高速公路管理处政风行风工作汇报材料

精心组织 强力推进

开创XX高速政风行风建设新局面  

——河北省高速公路XX管理处政风行风工作汇报材料

各位领导、同志们：
大家好，首先我代表XX处全体干部职工，对厅领导的莅临指导表示衷心的感谢和热烈的欢迎。今年以来，我处认真贯彻落实省厅和高管局关于政风行风建设工作的要求，结合干部作风建设工作和开展“创先争优”活动，开展了民主评议、养护管理十公开、廉政文化建设等工作，并取得了较好的效果。现将一年来，我处政风行风建设工作情况汇报如下：
一、XX年政风行风工作主要工作
（一）认真部署，统筹安排政风行风建设工作。
今年以来，我处认真按照上级政风行风工作要求，扎实开展政风行风工作。一是提早动员，认真部署。为持续抓好政风行风工作，3月3日召开了全处政风行风工作动员会议，重点部署了XX年政风行风工作任务，确定了我处XX年政风行风工作在全省交通运输系统年度总评中保持优秀的目标。二是加强领导，落实责任。处领导班子成员分别与相关单位负责人签订了政风行风责任状，各基层单位也分别与本单位职工层层签订了行风责任状，并落实了各岗位行风工作职责。三是谋划方案，细化要求。精细谋划了全处政风行风建设工作，制定了全年政风行风建设工作方案，明确了政风行风建设的主要内容，细化了工作步骤，提出了政风行风建设工作具体要求。四是及时总结，定期调度。8月20日和11月4日分别召开了政风行风工作会、调度会，总结了经验，查找了不足，为下一步政风行风工作的有力开展打下了坚实的基础。
（二）加强宣传，营造政风行风工作良好氛围。
在今年的政风行风工作开展过程中，我处在总结2009年工作经验的基础上，加大了宣传工作力度，营造了良好的氛围。一是在跨线桥上设置行风宣传标语。筹集专项资金，在沿线裸露的跨线桥侧面及收费大棚两侧设置了政风行风宣传标标示语牌，加大了行风宣传力度。二是在沿线各收费站设置行风宣传专栏。宣传对外公开承诺，行风监督电话，让广大司乘人员对我处的行风建设工作有更进一步的认识和了解。三是发放行风宣传卡片。通过收费站站口及服务台面向司乘人员发放行风宣传卡片10000余张，扩大了宣传面，强化了行风工作的对外宣传，营造了行风建设氛围。四是编发行风简报。截至目前，共编发行风简报44期。通过行风简报及时传递行风信息，使广大职工和上级单位对我处行风工作动态有了更进一步的认识和了解。五是编发《XX高速》报纸。今年现已印发24期，为XX高速职工工作提供了学习交流和宣传的阵地，极大增强了政风行风建设工作的宣传力度。六是设立行风意见箱。在各基层单位及处机关分别设立行风意见箱，网站设处长信箱，由专人负责管理，接受全处职工的监督。七是规范网站管理，建立相关专栏。在规范网站基础项目管理的同时，我处还特别设立了行风建设专栏，“创先争优”专栏，廉政建设专栏，养护项目十公开专栏、迎国检专栏。对专题活动进行专题报道，并进一步拓宽了工程建设项目招投标监督渠道。以面向社会十公开为手段，提升全社会对XX管理处各项工作的认知度、透明度，从而得到社会对我处各项工作的支持和肯定。
（三）加强监督，认真组织政风行风民意调查活动。
一是开展了行风民主评议活动。今年，按照年初工作计划，共进行了四次行风民主评议活动，每季度一次，均取得了良好的效果。在第四季度问卷调查中，管理处随机抽取了唐山段涧河站、滦南南站、乐亭东站、乐亭南站四个收费站进行了综合测评，每个收费站发放50份问卷，共回收200份问卷，回收率为100%，平均满意率为99.2 %，其中司乘人员对沿线收费站服务满意度99.75 % ；对沿线路政执法工作满意度98.9 % ；对沿线通行环境、设施、路况满意度99.1 % 。从评议结果来看，广大司乘人员对收费站服务态度的满意度较XX年上半年民主测评结果提高了0.71%，对路政执法工作的满意度提高了0.9%，对沿线通行环境、设施、路况满意度提高了2.56%。二是开展了自查自纠活动。组织了各单位对本单位管理情况、工作作风、行业风气存在的问题进行二次自查，并征求各方意见。全处查摆问题20多个，已整改20个；提出合理化建议21条，被采纳20条。通过自查，对各单位的现状，进行了一次梳理，并对存在的问题及建议进行归纳整理，及时提出了具体的整改措施，部署了限期整改工作。与此同时，各基层单位也都分别开展了每季度一次的自查自纠活动。三是开展了深入基层调研活动。根据我处行风工作总体部署，处领导不定期的组成明察暗访小组，专项工作调研小组，对基层单位的各项工作进行了不定时的抽查、调研。调研工作采取深入部分单位听汇报、看资料、召开座谈会等方式进行，均取得了预期的效果。四是召开了行风监督员现场观摩座谈会。于11月7日邀请我处十二名行风监督员亲临唐海北收费站、养护工区和路政大队进行现场观摩座谈，通过对以上三个单位现场作业、文明服务以及办公区的观摩，十二名监督员在随后的座谈会中对我们提出了5条宝贵意见，并对我处各基层单位的文明服务工作给予了高度评价。五是印发了管理制度、规范了监督管理。下发了共计十六项党务管理制度、六项宣传管理制度、一项纪检监督招标投标制度，规范了党务管理、工程建设招投标监督管理工作
