10-1=0！秘书长数十年机关服务工作经验总结，满满干货！

& i9 V6 t8 c; O$ W5 A# y领导忠告：机关上经常加班加点，甚至通宵达旦。有些同志长期久坐，缺乏锻炼，导致颈椎病、高血压、高血脂、糖尿病等逐渐上身。所以，人的躯体就像一辆车，倘不定期保养，等到出现事故时，悔之晚矣！工作再忙，也需休息，也需锻炼。请大家记住，健康是幸福的基点，健康是快乐的源泉！

以下是正文：

今天，能与大家共同探讨“机关服务工作”这一课题，感到非常荣幸。坦白说，该课题我确未认真专研过，也非此方面专家。承蒙代主任信任，只能硬着头皮结合自身工作实际，谈一些肤浅之见。倘个别观点能点燃大家思想上的智慧火花，那是今日之幸。

在我国，党政机关工作本质上是搞服务，即：服务领导、服务基层、服务群众。这里，侧重探讨怎样为领导搞好服务这个课题。也许有人会说，我一个小小工作员，能为领导提供什么水平的服务呢？话不能这么讲，给大家举个例子：朝鲜战争中，周恩来的军事秘书雷英夫就准确预测出美军登陆时间和地点，毛泽东为此感叹：“小参谋是可以大有作为的。”

其实，小人物创奇迹的例子屡见不鲜。有时，最先触摸到真理大门的人，往往是些名不见经传的小人物。小岗村的包产到户、华西村的创业史、奥巴马的就职演讲稿，哪样不是来自小人物的实践和创造？因此，我们不能小看凡人，更不能小看自己。怎样才能为领导搞好服务？我认为，关键是要练就几颗心。

一、要练就“大参谋”的慧心

当好领导的参谋助手，是机关工作人员最重要的职能，也是最能体现工作价值的方式。古往今来，能在关键时刻眉头一皱、计上心来的谋士，比如诸葛亮、刘伯温等，总是让人高山仰止、景行行止。在机关，领导过程就是决策过程，也是集中智慧的过程。再能干的领导，都需智库、外脑，都需博采众长、集思广益，都需我们想得出好办法、拿得出大主意。

一是高站位看问题。古语云：“为一身谋则愚，而为天下谋则智”，讲的就是站位问题。综观古今中外，成大事者都有一共同特点，那就是一事当前，必先考虑全局之成败。在中国革命和建设史上，我党造就了像毛泽东、邓小平这样的伟人和一大批杰出的领导人。他们之所以为历史所记取，皆因具有把握社会发展规律的远见卓识，具有领导亿万人民艰苦创业的非凡能力，具有爱国、爱民的伟大情怀，因此虑事站位总是高人一筹，从他们身上体现出来的是一种恢弘大气的深谋远略。

谋事站位高不高，对一个参谋助手来讲至关重要。好比下棋讲“谋势”，不能见子打子，不能走一步看一步。做事也如此，不可只在乎一事之成败，而须站在是否有利全局形势发展的高度，通盘谋划，全方位考虑。一个有远见卓识的参谋助手，其眼光往往具备以下特质：一是长，二是广。

所谓长，就是能够在科学分析、逻辑推理的基础上，对事态的发展及走向做出准确预测和判断。成就大事的人，都不会被眼前暂时的利益所蒙蔽，往往能够清晰辩识事情的轻重缓急，从而正确取舍。

比如秦末农民战争时期，刘邦抵达秦国国都咸阳后，其部属争相瓜分国库里的金银财宝，只有萧何带人去没收秦国的法律、典章、档案，并妥善收藏。正是萧何的远见卓识才让刘邦在短时间内全面了解全国的法制、经济、人文等情况，有条不紊地治理国家。足见，前瞻性的眼光是一个人成功的重要砝码。

& n8 n& ^  B. c8 ]) ]2 N$ v

今天，我们站在忠山之巅，倾听着惊涛拍岸的时代涛声，倾听着你追我赶的时代跫音，每个人是否清醒认识到，该怎样审视脚下这片土地？该怎样审视泸州的来路和去向？该怎样拿出领导们最需要的发展大计？

毕竟，任何一地的发展都是动态过程。具体到泸州，过去的思路，曾经的举措，往昔的成效，不可能一劳永逸。我们唯有跳出视野狭窄、空间局限、信息闭塞等盆地属性束缚，不断回头总结各位先辈创造的先进经验，不断抬头学习兄弟市州创造的发达经验，不断总结广大群众创造的新鲜经验，认清发展形势、创新发展理念、完善发展思路、强化发展措施，方能开拓泸州跨越发展的新境界。

7 e1 ~" \  E9 `# v! N

所谓广，就是要统观全局、环顾四方，对其他地区的发展程度和方法策略有一个全面系统了解，以期对自身发展有所借鉴，有所帮助。近些年来，媒体上常讲“世界眼光”和“战略思维”，就是要着力提高领导干部这方面的水准。

% q  Q% b& ~( O; s5 w1 c( E# ~

作为领导“外脑”，切不可闭门造车、画地为牢，而要多与先进地区比较，多到经济社会发达地区参观学习，看一看泸州有哪些差距，想一想产生差距的原因，听一听别人的工作思路，找一找我们的发展出路。如此，眼界才会开阔、站位才会高远，才提得出“金点子”。

: O: _5 ?4 `( y$ V, M1 l" b/ t

某年，我们在常委办起草文稿时大胆提出，“泸州不是盆地边沿的泸州，而是西部的泸州、中国的泸州、面向世界的泸州，必须立足西部、面向全国找准发展定位和路径。”同时，积极借鉴湖南的“弯道超车”理念，提出“天天攻坚，加快发展”的建议，既与世界接轨，也与时代同步，得到时任市委书记的特别认同。

