谢亦森：让微笑成为一种习惯

◎文/ 谢亦森

 

保持内心的纯净和强大，心灵的世界就将晴空万里，任它寒风料峭、尘沙扑面、山重水复、前路漫漫，也挡不住那一朵朵美丽微笑顽强地生成，穿越一切痛苦、忧伤、委屈、失落情绪的笼罩，在眉宇间嫣然升起。

真的，应该让微笑成为一种习惯。

只要人人都保持微笑，事业就将多一片亮色，人生就将多一分精彩，秘书形象就将多一层亮丽。

 

一

若不是因为当了多年秘书，或许还不知道微笑有多么重要，要养成微笑的习惯又是多么地不容易。

我这人生性木讷，沉默寡言，少有笑脸，以至上大学时被女同学取笑为“冷血动物”，谈恋爱时被恋人戏称为“打屠师傅”。我想，这该算不上什么缺点吧？笑不笑是各人的自由，喜不喜欢笑是个人的秉性，难道非要大家成天笑得眉飞色舞才算正常吗？

后来当了秘书，我更加相信这不仅不是缺点，而且是优点，甚至是亮点。道理是明摆着的：机关的气氛本来就严肃、庄重，从事秘书工作又格外需要内敛、持重，我这性格不正好“适应气候”？

但不久就碰到了问题。同事几次问我：“怎么啦？身体不舒服？”“碰上不高兴的事儿了？”我说我好好的呀，怎么问这个？有一次，听到打字室两个小女孩叽叽喳喳地议论，一个说：“新来那个谢秘书怎么一天到晚沉着脸，凶巴巴的！”另一个说：“这有什么不好？我看有点像高仓健，够男人味！”

我这才明白过来，不过还是没太当回事。笑是心中的阳光，未必都要从脸上升起，别人爱怎么说就让他说去吧。

可领导却把这当回事了。有一天，办公室林副主任找我谈改稿的事儿，突然冒出一句：“你应该多些笑容才好。”

林副主任是市委大院出名的“老黄牛”。他有一个显著的特点，就是一天到晚笑眯眯、乐呵呵的，好像从来没有过犯愁、发怒的时候，加上他笔杆子厉害，待人又十分真诚、友善，所以深得大家敬重。

“林主任，其实……”

“不用解释，哈哈！”他拍拍我肩膀说，“我知道这是性格所致。不过你记着，在机关和领导身边工作，严肃认真固然是对的，但很多场合、很多情况下，笑也是必不可少的，尤其是微笑很重要。慢慢适应吧，以后你会明白的。”

这可让我犯难了。怎么学会笑呢？什么时候、什么地点应该笑呢？有事没事对着领导笑，那不是媚笑？关起门来自己偷着笑，那不是傻笑？没有开心的事儿强迫自己笑，那不是假笑？爬格子爬得头昏脑涨，哪有工夫去笑？跑腿办事累得筋疲力尽，哪有心思去笑？……

直到后来发生了两件事，我才真把微笑当回事儿了。

一件是与秘书科长闹矛盾的事。这位顶头上司年纪大、资格老，对部下要求非常严格。我初来乍到，本以为遵规守纪、埋头干活就行了，却不知哪个地方冒犯了他，年终鉴定时写我一条缺点：骄傲，冷漠，不善于团结同志一道工作。我当然不服，与他吵了几句。这事被林副主任知道，批评我说：“这就是你的不对啦！不管他批评得对与不对，你作为部下，都要正确对待，要多点尊重，多点笑脸。”

另一件是接待群众的事。经常有基层干部群众找领导汇报或信访，免不了秘书视情挡驾。那次一位乡农技员兴冲冲找上门来，说他发明了一种防治柑橘“黄龙病”的特效药，要求当面向分管农业的副书记汇报，建议向全市推广。我觉得他这要求太过越级，就打发他去找农业局或科委，他很不高兴地走了。没想到，第二天林副主任又找我谈话：“不能这样对待基层同志啊，人家说你脸难看，话难听，架子大。不管是什么情况，对人一定要热情、耐心，要保持微笑！”

我真是哭笑不得。这么说来，就像练习公文写作一样，我还得把微笑作为一门“必修课”来练才行？

二

“练”了大半年，才慢慢有所改观。这得感谢林副主任的传帮带，还有妻子的“谆谆教诲”。她一针见血地指出：“知夫莫若妻，其实你并不是有意装得那么严肃，而是你的外部条件有所欠缺。你本来就长得比较老相，加上天生眼袋较大，看上去像是双眼皮倒挂，让人觉得你好凶的样子。所以，你练习微笑，应比别人深半个码子才行。就是说，你大笑相当于别人微笑，你微笑相当于别人平静，你平静相当于别人发愁或发怒。听明白了？”

一席话说得我真的咧嘴大笑起来。妻子马上说：“对，这就是你的微笑，定格！坚持住！”待我慢慢停住笑，她又说：“对，这就是你的平静！”待我真的平静下来，她又说：“糟啦，又回到严肃去了！”接着又授给我两条“真经”：第一，每天出门上班时，心里默念三遍：微笑！微笑！微笑！第二，经常对着镜子练习，口诀是“要想笑，眉开眼又弯，嘴角往上翘……”

不管她说的是否真的灵验，反正打那以后，我时刻提醒自己放松面部肌肉、努力保持笑容，果然领悟到了微笑的种种好处。

在领导面前，微笑是一种恰到好处的表情，可以博得信任和喜欢。秘书与领导朝夕相处，太严肃、太拘谨肯定不行，不仅引起领导反感，还影响领导情绪；老是嬉皮笑脸当然也不行，容易显得媚俗，既影响自己形象，也影响领导形象。所以，最好的表情就是微笑，既谦卑又自信，既顺从又坚忍，大家看着都舒服。