（四）通力合作，拓展政风行风工作崭新局面。
政风行风工作需要各部门各单位统一思想，步调一致，共同努力，才能开创新局面。在今年的各项工作中，全处各部门、各单位也都本着以行风促管理的目标，以扎实的基础工作实现了“稳定零事件、服务零投诉、媒体零曝光”、公路“三乱”零发生，保障了暑期保畅工作的圆满完成。
1.结合创新服务型收费管理 提高行风工作水平
一是改善通行环境，提高通行能力，提前四个月完成全年收费任务。在唐港、唐曹高速互通处设置标志、标牌及宣传横幅，印发了《XX高速分流车辆温馨提示卡》10万份。规范了部分车辆跳秤、冲秤、走“s”弯等违规行为，严格把关绿色通道车辆，下发了《XX高速运输鲜活农产品“绿色通道”车辆收费管理规定》，建立了绿色通道车辆日报制度，加强审查和监管。处稽查大队配合各收费站做好假绿通车辆查验工作，有效控制了通行费流失。二是集中整顿思想，实行规范管理，切实提高运营管理水平。3月15日至22日期间，全处各基层单位开展了“查不足、抓巩固、防滑坡”思想纪律整顿活动。下发了星级收费站考核标准，处星级收费站考核小组每季度以查看资料记录和实地检查相结合的方式，对处属13个收费站进行收费站评比考核，鼓励先进，促进收费站管理水平的提升。三是强化礼仪培训，开展岗位竞赛，有效提升文明服务水平。全处各收费站制定了详细的培训计划，把肢体礼仪规范与星级收费员考核工作相挂钩，深入开展肢体礼仪服务规范岗位竞赛活动，评选示范标兵，以点带面全面推进肢体礼仪服务工作在XX处有效开展，成为XX高速文明服务的亮点。四是加强组织建设，全面协调沟通，有效指导和规范收费工作。成立了管理处收费监控中心，初步形成了处、站两级监控体系，通过定期抽查监控录像，对收费作业实行了全面监控，及时发现问题，解决问题；通过加强收费监控制度建设，规范了监控岗位职责及作业标准，提升了收费监控队伍管理水平；通过受理投诉登记，及时掌握司乘人员动态，规范收费员言行，起到了沟通外界的桥梁作用，最终实现了整体文明服务水平的提升。
2.结合日常养护管理 推进政风行风建设工作
一是周密部署，养护及时，保障道路的安全畅通。为塑造XX高速行业作风形象，保障行车安全畅通，我们做到六个及时：即及时清扫路面和修复路面裂缝；及时更换损坏的高速设施；及时清理边沟、排水口、泄水孔、伸缩缝等存在的杂物，确保顺畅；及时清理隔离栅、刺丝网上的白色垃圾和悬挂物；及时修补坑槽；及时修复水毁路段。在暑期、汛期来临之前组织人员在日常巡查的基础上对辖段桥涵进行全面检查，及时发现解决各种安全隐患。坚持执行24小时值班制度和领导带班制度。保证及时处治汛情和险情。进行各种应急预案的演练，在机械设备、应急抢险物资、人员方面做好充分准备，确保机械设备能时刻良好运转，应急抢险物资及时有效供给。二是回头看，找差距，确保工程建设工作的公开透明。今年上半年，根据省厅、高管局专项治理工作检查组要求，我处在开展专项治理工作中认真开展了自查自纠及“回头看、找差距”活动。严格按照省厅《关于工程建设领域突出问题专项治理工作实施方案》中指出的5个环节39个方面的内容进行自查自纠，切实把工程建设领域突出问题专项治理工作落到了实处。
3.结合规范路政执法  树立政风行风良好形象
为树立路政执法的良好形象，规范一线路政执法行为，提高执法素质，转变工作作风，树立路政队伍的良好形象，我处开展了三个工程建设。一是执法形象工程。要求全体队员做到文明执法、文明办案，坚持使用文明用语，热情服务、礼貌待人，充分展示路政队伍的良好的精神风貌和执法形象。二是优质服务工程。根据路政工作的特点，坚持不懈地开展各种形式的便民服务活动，受到了广大司乘人员的称赞。为了拓展服务层面，我们积极开展了路警共建，为快速处置事故现场、快速救助事故伤员提供了保证。三是窗口建设工程。各大队在日常工作中，重视驻地的形象建设和巡查车车貌管理。严格执行内务卫生各项规定，确定责任人，建立检查制度，努力营造优美、舒适、整洁的工作和生活环境，树立了路政大队良好的“窗口”形象。
今年，XX路政支队未发生一起公路“三乱”现象，共做好人好事20余件，收到锦旗7面，表扬信10封，处理路政案件163起，结案162起，破案率99%，结案率99%。收缴路产赔补偿费793528元，索赔率99%；治理超限车29辆，收取超限运输监护费32300元。
4.完善保障措施，用服务质量体现行业作风。

