2015年上半年信访工作总结

今年以来，我局的信访工作在省局及市委、市政府的正确领导下，在局党组大力支持下，紧紧围绕和谐发展总体目标，采取有力措施，认真排查化解各类矛盾纠纷，为XXXX系统科学发展、跨越发展、和谐发展做出了积极贡献。现就2015年上半年信访工作总结如下。　

一、精心组织，加强对信访工作领导

信访工作是落实“以人为本、执政为民”要求的具体体现，是坚持科学发展的首要任务。随着依法治国、依法治税进程的不断推进，纳税人的法律素养和维权意识普遍提升，信访工作成为新时期各部门、各单位经常性的工作，为主动适应新常态，XX局领导班子把加强信访工作列入重点工作来抓，由主要负责人亲自批办，根据分管职能划分信访工作责任范围，落实责任范围内发生的信访事件，完善调查、协调、处理、督办责任机制。同时，把信访工作列入全局年度重点工作内容，纳入绩效管理，与税收中心工作同部署、同考核。

二、完善制度，畅通来信来访渠道

根据新形势下信访工作的特点，进一步完善了信访工作机制，成立了以局主要负责人为组长，分管领导为副组长，各部门（单位）主要负责人为成员的信访工作领导小组，领导小组办公室设在市局办公室，负责信访的日常工作，努力打造齐抓共管的新局面。根据信访内容，迅速厘清职能，咨询类由纳税服务机构具体办理，相关业务处室把关负责；违纪类由监察室牵头办理；举报类由局举报中心集中受理；干部管理类由人事处牵头办理；其他类由办公室总负责，通过制度化管理、流程化推送，痕迹化留档，确保信访工作环环相扣、层层推进，努力做到来信来访件件有回复、事事有落实。在处理来信来访工作中，凡是合理的诉求，我们都及时进行协调解决；凡事违背政策和法律规定的，做好一次性告知，并陈述理由，切实维护税法权威，与此同时做好纳税人和群众的解释工作，避免矛盾激化而造成越级信访，有效地防止了小事变大、大事变难的现象。　

三、深入基层，开展矛盾纠纷排查

我局始终坚持领导干部联系基层工作制度，今年6月份，局主要领导亲自带队，历经半个多月时间，走访调研了全系统所有基层单位，对于调研中遇到的问题，及时研究解决。认真落实局长接待日，落实领导班子成员信访接待责任，广泛开展领导办案、督查督办等活动，每月初，通过涉税信息月报，局领导班子成员轮流接待来访的纳税人和群众，对来访人员提出的简单问题当场给予解答，复杂问题召开会议研究解决。通过活动开展，有效的将矛盾纠纷化解在基层，化解在一线，化解在萌芽状态。有力地促进了信访工作规范化、制度化建设，确保了我局信访工作健康有序开展。

四、及时办理，化解群众疑难问题

　　在处理信访事件过程中，我们严格按照《信访条例》的要求，力求从解决问题上下功夫，确保件件有着落，事事有回音。今年，来信来访较去年相比大幅度下降，1-6月共接待来信来访10件，其中反映违纪类2件，建议类1件，业务咨询类1件，举报类2件，其他类3件，群众来访1次，全部妥善处理，办结率达100%。

     一年来，我们在信访维稳工作中，虽然取得了一定的成绩，但是，离上级的要求，还相差很远。在今后的工作中，我们将加大《信访条例》的宣传力度，始终坚持问题导向，常抓不懈，确保信访工作落到实处，为XXXX加快发展贡献一份保障力量。

在处理信访事件过程中，我们严格按照《信访条例》的要求，力求从解决问题上下功夫，确保件件有着落，事事有回音。今年，来信来访较去年相比大幅度下降，1-6月共接待来信来访10件，其中反映违纪类2件，建议类1件，业务咨询类1件，举报类2件，其他类3件，群众来访1次，全部妥善处理，办结率达100%。