) M% B! O0 C$ f  i7 A9 ]

二是沉下去抓调研。新形势下，各种新问题、新情况不断出现。正如有专家所言，政府还是以前的政府，体制还是以前的体制，但百姓早已不是以前的百姓了。倘不了解真实情况，仍按惯性思维工作，决策上就容易陷入被动，就会丧失领导科学发展的主动权。

韩非子曰：“不明察，不能烛私”，我们要做到参之有度、谋之有方、谏之有策，就必须主动深入基层、深入一线，通过访贤于代表，求知于群众，问计于基层，认真了解关系全局的重大问题，了解群众最为关心的利益问题，了解社会反映强烈的突出问题，努力把不适应、不符合高质量发展的问题找全、找准，为领导决策提供可靠依据。

* V4 v% e& @: a: x! `& v0 A! M+ F

在这方面，农村调研“土专家”余爱民——湖北省委政研室主任堪称标杆。此君14岁因家贫辍学，当过小学民办教师和村、乡、县、地区干部，年过四十被调到省委机关，就是依靠“调研”起家。看起来，其貌不扬，个子不高，肚子不小。但撰写的几百篇农村调查报告中，被中央和省领导批示逾百篇，有的被作为省委党校辅导教材和永久史料存入档案馆，更多则被批转市州县领导参阅。

) _6 N2 d. l2 w

2004年，他在监利县委政研室任副主任时，见温总理的讲话中提到：“税改后公益事业怎么办，这个问题请你们调查研究。”而学习此文件之前，他老家监利县白螺镇联盟村党支书反映，村里一座枢纽之桥断了，乡亲们生产生活极为不便，想维修没钱，找群众集资又违反政策，问他怎么办？余爱民想，下面百姓着急，上面领导关注，理应调查清楚。

, l! G; _- ^- y

说干就干，他当即跑遍全县21个乡镇105个村，花了整整一个月时间，3个砖头厚的笔记本记得密密麻麻，然后用一周时间归纳整理，写成1.8万字的调研报告。他总结出的“五句话模式”：“大伙都说干，选出代表办，过程请人看，搞完从头算，干部靠边站”。后一句话，并无贬损干部之意，群众为保护干部，不让干部参与公益事业中的收钱、用钱。此模式后来在全国推广。

9 s2 J: n( R- J: b

三是高水平出主意。大家都知道，东汉末年，天下大乱，群雄并起。刘备也想大干一番事业，但屡遭失败，四处碰壁。后其三顾茅庐，请出诸葛亮分析天下大势，制定三分天下的大计。在此基础上，一年一年征战四方，终于成就三国鼎立大业。

是以，诸葛亮的《隆中对》站位高远、分析精准、对策科学、流传千古。工作中，准确把握领导思路，全面融入发展事业，是参到点子上的关键所在。大家平时要善于把握领导关注什么，明确决策者需求什么，弄清自己该研究什么，真正做到想领导之所想、急领导之所急，防止遇事无策、供需错位。特别对领导高度关注、但未形成完整思路的大事要事，要聚神汇力，多层面、多角度、多方位思考，使提出的建议有现实依据，对策有政策支撑，方案有科学之义。

2002年，笔者在护家乡工作，适逢中央把该年明确为“转变作风年”，全国各地都在积极采取措施，狠抓干部队伍作风建设。但是，怎样引起外界关注，更能得到群众拥护，确实很考“手艺”。在多日的冥思苦想中，当时的乡党委书记突然灵光一闪——干部作风好不好，最终群众说了算。于是，立即策划了“万人评议乡干部的方案”。此举，上连天线，下接地气，甫一推出，大受群众欢迎，深受社会赞誉，也得到省市相关领导高度评价，确为高水平的主意。

二、要练就“操盘手”的智心

机关人员同传动轴一样，担负联系内外、沟通上下、维持运转的重要作用，这就是平常所说的“协调”。日常工作中，需要沟通协调的大事要事多，关系也复杂，必须掌握诀窍，把握方法，方能做到忙而不乱、游刃有余。

: ^8 q# q" Y( g6 s. I. \) r

怎样协调？对上：要尊重而不盲从，服务而不奴婢，不违背原则盲从领导。正如陈云同志所说，要“不唯书，不唯上，要唯实。”在实际工作中，不看领导眼色是不可能的，但要有分寸，要坚持原则，按章办事，不能惟命是从。

待下：以礼，以诚，以情。勿盛气凌人，勿颐指气使，勿居高临下，更不搞瞎指挥、乱指挥，欺下瞒上。再次，协调好内外关系，外求支持协作，内求团结向上。有人说：“把自己看成自己，把别人看成别人，把别人看成自己，把自己看成别人。”意思是既保持个性，也多站在别人角度思考问题，这样一来很多事情就容易解决。

, L# v7 V! C7 e6 v6 ~* l3 y- Z

当然，不管对上对下、对内对外，最核心的就是要掌握技巧。这里，告诉大家一些技巧：去领导办公室，要随时带上记录本和笔，且记录本要大气。这不仅是对领导的尊重，而是机关工作中的一种礼仪、一种常识。

9 E  T7 w% W3 L: m$ Q3 ?+ Q6 K9 b; g  k

对于领导交代的事情，要重复一次，确认你理解的意思是否与领导意图一致。在交代事情过程中，不管对与错，先听从领导安排；说完后，如果你觉得该陈述建议，要先尊重上级意图，再表达自己意见。因为有时上级可能考虑问题的出发点和你所想的有出入。

