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案例分析一 2 I0 b6 `! M+ M1 X
; e+ n& n) L ~0 `8 f背景材料：
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* ]! {. ` y3 Z. D7 M第一段：介绍A省机关事务管理局综合处职责。综合协调局机关和直属单位业务，负责文电、会务、机要、档案等日常工作，承担信息、保密、安全、信访、督查、政务公开等工作，协助做好省级重要接待和大型会议的接待服务工作。负责组织对全省机关事务管理体制改革发展的理论政策研究和指导。按规定承担指导和实施省直机关事业单位接待服务行业员工培训和技术等级考核的有关工作。
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第二段：介绍综合领导配备及分工。一正两副，处长王少杰，主持全面工作；副处长张育民协助王少杰工作，但由于张育民（58岁）年龄较大临近退休，单位又外调一个年轻副处长赵建瑞（36岁），经过分工调整，赵建瑞分管日常工作，张育民协助赵建瑞工作。
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) u3 S, E( f' U* }第三段：假设你是综合处主任科员李涛：处长王少杰和副处长赵建瑞去国家机关事务管理协会开会，预计6月13日回来。综合处剩下你和张育民副处长，以及另外两位科员小张和小陆。今天是6月5日，赵建瑞临走之前留下几份材料要求你办理，特别交代要多向张育民副处长请示，请按照以下具体情况办理。 0 m/ D6 g. N/ w( `
& {# j3 T& E# Y3 }题目1：赵建瑞批示：请李涛办理国家机关事务管理协会的一份调研函。 $ a" V8 W5 v3 i3 G" u+ r8 P4 W0 b! {
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关于赴A省调研XXX的函 7 v- u& U l" j" i" e! p9 I" u
; @3 F/ Q& s. C, a6 }. a$ P' CA省机关事务管理局： - R) B9 b3 B$ z+ U: Y
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《机关事务管理条例》已经出台实施，针对落实情况……，国家机关事务管理协会一行4人由副会长B带队，拟定于6月10日-11日赴你省调研……调研包括座谈会和实地调查，请予以支持。 + a! `7 A7 d0 U0 X& q5 \
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联系人：XX,XX 3 d, E; n; Y: G/ A) M' \
5 K# s8 Q' G) D2 ~: s联系电话：XXXXXXX（兼传真）
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国家机关事务管理协会
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N: Z" C. H9 l6 @$ @, W0 f2016年6月3日 7 ]8 j5 y7 c. s9 G! }9 `
0 U/ s9 s# D4 D2 B3 K问题：要求列出落实此项工作的基本思路（25分，不超过400字）
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' x7 d/ _* U5 c4 B+ t! t$ e【QZZN深度解析】此题属于情景模拟类考察办文办会办事能力中的办事能力。题干要求列出思路，并且要求不超过400字，25分，因此答题中要着重考虑办事程序和细节。背景材料里已经说明你只是局综合处一名主任科员，根据综合处的职责分工，主要工作就是拟定接待方案，及时向领导汇报审批，做好调研接待前的准备工作，以及调研过程的联络协调和服务工作，调研结束后及时总结向领导汇报。
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【参考答案】（399字） 4 o) Y# S7 @$ V$ X' X+ `* z
7 S% _, E* A4 d第一：沟通联系，了解情况。通过电话与调研组联系人XX联系，详细了解调研组人员组成、乘坐的交通工具以及到达A省的具体时间等情况。 - E; E& {7 G' Y0 O l, g$ O
# [ g* I! t; B x' }第二：请示领导，拟定方案。根据了解到的详细情况向张育民副处长请示，按照他的指示拟定接待方案。方案包括接待人员分工、座谈会以及实地调查行程安排等，同时做好应急预案。
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) g3 ]% m( e7 \ E( \. k( G第三：上报方案，审批确定。把初步拟定的方案通过邮件形式发送给赵建瑞副处长和王少杰处长审定，然后根据指示将审定后的方案上报分管局领导审批确定。 , M( K" f4 P$ j0 C4 `& `3 Z% Y- D4 b
: H3 N1 \# E* u2 ^$ t+ u第四：反馈行程，筹备接待。把行程安排及时反馈给调研组联络人员。下发通知给参与座谈会和实地调研的单位和部门，要求大家做好准备工作，同时按领导指示协调准备好车辆、影像设备以及发言材料等。
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! k) g4 P9 n9 S. e第五：联络协调，服务调研。调研到达A省后，按照接待方案要求，协调好调研接待以及调研过程中的服务工作。调研结束后，将此次调研过程中的文字和影像资料进行整理，以图文并茂的形式向领导进行总结汇报。
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题目2：处理一份电话记录。
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8 ]' ?4 p. }/ q电话记录 % E$ V' W' Q& W4 o
: o0 a0 \0 H( n' u/ ]: v# e赵建瑞：A省组织志愿者服务队于6月11号在XX地方开展志愿服务活动，要求机关每个处室一人参加，由于小张家离活动现场比较近，可以联系小张参加，但是小张6月11日要参加省交通厅组织的调研，小陆已经请假准备6月11号陪父亲去做白内障手术，请李涛和张育民副处长协商办理此事。