在群众面前，微笑是一种亲和力，可以融洽彼此间的感情。办公室是领导机关的“窗口”，秘书的一言一行，都影响着群众对领导机关和领导干部的褒贬毁誉。群众前来信访、办事或提出意见建议，我们以微笑相迎，就会使其觉得亲切、温暖，对密切党群干群关系、推进事业发展大有裨益。微笑服务是许多商家成功的秘诀，其实也是秘书做好服务工作的必然要求。

在基层干部面前，微笑是一种待人处事的艺术，可以促成矛盾缓解和政令畅通。秘书作为领导的参谋助手，上传下达、协调关系、促进决策落实的工作是经常的、大量的，同时又是艰苦而复杂的。秘书如果居高临下、口气生硬，就难以达到预期目标，还会令人厌恶。只有平等相待，耐心细致，以微笑示人，以诚信待人，才能事到功成。

在同事面前，微笑是一种黏合剂，可以形成和谐融洽、共同进步的良好氛围。秘书队伍里少有笨人，谁都有自己的长处，需要互相学习；秘书工作是一个整体，缺了哪一个环节都不行，需要互相支持。因此，微笑代表友谊，可结交挚友；微笑代表宽容，可消除隔阂；微笑代表谦逊，可驱除孤傲；微笑代表理解和支持，可形成做好工作的强大合力。

真是功夫不负有心人。人们发觉我笑容比过去多了，都为我高兴，林副主任还特地给予了表扬。

三

不过，实事求是说，在上述情况下保持微笑其实并不难，只要经常提醒自己注意就是了。难的是，当我们挨批评、被误解、受委屈的时候，当工作中遇到挫折和失败的时候，当个人的正当愿望和要求得不到满足的时候，能够始终保持微笑吗？

我曾努力尝试过。每逢遇到类似情况而心情不好时，一再叮嘱自己：正确对待！保持微笑！但脸上的肌肉硬是不听话，一连几天绷得紧紧的，做什么事都打不起精神。是呀，心结没打开，哪来的微笑呢？

有些人能够做到。这就是那些久经风雨、修炼到家的老秘书工作者。真是难以想象，无论多苦多累、多少艰难曲折、多少付出和牺牲，他们如何能始终保持着任劳任怨、谦恭忍耐的形象，脸上总是浮现着淡定、明亮的微笑。有时我还怀疑：这笑容，是不是意味着一种性格的扭曲和变态？或者说，是不是一种虚伪做作？

后来发生在林副主任身上的一件事，更让我觉得不可思议。那年我老秘网市遭受特大洪涝灾害，市委书记带着我们下到几个县区察看灾情，并决定随后在F县召开全市抗洪救灾动员会。这样一来，又是安排会务，又是起草材料，够我们忙活的了。那天深夜12点多钟，我正在起草书记讲话稿，林副主任突然对我说：“我有事要回市里一趟，你多辛苦一下。”当时我也没在意，大概市里有什么公务等他回去处理吧？第二天一早他就回来了，继续指挥大家张罗会务。到了会议召开那天早晨，他又说有事要赶回市里。这回我就有点警觉了，才短短几天，怎么老是救火似的来去匆匆？下午他又回到了会场，看上去脸色如常，好像什么事也没有发生。

事后才知道，原来林副主任的父亲去世了。第一次回去是赶去市立医院，父亲没等到他，永远闭上了眼睛；第二次回去是赶去殡仪馆，送他父亲最后一程。而一应后事，都是由他弟弟牵头料理的。

这使我和同事们感动得直掉眼泪。发生这么大的事，儿尽孝道，人之常情，市委书记也肯定会准假。而他，始终强抑悲痛、坚守岗位，而且一直保持着他那惯有的微笑，这得有多大的毅力啊！后来市委书记也知道了这事，在一次大会讲话时特地提出表扬，号召大家向他学习。

榜样的力量是无穷的。我们几位新秘书在林副主任等老一辈秘书的教育和影响下，逐渐变得坚强、成熟起来，学会了用微笑面对一切不顺心、不如意的事情。

当起草文稿遭遇失败时，微笑是一种毅力——它为我们抹去失望和沮丧，显示出胜不骄、败不馁的韧性和加强学习积累、刻苦磨炼成才的坚强决心；

当工作出了差错受到领导批评时，微笑是一种耐受力——它为我们抹去心中的委屈和欲流的泪水，显示出既谦虚隐忍，又大气刚强，善于在批评声中成长的优秀品质；

当面对超负荷的工作压力时，微笑是一种张力——它为我们抹去疲惫、抱怨和烦恼，显示出吃苦耐劳的敬业精神和无私奉献的高尚情怀；

当面对荣辱得失的选择而内心矛盾时，微笑是一种定力——它为我们抹去浮躁、虚荣和攀比心理，显示出心清气正、知足常乐、宁静致远的崇高思想境界。

笑由心生。保持内心的纯净和强大，心灵的世界就将晴空万里，任它寒风料峭、尘沙扑面、山重水复、前路漫漫，也挡不住那一朵朵美丽微笑顽强地生成，穿越一切痛苦、忧伤、委屈、失落情绪的笼罩，在眉宇间嫣然升起。

真的，应该让微笑成为一种习惯。

只要人人都保持微笑，事业就将多一片亮色，人生就将多一分精彩，秘书形象就将多一层亮丽。

（作者系江西省人大常委会副主任、省总工会主席）