' E# }$ y# |0 \1 q8 j

需提醒大家的是，有时办事最短的距离并非直线，走点弯路、迂回一点效果反而更好。懂得弯曲并不是委屈自己，而是不折腾自己。俗话说“看破不说破，说破没看破”，倘任何事都说出来、面对面处理，往往适得其反、事倍功半。在这点上，清朝三代元老张廷玉就总结出“万言万当，不如一默”的立身辅政八字箴言。

% }5 J! o- ]8 U: s

此外，在处理领导交代的事情中，千万不要等事情全部结束才汇报，平时要养成请示汇报习惯。管理学有句名言：下属对领导的报告永远少于领导的期望。现在，不少同志能做一些事，但不善于请示和汇报，认为请示和汇报是溜须拍马。有的甚至认为，向领导请示多了、给领导汇报多了，是给领导添乱。事实上，请示汇报工作至少有两大好处。

一方面，能使领导随时掌握工作进度和发现存在问题，及时给与指导和帮助，从而更有效地推动工作；另一方面，请示汇报也能促使我们不断研究工作，不断检讨自己工作中存在的问题。一个人只要有了经常请示和汇报工作的习惯，就能把工作干得更好一些，个人的工作能力也提高的更快一些。

要注意的是， 一个单位的领导往往是几位，都要一视同仁，不论哪位领导安排工作，都要做好，不能有的去做，有的不去做，或敷衍了事去做。在多位领导者面前，不论是在思想感情上，还是在行为活动上都不能产生倾斜度。

+ c) N/ C, x( \% O  G

尤其是领导之间产生分歧时，只能被动、双向地劝慰、弥合、消除，不能主动、单向地瞎掰扯、乱搅和，或保持沉默。须知，本着“工作上支持，关系上爱护，感情上友谊”去做，比什么都更重要。不能站在一边，冷落一边，更不能为某一边提供反对另一边的材料，对某领导进行挖角、拆台，扩大分歧，加深矛盾。

! o; I7 D- K! y7 b# i0 |" t

在协调内部工作，尤其股室与股室间，一定要注意多沟通、多商量，多体谅别人难处。对别人求助的事项，应当全力以赴支持，时刻保持全局意识、“一盘棋”意识，做到不厚此薄彼、不分亲疏内外。正如曹雪芹所言：“世事洞明皆学问，人情练达亦文章。”时间久了，你的人脉资源就越来越丰富。人脉越广，支持你的人越多，成功的起点就更高！

$ c$ k$ V4 H9 x) G% R( p1 D

《三国志》说，“用兵之道、攻心为上。”不管攻城，还是用人，皆同样道理。在协调下属时，要学会欣赏和激励。人，天生自卑情结。婴儿发出的第一声就是啼哭，再伟大的圣人也有自卑之时，所以人是需要被欣赏和激励的。每个人都有优点和魅力，都有值得欣赏之处。雕像维纳斯虽无双臂，却有举世公认之美。

据专家统计，一般情况下每个人一生潜力只用了20%，激励之下则可达80%。有句话说得好：“赞美敌人，敌人会变成朋友；赞美朋友，朋友会变成手足。”当然，激励也要讲方法。首先，要激励心，即日常所说的思想政治工作，让下属都想去干事；其次，要激励智，当下属跳起来摘不到苹果之时，就要让他开动脑筋去找梯子。

三、要练就“马前卒”的忠心

平日，领导们的主要精力是用于搞研究、作决策、抓督查，不可能事无巨细都亲自问、亲自抓、亲自办，这就需要我们主动靠前，当好“勤务员”，成为“好帮手”。

一要体现一个“勤”字。能进机关的在素质上没多大差别，我们凭什么出类拔萃，靠什么脱颖而出？唯有勤快务实，做个勤快、勤恳、勤劳之人。

' q2 ^1 ~# r$ B$ I/ G

“勤”体现在三个方面，即“手勤”“脚勤”“脑勤”。

" H; C% s4 U# p3 X  _

“手勤”，就是要及时做好“上情下达、下情上达”，确保上级政策传达、落实的时效性和有效性，保证本单位、本地区工作信息的及时上报、反馈；

“脚勤”，就是要多深入田间地块、项目一线，及时掌握工作动态，争取工作的主动性；

“脑勤”，就是要结合工作勤于思考，从领导角度思考应提供什么信息、作出什么部署；从群众角度思考他们需要什么服务、目前有何需求。

+ ^) d) W) x6 f& U4 \" }

总之，切不可惰性缠身，否则会误事、误民。要立志做策马奋蹄的先行者，万不可做得过且过的撞钟僧。要时常保持高度紧张、高速运转状态，做到眼观六路、耳听八方，口齿伶俐、手脚灵便，思维活跃、行动快速。

有一点要铭刻在心——早来晚归是基本要求。早来半小时不算早，晚走半小时不算晚，必要时还得三更灯火五更鸡。所谓“勤能补拙、亦能生巧”“天道酬勤、人勤春早”，勤快了，成绩自然会长二分；付出了，在领导眼里，在同事眼里，份量自然会增二分。久而久之，就会逐渐在领导那里“挂上号”，逐步被领导所认识、认可，直到用得上、离不了。

) \& H; Q, N+ |7 [2 h6 H3 @

二要体现一个“快”字。效率，永远是行政机关工作的生命。行政执行力是党政权威的标志。对领导们决策部署的事项，要做到“到手即办、常事快办、特事特办”。倘无效率意识，办事拖拖拉拉，不但会让工作效果大打折扣，还会贻误时机，造成重大损失。

