职 不 担 责 ——用2014年督查案例解析
从忆江南“石膏砣爆边，积压待处”；春节客户退货2221箱；飞鹰BM13235、FCC1016和G-015等质量过不了商检；还有营销中心（上黄、飞鹰、忆江南）仓库因受潮霉变需报废处理（如7发小淘气等），触目惊心，缺陷丛生，集中暴露了质量管理存在巨大漏洞。 质量问题根本原因是职不担责（流程混乱也是职不担责一种表现）。 职不担责最突出表现在两个主体上：一是执行主体，即车间主任；一个是监督主体，即质检员。 下面，我通过两个案例，来说明车间主任和质检员在“职责定位”和“工作衔接”存在误区。 案例一：2014年2月27在飞鹰工区喷花流水线现场检查时，发现职工使用“走刀”严重皮招生产产品，车间主任唐素荣和质检员吴寒珍在现场既未制止生产行为，也未当场向生产厂长和技术负责人汇报。 分析：1）车间主任作为质量第一检验员，生产现场发现“皮招走刀”，既未果断采取措施，也未及时汇报厂长，造成质量问题；属岗位职责不明确。车间主任职不担责，表现在：本应安全与质量第一责任人，却成材料配送员。缺乏责任意识。 2）、质检员未以监督为第一职责，对发现问题未予揭示，造成问题积压，类似问题重复出现；属岗位职责不明确。质检员职不担责，表现在：发现问题不能独立处置。 案例二：3月5日， 上黄工区质检员杜小丽抽车间生产的G-130试放时发现有炸筒情况，当场在该批产品上粘上不合格标识并要求车间主任黄梦林返工。但第二天跟踪该批产品时发现现场已没有半成品，经调查，该批产品已生产入库。后经质检部门督促从仓库找出20箱有质量的产品进行了返工。 这是“职不担责”另一种表现！ 分析：这是工作衔接出了问题。质检员查出质量问题，车间却未返工。如果质检员未跟踪，就会变“返工”为让步接收，埋下质量问题。为什么会出现这种问题？ 一是质检员的“监督职能”没有被车间主任认同；或车间主任对一些资历浅、经验不足质检员不服从； 二是车间主任不了解，不熟悉《质量管理处罚条例》。也不会以条例为准则，对车间操作违章进行处罚； 三是质检员在工作中有误区，如产品指导以职工为对象，忽视车间主任；质量监督未严格按《质量管理处罚条例》办事。 督查工作以《车间主任手册》为指导，以工作质量督查为核心，围绕“岗位职责不清”、“工作流程混乱”这两个中心问题点，通过现场检查和案件督查，打破公司过去基于“A管理模式”设计的组织架构，带来的“垂直指挥行之有效，横向联系虚弱无力”积弊。在督查中，注重与综合调研相结合，既对问题追责，又带着问题，了解问题背后“深层次的原因”，借以促进部门间横向联系，修复“已割裂”流程，减少冲突矛盾，减少推诿卸责现象。从下面案例三中，我们可以进一步验证上面说法。 案例三：2014年3月15日，集团质检部查出，3月14日上黄进内件车间（何孝坤）生产40发四海系列时，擅自将“紫叶绿闪”（70*27*24），改用“紫牡丹绿闪”（50*27*24），不仅效果改变了，而且规格也变了，直接导致所改效果的亮珠数量也从12克/发锐减为7克/发。抽样试放发现，改变效果后，该批产品效果严重变差。 分析：这是一个有效“垂直指挥”：何孝坤解释：3月14日，他在安排生产时，66发“六”系列因彩箱未到；88发（好福气）无银旋内筒；厂长不同意放假（鉴于产值完成不好），决定改生产“40发四海系列”：砣子有，彩箱在飞鹰有库存，但盘算效果时，发现缺“70紫叶绿闪”，经请示厂长黄文福，同意用“50紫牡丹绿闪”代替。从何的解释中，我们可看到，垂直指挥的有效性，有请示，有批准。 这也是一个无效“横向联系”：3月19日上午，总经办到上黄成品库了解“四海系列”入库和返工情况，保管表示对“四海系列改效果”不知情，所以入库时并没有单独存放，要分离出来有困难，车间也没有提出过返工。 这里还隐藏另一个无效“横向联系”：总经办调取上黄《3.12---3.19生产计划》，已核实：66发系列确实计划在3月12日至13日出货；但直到3月14日进内件车间安排生产时，彩箱确实未到位。上黄工区本应对此向有关部门协调，或直接向公司举证，以便公司对相关部门追责，以利于更好解决“生产衔接”问题。 但上黄工区没有选择“这样做”，而是擅自主张，先改计划，再改效果。这种做法已严重违背“流程管理“，必然会出现“一环乱，环环乱”的局面。不但违反制度，而且管理倒退的表现。 案例四：2014年4月26日，杨琼刚查出：本车间职工刘景发有68并亮点药筒，因头天晚上收工时，只上了第一轮效果，尚未筑紧；次日开工后，忘记了而直接筑第二轮效果，杨在电话要求刘景发返工，方法是“将喷火口朝下敦紧”。可是，刘景发听错了，在返工时，误将“喷火口”用钎子打紧的。从而导致喷火口泥底变薄。**** Hidden Message *****
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