企业文化演讲稿

企业文化演讲稿

    各位领导、各位同事：

    大家好！我是来自xxxxx的xxx。今天，是我进入xx行业的第101天。作为xx行业的一名新兵，今天有机会站上这个舞台，与大家分享一下我进入xx行业3个多月以来的一点感受，我深感荣幸。今天我演讲的题目是《与梦同飞翔》。

    9月25日，于我，是一个值得纪念的日子。这一天，我正式以一名xx人的身份，进入到xx这个大家庭。在各位领导的悉心指导以及同事们的热情帮助下，对xx一知半解的我开始慢慢地对这个行业的文化、这个企业的业务内容、架构等等有了一个初步的理解。

    经过3个多星期的学习后，带着对xx行业的一些粗浅的理解，我来到了xx所，加入到xxxx部这个团体中，正式成为了一名xxxx，开始接触市场、接触客户、接触消费者。也是从这里开始，我慢慢了解了在这个没有炫目荣耀、热烈掌声的平凡岗位上，作为一名基层员工所必须付出的汗水与艰辛，渐渐体会到了在这汗水与艰辛背后的甘甜，深刻认识到了必须具备“xx、xx、xx”的品质，才能在这个岗位上发挥出自己的作用，我更是感受到了xxxx部，这个团队带给我的力量。这个团队中的每个成员都是我的榜样，他们教会了我如何为客户提供良好的服务，践行xx的行业理念。

    不知道在场的xxxx们是否有过被客户指着鼻子大呼小叫的经历？如果有，你们是否还记得当时自己是一种怎样的心情？我还记忆犹新，而这也是我进入xx行业后印象最为深刻的一件事。记得两个多月前，一个炎热的午后，我正在走访市场。这时，手机响了，不知是否由于天气炎热的原因，连手机铃声听起来也显得那么的急躁和不友好。果然，当我接起电话，那头劈头盖脸地就来了一顿不分青红皂白的大骂。原来，我的一个客户在订货后由于银行后台扣款失败而没有成功订货。激动的客户在电话那头叫嚷着，一会儿说着自己下周断货的种种困扰，一会儿骂骂咧咧，说xx是如何不把客户当回事，如何高高在上想怎样就怎样种种。当时，我真是气急攻心。银行扣款的失败怎么就成了xx的责任，怎么我们xxxx还要受这样莫名其妙的委屈？！我是家里的独生女，说句不怕被大家笑话的，从小就是被父母捧在手心里怕飞了，含在嘴里怕化了地养大的，从小到大哪里受到过这样吹胡子瞪眼睛的叫嚣？被宠惯了的大脾气哪里受得了这样的大呼小叫。当时的我，眼泪差一点就出来了。电话那头叫得越凶，我这边这气就更是不打一处来。我恨不得也大吼一声然后挂掉电话！可是，就在我做出这个举动前的一瞬间，似曾相识的一幕在我脑海中闪现。

    就在这件事的几天前，也有客户对自己的星级评定不满意，气冲冲地冲到了xx所，对着xxxx就是一顿说。而我们的xxxx，不急不躁，冷静而有效地处理了这个问题。首先，他试图让客户冷静了下来，之后，通过各项数据，对该客户星级评定中的各项评分项目一一进行了解释，并告知客户，由于xxx的订购条数过少，导致该项评分较低，据此，向客户提出了增加xxx的订购量来提升星级的建议。客户带着笑容满意而归。

    想起我同事们的处理方式，我的理智告诉我，必须冷静；职责告诉我，必须妥善的处理客户的各种问题；责任感更是告诉我，必须站在客户的角度考虑问题。想想如果换成我是客户，由于外部原因而没有成功订货，我同样也是会非常地着急。于是，我试图压住自己的怒火，平息客户的心情，和他解释了银行扣款失败之前也是有发生过，但是概率不大，这和xx没有直接关系但我们也会和银行反应相关情况并做好相关工作避免下次再发生同样的状况。此外，建议客户提早存入足额货款以备银行后台扣款，或者使用办理信用卡等方式降低此类风险。最后，为了弥补这次失误，向客户建议了可以使用应急订货的方法等等。最终，客户平静了下来，并对我的解释说明表示了理解。

    其实，像这样由于客户的不理解而造成的各种对着xxxx大呼小叫的情况还经常发生。由于客户文化水平的差异，在我们看来十分简单的，例如网上订货这样的操作上，都会经常接到客户的投诉或者咨询，在对卷烟投放策略的理解上，个别客户更是胡搅蛮缠，但是，我的同事们总是能面带微笑耐心地给以解释，一遍说了不明白，就再说一遍，直到客户满意为止。在日常走访客户的工作中，我的同事们也总是能带着饱满的精神，不管风吹日晒，为客户尽心尽力，排忧解难。就是在这样平凡而琐碎的工作中，我的同事们却能时时刻刻站在客户的角度设身处地地为客户考虑问题，想客户之所想，急客户之所急，运用自己所掌握的营销知识，耐心地为客户答疑解难，想出各种合理的解决办法。在不断的实践中，更是总结出了许多经验，创造出了更有效地为客户提供服务的新方式，从而建立起了基于信赖的客我关系。同事们兢兢业业的付出时刻感染着我，看着同事们的辛勤努力，迎难而上的勇气油然而生，通过处理工作中的各种事件，我不断地成熟、成长起来，是我的团队给了我超越困难，超越自我的力量，我为能够在这样的一个团队中工作学习感到由衷的自豪。

    我的同事们正是这样，以“xx、xx、xx”的品质，以自己的实际行动诠释着xx行业“至诚至信，全心全意”的行业服务理念，践行着“xxxxxxxxxxx”的企业价值观。在这样的团队中，我也耳濡目染，不断地加深了对xx行业，对xxxx这一岗位的认识，那些“纸上得来终觉浅”的东西，也在不断地实践，与同事们的交流中渐渐成为了自己的一部分。我强烈地认识到作为xx大家庭的一员，作为xx客服团队的一员，我也有责任和义务以自己的行动去为客户提供更完善的服务。努力学习各类相关知识，成为一名称职的xxxx，与我的队友们共同成长，共同为xx树立良好的品牌形象进而促进整个企业取得长足的发展贡献自己的绵薄之力。

谢谢大家。