为给乘务人员提供优质服务，各路政大队配置了车载式移动可变信息板，并在车内配备了小型笔记本电脑；设立了路政信息中心，实现了全路段、全天候的智能化管理；建立了一站式服务大厅，实行了一站式办理，一站式服务，增强了窗口服务意识；开通了XX高速路政信息网站，可以通过网上审批系统，实现网上办理超限运输、跨越申请等11项许可项目。重新修订了路况信息发布制度，规定了路况信息发布的原则；强调了信息发布的规范性，制定了每块情报板服务的对象和发布的内容；完善了信息上报工作；突出了信息发布的及时性。不断改进了行业作风。                                                      

为确保XX高速安全畅通，及时处置突发事件，加强了全处值班工作，强调了工作作风。要求值班人员坚守值班岗位，不得空岗、脱岗，保证24小时值守。值班期间，认真做好值班记录；发生重大及突发事件，要在第一时间报告带班领导及处值班室，并按规定向上级汇报；工作正常时日，实行交班前零报告制度。确保暑期24小时值班在岗，确保24小时工作联络通畅。
（五）丰富载体，以四项活动的开展促进行风水平提升。
今年，我处先后开展了“创先争优”活动、干部作风建设年活动、“畅通平安舒适”服务活动和文明创建活动，并在活动中取得了良好的效果，促进了政风行风工作的全面展开。
1.开展“创先争优”活动
根据上级要求，我处在全处范围内开展了“创先争优”活动，先后召开了“创先争优”活动动员大会、调度会及再动员会议，开展了五项党内活动。以丰富的活动促进了“创先争优”活动的全面开展。

5月31日，XX处9名入党积极分子参加了省交通运输厅为期一周的培训，并顺利通过培训班结业考试；“七一”前夕，处全体党员开展参观李大钊纪念馆，重温入党誓词，缅怀革命先烈活动；7～8月我处纪检监察干部参加了交通部组织的交通基础设施建设项目廉政合同风险防控建设培训以及交通厅在承德坝上组织的党支部书记培训班，均取得了良好的效果；8月份，我处开展了党员“亮牌”活动。为所有党员统一制作了党员桌牌、胸牌、党旗，自觉接受群众和过往司乘的监督。10月份我处各基层单位建立了共产党员责任区，在站区内安放了“共产党员责任区”牌。根据不同的工作岗位和范围，把党员责任区划分成“共产党员卫生责任区”和“共产党员安全责任区”。以上一系列活动的开展，让广大职工进一步加深了对创先争优活动的认识，从而带动了全处政风行风工作的全面开展。