( o4 ^0 y4 P( r& ^6 I; q

多年前，《秘书杂志》曾刊载——兰州一位19岁的农村青年，身患先天性孤立肾和慢性肾功能不全症，家人东拼西借也凑不齐高额手术费，其父走投无路，遂给庆阳市市长写了求救信，但却石沉大海、杳无音信。后查知，这封已被市长批示给民政部门的救命信，在市政府办公室“搁置”长达20天之久。因此，对领导交办的事，凡能马上办的必须马上办，能今天办的绝不明天办。

三要体现一个“早”字。中央办公厅一直倡导“今天再晚也是早，明天再早也是晚”。机关工作具有从属性、被动性和服从性的特点，指令性强，变数也大，往往是领导说啥就干啥；领导怎么变，我们怎么跟，处理不好就会整天疲于应付。基于此，倘缺乏超前思考意识，不打一些提前量，就很难跟上趟，更谈不上干出个名堂。

因此，工作想在前、谋在先、多打提前量，才有利于掌握主动权、打好主动仗，才能有效防止因准备不足而仓促上阵、因计划不周而凑合应付、因缺乏深思而影响效率、因不留余地而紧张被动，才能确保有更大精力、更多时间、更快速度、更高质量抓好落实。

0 J' D- B, A9 y* {: F

四要体现一个“精”字。为领导办事，必须有“精品”意识。将将就就、随随便便不行，敷衍了事、简单折扣更不行。在机关有个公式：10-1有可能不等于9，而是等于0。有时，10件事干成功9件，但有1件干砸了，毕生英明甚至会付之东流。所以，我们要拿起理性的放大镜，审视我们做过的每一项工作，时刻做到“三个不满足”：一是不满足于工作干过了；二是不满足于纵看进步了；三是不满足于任务完成了。要始终坚持高标准、严要求，多出精品、多出细活。

0 v, x6 k% r) s9 @2 V5 i1 y

五要体现一个“巧”字。干工作必须统筹兼顾、深谋远虑，努力做到突出重点、突破难点、引导热点。有时要抓大放小、以大兼小，有时要以小带大、小中见大。形象地说，就是十个指头弹钢琴。这就要求我们做工作、干事业，须具备科学的方法，既要多案在胸、多策在手、多法并举，又要善于奖惩兑现、恩威并施，借势发力、顺势而为。比如，在公众场合给领导撑伞就不是服务，而是添乱。

, l! m5 S7 s0 c# X' p5 [8 ?

四、要练就“预警者”的静心

% Z/ I( B4 E* G

每个单位的领导都要面对复杂多变情况，处理各种各样问题，不可能事事周详，不出任何问题。我们要坚持不懈地想领导之未想、谋领导之未谋、急领导之未急，善于从工作常态中把握定势，从时势变化中寻找规律，主动关注上级指示精神、重要会议及政策文件，主动收集工作中倾向性、苗头性问题，主动研究解决问题的对策措施，在领导需要的时候就能提供，赢得主动。

一是做一个有心人。成功学大师拿破仑·希尔曾说过：“你随机找十个人，问他们为什么不能在各自行业中获得成就，相信会有九个人说，因为他们从未获得机会。那你注意观察其工作和行为，我敢保证，你会发现在一天里，他们把每个自动送到面前的好机会都推掉了。”

有一次，拿破仑·希尔在一家商铺柜台前和一年轻店员聊天。年轻人告诉他，自己在该店已干四年，但老板非常小气，一直得不到赏识，正准备跳槽。在他们谈话时，一位顾客走进商店，说想看看帽子款式。未料，店员对这名顾客置之不理，只顾和拿破仑·希尔说话。直到说完，才转身对顾客说：“这里不是帽子专柜”。

见此情景，拿破仑·希尔顿时明白店员处境。显然，店员不留心、不用心、不尽心，总是放弃自己最重要的资源—顾客，所以让机会白白流失。类似情况在生活中并不陌生。有的人在工作中常抱怨，责怪同事不配合或领导不器重，却不肯反省自己的工作态度和专心程度。

6 ?, p0 A6 x8 P" ?, ?! ^  t3 C

其实，一个人的成长往往与付出的心智密切相关，用什么心就成什么事，用多大的心就成多大的事。有人曾说，“简单的事情重复做，就是专家；重复的事情用心做，就是赢家。”

给大家举个例——曾经，我省各种灾害十分频繁，各种重大安全事故常常发生，省上领导既定的工作安排常被打乱。基于此，省委办公厅值班室将历年来全省发生的灾害和安全事故进行详细统计和认真分析，制定了一份灾害和安全事故规律表。此举，便于省领导对每个季节、每个时段可能发生的安全事故提前防范、提前应对，确实省去不少心，得到了省委领导充分肯定。

做有心人，说到底是一种积极的人生态度。我们手头的每项工作，都是人生最好的历练平台，个人的事业和价值，最终要体现在本职岗位上。对工作就要做一件，像一件，成一件，始终不敷衍、不草率、不糊弄，在认真中提高效率、成就事业。当你用心做事时，就会得到更多的启发和经验，这将增加你获得成功的砝码。机会不会贴上标签送到面前，必须靠自己用心经营和积极获取。只要尊重自己，用心付出，就一定有所收获。

' }# ]! j2 E! q, X7 E* V" h

二是做一个聪明人。在这个世界上，能成为先哲、圣人、伟人的毕竟是少数中的少数，大多数人都是普通人。作为普通人，我们缺乏先哲、圣人的智慧，缺乏伟人的气魄，也缺少智者的思考，但应努力学习做个聪明人——学会学习、学会思考、学会实践、学会总结，学会借鉴、学会举一反三、学会合理变通。

