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[嘉宾文论] 竭力打造“三个满意”特色文化促进企业持续健康发展

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隋福军 发表于 2015-3-7 09:24:07 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
 

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竭力打造“三个满意”特色文化
促进企业持续健康发展
——关于正海集团有限公司企业文化情况的调查报告
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孙惠琴  隋福军
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     正海集团有限公司是山东省重点企业集团,创建于1990年,以“创建百年正海”为愿景,坚持“多元化发展,专业化经营”的方针,经过二十多年的创业与发展,已经形成了包括电子信息、稀土永磁、汽车内饰、生物医用材料、保温材料、典当金融等领域的多元化产业格局,各主业公司持续健康地成长。目前正海集团拥有两家省级企业技术中心、两家省级工程技术研究中心,三个子公司被认定为国家级高新技术企业,“十一五”期间共承担包括“863”计划项目在内的国家、省、市重点项目9个,累计获得国家专利63项。截至到2011年底,企业总资产达到37亿元,现有职工2800人。正海产品遍及国内市场,打入欧洲、东南亚等国际市场,正海品牌得到了国内外用户的高度赞誉和信赖。2011年5月31日,正海集团精心培育的核心主业公司“正海磁材”在深圳创业板成功上市,加快了创新发展的节奏。公司先后获得“山东省环保先进单位”、“全国重点高新技术企业”、“全国电子信息产业百强企业”、“山东省厂务公开民主管理先进单位”和“山东省信得过基层工会”。2011年获得“全国模范职工之家”、“山东省企业工会工作红旗单位”、“山东省富民兴鲁劳动奖状”、“山东省先进基层党组织”,并自2002年以来连续10年保持“山东省级文明单位”荣誉称号。
正海的发展得益于企业文化的软实力建设,他们在二十余年的发展壮大的过程中,逐步形成了独具特色的正海文化——以 “三个满意”(让员工满意、让顾客满意、让社会满意)为企业宗旨,秉承“互利双赢,与社会共同进步”为经营哲学,努力实现“创建百年正海”的企业终极目标。
      一、正海人认为:要实现企业持续健康发展,“三个满意”,是立企之本。
     在正海集团的创业发展过程中,曾经面临无数次的冲击与考验,但由于全体正海人的同心协力,以及广大顾客和社会各界的爱护与支持,使正海集团能够度过每一次困难与危机,并且持续健康成长。积累的经验逐渐凝聚成了正海的企业文化。
正海人认为:实践“让员工满意”、“让顾客满意”、“让社会满意”是企业经营的宗旨。个人的生命有限,企业的生命却可追求长久。唯有追求可持续发展的企业,才能达成上述目标。
     正海人做到:“人才”是企业最宝贵的资产,优秀的员工是企业无限的希望和成功的基础。他们在人事公开、机会均等的原则下,得其人、用其才,让企业因员工的智慧和汗水而壮大,员工也因企业提供的平台而不断成长。
正海人深知:“顾客是企业的命脉”。以真诚的态度为顾客提供优良的产品与完善的服务,处处为顾客的需求着想,是企业成功的第一要素。只有做到顾客满意,企业才能够获得良好的经济效益,企业才有了生存和发展的基础。
正海人明白:企业是社会的一份子,对社会的进步须担负一份责任。他们努力追求卓越、创新事业,缔造佳绩并以实际成果回馈社会,包括依法经营、上缴国家税收、提供就业岗位、参与公益事业等,实现企业与社会的共同进步。
正海人对正海的诠释:正海中的“正”字意释为:方方正正做人,公公正正做事。意思是要行得端,做得正,堂堂正正,公正无私,有浩然正气。正海的“海”字意释为:胸怀宽广,事业辽阔,谋略深远。意思是要有海纳百川的胸怀,要有长期打算,以圆百年之梦,充分体现建设百年正海的经营理念。
     海,容量大,数量多,宽阔无边,水深浪高,汹涌澎湃。既有宽广平静的一面,也有“风浪滔天”的时候。作为一个企业,全体员工只有团结一心,齐心努力,密切配合,相互协作,才能形成强大的合力,才能战胜一切艰难险阻,去争取胜利,赢得更大的利益,创造更多的财富,才能更好地回报社会。
      二、要实现企业持续健康发展,必须用健康的理念武装头脑,做到“让员工满意”,这是企业发展的基石。
     在“三个满意”的理念体系中,“让员工满意”是企业发展战略的基础,是全部理念的基石。只有让员工满意了,才能生产出高质量的产品,提供优质高效的服务,才能让顾客满意,进而通过企业发展创造更好的经济效益和社会效益,让社会满意。
     (一)创新人力资源管理,选好、用好、培养好员工,发挥“人”的最大作用。
      一是建立公正、公平、公开的选人用人机制。正海集团不断探索和完善招聘机制、选拔机制、培养机制、考核机制、激励机制,卓有成效地开发了内部人力资源市场、“H”型(管理路线和专家路线)职业发展双通道等人力资源管理举措。比如在集团内部建立公开考选制度,选拔优秀员工充实到集团管理岗位上。自2003年以来,先后组织公开考选50余次,参加考选300余人次,在集团内形成了人才使用的良性循环。这一做法,既敦促员工尽快提高自身素质,又提升了员工在职场上的竞争力。为有才华的员工提供了公平公正的竞争平台,形成用人渠道的多样性。
       二是强化对员工思想素质教育和业务技能培训。通过系列化、经常化的专题讲座、技能培训等,提高员工的业务能力;与高校联合开办在职企业管理硕士班,为公司储备和培养后备经营管理人才;以讲座、参观、讨论等形式加强新员工入厂教育等。建立先进标兵评选制度和内部待岗培训制度,通过奖优罚劣,树立榜样等手段,建立有效的激励与约束机制。沟通交流会制度化,建立不同层次的沟通制度;设立员工意见箱;实施合理化建议奖励制度等。通过以上措施,及时了解员工思想动态,鼓励员工参与管理。
     三是加强对文化的管控,保证企业文化“落地”。为了促进正海文化的“落地”,他们采取了多项工作措施。集团各级管理人员率先垂范,带头实践正海文化的要求,并以各自的实践形成《正海文化》案例手册,形成文化引导的长效机制;各子公司出台了各项管理制度、程序、办法,全面落实正海文化理念;运用培训、宣传、案例教育、《正海人》内部刊物、讲座等形式,组织形式多样的宣贯活动;建立、完善集团企业文化理念落实情况监控体系。包括企业文化建设工作的目标管理与考核机制、企业文化落实评价等手段,使正海文化理念在集团范围内得到有效贯彻和落实,避免理念与实际工作的脱节。
     (二)打造“凝聚力工程”,开展“员工关怀”,提高员工满意度和归属感。
       一是着力打造“凝聚力工程”。建立了员工活动中心和员工图书室,员工活动中心建有室内网球场、羽毛球场、乒乓球场、棋牌室等活动健身场所,全天候对集团全体员工开放,是集团员工业余时间强身健体的好去处。图书室获首届“全国职工书屋示范点”荣誉称号;建立集体婚礼制度,自2001年起先后为143对新人举办了12届集体婚礼,不仅为员工节省了费用,减少了时间和精力的投入,更给员工一种温馨家庭的归属感;开展丰富多彩的文体活动,平均每年举办超过20余场次4000多人次的文体娱乐活动,为员工创造和谐丰富的业余文化生活。