2.持续开展“干部作风建设年”活动
今年，我处认真贯彻落实厅、局专项活动意见，继续加强了干部职工对开展“干部作风建设年”活动的认识，进一步提升了政风行风工作水平。

一是严格落实限时办结制度。通过高标准、严要求，大大提高了工作效率，加强了干部作风建设。二是认真学习党员廉政准则。召开了专题会议，学习贯彻了《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》。提高了全员廉洁自律意识。三是认真开展四项专项治理。根据上级要求，今年我处对“乱收费乱罚款”、“吃拿卡要”、“治懒治庸”、“铺张浪费”四项工作开展了专项治理，在全处范围内开展全面稽查工作，坚决杜绝了“乱收费乱罚款”、“吃拿卡要”现象的发生；采取有力措施，奖勤罚懒，治懒治庸；按时进行财务公开，避免了铺张浪费现象的发生。四是切实维护农民工权益。设立农民工接待室，热情接待来访人员，解决了昌黎县、抚宁县、乐亭等县工程遗留问题，受到了沿线村民的一致好评，并收到了附近村民联合送来的锦旗与牌匾。五是积极参加预防职务犯罪培训。通过秦皇岛市预防职务犯罪协会预防职务犯罪专题讲座的学习培训，对广大职工起到了良好的警示教育作用。六是全面开展“廉政活动月”活动。根据年初工作安排，今年7月，我处开展了“廉政活动月”活动，组织了全体职工共同参与了《廉政准则》知识测试活动。以此为契机，各基层单位积极开展了不同形式的廉政建设活动，推进了全处干部作风建设工作的健康发展。七是建立廉政文化建设示范站。今年，我处以建立廉政文化建设示范点为手段，以点带面，带动全处廉政文化的建设。在滦南南站建立了廉政文化建设示范站，倡导勤唱“廉政歌”，强化廉政理念熏陶。勤打“廉政针”，开展廉政警示教育。铺设“廉政网”，打造廉政网络平台，增强职工廉洁自律意识，营造了浓厚的廉政建设氛围，使全线掀起了廉政文化建设热潮，进一步推进了干部作风和政风行风工作的长足发展。