具体到工作中，尤其是给领导建言之时，一定要区分场合，把握分寸，摆正自己位置，不说不符合分寸的话语，不提带有个人意见的建议，做到既直言不讳，大胆提出独特见解，又讲究策略方法。

1 G+ r, h' ]# v* f

相传，乾隆皇帝下江南途径某地，当地官员请他题字，乾隆皇帝未思索，即提笔写下“真有趣”三字。新科状元黄熙觉得三字太俗，有失皇帝体面，遂婉转奏道：“臣见圣上御笔，字字龙飞凤舞，这个‘有’字更是百媚千姿。臣冒昧该死，望乞圣上将‘有’字赐予小臣。”此言一出，乾隆复阅此三字，方知话中有话，恍悟个中之理，遂顺水推舟，改为“真趣”。乾隆皇帝题字不当，黄熙婉言暗示，让皇帝改动匾额，留下一段历史佳话。

; B  I. p1 K: k; n

五、要练就“质检工”的耐心

管理大师德鲁克旗帜鲜明阐明一个观点，一个组织最稀缺的资源是领导的时间。作为机关工作员，不能仅仅当个“传声筒”，把什么信息、问题都报告，把所有矛盾、杂事都上交，延误领导宝贵时间。要学会对所有信息作必要过滤，将重要的、含金量高的、领导必须知晓的报告领导。

6 t% a) p0 w8 R. l/ d

一是分清主次。郑玄讲：“举一纲而万目张，解一篇而万篇明。”马克思主义唯物辩证法也提到要善于抓住主要矛盾和次要矛盾。一个单位或部门，每天需处理的信息往往包罗万象，需应对的事情常常千头万绪。

) h. a4 i1 W$ s8 U5 u

在众多纷繁芜杂的信息事务中，一定有特别重要、特别紧急事项需领导优先处理，重点关注。这就需要我们分清主次、找准重点。倘不加选择，眉毛胡子一把抓，结果必是螃蟹吃豆腐，吃得不多，抓得挺乱。

细化到具体工作，比如办文，要对收到的文件材料进行一番梳理、筛选、分流、归并，把需要领导签发的、需要领导批示的、需领导阅知的文件挑选出来，按轻重缓急一一排序，并在处理签上摘录重要内容，附上处理的建议，分门别类呈送领导。

& ^: u) ^( ]+ K' o, K

二是去伪存真。当今时代，是信息爆炸时代，一方面领导可掌握更多的信息进行决策参考；另一方面也有一些不够真实、不够准确的信息，可能会影响领导作出正确判断和决策。这就需要我们把好最后一道关，作好各类信息的汇总整理、核实筛选，不能道听途说、捕风捉影、模棱两可。尤其在汇报时，最忌“大概”“也许”“听说”“可能”“估计”等定性不准的话。否则，谁相信你提供的信息真实准确？咋能给领导决策提供有价值的参考依据？

0 y! Q  o: j1 t% ^

六、要练就“守门员”的专心

0 a# i4 G1 l5 n: Q- Y

为保证领导集中精力想大事、议大事、抓大事，需对其日常工作中无关紧要或者暂无法处理的人和事适时“挡驾”。“挡驾”工作做不好，帮的就是“倒忙”，甚至让小事演变成大事乃至坏事，伤及领导形象；做好了，不但能为领导“减负”，还能促进问题解决。

% l* ]5 ?6 C: o4 N4 r) U

一要坚持原则。实际工作中，许多人都认为凡事找领导，才能最快最好地解决问题。因此，常常不顾各种规章制度，将什么事情、什么问题都往领导那里搬。面对这种情况，我们要把坚持原则作为为领导“挡驾”的第一防线，敢于说“不”，敢于承担来自各方面的压力，严格按章办事，将许多不符合规定和要求的排除在外。

曾经，我在市委办工作时，某局年终时将一文稿送到市委办公室，要求以市委名义发文，并说这是惯例，以往年年都发。相关领导在核稿时，发现其不符合中央关于改进工作作风的规定，遂明确不予送签。后来市委主要领导知道此事后，专门对办公室予以表扬。

二要主动作为。在为领导“挡驾”的过程中，决不是简单将问题“挡回去”、把麻烦“踢出去”，而要充分发挥主观能动性，迎难而上、化解问题，真正做到繁忙时挡得住，关键时挡得巧，让领导省心、放心，集中精力谋大事要事。

某次，单位某退休职工家属从老家来，几次打电话找局长反映问题。当时局里正好召开年终总结会。办公室人员热情解释，说局长正在开会，实在抽不开身，并主动询问事由。得知她除要求解决子女就业问题外，还要反映某些干部不作为，以及自身的养老保险等问题。办公室人员遂建议她向人事部门、民政部门反映，并立即帮她联系，使问题迅速圆满解决。

我们必须明白，在工作中，“挡驾”只是手段，解决问题才是目的。要抱着对工作和领导高度负责的态度，认真对待每一次“挡驾”，对“挡驾”的问题深入研究，想方设法解决，为单位、领导和个人树立良好形象。

: o) `3 K& W( W- s

在为领导“挡驾”过程中，还需克服惟“挡驾”而“挡驾”这种机械观点，既不能无所作为、什么也不挡，更不能胡乱作为、什么都往外挡，使群众利益蒙受损失，使党和政府形象遭受抹黑。

三要灵活变通。替领导“挡驾”是门综合艺术，考验着我们的智慧。世间一切都在变幻，没有一成不变的方法。现实工作中，需要“挡驾”情况千差万别，无统一的要求和规范，更多时候需要我们灵活变通。

