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谈到嘴笨，许多人心有戚戚。身在体制内，好多时候是身不由己、无可奈何。面对领导，低人一等，说话自然硬不起来。因为不能硬，所以特别需要一些应对技巧和方法，以达到和谐沟通的目的。
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+ H; Y; w* s$ m; j" D( p1 丑话说在前头。 6 u2 k! {# G1 m
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; J+ B, z4 I' }: r/ {& K例1：和朋友定好晚上6点聚餐，5点 50发现到酒店还得30分钟。这时，对方打电话问还要多长时间到，如果回答“快了，马上就到”，结果5分钟后没到，对方会再打电话催问，几次反复，对方就会觉得我们说话没谱。
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如果一开始就回答“因为堵车，估计6点30才能到”，这样当我们6点20赶到时，对方反而会觉得惊喜，因为提前了。 % H7 r4 u2 B; H% _. B& }/ T& @- V
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例2：某次，有个材料要得急，领导问什么时候能交？为了表现，小李信口说明天上午。之后发现材料不好写。为了交差，硬着头皮写了一晚上，第二天兴冲冲去交差，领导看了，摇摇头说写得不行。
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现在想想，当初回答前，应该先估计一下要多长时间，如1天，然后再回答：这个材料写好有些难度，得找一些参考资料，估计写完得2天。 7 G% G" E) Q& c9 ]8 l8 g m" a* d
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9 J* [) Z* h2 c; m. y+ h这样给自己留出1天，用半天修改完善，提高材料质量，最后再提前半天交给领导。 ) P# Q# F/ T. \1 v
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. K; F1 h- V+ Z" `丑话说在前头，主要是为了降低对方的心理预期，给自己留下后路。在此前提下，尽量提升完成质量并提前交差，以抵消对方原先的不满。有打一棒子给一甜枣的感觉。
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2 讲出对方的结论。
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$ C8 Q" Q; j. a- t3 \/ Y2 p例1：顾客走到一件皮衣前问：这多少钱啊？售货员：9800。
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顾客可能会说：够贵的，怎么这么贵？能打折吗？
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3 M. m- O$ K: ]9 _5 Y/ c1 k之后顾客便将关注点放在价格上，而忽略了皮衣的其他特点。 & w4 |8 G: E, \$ J6 p& s# P1 o
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换一种回答方式。 6 |1 a7 o3 {3 w- ~1 I( _/ V% }& _
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# ]; l2 P$ c9 g, f% s7 L r顾客：这多少钱啊？ : R6 X' K1 ?$ c5 x) u) T
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售货员：我跟你说，这皮衣特别贵！
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, |( p/ x1 H. q) n顾客：有多贵啊？ ' J: T8 C7 U; W2 S8 N; ]7 G* F
1 Y* R4 W. h4 @ c% Y3 J8 s2 T/ m+ S售货员：9800。 1 D0 N+ ~& a" S1 j" R( c% V
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这时顾客心里有两种可能，一是觉得自己被瞧低，从而产生购买冲动；二是想知道皮衣贵的原因。此时正是介绍衣服特点的机会，可以将顾客的关注点从价格转移到皮衣特点、质量上来。 : R4 M. \! b: ]' _9 ^3 t) `9 J
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例2：领导派了一项任务，按照职责分工，这件事，办公室可以干，我们处也能做。正好我到办公室办事，办公室主任顺手就把任务交给我。我没多想就接下给处长报告。处长一听就不高兴，劈头问：这事怎么不让办公室去做？你接什么呢？言下之意，就是嫌我笨，不该揽活。 3 i6 @ e, F7 J% N" B7 _
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听了这话，我不知所措，我担心——如果说这事归我们处管，处长肯定更生气，所以只能硬着头皮挨训。 + s- T8 t. f6 J' J
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$ R" q9 i9 e4 t* A) I后来，我想当时应该这么说：就是啊，您提醒得对，我怎么没想到呢，你看我怎么这么笨呢？ ) L, v8 p1 |- N3 i! d
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2 x2 t3 c1 A# n# W. b A+ Z" B讲出对方的结论，前提是要准确预测对方的想法，提前将之释放，以此转移对方注意力，赢得主动。 - R I5 z+ P7 r9 `( z9 f
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0 F$ K( U Y: p* }5 A. b& Z3 表现得比对方更加期待。
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3 `2 `! \& M) B例1：顾客认为皮衣太贵，要求打折降价，此时可以这样说：说实话，我也想降价，降了价卖得更多，我拿的提成也更多。这句话能让顾客产生售货员和他是一致的感觉。
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