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      二是建立帮扶救急救助机制。集团公司采用“正海集团工会职工互助基金”以及“正海集团救助基金”两种救助方式进行救助。同时,建立了困难员工档案和公司领导一对一结对帮扶制度。其中,互助储蓄基金是以会员每人交纳入会费300元的形式自愿加入互助基金会,满足借款条件的会员可以无偿借用基金款,一次最高额度为2万元,借款年限为1年。为因大病或突发事故急需用钱的会员解决了燃眉之急。救助基金的来源主要是互助金利息和投资收益、职工日常募捐款项、工会专拨经费等。截止到2011年底,正海集团互助基金存有57.4万元。对会员累计提供借款87万元,帮助困难会员80人次。2004年5月,职工杜广清被诊断为胃癌;2007年6月,杜广清的妻子被诊断为乳腺癌,杜广清及家人的情况牵动着每一位正海人。6年多来,为了使杜广清一家人能够度过难关,在他和妻子住院治疗期间,集团工会先后发动全体职工3次捐款,并从集团工会救助基金中拿出10多万元等为其解决住院治疗费用,共计为其提供各项救助款29万余元。广清在公司领导和同事们的帮助下,多次表示“一定要努力地撑下去”。但在2010年,他和他的妻子都失去了和命运抗争的机会,留下了读高中和上小学的两个未成年女儿。鉴于这种实际情况,集团决定在法定义务上长期救助,一方面承诺要定期进行经济上的救助,另一方面成立了父母爱心关爱组织,不定期地送去情感上的关怀,让两个孩子能够安心生活和顺利完成学业。正海集团以实际行动履行了“让员工满意”的承诺,得到广大员工的衷心拥护。
      三、要实现企业持续健康发展,就要以优质产品和一流的服务,做到“让顾客满意”,这是企业发展的命脉。
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     正确文化导向和文化建设的繁荣促进了企业发展,共同的理想使正海人的凝聚力、向心力极大增强,形成了风正、心齐、气顺的良好氛围。此文发表《办公室业务》2012年第2期上。
 

精彩评论14

正序浏览
大瑶山秘书 发表于 2015-3-13 10:16:18 | 显示全部楼层
 
公文写作百法例讲
要实现企业持续健康发展,就要以优质产品和一流的服务,做到“让顾客满意”,这是企业发展的命脉。
 
hygeren1 发表于 2015-4-29 09:19:30 | 显示全部楼层
 
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蓝黑波波 发表于 2015-5-19 14:24:55 | 显示全部楼层
 
专业写文章
我老秘网市今年刚刚才提出"三个满意"的标准,作为推动全市机关干部工作的标准,现在看到此文,深感正海企业在文化方向上的前瞻性.
 
南海鸿鹄 发表于 2015-6-8 09:50:02 | 显示全部楼层
 
赶紧来学习下前辈的经验。
 
烽火岁月 发表于 2015-6-28 10:21:26 | 显示全部楼层
 
要实现企业持续健康发展,就要以优质产品和一流的服务,做到“让顾客满意”,这是企业发展的命脉。
 
天上掉大树 发表于 2015-7-28 17:30:49 | 显示全部楼层
 
正想写一篇类似的文章,正好可以学习学习
 
天上掉大树 发表于 2015-7-28 17:34:13 | 显示全部楼层
 
正想写一篇类似的文章,正好可以学习学习
 
水中有鱼 发表于 2015-8-28 20:40:13 | 显示全部楼层
 
三个满意,共赢理念的具体体现,值得我们企业人员学习,文化建设与发展要时刻保持生机和活力~
 
果果 发表于 2015-11-5 09:47:49 | 显示全部楼层
 
立意新颖又贴切,什么时候我也能写出这么一篇大作呢。。好期待
 
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