学习信访干部马江事迹的体会与启示

坚守  平凡  大爱  担当

学习信访干部马江事迹的体会与启示

信访干部马江，一个普通的信访干部，一个质朴的农家子弟，却在“机关第一难”的信访工作岗位上一干25年，以自己坚强的党性原则和完美的人格操守，为信访群众化解难题，维护着党和政府的良好形象。

通过学习马江同志的先进事迹，作为一名信访干部，我感到无限的感动与骄傲。马江从事信访工作的25年，是勤勤恳恳、无私奉献的25年，是任劳任怨、淡薄名利的25年，是为党分忧、为民解难的25年。虽然同样从事信访工作，但从他身上，我们需要学习的东西太多太多，与他相比，我们的差距是那么大。通过学习，他给我们更多的是对信访工作的坚守和热爱，激励我们对群众负责，向困难挑战，把工作做好。

一、正视问题，面对困难，再大的问题也要想法解决

面对信访问题，他首先想到的不是困难，而是冲在前面，把困难放在身后。滩乡骆驼沟村与国营孤石军马场因草场权属不清发生矛盾，并将激化成恶性群体事件。得知此事后，马江同志冒着严寒连夜乘车赶到现场，缓解了双方情绪，赢得了群众信任。经过一天一夜的调查和解释工作，最终使一场即将激化的矛盾得以平息。从处理这件事上，如果马江同志没有及时赶到现场，后果会怎么样？如果他没有到一线去调查情况，结果又会怎么样？可见他把化解矛盾放在第一位，把维护群众的根本利益放在第一位，这是做好信访工作的前提和关键。

信访积案是信访工作的难中之难。面对跨度十余年的信访积案，马江同志想到的不是有多难，而是如何对有难相求的上访群众负责，迎难而上。国营粮食加工厂职工秦赞喜等七人曾被下放农村，要求恢复国营职工身份，并补偿经济损失。他遍访了相关单位和当事人，查询了有关政策，核清了案情，以政策为依据，攻克各个难关，终于使问题得到圆满解决。他用实践证明了，只要肯下功夫，肯为群众着想，再难的问题也能找到解决的办法。在危险面前，共产党员不怕牺牲；在问题面前，信访干部不怕困难。

二、带着感情，换位思考，把群众的事当成自己的事

把群众的事当成自己的事去办，真正站在信访群众的角度去考虑问题，就能真心为群众去解决各种问题。郝福林的儿子在学校体育课意外受伤，学校无力承担上万元的医药费，为此老郝而上访。马江同志一方面争取县领导支持，另一方面积极协调有关部门，解决了郝福林的儿子的医药费问题。为了解决孩子的后顾之忧，马江还帮他们办理了小卖部营业手续。

正是由于他对信访群众的这份感情，他积极协调有关部门和涉案企业，帮助大阁镇南岗子村被铁水灼伤面部的村民拿回了拖欠的工资、医药费和伤残补助4.2万元。他帮助去县城医院看病钱包失窍的上访人到派出所报案，还为她买了回家的车票。让上访人从失望、绝望中解脱出来，给他们生活的希望和信心，就是马江同志最欣慰的事。这也应了那句信访干部最欣慰的名言：金杯银杯，不如群众的口碑；金奖银奖，不如群众的夸奖。我们所做的工作就是群众工作，就是为人民服务。

三、无私奉献，带病工作，把家事私事抛在一边

   由于工作太忙，马江平时很少照顾父母。父、母双亲临终前，都没见到马江，这成了他心头永远的遗憾。妻子下岗，一家老小全靠他一人工资，生活非常拮据。他没有利用职权优惠便利为妻子谋份工作，还多次放弃了工作调动的机会。2010年底，马江突发心肌梗塞，昏迷在床。由于抢救及时脱离了生命危险，心脏做了支架手术，一年来光吃药就花了上万元。面对沉重的生活压力和工作负担，他从没有说过苦，也没有道过怨，只因为对信访工作结缘太深。“这些年我与信访局难以割舍，与来访群众难以割舍，就是退休我也要退在这里了。”马江同志为信访工作奋斗终身的精神是我们最值得学习的。信访干部大都有奉献精神，缺乏的是干一辈子信访工作的决心和信心，缺乏的是长期从事艰苦工作的激情，缺乏的是舍小家为大家、忘我工作的高贵品质。

四、刻苦学习，积累知识，不断提高政策水平和工作能力

信访工作涉及方方面面，具有很强政策性、针对性、和，不确定性。不懂的问题，他就查找资料，虚心学习，一点一滴的积累，使他成为“政策通”和“法律顾问”。信访工作不仅任务繁重，还时常加班加点，但他还挤出有限的休息时间为自己“充电”。25年来，马江同志摘录的有关政策、法律条文有厚厚的十几本，政治、业务学习笔记多达40余万字。一名优秀的信访干部，不是宣传出来的，表扬出来的，而是靠真功夫锻炼出来的。我们平时也坚持学习《信访条例》和有关法律法规，但是时间长了，也会松懈、偷懒。有时候，我们面对群众提出的问题，也存有了解肤浅和应答不出的困惑。只有不断学习，虚心学习，深入学习，我们才会不断向优秀信访干部的目标靠近。

马江的一言一行，无时无刻不在激励着我们，踏踏实实做好信访工作，千方百计为群众排忧解难，为构建和谐社会尽心出力。信访工作无小事，把群众的小事当成大事去办，把群众的事办好就无愧于心，无愧于党，无愧于群众。马江同志不仅是信访干部的表率和骄傲，也是所有党员干部学习的榜样，他无比宝贵的精神财富，必将给千千万万信访工作人员带来极大的工作动力和工作热情，掀起新一轮为民服务、争先创优的工作热潮。

作为信访干部，我们将以落实省委党代会精神为契机，以学习马江同志为追赶目标，在工作中做到“四个一”，即一张笑脸、一杯热水、一句问候、一个满意答复，真心实意地为群众消除心结、化解难题，让群众切实感受到党和政府的关怀，架起党委、政府与人民群众的“连心桥”。