在市民诉求办理暨民心网培训 工作会议上的讲话

同志们：

今天的会议是市委、市政府决定召开的一次非常重要的会议。刚才，**副市长对上半年工作情况进行了通报，**副主任对我老秘网市民心网工作提出了指导性意见；一会儿，省民心网专家还要对大家进行业务培训，请大家认真学习、深刻领会、抓好落实。

近年来，在市委、市政府正确领导和省民心网的监督指导下，市长热线充分发挥了党群干部连心桥、社情民意晴雨表、政府决策信息源和社会稳定减压器的重要作用。特别是去年7月份，民心网分平台工作整体纳入市民投诉中心管理之后，进一步整合了公共资源，形成了一个号码受理、24小时服务、三级平台联动、归口限时办理、群众回访评议、媒体舆论监督、监察督办问责的热线服务体系。自2014年市长服务热线系统运行以来，共办结各类市民诉求近13万余件，办结率达到87.1%，一大批群众关心关注的热点难点问题得到妥善解决。现在，12345热线的社会关注度不断提高，群众知晓率和信任度不断提升，“12345服务找政府”已经成为家喻户晓的公共服务品牌。我老秘网市的工作经验和做法得到了省委、省政府的充分肯定，省发改委多次来电来文要求我们给予技术上的支持，**等6个兄弟市专程派人到我老秘网市考察学习。特别是在省民心网的支持下，民心网分平台办理工作水平不断提高，据省民心网办理诉求平台分析显示，去年8月1日至9月19日，我老秘网市市民诉求办理综合排名十年来首次位居全省第一位，得到省民心网的通电表彰。市委、市政府对市长热线工作给予充分肯定，对奋战在一线的同志们表示亲切的慰问，对多年来关心支持*工作的省民心网各位领导和专家表示衷心的感谢！

在此基础上，为进一步做好市长热线工作，我讲3句话：

第一句话，充分认识市长热线工作的重要意义。市长热线，一头儿连着各级政府和部门，一头儿连着千家万户的老百姓，在全市发展中发挥着重要作用，特别是在当前经济下行压力前所未有、各种矛盾纠纷时有发生的新形势下，做好这项工作显得尤为重要。一是各级政府联系群众、服务群众的重要渠道。“知屋漏者在宇下，知政失者在草野”，通过市长热线，我们可以广泛听取社会各界的意见和建议，倾听民意，集中民智，把我们各方面工作做得更好。二是建设阳光政府、责任政府和法制政府的必然选择。通过12345市长热线，把政府工作置于群众的监督之下，有利于督促各级政府和部门转变工作作风，有利于提高工作效率和服务质量，有利于政府科学决策、民主决策、依法决策，使政府工作更加公开透明。三是构建和谐社会的重要举措。通过市长热线，老百姓可以直接向政府反映各方面的诉求，政府可以在第一时间帮助他们解决问题，这样有利于化解各种矛盾，减少问题积累，避免极端事件的发生或少发生，为经济社会持续发展、人民群众安居乐业创造良好环境。因此，各级政府和部门一定要从践行“三严三实”的高度、从全心全意为人民服务的宗旨、从维护全市改革发展稳定的大局出发，高度重视、认真做好市长热线工作，真正把老百姓的事儿当成自己的事儿来办，营造和谐社会关系，汇聚发展正能量，形成推动幸福美好新*建设的强大合力。

第二句话，扎实做好市长热线的各项工作。虽然以往工作取得了一定成绩，但为人民服务的工作永远在路上，只有更好、没有最好，我们要一如既往、一以贯之地抓好各项工作，努力为全市人民搞好服务。一是瞄准更高的目标。今年，我们要求市政府办在全省绩效考评工作中争第一，市民投诉和民心网诉求办理工作是其中的一项重要内容，所以也要全力以赴在全省争第一。因此，各地、各单位、各部门要将市民诉求办理工作摆上重要议程，在思想上重视，在工作上有力，做到办理速度更快、解决问题更实、服务质量更优、办事群众更满意。二是真正为老百姓解决问题。这是市长热线的生命力之所在，也是一切工作的出发点和落脚点。要按照群众利益无小事的要求，认真对待群众的投诉和举报，把办理工作与为群众办实事、办好事结合起来，能马上解决的就立即办；不能马上解决的，要制定时间表；不能全部解决的，能解决什么就解决什么；实在不能解决的，也要向办事群众做好耐心解释工作。具体要做到“四个不放过”，就是对反映的问题不查清不放过，整改措施不到位不放过，整改效果不落实不放过，违纪问题不处理不放过。总之，凡是在市长热线和民心网上反映的问题，我们都要最大限度、最快速度、最高质量地解决好。三是创新工作方式方法。要充分发挥人大代表、政协委员、社会监督员和媒体记者的作用，主动邀请他们参与督查督办，也要聘请一些有责任感的老干部、老教师、社区居民当督办员，对我们的工作进行监督。各单位、各部门的一把手要更加关注办理工作，适时走进受理大厅，直接听取百姓诉求，现场解决实际问题。我们研究把市长服务热线和民心网分平台列为青年干部教育基地，组织后备干部到这里轮训，增长青年干部做好群众工作的经验。

第三句话，全力保障市长热线的高效运转。要建立行政首长负责制，各单位的行政一把手是总负责人，分管领导是具体负责人，负责市长热线交办的全部事项。市长热线是一个系统工程，需要方方面面的支持和配合，各单位要从大局出发，在工作中要主动加强沟通联系，协作配合，互相补台，形成工作合力。各县（市）区和业务量大的单位要尽快成立专门机构，明确正科级级格。要选派优秀干部充实到办理工作第一线，通过召开培训会、业务讲座等形式，全面提高热线系统工作人员的业务素质和综合能力。要在办公经费、车辆方面给予保证，按《信访条例》规定，落实工作人员应该享受的信访待遇。

总之，希望大家继续努力，共同把市长热线办好，把各项民意诉求解决好，让党和政府满意，让广大人民群众满意。

近年来，在市委、市政府正确领导和省民心网的监督指导下，市长热线充分发挥了党群干部连心桥、社情民意晴雨表、政府决策信息源和社会稳定减压器的重要作用。

近年来，在市委、市政府正确领导和省民心网的监督指导下，市长热线充分发挥了党群干部连心桥、社情民意晴雨表、政府决策信息源和社会稳定减压器的重要作用