关于开展“争当服务标兵、争创优质窗口”的实施方案

关于开展“争当服务标兵、争创优质窗口”的实施方案

为庆祝建党95周年和迎接市第十三次党代会胜利召开，结合开展“两学一做”学习教育，决定在服务中心广泛开展以“争当服务标兵、争创优质窗口”为主题的评选活动。结合中心实际，制定如下实施方案。

一、指导思想

认真贯彻党的十八大和十八届三中、四中、五中全会精神以及习近平总书记系列重要讲话精神，认真落实市委十二届十次全会部署，深入开展“两学一做”学习教育，宣传展示党员模范服务，争当窗口文明服务标兵，进一步激发中心工作人员全心全意服务群众的为民之心和践行“始于群众需求、终于群众满意”的干事担当。

二、活动内容

以“微笑迎百姓•真情暖万家”活动为契机，在中心党员干部中深入开展争当服务标兵评选活动，通过多方推荐、综合考核等方式，评选出“窗口服务标兵”。“服务标兵”每月评选一次，名额10名。

三、评选条件

评选对象为中心窗口工作的党员，重点从政治素质、服务品质、工作效率、创新能力等方面进行评比。

   1.政治素质：自觉执行党的路线、方针和政策，遵纪守法，勤政廉洁。模范遵守中心规章制度和服务规范。

   2.服务品质：微笑服务、热情周到，文明礼貌、温暖群众，服务耐心、精心、细心，得到群众高度评价。

   3.工作效率：精通岗位业务知识，严格执行办事程序，服务效率高。

   4.创新能力：服务群众用情用心，不断创新服务内容与方式，服务效果明显，事迹感人。

   5.对有违反百姓办事零障碍十条禁令、违反中心规章制度、存在服务对象投诉且查实的，实行一票否决。

四、工作步骤

争当服务标兵活动是今年乃至今后一个时期加强机关作风建设和优化服务环境的重要措施和载体，为把此项工作落到实处，在开展“微笑迎百姓·真情暖万家”活动的基础上，大力开展窗口服务标兵争创活动，努力做到活动有方案、工作有部署、行动有效果。争创活动从文件下发之日起，长期开展。活动共分三个阶段进行：
    第一阶段：动员部署
   召开中心全体人员争创活动动员大会，引导党员干部立足岗位，优质高效地为群众和企业服务，为决胜全面小康社会建设服务。同时，通过网络、电台、报纸、微博、微信等平台发布活动信息，推动全员参与，营造浓厚的活动氛围。根据活动内容和方法步骤，精心组织，迅速行动，全面开展服务标兵评选工作。

   第二阶段：推荐评选
    通过多方推荐、单位自荐、楼长选荐等方式产生“窗口服务标兵”初步人选。初步人选经统一审核后确定候选名单，经公示后最终评定“窗口服务标兵”名单。

   

   第三阶段：表彰奖励

   荣获“窗口服务标兵”称号的人员，将通过网站等形式予以公示表彰。在此基础上，为使争创活动卓有成效、富有效果，年底将在评选窗口服务标兵的基础上，推选出“年度最美微笑大使”。

五、活动要求

1.加强组织领导。成立争创活动领导小组，领导小组办公室设在综合科，具体负责活动的组织实施。

2.加强沟通协作。各窗口单位要在广泛发动的基础上，结合工作实际，细化活动方案，安排专人负责，认真做好人员遴选和推荐工作；督查科要积极做好相应的评选考核工作；党员干部要充分发挥模范带头作用。

3.加强宣传报道。要充分利用新闻媒体，采取多种形式，广泛深入地做好主题活动宣传工作，大力宣传活动的重要意义、进展情况和取得的成效，大力宣传各窗口单位促进中心工作的好做法和新经验，为争创活动的开展营造良好的舆论氛围。