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●薛 腾; R" i. q8 x" V, N7 z. t0 ^6 v
１、各级行政机关要从“三个代表”重要思想的高度，进一步提高认识，旗帜鲜明地保护消费者的合法权益。特别是要及时、认真地受理消费者投诉，切实解决消费者反映强烈的问题，努力维护公平竞争、诚实守信的市场经济原则。要进一步完善市场体系、规范市场秩序。尤其是要打破行业垄断的地区封锁，完善行政执法、行业自律、舆论监督、群众参与相结合的市场监管体系，加强对市场活动的监管力度，增强全社会，特别是经营者的信用意识，那就是经营一定要诚实守信。要坚决清理损害消费者合法权益的不合理规章制度，全面贯彻落实《消法》。要进一步创造条件，充分发挥社会监督在消费维权领域内的作用，从根本上推进全社会的诚信建设。
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２、有关立法机关、司法机关要进一步强调《消法》的性质和适用范围，为保护消费者合法权益提供锐利武器。要按照诚实信用原则，坚持打防并举，切实解决消费者面临的问题，尤其是一些合法权益受侵害的问题。要积极创造条件，降低诉讼成本，及时解决消费纠纷，这是维护社会稳定的重要工作，也是广大消费者的迫切愿望。为了消除生活中的不安全的阴影，我们不仅要依法治商更要依法治权、依法治官，后者更是依法治国的保证，也是捍卫我们生活安全的保证。
: h! f! q5 t+ X ３、进一步加强行业自律，按照《消法》要求履行义务。各行业协会、商会等行业组织要把行业自律与行政执法部门监管、社会监督、企业自律有机结合起来，积极参与政府对经济秩序监管，配合消费者依法维权。同时，要依法清理、废止与《消法》相悖的行业规范，特别是要反对推行某些直接损害消费者权益的“行业惯例”，积极促进整个行业消费者权益保护水平的提高。要切实为消费者提供真实信息，以及咨询服务，努力维护公平竞争秩序，保护消费者的合法权益。
* B' o3 J9 W9 U* H% w! `8 I ４、大众传播媒介要广泛宣传诚信经营的重大意义，大力揭露经营者各种违反诚信的行为，重点是打假防伪，从而加大经营者的“失信”成本。特别对少数“非诚信者”，要给予严厉的惩罚，以使其违规或犯罪成本加大，让他们得不偿失。只有这样才能有效地迫使非诚信者不得不回到诚信的“人间正道”上来。要积极发挥舆论监督作用，及时反映消费者的意见和建议，促进全社会共铸诚信，共同维权。
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５、经营者要诚信经营、礼貌待客、童叟无欺，以自己良好信誉吸引和聚集消费者放心消费。诚信，说起来简单，真正坚持也并非易事，因为一个人做一次诚信之事并不难，难的是一辈子都讲诚信。新时期的经营者要以诚信为做人之本，时时讲诚信，事事讲诚信，处处讲诚信。
1 J& E8 V; M, T$ _0 v+ s7 b 作者单位：三元区消费委员会莘口分会
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责任编辑：陆金莲 | 
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