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) L- T! }3 i% l3 _问题：请写出如何协调此事？并简要说明原因（15分，不超过300字）
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; w6 ]7 E5 F0 ^6 G1 P- M: z- z' T& \【QZZN深度解析】此题也是属于办事的题目，主要考察人际关系协调和统筹管理能力。题目是一个半开放性题目，答题只有符合工作实际，办事合理能自圆其说就行。比较确定的是背景材料中赵建瑞副处长已有较为明确的指示，一是应该安排小张参加志愿者服务，二是要求李涛和张育民副处长进行协调确定其他人员安排。题干要求写出如何协调并说明原因，不超过300字，15分，意味着包含做法和原因两部分，可以将原因和做法分开写，也可以将做法和原因放在一起写。为了层次更清晰，建议将做法和原因分开写，先写原因再写做法或者先写做法再写原因。
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【参考答案一】（292字） ! t, q5 k* J0 x9 D4 l9 H7 C! Y4 z! L
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第一：了解相关情况。一方面安排小张和交通厅联系，了解调研的具体安排，争取协调更换我局参与人员。另一方面了解小陆父亲的病情和手术安排情况。 ( E# f% M x: W% |
# w. ?) `1 }( b, K; R, J' K4 n# U- m第二：请示汇报，提出建议。将了解的基本情况向张育民副处长进行汇报，并请示其对人员安排的具体意见，同时提出自己的建议。 " N9 Y0 H! _* ?! f& f& ^
9 F3 A+ C- g% V( V, \, @; u$ r第三：确定人员安排。小张去参加志愿者服务活动，小陆去陪父亲做手术，张育民副处长去参加交通厅调研，我留守办公室。
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- |- a) e" \0 P: z3 Y$ k+ k# b O0 T原因：1.志愿者服务活动离小张家近，而且赵建瑞副处长已有建议，因此安排小张去。2.交通厅的调研活动只是需要我们参与，老同志也比较适合此类活动，因此建议张育民副处长参加。3.我留守办公室值班并做好国家机关事务管理协会调研联络服务工作。 ; I) a3 [) r; O, h; E; D$ |
" I1 g0 Z4 |- G) ]# |' j! `8 u题目3：机关事务管理局后勤培训中心某主任给王少杰处长的一封电子邮件，让王少杰处长协调邀请国家机关事务管理协会副会长来授课。 + z0 {: }, c- A! M8 E, m
& Z) b1 V) `5 q2 T电子邮件 8 W# y' `& J4 m! \# R5 E1 ~+ N
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王少杰处长： $ T' y4 v! S! A+ n, w6 ?" }& @
3 i0 y; u" q5 e( |% n2 H根据工作规划，为了更加紧密结合工作实际，我省拟7月11日在L市组织全省范围机关事务管理领导干部培训班，打算邀请国家机关事务管理协会副会长C给学员讲授《解读<机关事务管理条例>》课程，请以A省机关事务管理局的名义向国家机关事务管理协会发出邀请函。盼复。 " z& z6 o" t6 k; q; ]! b( U2 u
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3 D2 p0 s# u! i7 G6 T z2016年6月4日 ; k0 V& C# Z% V2 o X
- P, {7 e- @) I% ]6 g% W5 ~问题：请草拟该邀请函件（15分，不超过300字）
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7 l8 V4 `4 S% g- J9 l+ t【QZZN深度解析】函是一种最常见也是最好写的格式公文，基本格式类似书信，内容没有严格的要求，只要能把事情说清楚即可。此题是下级机关向上级机关发函，要多注意格式和措辞。
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% R# B4 u8 z$ {* O$ u* L# ~/ `" O【参考答案】（209字）
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关于邀请参加A省机关事务管理领导干部培训班的函
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国家机关事务管理协会：
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% J4 \6 O5 h7 ~. p k" i为了提升A省机关事务服务管理水平，我局拟定于7月11日在L市开展全省机关范围机关事务管理领导干部培训班。根据课程安排，为了让大家深入学习理解和贯彻落实《机关事务管理条例》精神，诚邀国家机关事务管理协会副会长C给学员讲授《解读<机关事务管理条例>》的课程。请贵单位予以支持为盼。
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联系人：李涛 联系电话：123456（兼传真）
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A省机关事务管理局 1 d6 t! [0 J* \+ x( T/ U* `
( m6 p# w! D4 m$ t2 }$ o2 g2016年6月6日 , F, Y9 Q8 W, S2 b3 F
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案例分析二： 5 g/ j& g* T& F+ v- m, E
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