7 T( \" g+ S6 g3 _3 L9 Z6 j
5 a( a. S9 ]& N; k
9 S: W8 R) Y. l# C, {
$ l5 n( ?3 d5 U: y0 ~ + a4 x$ L( i) Q& @' S7 S. r
& Q: x4 F8 R$ z( `1 d# ~- ?
; j6 g+ n; y( a. r) o/ v8 r$ K8 K
" ~$ T5 G9 W: d& n ' l$ g/ F( ~) E) J$ f
& H4 R/ X& t! J
曾看过一句耐人寻味的话:“我们花两年时间学会说话,却要花数十年时间学会闭嘴。”的确,很多时候,“说”是一种能力,“不说”是一种智慧。笔者总结,秘书人员要坚持 # _: y+ ~1 P+ z& L
“十不说”: 9 Z2 S( K7 J! J, V$ D7 \
2 l. Q. i; V7 c0 ?
* @8 }& n* N1 \; B# L 不说过头话。秘书人员的一言一行、一举一动往往备受关注,“谨言”二字是须臾不可忽视的。对于需要保密的事宜必须守口如瓶,违背原则有悖身份的话也绝不能说,心中一定要牢牢把握说话的底线和原则。 w9 G% x4 x! a: I" \; m6 s
1 `& o5 H. y- h+ m4 p4 S5 p
不说无头话。秘书人员要特别注意不能说没有根据的话,不能传递捕风捉影、道听途说的消息,更不能“睁眼说瞎话”。说出口的话必须字字确凿、句句有凭,经过细致严密的调查确认,经得起实践检验和事实证明。
9 }: N% X: n5 h& i 3 \( l) o+ X+ a* y
不说空头话。开“空头支票”是秘书人员必须避免的。在领导面前乱表态,既要误事,也是不负责任的表现。在其他人面前乱许诺,则会践踏原则,贬损领导威信。因此,秘书绝不能做“语言的巨人”。 . Q$ ^6 ~9 R' h* s5 d
. r1 b7 e- J7 x; B; E4 }
不说大头话。所谓“大头话”,就是摆出“二领导”的架子,自以为是,狐假虎威,吆五喝六耍威风,满嘴官腔衙门调,以势压人。这样的秘书终将为众人所唾弃。
' |1 L6 d6 w3 `8 o
8 | j0 U$ \% V6 z+ X9 A1 m 不说私小话。秘书人员作为领导身边人,讲话虽不说举足轻重,也会产生某种程度的影响。因此,秘书人员必须严于律己,不暗自“夹带私货”,不悄悄“打小算盘”,而要出自公心说话,成为净化风气的“推手”。
7 h: a# |6 f3 p( z2 L; Q! m + o8 A+ w: C6 v: l8 ^* B# f
不说垃圾话。秘书人员是一个窗口,必须自觉远离脏话、粗话、“段子”,以嘉言懿行展示机关良好形象。即使遇见有意刁难、出言不逊者,也要以宽容礼貌待之,切不可“唇枪舌剑”。
" ~. U- d8 j x- D# K2 F 6 C- g- f+ v0 T$ l' J( P1 s, ^# A
不说附和话。秘书人员服务领导,被动的工作居多,但也要有自己独立的见解,敢于表达自己的观点。既不能唯唯诺诺一味盲从,领导说什么是什么;也不能人云亦云讲违心话,“风吹两边倒”,毫无主见。只有有一说一、有二说二,实实在在讲清自己的意见建议,才能体现作为秘书的真正价值。 + L0 z: O; X! K4 Z- ^ j
7 H1 x7 W, p3 z 不说虚伪话。“君子坦荡荡,小人长戚戚。”言虽口出,但源自内心。秘书人员要常怀纯真之心,对人对事以客观事实为准绳,不编谎造假,不说半句留半句,不为一己之私对领导极尽阿谀奉承之能事,对他人专打马虎眼、乱涂万金油、惯于和稀泥。否则人格尽失,何谈有为? - H0 g! O3 d! [0 l6 o8 J* \+ M
% L6 Q1 K7 A6 k/ a: @4 l5 R
不说鲁莽话。鲁莽冒失是秘书人员讲话的大忌,往往会造成工作的被动。因此,在工作中一定要多用商量的语气,多用委婉的方式,营造融洽的气氛,准确把握讲话的分寸、方式和技巧等,“在适当的时候以适当的方式讲适当的话”。 ' x7 n5 P5 M* u3 V+ g/ H% W% k5 k
% O) \0 E8 \) B# N 不说牢骚话。秘书工作很辛苦,起早贪黑无闲日,但这不能成为牢骚满腹的理由。秘书人员如果整日怨天尤人,就不自觉地充当了消极思想的“鼓风机”,既给别人带来不良影响,也不利于自身身心健康。 - Q. x3 s" [4 l& I0 k
& g2 C& b; h6 u W2 n) \ % E: x& B; M) \; i, r8 z
) K& ?' @# F8 ?, X 0 ]/ V0 C0 b+ k# ^# c0 j: F6 B+ X# S3 o
$ A! e N: K/ V) N' F
3 p, ?9 @" y& D
; N; S5 {2 h4 x& N: M
( [7 d6 d+ q5 G5 z- e ! _# q$ @" c1 I7 Z1 e1 T
8 {4 p0 Q; Y8 t1 F- `: t4 I/ ~ 4 N$ @9 P0 o5 U
( B; O" M( u: v) t6 \7 H Z9 }
9 V' ]( ]# b7 z, q9 r 人们常说:“一句话能把人说笑了,一句话也能把人说恼了。”这正是语言艺术运用所实现的不同效果。秘书人员要达到自己的表达目的,就要注意钻研说话的艺术,成长为一个会说话、能办事的秘书。 ; w# b2 O; I, r
, H7 G. O$ J8 C% F- `
情感投入要“诚”。无论是和领导抑或同事、来访者等说话,秘书人员都要注意倾听,态度诚恳、言辞恳切、发自内心。唯有带着真挚的感情,设身处地为对方考量,才能赢得对方的理解和尊重,从而缩短人与人之间的距离,达到良好的沟通效果。 ) B# V! l, g# [6 b" B2 _1 C
1 A/ i" @+ \9 X. B/ J
: L- z8 @; R8 f. D) X% o! t ; K: H' G9 z, j1 i
语言表达要“彩”。我们说“善于说话”并不是夸夸其谈、油嘴滑舌,而是要体现学识、体现风度、体现水平。“腹有诗书气自华”,秘书人员一定要加强自身学习,注重知识、能力、阅历和思想的积累,把话说得合情合理、合时合地,有理有据、有声有色,赢得“满堂彩”。
: C* z. K6 S* M" Y: j ; o% A) S; | j. C- o: d
(作者:房立洲、卜珺,浙江杭州市数字城管信息处置中心办公室、浙江杭州市市区河道监管中心办公室)
% ^9 V0 Q' j7 u" V3 v |