阜阳生态园敬老爱老工作主要做法及主要活动

阜阳生态园敬老爱老工作主要做法及主要活动

阜阳生态园是国家AAAA级旅游景区、首批全国农业旅游示范点、全国科普教育基地、全国休闲农业与乡村旅游示范点、全国休闲农业与乡村旅游五星级园区、全国林业科普基地，是安徽省文明单位、安徽省环境保护教育基地、安徽省质量管理奖单位、安徽省科普基地和安徽省诚信单位，是阜阳市文明优质服务窗口单位。

近年来，景区积极响应省市老龄委创建“敬老文明号”号召，把为老年游客做好优质服务作为游客接待工作的优先考量，明确了工作要求，制定了服务规范，落实了工作措施，取得了显著效果，赢得了全市老年游客的广泛好评和上级老龄工作部门的充分肯定。我们的主要做法是：

一、领导重视，健全敬老组织

景区管委会高度重视为老年游客做好优质服务工作，结合“敬老文明号”的创建，始终把老龄工作和创建“敬老文明号”活动作为事关和谐景区建设的重要工作来抓，切实解决老年游客游览过程中的各种问题，着力将景区打造成为老年游客放心游览、放飞心情的最佳休闲娱乐场所。一是健全创建组织。景区成立以管委会副主任李宾为组长、科室负责人为副组长的景区关爱老年人工作领导小组，下设办公室、宣教组、志愿者服务队、后勤保障组、督导组等职能科室，协力推进景区敬老工作的开展。二是完善创建制度。结合老龄工作和创建“敬老文明号”的实际情况，制定行之有效的工作方案、实施方案和工作制度。三是健全创建网络。有关科室均成立了老年游客优质服务应急小组，及时有效为老年游客开展文明优质服务。四是加大创建投入力度。划拨敬老服务专项经费，加大对涉老服务设施设备的投入，增加老年游客服务项目，为老年游客打造文明、优质、和谐、多样的服务环境。

二、积极宣传，营造敬老氛围

景区通过设立宣传栏、宣传条幅、过路匾，召开动员及敬老工作专题会议，利用广播及道德讲堂等形式广泛开展创建敬老工作，营造人人参与、积极参与、时时参与的良好敬老氛围。截止到2013年12月份，景区已召开8次敬老文明号创建会议，设立宣传栏16处，布设宣传条幅20余条，播出相关音频视频资料600多条次，为景区有效开展关爱老年人工作营造了浓郁的舆论宣传氛围。

三、多措并举，落实关爱措施

景区结合实际积极推行“尊老、敬老、爱老、助老”服务内容，全心全意为老年游客提供文明优质的旅游服务。

一是严格执行针对老年游客的门票优惠政策。凡年龄七十周岁及以上的老年人全部免收门票，当地游客凡年龄六十周岁及以上的老年人免收门票。优先安排关工委、老年社会组织、老年大学等组织的游览团队、摄影等艺术采风团队、关爱留守儿童“老少乐”等团队的免费入园，同时开展好全方位引导、服务工作。

二是推行轮椅、担架特需用品免费服务措施。凡景区游览的老年游客只要出示有效证件就可以免费使用景区提供的轮椅、担架、拐杖等特需旅游用品。仅2013年全年，景区就累计向老年游客免费提供轮椅150多批次，极大地方便了老年游客的游览需求。

三是开辟老年游客绿色通道。在旅游高峰时段，景区特别开设有利于老年游客出入的绿色通道，老年游客关键时段可以自带或乘坐代步车进出景区，以方便老年游客游览，提高老年游客的游览舒适度。

四是推行老年游客急救服务事项。针对老年游客在游览过程中较易发生的中暑、摔跤、晕倒、疾病等突发情况，景区提前做好应急急救培训工作，面对突发情况由应急急救小组及时为老年游客进行免费应急急救的初步处理，并免费提供降压药、救心丸、止疼药、止泻药、止血药等应急急救药品设备等。截止到12月31日，2013年全年景区共妥善急救突发事故的老年游客16起次，赢得老年游客及社会各界的广泛好评。

五是推行纯净水免费供应措施。景区针对老年游客的生理生活特点，在景区的5个关键点设置有桶装纯净水供应点，免费向老年游客供应桶装纯净水，同时景区还专门安排有专职人员定期对热水器进行巡查和维修维护，以确保老年游客可以及时喝到热水。

