好，互动性强，还有比较，有分析。<o:p></o:p>

精灵：看聊天记录的感觉与参与完全不一样。<o:p></o:p>

霞光：嗯，头脑风暴，有点飙车的刺激感。<o:p></o:p>

指尖绚烂：交流使人进步。<o:p></o:p>

现在，进行第四步：请拟出一个站在全县高度、较为全面的回复，如果不熟悉全县工作，可以指出执法局回复存在的问题。时间30分钟，9:07—9:37。<o:p></o:p>

指尖绚烂：群众路线，换位思考，政民互动。<o:p></o:p>

石子云：现在最高难度的问题抛出来了，请行来思往老师一起来，我也现场写一个试一试，加油。拟完整的，头尾都需要。时间不够的话，可以延长。<o:p></o:p>

行来思往：主语可以用我们吧。<o:p></o:p>

石子云：可以，随便用哦。<o:p></o:p>

行来思往：用我们能拉近距离。<o:p></o:p>

指尖绚烂：我们一般开头就是：**网友，您的来信收悉，区委区政府高度重视，庚即安排**单位办理。现将办理情况回复如下：证明你把他当回事，是这个出发点。不是认为一个信件是小事，回复处的内容就是具体怎么办，最终结论是什么。<o:p></o:p>

石子云：随便写吧，我要再写，不一定写得好，给群众回复的。<o:p></o:p>

特邀：铁树凝：其实高度重视这样的词该退休了，群众不喜欢。要你高度重视的内容呢？你们究竟做了什么。官媒也应与时俱进，为啥有些网络流行语这么招人爱呢？接地气嘛。这种回复可以诙谐一些轻松一些在考虑一定语境的前提下。<o:p></o:p>

石子云：对，一起来玩哦，铁树老师。<o:p></o:p>

霞光：非常感谢您对我老秘网县城建工作的关心！您反映的问题，我们执法人员在巡查时也已发现,确实存在隐患。西山路的畅通直接关系到广大市民的通行安全,县里主要领导对此事十分关注。针对该路段的实际情况，我们在第一时间已对重点部位进行应急抢修，并已初步商定整体维修方案，目前方案已送审通过，执法部门正在按照基建项目实施程序，采取竞争性谈判的方式确定施工单位，最迟8月低能够确定出具体的施工单位，并于□□月开工、□□月竣工。届时，安全隐患将得到消除，西山路将恢复畅通。当然，也希望您对我们的工作进行实时监督。再次感谢您的来信!<o:p></o:p>

行来思往：并已初步等公文语言表述的公务流程，再处理一下。<o:p></o:p>

精灵：我没有写，但也努力思考了。<o:p></o:p>

石子云：我都还没写好呢？<o:p></o:p>

霞光：中间部分是复制了老师的再适当改动。<o:p></o:p>

指尖绚烂：拿来主义，用得当就成。<o:p></o:p>

精灵：没写好的继续，写好发上来，让我学习。<o:p></o:p>

云淡:<o:p></o:p>

某某：<o:p></o:p>

您好！<o:p></o:p>

非常感谢您对政府工作的关心和支持。近日接到您来信反映的西山路问题，虽然是一个路段通行的局部问题，确是关系群众民生的大问题，县政府主要领导非常重视。安排县执法局实地进行了调研，经该局核实西山道路损毁约□□处□□平方米，给过往车辆及行人带来安全隐患。这个问题既有维护不到位问题，也有车辆过往多，分流不到位的问题，还有下水道等基础设施不配套的问题。针对这种情况，经县政府研究决定责成以下单位具体负责办理，请您监督。1.由执法局做好维护工作。8月底确定好具体的施工单位，并于□□月开工、□□月竣工。2.由交警队负责做好西山路车辆分流。分别向xx路，xx路做好车辆分流，减轻通行压力。3.由住建局负责做好下水道的修建工作。8月开始动工，9月竣工。争取彻底解决您反映的问题。以上回复如有不当之处，请您再次来电告知。<o:p></o:p>

                                           xx 县人民政府 
     <o:p></o:p>

特邀：铁树凝：就内容来说相对好些，好在有真东西情味儿浓些。<o:p></o:p>

石子云：比我回复得好。<o:p></o:p>

指尖绚烂：虽走群众路线，这些话：以上回复如有不当之处，请您再次来电告知。还是不要为好。<o:p></o:p>

云淡：哦。<o:p></o:p>

霞光：请铁老师敲敲铁榔头。<o:p></o:p>

行来思往：县主要领导那句可省去。 
霞光：嗯。<o:p></o:p>

精灵：直接说县政府？<o:p></o:p>

特邀：铁树凝：这样的东西少些华丽词藻，多些时效性的东西。事事有回音，件件有回音。<o:p></o:p>
**** Hidden Message *****

老猫发表于 2014-8-14 10:06:43

昨晚昨晚石子云的交流形式富有新意，大家的参与热情高涨。据说需要整理的原始交流记录长达二三十页，水晶辛苦了。

石子云 发表于 2014-8-14 10:16:18

谢谢各位老师，各位朋友的参与，谢谢水晶整理，共同努力，一起进步。

一丝霞光667080 发表于 2014-8-14 11:16:53

老猫旗下绝对是高手如云啊！个个都有一手！石子云昨晚的互动形式挺好，几个环节，丝丝相扣，紧张又紧凑。期待更多的精彩与惊喜！

行来思往 发表于 2014-8-14 11:33:56

现场互动更直观，更有活力，也更具挑战性。子云费心了。

sen2oo9 发表于 2014-8-14 11:54:38

比较细致的思路，站位也有多角度

潜→显 发表于 2014-8-14 12:54:55

像这样演绎式学习更易接受

威武中华 发表于 2014-8-14 14:32:19

受教了，学习了，豁然开朗了！

唐海秘书 发表于 2014-8-14 16:13:30

修改过程一、二、三、四，主要是思考分析过程，非常有帮助

川江发表于 2014-8-14 17:18:44

用对话的形式表现，让人印象深刻

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