赞扬是不花钱的投资

　　作为领导，要使称赞达到你所期望的效果，首先你要不吝惜你的称赞。有位成功的青年领导曾经说过：“当今的中上层领导习惯于骂人和警告人，如果能反过来称赞他人，可使对方更有信心，更容易发挥潜能。”有的领导也将称赞他人作为一种用人的方法，以此开发人才。
　　不吝称赞，并不是要你做个老好先生，随便称赞下属，必须掌握适当的时机，要做到这种境界，确实说起来容易，做起来难。
对于一个人进行表扬、称赞都是因为他在某方面令人满意，虽然这一点相同，但称赞很有讲究，具体是哪一方面值得称赞，在什么地点进行称赞，对于谁进行称赞，这许多的差异，便要求你熟练地掌握你称赞的语言。
　　（1） 称赞什么
　　称赞一个人，当然是因为他有出色的表现，但是出色在哪一方面却有所不同，有的人在本职工作中表现突出，做出出色的成绩。而有的人会在本职工作以外，有突出的专长和表现。对这两种情况，称赞和表扬应该有所不同，对于本职工作有突出表现者，你对他的成绩进行表彰，会使他更努力于本职工作，并且使他对自己的成绩有成就感，一般情况下，可以起到比较好的效果，但是对于工作以外的成绩，称赞便要慎重一些。
　　有的领导对于工作以外的才能表现突出的员工，会这样称赞：“你来做现在的工作，真的走错了路，做XX工作，是更适合你的，你在这方面懂得真多呀。”这种称赞无异于给你的员工下了逐客令，很容易让人认为你在暗示他不适合于现在的工作，这对员工的伤害更大。这样一来，他的工作热情顿时会熄去一部分，即使领导本无此意，也会使员工产生同样的感觉，真是一大失误。
　　但如果你说：“想不到你还是个多面手！本职做得好，其他工作也烦你代劳了！”这样，员工就不会敏感地联想到领导称赞的所谓言外之意，也便不会造成彼此间的误会。可见，同是称赞一个人，同是称赞其工作以外的才能，表达不同，效果便会大异。
　　（2） 称赞的场合
　　称赞，可以有公开的表扬夸赞，也可以有私下里进行的鼓励和肯定。但在现在的社会，在众人面前大加夸赞，也会给“榜样”带来一些麻烦和困扰，使称赞的作用适得其反。
　　但是，现在有很多领导往往有一种误解，以为在众人面前称赞员工，他必定会心存感激。当然，在众人面前指责员工，会使他难堪，是不当的。但称赞有时也是不当的，作为领导，必然认识到这一点。
　　在众人面前过分称赞某职员，会带来很多不便。对于被称赞的人，经常会感到不安，而其余的人，会产生妒忌，你的称赞越多、越重，他们的妒忌 会越强烈。如果你的称赞有此言过其实，会使他们鄙夷你，直到怀疑你所称赞的是否属实。
聪明的员工在被当众称赞时，通常是说声“谢谢”，便及时离开了，与其说他是害羞，倒不如说他是不习惯周围人妒忌的目光。
因此，在众人面前称赞他人，必须注意：一是否会令称赞的人产生不必要的困扰，比如周围人的妒忌等。
　　二是称赞是否恰到好处？比如你要考虑称赞得是否实事求是。
　　（3） 暗中称赞
　　虽然前面已经提醒过，称赞员工时，应该注意不要在众人面前大加宣扬。当着被称赞人的面，不要当众给他造成不安。那么，你可以在他不在场的时候，当着他的个别同事的面对他加以称赞吗？我认为，这种“暗中称赞”也是不可取的。毕竟，竞争意识人人都会有的，人总是不自觉地和他人进行比较，所谓的优越和自卑也就因为这样的比较而产生。因此，虽然不在大庭广众下称赞某个人，而是在个别职员面前称赞他的同事，由于此种竞争意识和比较，后果也是非常不好的。
　　所以，在你要称赞的人不在场时应有所考虑，照顾一下在场人的颜面和心理感受。但是如何才能照顾得周到呢？这的确是一件不容易的事。最好的办法，与其给自己找不必要的麻烦，倒不如不要这样的称赞。你只要做到心理有数，对于当场者给以适当的慰勉，未尝不是件令人高兴的事。
　　因此，作为领导，应该避免对于不在场的人进行称赞，尤其不能将在场者同不在场者进行比较，褒扬不在场直接或间接地指出在场者的不足，这对于各个方面都没有好处。
　　（4） 称赞新员工
当新员工的工作比较令你满意时，你会进行称赞。这时，往往你会戴上一副“有色眼镜”，做出有的赞扬总要带上一点特定的词，比如“新人怎样”、“新人如何如何”。这两个“新人”，会让新人有一种很不自在的感受。因为总是以“新人”称呼他们，使他们有一种不受器重的感受，自然很伤自尊心和积极性。另外，领导如果忽视了他们的个性，抱着新员工本应如此的心态，便会令这些人反感。
　　为了做好对新员工的称赞，要遵守下面三个原则：第一要意思单纯，不要让大家误会你的意思；第二称赞要就事论事，要做具体的称赞；第三称赞必须是从善意出发。
比如，初到一家工厂，小张的工作积极努力，尽力进取，领导对他也比较欣赏，对他称赞说：“时下的年轻人大部分都缺乏耐性，你是其中挺特殊的一个，好好干。”这样的一种表扬很可能会出问题。首先，小张就会考虑这个问题：“如果我稍微干得不好，领导就一定会说，现在的年轻人都不行，在他的手下做事真是够累的。”无形之中，增加了这么多负担。
　　另外，泛泛的称赞，也不可采纳。原因就是你的话太抽象，没有对其具体成果提出赞赏，因而员工的误解也就难免。他会想：“领导今天这么表扬我，是不是他误会了我？是不是我做得有什么太过的地方？”因为这种干扰，对员工的工作也会产生副作用。
　　（责任编辑：陆金莲）