; k3 T* X* _8 o0 k5 Q2 [0 |" c" T

战国时期，楚庄王规定，大臣百官以及诸公子车辆，都不能驶到宫门。某次，楚王紧急召唤太子，天刚下过雨，平地积水难行。太子把车子驶到宫门。眼看即将驶过宫门，庄王侍卫连理出来挡驾，举起兵器刺伤马匹。太子跑进朝堂向父王哭诉，楚王让太子由后门离去。后来，连理的薪俸晋升了，但官职却未晋升。因为，连理挡驾太过机械，虽然维护了庄王的规定，但却让庄王难堪，也得罪了太子。

* d5 V, g0 Z  e! P, t

现实中，要善于总结，灵活处理，相机而动。一要善于领会。“挡驾”是为了领导，要弄清楚领导何时需要挡？何种情况需要挡？这样才能有的放矢，挡得有理、挡而有效。比如，领导正接待上访群众，适逢中午有重要商务接待，而这群人的问题尚未解决，迟迟不离去，领导就大声问身边人员，现在几点了？很显然，意思是需要你帮助接待群众了。大家要多观察领导的言行，多留心领导的习惯，熟悉领导的思维方式、工作方法等，确保第一时间领会领导意图，明确领导需要。

" V/ i! I8 x  \9 s

二要讲究艺术。挡驾是一门综合艺术，既需要为领导排忧解难，又要为当事人处理问题，必须呈现积极的工作态度，坚决摒弃“门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门作风。对来者态度要冷静、谦和、诚挚，要有好风度、好品德。对一些缠身棘手事项，也要有耐力。倘以烦对火，以火对暴，往往会把事情弄得更僵。不仅“挡驾”未成，反而四处添乱。

七、要练就“侦察兵”的细心

" b% J* j0 V7 C: D5 A3 v

古今事业皆成于实，天下大事必作于细。在机关工作中，要特别细心细致，必须带着“显微镜”做事情，把事情的细枝末节都理清楚，把事情的每个环节都做到位。

一要重细节。机关工作头绪多、环节多、规矩多，“错误”的种子无处不在。稍不留神，就会出现各种纰漏，甚至酿成大错。怎样避免工作中出现失误，提升解决问题的能力呢？对我们来说，最重要的就是要有细心和悟性。事实上，平时领导交办的工作，大多是具体工作，很多是小事。小事办好了是小事，谁也不会在意，可办不好就是大事，就要误事。

比如，一位秘书把领导周三晚上的外事活动记成了周二晚上。周二下午，当领导急匆匆赶到活动地点以后，才发现外事活动是周三晚上的。还有一位秘书，接领导一位老同学的电话时，没有记电话号码，当向领导汇报此事时，领导问怎么联系，电话号码是多少，秘书这才想起没记电话号码。还有一位秘书，在把讲话稿送给领导前，没有认真把关，等领导在主席台上讲话时，才发现上下内容不衔接，中间少一页。诸如此类，确实都不该发生。

这些看似小事，但要清醒认识到，小事往往伤及大事。“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。”办公室的工作都是小事的叠加，组织和同事评价一名干部，在很大程度上，主要看其对待小事的态度。把每件小事做好，通过小事塑造自己，是机关每一名干部职工都应该在日常工作中和生活中注意的事项。

. D4 D; Y3 f) F; M: D9 Y& B- k

二要求精细。古人云：“慎易以避难，敬细以远大。”机关工作不仅要细心，而且要细中求精，把每个细节都做到极致，才能把事情做漂亮、把工作干出彩。

; A3 E9 e- V4 A! m) t. i8 m# k

2012年7月，全省的“两化”互动现场会在泸州召开，会务工作得到原省委书记刘奇葆、原省长蒋巨峰的充分肯定，得到省委马波副秘书长“精心、精细、精致”的高度评价，皆因诸多细节考虑周到、做得精细。

参会人员刚进入泸州地域，就向他们发出欢迎短信，给他们留下良好的第一印象；在车子每个座位上都准备了调频耳机，用于接收车辆行进过程中的情况介绍，并且在每次使用完、在下一次使用前都用酒精消毒；参观过程中，在精确计算时间后恰当安排卫生间地点，并事先准备好热毛巾；参观途中，对两个参观组都安排收尾车，离开西南商贸城时有一名记者因上厕所掉队，我们及时将他送到内江；在第二天参会人员离开泸州时，安排专人在来宾离开房间后30分钟内抓紧清理行李，然后运送到成都，218件行李无一丢失，全部按时准确无误地送到参会人员房间。

  m0 B0 m/ E' w

特别是省政府副秘书长万鹏龙的衣服未装箱，我们的服务员将衣服折好装入袋中并放上纸条，及时送到金牛宾馆，让他非常感动，专门对国强书记提及此事；北川的县委书记充电器遗失在宾馆，我们通过邮寄方式寄过去，他专门打电话致谢。

. M. [2 Q5 u' M$ Q- V4 b7 E- q

做人、谋事、创业，都该有这种不弃微末的能力，穷尽各种可能的情况，紧盯容易忽视的细节。倘每件事情都一丝不苟、严谨细致、精益求精，于细微之处见精神，在细节之间显水平，那离成功就不远了。

$ p6 n& q. J/ p. r( S" C

三要创亮点。机关上很多工作很平凡，但这并不是说平凡的工作就不可以出彩。在注重细节和追求精致中，把平凡工作干得不平凡，不断创造亮点，应该是我们工作的追求。其实，一个人在一个岗位上工作三五年时间，能干出两三件给组织和同事们留下良好印象的事，就很不错了。有时就是这一两个亮点，可以照亮我们很长时间，甚至一生。当然，要创亮点也非易事。这就要求我们，不管是办文办会的方案，还是起草的文字材料，都要反复推敲、反复打磨，都要戴上显微镜去寻找瑕疵。

