在持续创新中提高信息服务水平

在持续创新中提高信息服务水平

王少东

 

党的十七大报告提出，要“完善决策信息和智力支持系统”，这对信息工作提出了新的更高的要求。信息工作要适应新形势，完成新任务，就必须坚持解放思想，更好地紧贴中心，以更宽的视角、更大的篇幅、更快的时效、更深的层次反映经济社会各个领域、各个层面情况，努力在持续创新中提高服务水平。

一、持续创新的前提在于统一思想认识

当前，信息工作面临着几方面的新情况：一是上级有新要求。党中央和江苏省委、苏州市委对信息工作高度重视，提出了明确的要求，要求各级信息工作部门进一步整合资源、规范运行；进一步强化创新、形成合力；进一步打造品牌、提高效能，这为我们做好新时期信息工作指明了方向。二是形势有新挑战。纵观当今世界发展形势，经济全球化步伐日益加快，国内宏观环境充满变数，在相互交织的机遇和挑战面前，在更为复杂多变的形势面前，要求信息工作的视角更宽、篇幅更精、时效更快、参谋助手的作用更大、针对性更强。三是自身有新变化。我们正置身于信息社会、网络时代，信息传播的手段和速度更加快捷，信息获取的来源和渠道更加多元，党政信息作为信息工作的一个十分重要的“特殊分支”，更需深入研究，把握规律性、富于创造性，增强贴近度、提高参助度，进一步巩固“主渠道”地位。

鉴于以上这些新情况，从事信息工作的同志应该在思想认识上确立一个总体判断，形成四点基本共识。 

一个总体判断，就是从中央到地方的各级领导对信息工作有更大期待，对加强和改进信息工作有更高要求，从事信息服务的同志要认识到自己的使命更加光荣、责任更加重大。

四点基本共识，就是信息服务事关工作全局，做好了有利于全局工作和事业发展；事关领导工作，做好了有利于提高领导的决策水平和执政能力；事关党的政治纪律，做好了有利于确保政令畅通；事关自身建设，做好了有利于提升各地各部门的整体形象。

二、持续创新的关键在于突出工作重点

近年来，苏州市的信息工作，围绕党委、政府重大决策提供信息，当好“参谋”；协助领导推动工作落实，当好“助手”；及时报送重要紧急信息，当好“耳目”；广泛收集社情民意，当好“渠道”，无论是信息工作的服务领域，还是服务质量，都跃上了一个新的台阶。但是，在信息服务上仍然存在着一些迫切需要解决的问题。一是有的同志对信息工作的功能作用缺乏足够了解，不善于利用信息渠道反映情况，争取领导重视和支持。二是一些部门常常混淆信息和公文的界限，一些本来可以通过信息渠道来反映的情况，却采用公文或简报形式向党委、政府领导分送，形成多头重复交叉报送，影响领导的时间和精力。三是一些部门总希望自己的工作能够更直接地向党委、政府领导反映，往往采用专送方式传递信息，造成报告、简报“漫天飞”。四是有的部门文字工作力量不足，对信息写作特点要求把握不够，使许多重要信息得不到及时有效的收集报送，造成信息服务不力，也影响了信息质量的提高。

在新的历史条件下，苏州的信息工作要实现持续创新，不断提升发展，就更需要在“求特色、创品牌、强服务”上做文章，在“五个着眼于”上下功夫，努力提升服务层次，使工作品牌更响、服务成果更多，队伍活力更足。

第一，着眼于“快”，在确保信息时效上下功夫。时效性是信息特别是重要紧急类信息最鲜明的特点。对于突发性事件、案件、事故等重要紧急信息，必须赶在别人前面介入、抢在别的渠道前面行动，迅速把真实全面的情况抓到手，在第一时间内报送。

第二，着眼于“先”，在关注先行先试上下功夫。苏州作为“两个率先”的先行地区，遇到的问题、探索解决问题的办法也会先人一步。在这方面就更有责任、更有义务多研究、多挖掘、多报送，特别是苗头性、倾向性信息，工作中遇到的问题、创新突破的地方以及破解难题的方法等更需研究报送。

第三，着眼于“宽”，在拓宽信息视野上下功夫。信息工作应该紧跟领导需求，做到上看下看左看右看，多个角度全面看，拓宽视野编信息。高层政策决策动向信息、基层探索实践动态信息、重点参照地区优势强项信息、重要互联网信息、社情民意类信息更需高度关注。

第四，着眼于“深”，在信息深度开发上下功夫。深度信息的基本要素是有情况、有分析、有建议，精髓是综合性、前瞻性、思想性，目的是能引起领导特别是主要领导关注、参助于决策、推动于工作。因而信息深度开发，需要有序整合信息资源，需要发动各方群策群智，需要各级领导重视、点题甚至亲自参与。

第五，着眼于“精”，在精选精编多出精品上下功夫。党政信息主要是为领导服务的。因此，信息写作应该精简篇幅，有话直说，长话短说，行文准确、精练、干净，不能拐弯抹角，“有话慢慢说”。信息编辑应精挑细选，形成正确的信息报送录用导向。

三、持续创新的基础在于营造良好氛围

信息工作是领导了解掌握情况的重要渠道。做好新形势下信息工作，基础在于各级领导的高度重视，在于全社会关心支持信息工作的良好氛围。

一是信息服务要摆上部门工作的重要位置。切实消除认识上的误区，不能把信息工作看成是“负担”，看成是“附带”，看成是“简单的工作”，真正把信息工作作为了解情况、参助决策、推动落实的重要手段，真正把信息工作部门作为培养锻炼干部的重要岗位。

二是信息网络建设要与承担的工作任务相适应。做好信息工作，主要依托在网络，活力源泉在团队。为此，信息队伍建设只能加强，不能削弱。要建立与人大代表、政协委员、专家学者、基层干部群众等各界人士的联系平台和通道，加强与新闻媒体的联系沟通，拓展信息采集渠道，并有计划展开、有重点突破。建立健全信息工作联动机制，加大谋划组织力度，共同参与综合性专题信息开发，形成整体合力，努力做到资源共享、信息共享、成果共享。加强信息服务手段建设，确保信息报送以计算机网络传输为主，便于快速处理、查询留档。

三是信息工作人员要切实加强自身能力建设。信息工作岗位是一个能锻炼人的岗位，上手不容易，干好更不容易。从事信息工作的同志，应该始终坚持勤奋学习，以宽阔的眼界、思路和胸襟做好信息工作，加强理论素养的积淀，加强知识经验的积累，加强业务能力的锤炼；应该始终坚持求真务实，以实事求是的精神做好信息工作，加强职业道德修养，心系百姓、心系发展，敢于报送真实的情况，敢于反映真实的意见，有喜报喜，有忧报忧；应该始终坚持锐意创新，以奋发有为的精神状态做好信息工作，努力形成信息战线多出成绩、多出成果、多出人才、多出干部的生动局面。

（作者系江苏苏州市委常委、秘书长）