政务信息写作需要产品思维

在当前数字经济时代，市场领域流行一个词叫产品思维。所谓“产品思维”，是指产品经理从用户心理需求出发，结合公司生产经营能力及市场需求多元化情况，制订合适的产品计划，实现产品价值最大化。政务信息作为一个重要的信息种类，主要是为上级领导了解情况、进行决策和指导工作服务，是领导的“千里眼”和“顺风耳”。从这个角度来说，信息员就是政务信息的产品经理，必须以领导的信息需求为出发点，结合本地实际编报政务信息，实现信息价值的最大化。

一、同理心换位，重新理解领导的信息需求

MIT（麻省理工学院）资深教授詹姆斯 6 [% C& n/ N( \' o3 W; zP·沃麦克在《精益思想》中指出，让客户按照需要拉动产品，而不是把客户不想要的产品硬推给客户。说的就是产品经理应当具备用户意识，不理解用户需求的产品，没法真正“起飞”。同样，如果没有真正了解领导的信息需求，编报的政务信息就很难获得肯定。

（一）挖掘细分领域的信息需求。编报紧贴领导需求的信息，必须紧紧围绕当前的中心工作，尤其是关键方面、核心内容，更是信息编报的重中之重。但是，如何能够高效领会领导的信息需求？一方面，可以基于需要进行细分。当前以及今后相当长的一段时间内，重点工作都是怎样夺取疫情防控和经济社会发展的“双胜利”，其中事关“六保”“六稳”等方面的信息就是领导的重要信息需求点。在此基础上，可以从多元的社会主体、行业主体等微观角度切入，深入开展细分领域内的精深调研，通过“小题大作”的内容呈现，为领导提供有含金量的参考信息。另一方面，可以基于获取能力进行细分。反映信息就是反映工作，而各地工作推进的步调往往有快有慢。要从地方发展实际入手，挖掘出领导信息关注和自身信息获取的交叉点，持续性地进行深度情况反馈，进而为领导提供决策参考。

（二）明确自身信息的价值点。信息本身很重要，但更重要的是信息背后的情况。领导重视信息工作，本质上是重视政务信息带来的增量价值，这是关于“为什么要看信息”的问题。满足信息增量价值的路径大抵有两条：一个是洞悉信息需求背后的需求。编报信息时，要求报问题、讲进展、说情况，就好比“起底排查”，背后是上级纵观局势、宏观把握的方法。这就启发我们，在编报问题类信息时，要能够针对问题，有的放矢地提供可操作、可落地的参考建议；在编报经验类信息时，要能够总结提升，从具体经验做法中提炼出具有启示性的做法，供其他单位学习借鉴。还有一条是缩小供需之间的差距。信息工作中有一类上级订单式约稿，这类稿件有对领导信息需求点的明确标注，需要我们差异化地提供信息服务，侧重对新情况、新形势、新问题进行分析，避免人云亦云、老生常谈，要实现出新出彩。

（三）优化领导的阅读体验。当前信息的丰富程度是过去的上百倍，触达的频次是过去的几十倍。阅读数量越来越多，阅读体验却在下降。要知道，好的信息阅读体验是从细节开始的，并贯穿于每一个细节。这就要求信息员心思细密，在编报信息过程中，尽可能做到以下三点：一是遵循标准。政务信息属于公文，既然姓“公”，就必然有既定的格式、要素等标准，如字符、行距等。格式规整、要素齐备会给领导以训练有素、质量上乘之感，反之则易生出素养欠缺、不读也罢的感受。二是极简克制。信息的语言应简练明晰，用《论语》的话说，叫“辞达而已矣”。行文脉络尽量简洁，反对雕琢浮夸、长篇大论，不要拐弯抹角，顾左右而言他。三是避免生涩难懂。信息是反映情况的，以内容高效交付为目标，切忌故意卖弄。尽量避免使用生僻词汇，对专业术语等需要说明的内容可以采用脚注标出，体现细致的服务和关怀。

二、差异化定位，做好增量性的信息供给

美国著名营销专家杰克·特劳特曾说，如果不能在某一方面争得第一，那就寻找一个你可以成为第一的领域。透过这个观点，我们可以看到“第一”在专项领域内极具优势，可以相对轻松地胜出。从这个角度看，写好政务信息应有专精的定位，避免同质化竞争，选择差异化的定位策略。

（一）构建信息竞争的“护城河”。“护城河”就是与对手竞争时能够持续发挥积极作用的竞争优势。对于信息编报者而言，不仅要对信息的内容负责，为领导提供优质信息，还要对所从事的信息工作负责，在辖内的信息排名中一较高低。这就要求我们整合资源，构建“人无我有，人有我优”的信息优势，打造竞争的“护城河”。主要分为以下几步：一是筛排优势领域。政府工作唱的是四季歌，这就为选择适恰的信息切入口提供了机会。在所有信息类别中，先选择一到两个自己比较擅长的，再深入进去。比如，本地是农业大市，最好就选择农业领域切入。二是寻找信息痛点。了解掌握近三年的上级信息采用情况，分析选择领域内的信息高频点，研究其高频背后的原因。如农产品价格，近期最高频的莫过于“二师兄”的肉，原因就在于猪肉价格贴近群众需求，贴近CPI波动，贴近群众幸福感，这就是痛点。三是进行深耕增值。找到信息痛点后，沉下心持续挖潜，在深度和质量上下足功夫，最终成为单一领域内的默认第一。比如，写生猪的价格变化，可以从供给侧切入，也能从流通环节阐释，还有政策性联系，何愁这样的信息没有看点？通过系统性的创新，成功创造出兄弟单位不具有的信息优势，从而收获领导的认可与肯定。