八、要练就“档案人”的匠心

. J# o8 r) i5 l+ y+ n' I

面对各种工作和复杂局面，为领导当好参谋助手，必须具备全面的知识，成为“活字典”“活档案”。

) ?1 Q* D. r  h6 N! M

曾经，某单位有位新领导刚上任就迎来外地一个考察团。在某点位，正当大家兴致勃勃参观时，考察团一位成员为更加详实了解有关情况，便真诚求教这位新领导几个具体问题。由于刚来，新领导确实不知，而其助手小王心里没底，在一旁有口难开。顿时，该领导顿觉如坐针毡、尴尬无比。

  d3 O/ s+ T2 y: m

这个案例启示我们——善于搜集、善于记事、善于整理，是一项基本功夫。大家都要力争成为储备多方知识的“档案库”。平时要通过网络、媒体等渠道，多收集各方面情况。对收集的所有资料、信息，进行分类、归档、整理，建立详细档案，一旦领导需要，就能信手拈来。尤其是对本职工作涉及的具体事项，做过的有关工作，要写到本子上，记在脑子里，特别是有关数据、信息等，要做到张口就来、如数家珍。

此外，在机关中工作，人格魅力至关重要。一个人的权威，一半来自组织赋予的权力，一半来自人格魅力。借此机会，向大家提六点建议。

) D. N' @1 s2 F) r* X

一要有大海一样的胸怀。“江海不拒细流，方能成其深；泰山不择土壤，方能成其大。”胸怀宽广的第一层意思，就是要敞开胸怀包容一切委屈。

齐桓公与管仲曾是政敌、仇人，管仲甚至为帮助齐桓公的弟弟射杀齐桓公，但齐桓公上位后，不计前嫌，重用管仲，终成春秋五霸之一。机关里事务繁杂，稍不留意就出了差错。有时，责任或许不在你身上，但领导可能没调查清楚就批评你一通。有时，同事之间也会发生矛盾，让自己倍感委屈。

# g5 H$ i. s* y# }

在这种情况下，心胸一定要宽广，要有容人之量，不要太斤斤计较，退一步海阔天空。我们既要容人之短、更要容人之长，既容得下不同意见、更容得下委屈和误解。俗话说：“能容多少人，你就能管多少人；能容多少事，你就能做多少事。”也或者说，你的心有多大，舞台就有多大，我们所追求的不是一时、一事之利，而是要创造一个舞台，实现自身价值。

. ]; o- H1 z2 Y& W! x

胸怀宽广的第二层意思，就是要敞开胸怀包容一切信息，做到掌握的信息新、广、杂、多。我们正处在一个世界正在翻页的变革时代，新情况新问题层出不穷。面对百年未有之大变局，惟有拥有“硬核”，方能赢得未来。在座各位都是优秀大学生，别人往往会高看你一眼，遇到各类问题都会求教于你。倘不能给群众满意答案，不能给领导满意答案，个人形象难免会打折扣。

7 F5 w0 `+ I' r1 m

因此，大家必须适应不断变化的形势，积极敞开胸怀去接受更多新事物、新知识、新观念，要有一种“程门立雪”的强烈求知欲，有一种“攻城不怕坚、攻书莫畏难”的精神，多装天下大势，多装时代新事，多装发展态势，多装领导心事，多装朋友难事，多装百姓家事。唯其如此，才不至于思维短路、思想枯竭、思考断流，才跟得上时代步伐，跟得上领导要求。

二要有狮子一样的激情。作为兽中之王，狮子有一显著特征就是始终充满激情。激情是一种天性，是生命力的象征。有了激情，才有灵感的火花，才有鲜明的个性，才有人际关系中的强烈感染力，也才有解决问题的魅力和方法。我认为，工作首先是一个态度问题，成功往往取决于态度，取决于对工作的情感倾注。

, W5 v# S) _' k

美国石油大王洛克菲勒曾告诉儿子：“倘你视工作为一种乐趣，人生就是天堂；倘你视工作为一种义务，人生就是地狱。”我们要把在机关工作看作是建功立业的一个机遇、一份荣光、一项使命，时刻保持一种“能担千斤重，不挑九百九”的精神，一种“舍我其谁，用我必胜”的魄力，勇挑重担，敢打硬仗，在艰苦磨炼中更快成长。

机关工作要求都比较高，越是级别高的机关要求越高，没有一种积极进取、奋发有为的精神状态，工作会平平无奇、难出成绩。在任何岗位都要比精神、比气魄、比激情，始终充满勇争一流的锐气、创先争优的豪气，始终保持一股克难的拼劲、攻坚的闯劲。每开展一项工作，都要坚持高起点定位、高标准要求、高质量落实，干就干出样子，干出形象，干出业绩。

三要有黄牛一样的耐性。黄牛是最朴实、勤劳的动物，埋头拉犁，任劳任怨，从不叫苦不叫累。在机关里，就要甘当“孺子牛”，以默默无闻、埋头苦干的精神，在平凡岗位创造出非凡业绩。

/ l2 h0 l5 j! U

一方面，机关工作很辛苦，越是加快发展的关键期，困难越多，事情越杂，工作越苦。相信各位都有“白+黑”“5+2”经历，有赶不上饭、顾不上觉之时。但是，要善于看到“苦”中之“乐”，在“苦”中寻“乐”。