3.开展“畅通 平安 舒适”服务活动
“畅通平安舒适”服务活动开展以来，我处多措并举，为保障道路畅通，出行平安，打造舒适服务型高速公路做出了大量工作。
一是完善了系列服务功能，提高服务水平。加强了主线收费站温馨驿站建设，统一为收费站更换不锈钢便民服务台，设置XX高速行车指南宣传栏，加大有理投诉举报处理力度，二是完善站口保畅机制，提高通行能力。制定了《收费站保畅管理规定》，提高非正常情况车辆处理能力，提高收费发卡速度，提高车流高峰期间通行能力。制定了切实可行的应急预案，加强了演练，建立了暑期备岗制度，确保收费工作正常开展。三是加强站容站貌整治，优化通行环境。协调养护部门对收费站边坡、广场路面、站区绿化进行规范整治；对安全岛、办公楼内外墙等部位进行统一整修粉刷，对收费区、办公区标志标牌进行统一规范；为多个站区配置了木制花盆，更换了收费大棚宣传牌内容；各收费站每天对收费区、办公区进行清扫，每周组织一次大扫除，确保办公生活环境干净整洁。
4.开展各项文明创建活动
今年，我处在文明创建工作中也取得了一定的成绩，乐亭东收费站、南戴河收费站、调度指挥中心荣获厅级巾帼文明岗，抚宁南收费站荣获省直级巾帼文明岗；唐海北收费站获省直级青年文明号；荒佃庄站获交通系统工人先锋号；管理处荣获合格职工之家称号，并获得省直级文明单位称号。
为了开展好文明创建工作，我处还开展了慰问困难职工、抗震救灾募捐、青春园梦捐助、第二届“XX杯”文体系列活动、成功承办了省高管局首届职工运动会四项比赛项目、举办首届主持人大赛等文艺活动，同时加强后勤基地建设，筹措资金在唐海工区、唐海北站建起了养鱼池、鸡舍；滦南南站种植了水稻；乐亭南站建起了养鸽场；荒佃庄站建起了蔬菜基地；南戴河站、抚宁南站、唐海北站建起后勤基地，丰富了职工食堂，改善了职工生活。丰富多彩的职工生活活动，推动了我处的文明创建工作，通过文明创建工作的开展，进一步推进了政风行风工作的健康发展。
二、几点体会
（一）领导重视是关键。
近年来，我处领导始终把政风行风工作作为当前的首要工作来抓，一把手亲自抓，分管领导具体抓，并在行风宣传工作中投入资金，营造了良好的行业氛围。设置了专职行风工作办事员，严格按照上级标准开展政风行风各项工作。
（二）全员参与是重点。
政风行风工作不是一个部门的工作，只有人人都认识到行风工作的重要性，全员参与，从身边的小事做起，从文明服务的一言一行做起，才能真正从点滴中积累，从群众的口碑中体现。只有全体职工的共同参与共同努力，政风行风工作的总体水平才能得到真正的提高。
（三）民主评议是手段。
今年以来，我处共开展了4次民主评议，通过评议增进了和广大司乘的沟通和了解，使民主评议真正成为了一项和广大司乘的交流手段，成为了政风行风工作的考评手段，也是我处各项工作开展行之有效的总体体现。
（四）创新思路求发展
在行风管理工作中，我处不断谋求新思路、新发展，别出心裁的推出各色养殖基地，建立廉政示范单位、召开行风监督员观摩座谈会，这一系列创新举措也是我处政风行风工作取得新发展新突破的具体体现。政风行风工作需要在创新中不断前进，再创新中不断谋求更优、更强。
三、下一步努力方向
回顾XX年XX处的政风行风工作，我们采取了有效措施，做出了积极努力，在下一步工作中，我们将继续认真按照省厅的要求，把政风行风建设工作做深、做细、做实、做优，全力以赴完成好我处政风行风各项工作目标。
（一）继续开展民主评议和社会监督活动。
一是要在XX年工作的基础上，继续每季度面向社会、广大司乘开展群众满意度调查。以社会监督来加强对工作人员的文明服务、依法收费的监督，从而进一步推进阳光操作。二是要召开行风监督员合理化建议征集会，以发信函、现场观摩或召开座谈会等形式征集行风监督员合理化建议。三是与公检法机关开展形式多样的共建活动，建立行之有效的行风监督机制。
（二）继续推进“创先争优”和“干部作风建设”活动。
一是树立典型，搞好党性教育。年终评选出优秀党员标兵，在网站上公布事迹，作为全体职工学习的对象，在全处形成学习先进、崇尚先进、争当先进的良好风气。二是结合“畅通平安舒适”服务活动，提升文明服务水平。组织全体收费员对肢体语言、礼仪服务、文明用语进行系统培训，同时继续为司乘提供修理工具、地图、防暑降温等物品，营造舒适、优质的收费环境。共产党员更是要起模范带头作用，率先垂范，以更高质量的服务来诠释争创先进的行动。
   （三）继续加强行风宣传和十公开工作

今年，我们还要在行风宣传上加大力度。一是社会媒体和上级单位的宣传稿件报道要进一步加强，尤其是要加强信息的上传下达；二是通过及时更新网站信息来加大社会、上级单位和兄弟单位对我处各项工作的了解，坚决做到“十公开”，自觉接受社会监督，要利用媒体，网站、公开栏等对外公布行风工作内容，做好“创先争优”专栏、行风建设专栏、廉政建设专栏等新开辟专栏的宣传工作；三是各基层单位要定期更换宣传栏内容，至少每半年一次。宣传栏内容要覆盖基层工作的方方面面，要有一定的代表性。四是与电台或电视台合作，制作一期面对面专访，宣传XX处的政风行风工作，倾听群众心声，与广大群众面对面进行访谈。

（四）继续开展文明创建 丰富创建载体。
2011年，我们的创建目标是省级巾帼文明岗1个、省直级巾帼文明岗2个、厅级巾帼文明岗3个、省直级青年文明号1个、优秀职工小家2个、省直级工人先锋号2个。在XX年的创建工作中，我们已经取得了一定的成绩，但我们还不能满足于现状，要不断的积极进取，提升创建水平，把文明创建工作提升到一个更高更强的水平上来。
各位领导，以上是我处XX年政风行风工作汇报，有不妥之处，请各位领导批评指正。
谢谢大家！