六是增加游客游览休憩温馨服务设施。景区在各景点均设有安全游园温馨提示，在公厕、步道、桥梁、滨水等环节均有温馨提示用语，增加有老年游客专用的设施设备，同时增加巡护人手，以便在关键时刻为老年游客提供应急帮助。几年来，景区共开辟休闲广场16处，添置休闲桌椅60多套，配置生态环保休闲椅凳200多处，为老年游客随时休憩提供了便利。

七是成立服务敬老助老志愿者服务队。为使敬老助老落在实处，加强示范和引导作用，景区专门成立了敬老助老志愿者服务组织，在老年游客入园、游览、就餐、上下车等不同环节为他们提供免费义务服务。

四、举办活动，丰富敬老内容

为活跃景区老年游客文体精神生活，我们根据老年游客特点，举办了丰富多彩的旅游文化活动，主动邀请老年文体活动组织积极参与进来，把景区打造成了广大老年朋友欢度假期，享受精神盛宴的大舞台。

1、老年文体活动丰富多彩

近年来，景区连续推出阜阳生态园老年书画邀请赛、摄影大赛、风筝大赛、戏曲联唱、歌舞杂技、舞龙舞狮、老年抖空竹等文体娱乐活动。丰富多彩的文体娱乐活动，展现了老年人多姿多彩的生活精神风貌，演绎了“老有所养、老有所为、老有所乐”的和谐生活画卷。

2、景区旅游文化活动精彩纷呈

自2009年以来，景区每年都举办春节大型游园灯会、杜鹃花艺术节、瓜果采摘节、菊花艺术节等旅游文化活动。尤其是春节游园灯会，集赏灯、民俗、欢庆、歌舞、美食于一体，最能体现中华民族传统节庆的红火味道，也最为老年游客所喜爱。每年的春节游园灯会都会吸引众多老人带领全家来游园赏灯，其欢快幸福溢于言表。

3、中小学生生态园征文活动使关爱产生共鸣

为发挥老年同志的工作优势，从更高精神层面关爱老人，自2008年以来，景区每年都会与市、区关工委一起开展阜阳市中小学生生态园科普游园及征文活动。活动中，市区关工委老领导从活动的组织、方案的制定、程序的安排等方方面面都给与大力支持与指导，有些老同志还主动为孩子们讲解历史文化课程，积极弘扬优秀历史文化，传承和弘扬爱国主义精神，鼓励和培养孩子们正确的人生观价值观。活动的顺利开展，不仅得到了社会各界老同志的关心支持，许多老人由此感受到“传帮带”的生活乐趣，使敬老尊老活动进一步升华。

4、积极开展当地敬老院及孤老慰问救助活动。

景区每年都积极开展当地敬老院及孤老的慰问活动，向当地敬老院老人及孤独老人发放慰问品及现金，在社会上产生广泛影响，进一步推进了当地敬老工作的发展进步。

5、召开老年居民座谈会，倾听老年人建议意见

为更好地发挥老年人的积极性，多年来景区一直坚持召开当地老年居民春节座谈会，发放老年人满意度调查表，虚心听取老同志对景区发展的建议和意见，有些好的建议不仅被景区采纳而且确实为景区的发展产生了较大影响。通过座谈会的召开，也使老同志从精神层面进一步感受到景区对老年人的关爱之情。

6、积极开展景区重阳节专题活动。

开展重阳节敬老专题旅游活动，是景区敬老活动又一具体表现。每年的九九重阳节，景区都会推出一系列惠老敬老优惠措施，举办观菊赏菊、登高远望、放风筝、扭秧歌等一系列老年人喜爱的旅游文化活动，将景区打造成老年游客放飞心情、欢度晚年的最佳旅游休闲胜地。

五、成效显著，影响广泛

景区的关爱老年游客工作取得显著成绩，以尊老、敬老、爱老、助老等为主的服务内容，赢得了社会各界的普遍好评，进一步弘扬了中华民族以人为本、尊老、敬老、助老的传统美德，我园成为了广大老年游客最喜爱的旅游景区，成为阜阳市服务老年的窗口文明单位。

总之，景区多年来在营造全社会尊老、敬老、爱老、助老的良好社会风气上尽心竭力，老年游客服务上取得了很好的成绩，通过创建“敬老文明号”，服务的措施和效果得到了进一步深化。今后我们将坚持不懈探索敬老服务的新路子、新途径、新措施、新内容，为构建文明和谐社会做出更大的贡献。