住建局“三个文明”进机关活动 开展情况汇报

关于2016年

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今年以来，我局把“”三个文明进机关”活动作为践行“两学一做”学习教育活动的重要举措，进一步对群众普遍关注的“门难进、脸难看、事难办”问题开展整改，使全系统机关党员干部在弘扬新风﹑倡导文明﹑构建和谐中当好先锋表率，实现全系统机关面貌有新的改善、机关作风有新的转变、工作质效有新的提高，机关形象有新的提升，充分体现“两学一做”学习教育活动的新成果，促进住房和城乡建设工作取得显著成效。现将我局文明进机关活动开展情况汇报如下：

一、活动开展情况

（一）文明用语进机关。根据乾县机关文明用语规范，结合工作实际，我们系统整理窗口接待文明用语、接电话文明用语、督查管理用语和日常接待忌讳用语103条，重新印发了《关于规范住建系统机关文明用语的通知》和《关于在全系统开展“三个文明”进机关活动的实施方案》，在住建系统全体工作人员中从服务仪表、服务语言、服务行为、服务质量等方面对住建系统全体工作人员的言行举止进行了规范。把丰富“三个文明”进机关的载体悬挂在机关楼体，并在局机关大院专门制作了大型LED显示屏，开辟学习专栏，营造了浓厚的学习氛围。组织全系统机关工作人员采取以会代训的方式，进行了3次认真学习和培训。极大地提升了工作人员的基本素质、工作质量和服务水平。一是规范接待交往用语。各单位工作人员对来机关办事、反映问题、咨询政策的群众，做到了和言悦色，面带微笑，用语文雅准确、简洁易懂，多使用约定成俗的问候语、委婉语等礼貌用语。窗口服务部门和执纪执法部门，结合工作职责，梳理归类规范本单位常用文明用语并上墙上桌进行公示。机关之间、同志之间，做到用语平等随和、热情大方、耐心细致。二是规范接打电话用语。各下属单位工作人员在接打电话时都做到语气平和、声音清晰。拨打电话应先问候、进行自我介绍，问清对方身份，通话结束时，向对方道谢；接听电话迅速及时，告知单位名称，仔细聆听对方讲话，并及时应答，需转接的人员或转达的信息要做好记录，按有关规定办理。三是规范运用媒体用语。机关和各下属单位工作人员在通过网站等媒体传递有关信息时，做到传递好声音、凝聚正能量，在用语上注意身份，遵守规定，保守秘密。并发起了文明上网倡议书，制定了文明上网规范。

二、存在问题

我局“三个文明”进机关活动呈现出氛围浓厚，内容丰富，效果明显的特征。但同时也存在一些问题，主要表现为：

一是活动开展不够平衡。活动开展以来个别下属单位部署、落实和推进“三个文明”进机关活动的力度、广度、深度还不够、氛围不浓，知晓率不高，参与度达不到要求，存在活动停留在上面，没够深入，有些单位资料方面的欠账较多，活动开展后资料保留不够，活动轨迹不明显。

二是敷衍现象仍然存在。一些单位行动迟缓，没有作出系统全面的安排，直至接到检查通知后，搞临时突击，没有建立详细的、系统的、经得起推敲、经得起时间和实践考验的制度和体系，活动开展的随意性较大，有突击抓、临时性抓的现象。

三是推进措施不够到位。个别单位以文件落实文件，以会议落实会议，方式方法单一，动员不充分，措施不到位，需要进一步增强贯彻力和执行力。

三、今后措施

今后，我们要把“三个文明”进机关活动作为一项长期性工作，努力做好四个方面的工作。

一是加强活动创新。包括工作标准创新、程序创新、活动内容和方法载体创新；

二是促进以点带面。要把“三个文明”进机关活动向基层延伸，向纵深推进，巩固活动成果，促进整体形象水平的大提高；

三是建立长效机制。不断认真总结“三个文明”进机关活动中有效的做法和好的经验，建立巩固活动成效的长效机制，真正使“三个文明”进机关活动成为加强机关建设、加强干部作风建设的长效抓手，为新型城镇建设转型跨越发展提供强大的精神动力。

不断认真总结“三个文明”进机关活动中有效的做法和好的经验