批评下属，千万别这么说！

  美国前总统卡尔文·柯立芝有一位女秘书，工作中经常粗心出错。一次，这位女秘书的工作又出现了失误，柯立芝把她叫到办公室，对她说：“今天你穿的这身衣服很漂亮，正适合你。”总统的表扬让女秘书受宠若惊，然而，还没等女秘书的“谢谢”二字出口，柯立芝就指着出现错误的文件说：“我希望你的公文处理也能越来越漂亮。”听了这话，女秘书脸红了，从那以后，她处理的公文就极少再出错了。柯立芝的批评之所以取得较好效果，是因为他非常注重批评的艺术。据说，生活中的他注意到理发师在给人刮胡子时，为了减少痛感，会先为对方涂上具有润滑作用的肥皂水。这让他深受启发，并把这种方法转移到对下属的批评上，在批评之前往往先进行一番表扬，因此他的批评总是让下属乐于接受并及时改正错误。

　　在这个崇尚表扬和鼓励的时代里，批评同样是领导干部一种必不可少的有效管理方式。如果批评得当，既可以有效地预防和减少下属的失误，又可以使领导者提高威望，并为自己树立良好形象。但是，如果批评不当，不但起不到多少正面作用，反而容易引发下属的抵触情绪，并有损领导者的个人形象。以下三种拙劣的批评方式，一定要避免。

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■ 揭人又揭短

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　　事例一：广告公司的主创人员段海鹏和妻子闹矛盾后，想赚点儿外快给妻子买份礼物赔礼道歉。于是，他偷偷在公司加班帮一位朋友做广告设计，但事情很快被同事添油加醋地报告给了公司主管周经理。周经理听了很是恼火，便在部门会议上点名批评段海鹏：“小段，听说你在公司外面干私活儿。怎么，是嫌咱们公司这个庙太小？”看到经理的脸色阴沉，段海鹏赶紧解释并认错：“对不起啊！经理，这次实在是因为朋友求我帮忙，不好推辞。以后绝对不会这样了！”听了这话，周经理的语气稍稍缓和下来，用半开玩笑半批评式的口吻说：“希望你以后工作上专心一点儿，不要这么三心二意，吃着碗里的看着锅里的。这次公司暂且不追究你的责任，但绝对下不为例！我可警告你，我可不像你老婆那么好糊弄、那么心软，如果再发现你敢三心二意、心猿意马，一定严肃处理！”本来还在点头哈腰道歉的段海鹏听了这话后，无论如何坐不住了，脸红得像鸡冠子似的，借口去卫生间，当场摔门而去，让周经理尴尬不已。

　　这个例子中的批评方式，犯了“打人不打脸，揭人不揭短”的大忌。下属在单位干私活儿当然有错，领导就事论事地批评几句也不为过，但不应该当着众多同事的面揭人疮疤，造成不愉快的结果。

　　因此，领导批评下属一定要就事论事，绝不可不分轻重地揭人短处，尤其是下属最为忌讳的短处，否则不但于事无补，不利于促进下属改正错误，反而会惹怒下属，使下属产生严重的抵触情绪，进而影响上下级关系。

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■ 对事又对人

　　事例二：某高校教务处派职员李峰去省教育厅领英语四、六级考试试卷。但李峰却在途中遇到了麻烦，还没进省教育厅的大门，就遇到了“碰瓷”的骗子，无缘无故被讹了4000块钱。郁闷的李峰一路上心烦意乱，一直在纠结如何向领导汇报此事。从省教育厅领完试卷后，他又突然发现四级试卷的答题卡拿错了。虽然及时返回，向省教育厅相关人员反映了情况并换回了正确的答题卡，但还是产生了不良后果，省教育厅将此事作为反面典型在全省进行了通报，要求各高校引以为戒。教务处田处长听说此事后很是恼火，冲着李峰一阵猛批：“小李，你是怎么搞的？怎么能这么粗心？竟然把答题卡拿错了！你知道这件事情产生了多大的影响吗？”自知理亏的李峰嗫嚅着道出了事情的原委，田处长听后更加恼火：“你说是4000元钱重要，还是学校的名誉重要？不就是4000元钱吗，至于让你失魂落魄成那样！”听了这话，李峰脸上有些挂不住了，低声反驳道：“4000元钱对您来说是没什么，但那可是我一个多月的工资啊！”田处长见李峰竟然还敢反驳，气急败坏地说：“见过没出息的，没见过你这么没出息的！一个月的工资就让你对什么都不管不顾了？你自己丢人不要紧，别连累咱们单位也跟着丢人！”李峰听了，眼泪险些流了出来，委屈和屈辱让他压抑不住满腔的怒火，再也顾不得自己的下属身份，冲着田处长吼道：“对，我就是没出息，行了吧？以后你也别再让我去干这种活儿，免得给你丢人！”于是，两人的争吵愈演愈烈，引得大家议论纷纷。

　　这个例子中的领导，批评有错在先的下属可以说是天经地义，但为什么最后却演变成剧烈的争吵呢？就在于他没有遵循对事不对人的批评准则，没有仅限于批评下属因小失大、差点儿酿成大错的事情，而是进一步说出了“没出息”“丢人现眼”这种带有人身攻击、侮辱人格性质的话，自然让费力不讨好的下属感觉委屈和难堪，争吵也就在所难免。

　　对事不对人的批评原则，强调的重心是说事，而非说人，因为针对人的批评不但容易招致下属的逆反心理，还会挫伤下属的工作积极性。所以，身为领导，即使再生气，批评下属时也要三思，务必做到对事不对人，否则不但伤人也易伤己。

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■ 批点又批面

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　　作为一名智慧型领导，不但要熟谙领导策略，也要讲究批评艺术。批评下属一定要三思而后行，千万不能口不择言，大放厥词；不能揭人短处，侮辱人格；更不能打击一大片，搞群体歧视。否则，非但收不到任何批评实效，还会影响干群关系，不利于工作的开展。　　　

　　作者单位：辽宁省科技干部进修学院金 毅

说话的艺术，实在是高大精深，还需要我学而不思则罔

对事不对人的批评原则，强调的重心是说事，而非说人，因为针对人的批评不但容易招致下属的逆反心理，还会挫伤下属的工作积极性

不恰当的领导批评容易挫伤下属工作积极性，更容易丧失自己的领导威信，虽然下属有错在先，但过分的言词也是领导没素质的表现

批评有错在先的下属可以说是天经地义,但是要将就一个度

确实受用，很多话，用不同的表达方式收到的效果也截然不同

写的很好，收益了。谢谢

好文章，深受启发。对事不对人，再一个不能急，不能恼，要有胸怀，还要解决问题。