（二）“好”信息不如“适合”的信息。产品经理在做产品时，会用一个词来进行价值判断，叫PMF（产品与市场的契合），即如何打造出适合的产品。从本质上说，我们编报信息，也要提供最“适合”的，而不是最“好”的。为什么？因为“好”，没有清晰的标准，但是否“适合”有衡量的办法。判断信息是否适合领导需求有三条途径：首先，考虑信息目标，我们究竟是要提供一条即时性的要情，还是一份完备的调研？这决定了我们搜集素材的方向，是信息员首先要思考的问题。其次，考虑领导会如何看待这条信息。领导需要的信息是这样的：要点明确、案例精准、数据翔实。如果你提供的信息虽然有两千多字，却通篇是正确的废话，这篇信息就不适合领导。最后，考虑信息阶段。如果是选题早期，让领导看到基本情况、一线期盼就是适合的信息；如果是选题中期，适合的信息就是让领导觉得有进展、有优化；如果是选题后期，能打动领导的就是兼具速度和深度的信息。

（三）形成“可视化”的信息定位。客户为信任买单，信任不在于“你怎么说”，而在于“你怎么做”，因为后者是可以看到的，即产品的“可视化”。要通过简短的“千字文”，让领导感受到信息员工作的至诚尽心，就必须不断升级信息定位，并外显为可被感知的品质。一是接续拓宽“护城河”。向单一细化的信息领域延伸，不断拓展专精的业务外延，采取逐个突破的策略，升级成为领域内的翘楚。如，从生猪价格入手，逐步延伸到鸡蛋价格、肉鸡价格、水稻价格、小麦价格等，最终形成价格领域的信息头条。二是对标先进地区。先进地区自有其比较优势，虽然不可照搬照抄，但却不失为借鉴的样板。先进的方法，要快学快通，即通即用，不断更新迭代靠谱管用的方法。如，港口城市写海运贸易，本地是否可以写内河航运？三是重新定义工作。信息工作就是爬格子、码字吗？是，也不是。针对这项工作也可以这么理解，信息工作者是帮助领导解决实际问题的咨询者。换一个视角，也就换了一种信息编报思路，变被动为主动，热情有了，字里行间自有温度。

三、可持续发展，最终形成长期性的信息供求

产品思维的根本，在于驱动用户与公司产生持续的交换。同样，抓政务信息工作，瞄准的也是长期稳定的信息供求，要以持续性的思路提升工作能力。可以说，信息工作亟须推进效率变革、管理变革和质量变革，从整体上为信息提质增效打好基础。

（一）跑通高效的信息工作闭环。干工作，抓落地见效。信息工作的落地，需要一系列的思想工具辅助实施，而这套工具应该是跑通信息工作流程的闭环。信息工作中，可以尝试“五到”闭环，即知到、走到、摸到、拿到、跟到。具体来说，就是要对信息工作形成清晰的认知，建立自己的信息编报路线，而后逐渐学会像领导一样，思考信息的价值要素，并对此展开相应的素材搜集，最终成功编报一篇信息。当然，仅此而已肯定不够，还要不断优化管理环节，减少各环节的摩擦阻力，最大限度地提升信息编报效率。

（二）建立稳定的良好合作关系。作为政府系统的常规工作，离不开制度化的刚性协调。但是任何工作，都是有感情有理性的人去执行的。制度再好、方案再细，也要靠人落细落实。因此，既要明确信息岗位职责，梳理业务流程，制定工作清单，发挥制度化力量，形成制度驱动下的信息编报动力，打好工作的基础。更要注重柔性沟通，即对内讲担当、对外多商量，以信息员为着力点，撬动政府系统内部的各方力量，同心同向、互帮互助，形成齐心协力干事创业的良好氛围。

（三）提供优质的知识性信息。信息写作是对杂乱素材的一次整理，而知识性信息则是在此基础上的再提升。发挥政务信息的参谋辅政作用，也正落地于此。生产知识层面的政务信息时，不仅要善于借鉴过去的工作经验，善用归纳法总结领导的信息需求，还要具备创新精神，做好后疫情时代的信息“升级”。对此，要搭建贯通的信息渠道，方便即时搜集和调取鲜活素材，通过赋予素材新的意义和关联，不断地发现新情况、新问题，为领导科学决策提供参考。

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随着人工智能热潮的兴起，大量的人工劳动正在被替代，新时代对产品思维的要求也越来越高。新时代的政务信息写作，不但要懂业务，还要能跨界、能精简手头的重复工作，从而创造更大的价值。一言以蔽之，信息员要在业务责任心的驱动下，以产品思维寻找角度，不断创造信息价值，提升工作效率。[作者：周　明 来源: 应用写作杂志社）