8 w- {0 b: M; `* I! |; j* ~) x; A

一篇稿子最后定稿，一项活动顺利结束，一次会议成功召开，你会感到工作的乐趣，成就感辄会油然而生。中国历史上有“鞠躬尽瘁，死而后已”的诸葛亮，“躬亲庶政，不舍昼夜”的司马光。封建官吏尚能如此，何况当今的人民公仆？

) R  t4 x) v6 K0 i( C8 g3 U% {

事实上，人一生中95%的时间处于平淡中，只有5%的时间处于精彩中，但最精彩之时往往是最困难之后。有人说，最泥泞的沙滩留下最深的脚印，最险峻的山峰展示最美的风景。以不同心态面对困难，结果自然不一。把困难顶在头上，困难就在头上；把困难踩在脚下，困难就在脚下。

. B) ~) `1 U; {( |$ ~6 ]

有人说，心态是幸福的温度计，心态调整好，很多问题就会迎刃而解。在体制内，越不怕苦、越能吃苦者，往往进步最快、提拔最快。另一方面，要始终保持平常心，做到“板凳须坐十年冷，文章不写半句空。”在机关上，能上台讲话、抛头露脸的通常是领导，但领导只有几个，多数是幕后普通干部，不显山不露水。他们可能一件事情要经年累月地重复成千上万遍，可能在一个岗位干几年甚至几十年，却无鲜花和掌声，无荣光和高位。

  E5 E0 g% e: f1 \  p

所以，机关干部须有任劳任怨之品性，坦然面对功名利禄，以平常心态把每件事情干漂亮，把每项工作干出彩。只有这样，才能在默默无闻中成就美丽人生。

6 D* o. U2 I7 P% N: X8 a5 M

四要有雪莲一样的品格。古语云：“地位清高，日月每从肩上过；门庭开豁，江山常在掌中看。”雪莲在冰雪考验中，成就圣洁高贵形象。在座各位同样要经得住考验，注意自身品行，在严守纪律中树立良好个人形象。在机关，接触的人多，接触的事杂，对上对下、对外对内，倘无严明纪律约束，就可能丧失原则，丢掉做人的根本。

所以，我们要知道什么该做、什么不该做，什么该说、什么不该说，给自己上一道“紧箍咒”——不受虚言，不听浮术，不采华名，不兴伪事，主动抵御不良行为的侵蚀。这里有几句话与大家分享：有才有德是正品，无才有德是次品，无才无德是废品，有才无德是危险品。

  S( h& l* h" Q- T. K' ?! N

五要有钉子一样的精神。所谓“钉子精神”，就是毛泽东曾大力倡导全党同志要有“钉子”一样“挤”和“钻”的学习精神。学术界有个著名的“优势冰山模型”理论：水中的冰山有80%的体积在水面以下，只有20%能被看见。美国社会心理学家麦克利兰多年研究发现，人的素质类似冰山结构，只有约占20%的知识技能是可见的素质，其他80%则不可见。但正是这不可见的80%，最终决定着一个人的价值。“优势冰山模型”理论启示我们：一个人的成功，不仅仅在于看得见的能力素质，更在于看不见的知识积淀。

因此，无论从事何种职业，都必须加强学习。成思危有一句话：“经济保证今天，知识保证明天，学习保证后天。”在知识经济时代，学历只代表过去，学习力才代表未来。昨天的佼佼者，不一定是今天的弄潮儿。当今世界科学技术日新月异，我们只有保持旺盛的学习激情，不停吸取知识营养，才能不被时代所淘汰。知识，是一种让人吃得越饱越觉得饿的东西。学史可以看成败、鉴得失、知兴替；学诗可以情飞扬、志高昂、人灵秀；学伦理可以知廉耻、懂荣辱、辨是非。“人在山外觉山小，人进山中知山深”。要学知识，须刻苦钻研，做到博学而不穷，笃行而不倦。

* E6 q+ @% d+ j$ _0 y+ g

大家工作都忙，唯有发扬“钉子精神”，忙里偷闲，利用一切可用时间。爱因斯坦说过，人与人的差别在于业余时间。大家想一想，同我们一块上学的同学、一块共事的同事，一起学习，一起工作，为何最终成效不一样？为何几年后发展情况不一样？一个重要原因，在于对业余时间支配不一样。

鲁迅先生说过，“时间就像海绵里的水，只要愿挤，总还是有的。”希望大家把学习当成内在需要，变成一种精神追求，深刻领会“学如弓弩，才如箭镞”之内涵。诚如此，工作就会因学习而提高，生活就会因学习而精彩。

2 G8 M- p6 p- {% V

六要有钢筋一样的体魄。健康的身体，是我们工作和生活的保证。据统计，我国曾有19名老总在19个月内相继离世，有的生前财富超14亿。财富重要吗？当然!它也是衡量一个人成功与否的重要标志。但是，生不带来，死不带去。身体重要吗？肯定！这是创造财富的前提。倘身体出问题，财富又如何？有人说，可拿钱治病！然而，随着生活压力日益加大，各种稀奇病症层出不穷，有钱就能解决吗？很多时候，金钱根本买不到健康。

7 T& q. d* D0 j* ~

机关上经常加班加点，甚至通宵达旦。有些同志长期久坐，缺乏锻炼，导致颈椎病、高血压、高血脂、糖尿病等逐渐上身。所以，人的躯体就像一辆车，倘不定期保养，等到出现事故时，悔之晚矣！工作再忙，也需休息，也需锻炼。请大家记住，健康是幸福的基点，健康是快乐的源泉！

由于水平有限，沧海遗珠、挂一漏万现象绝对存在，希望大家多多包涵。有句话说得好：聪明人勿需从别人那里得到答案，只需从别人那里得到启发。希望这些肤浅之见对大家能有所借鉴。谢谢大家！