人与人之间的最大问题是有效地真诚沟通,而沟通最大的问题恐怕就是语言了。掌握好说话技巧,学会说话得体,相信一定有助于促进你的交际。 1、让对方觉得他很重要。 如果向前辈请求帮忙,可以说:“因为我很信任你,所以想找你商量……”让对方感到自己备受尊敬。 2、先报上自己大名。 忘记对方名字,就当作是正式场合,向对方介绍自己的名字或拿出名片,对方也会顺势报上自己大名和名片,免除了叫不出对方姓名的窘境。 3、不当八卦传声筒。 当一群人聊起某人八卦或传言时,不要随便应声附和,因为只要说出口的话,必定会传到当事人耳中。最好方法就是不表明自己立场,只要说:“你说的部分我不太清楚。” 4、主动表达帮忙。 如果一时之间无法解决部属问题,不要说“这种事先不要来烦我”,而告诉他“我知道有谁可以帮忙”。 5、说话语气要平等。 主管切忌说“我有十几年经验,听我的就对了。”比较好说法是:“这方法我用过,而且很有效,你要不要试试看?” 6、弹性接纳部属意见。 即使你心有定见,也不要对部属说:“这些建议都考虑过了,不必再多说。”还应该给部属机会,对他说:“关于这个问题,我已有了腹案,不过仍想听听你的看法。” 7、不要表现出自己比对方厉害。 在社交场合交谈时,如果有人说他刚刚去了纽约一星期,就不要说上次你去了一个月,这样会破坏对方谈话兴致。不如顺着对方的话,分享你对纽约的感觉和喜爱。 8、不要纠正别人的错误。 不要过于鸡婆地纠正别人发音、文法或事实,不仅会让对方觉得不好意思,同时也显得你很爱表现。 9、不懂不要装懂。 如果你对谈话主题不了解,就坦白说:“这问题我不清楚。”别人也不会继续为难你。如果不懂还要装懂,更容易说错话。 10、掌握一秒钟原则。 听完别人谈话时,回答之前,先停顿一秒钟,代表你刚刚有在仔细聆听,若是随即回话,会让人感觉你好像早就等着随时打断对方。 11、听到没有说出口的。 当你在倾听某人说话时,听到的只是对方知道、并且愿意告诉你的。除了倾听,我们还必须“观察”。他的行为举止如何?从事什么工作?如何分配时间与金钱? 12、时间点对了,什么都对。 当你有事要找同事或主管讨论时,应该根据自己问题重要与否,选择对的时机。假若是为个人琐事,就不要在他正埋头思考时打扰。如果不知道对方何时有空,不妨先写信给他。 去尴尬,有方法…… 13、下达“送客令”。 如果你觉得时间差不多该结束谈话或送客,但对方似乎完全没有要起身离开意思,可以说:“不好意思,我得打通电话,时间可能有点久……”或是:“今天真的很谢谢你来……”你也可以不经意地看看自己手表,让对方知道该走了。 14、寻求解决。 如果部属绩效不佳,应该要询问他可以如何解决,不要采取威胁态度。 批评 1、批评也要看关系。 忠言未必逆耳,即便你是好意,对方也未必会领情,甚至误解你的好意。除非你和对方有一定的交情或信任基础,否则不要随意提出批评。 2、批评也可以很悦耳。 比较容易让人接受的说法是:“关于你的……,我有些想法,或许你可以听听看。” 3、时间点很重要。 千万不要在星期一早上,几乎多数人都会有“星期一忧郁”的症状。另外也不要在星期五下班前,以免破坏对方周末休假的心情。 4、注意场合。
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