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谈到嘴笨，许多人心有戚戚。身在体制内，好多时候是身不由己、无可奈何。面对领导，低人一等，说话自然硬不起来。因为不能硬，所以特别需要一些应对技巧和方法，以达到和谐沟通的目的。
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- s0 a& ]5 p! E, j% O8 s1 丑话说在前头。 / V- f7 s; T9 ]$ Q
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6 B7 b5 ~) k r* ]例1：和朋友定好晚上6点聚餐，5点 50发现到酒店还得30分钟。这时，对方打电话问还要多长时间到，如果回答“快了，马上就到”，结果5分钟后没到，对方会再打电话催问，几次反复，对方就会觉得我们说话没谱。
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. F. Z: z$ t: K' r* j如果一开始就回答“因为堵车，估计6点30才能到”，这样当我们6点20赶到时，对方反而会觉得惊喜，因为提前了。 . H+ D. w |5 N+ e0 j9 }6 R
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) r; N2 G3 I% I, ` h例2：某次，有个材料要得急，领导问什么时候能交？为了表现，小李信口说明天上午。之后发现材料不好写。为了交差，硬着头皮写了一晚上，第二天兴冲冲去交差，领导看了，摇摇头说写得不行。
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+ H. B" Y# d" R! d, T) q现在想想，当初回答前，应该先估计一下要多长时间，如1天，然后再回答：这个材料写好有些难度，得找一些参考资料，估计写完得2天。
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这样给自己留出1天，用半天修改完善，提高材料质量，最后再提前半天交给领导。 2 P8 A* O1 _, v9 i M
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丑话说在前头，主要是为了降低对方的心理预期，给自己留下后路。在此前提下，尽量提升完成质量并提前交差，以抵消对方原先的不满。有打一棒子给一甜枣的感觉。 4 s9 I$ C \! R$ o# c& Z
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2 讲出对方的结论。 2 U. l- N3 A- T) e8 r8 D: R
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例1：顾客走到一件皮衣前问：这多少钱啊？售货员：9800。 + l9 `, g9 E2 [
, J$ S0 X/ B! O3 ?+ d8 C h顾客可能会说：够贵的，怎么这么贵？能打折吗？
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3 ?- K" x# U0 P% S/ }之后顾客便将关注点放在价格上，而忽略了皮衣的其他特点。 % G& E9 W5 x' q9 l2 G3 ?6 W
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* ~; `3 e$ @9 I' A换一种回答方式。 ! o5 S# y$ Y- F, e- t. |6 W6 B3 F
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顾客：这多少钱啊？ , d6 I$ f c' N/ v# { ^, Q
: z. _; Y5 p1 n售货员：我跟你说，这皮衣特别贵！
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# a1 Z) x: y; l( V; c: K, O顾客：有多贵啊？ 9 v, p, P0 t; D- [# N
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售货员：9800。 ' d' W( z5 a& F! A
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U0 B7 H1 _: ~& ]: G这时顾客心里有两种可能，一是觉得自己被瞧低，从而产生购买冲动；二是想知道皮衣贵的原因。此时正是介绍衣服特点的机会，可以将顾客的关注点从价格转移到皮衣特点、质量上来。
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/ p7 d" p% t" j6 H& }例2：领导派了一项任务，按照职责分工，这件事，办公室可以干，我们处也能做。正好我到办公室办事，办公室主任顺手就把任务交给我。我没多想就接下给处长报告。处长一听就不高兴，劈头问：这事怎么不让办公室去做？你接什么呢？言下之意，就是嫌我笨，不该揽活。
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. y; h5 M5 V: | F0 H. p. p; c3 R$ F1 G听了这话，我不知所措，我担心——如果说这事归我们处管，处长肯定更生气，所以只能硬着头皮挨训。 6 s" x9 B. ^; o
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后来，我想当时应该这么说：就是啊，您提醒得对，我怎么没想到呢，你看我怎么这么笨呢？
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/ c8 I: ]/ S B A/ C% f- q, L讲出对方的结论，前提是要准确预测对方的想法，提前将之释放，以此转移对方注意力，赢得主动。 9 d% \( ?& ?3 G, _
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3 表现得比对方更加期待。 ; q, N* g. R) G/ t/ ^" a9 v, X
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1 w$ w2 y9 k0 X$ X& ]例1：顾客认为皮衣太贵，要求打折降价，此时可以这样说：说实话，我也想降价，降了价卖得更多，我拿的提成也更多。这句话能让顾客产生售货员和他是一致的感觉。 1 @* |, q- i, ?) b0 X0 E
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