成功秘书的秘笈-----习惯换位思考

    有容乃大古人常说“有容乃大，无欲则刚”，这里的“容”就是指一个人的胸怀。只有胸怀宽广的人才能成大器，而胸怀宽广的人的一个最大的特征就是有度量，会宽容。秘书应尽可能地多些宽容与忍让。一份宽容与忍让，将来在工作中肯定会有两份回报。因此，秘书不应到处给自己树敌，加大自己的成长阻力。相反，秘书应该利用自己的有利条件与各方面建立长期友好的关系，为自己的职业发展尽可能多地积累人脉资源。
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% }6 h  t* r: j; K    换位思考当秘书在与各部门沟通遇到障碍时，应习惯换位思考，从对方的角度看问题，理解对方。不管双方的分歧如何大，你首先都要在人格上尊重对方，而不是以权势压人，强迫对方接受自己的意见。自信：我的地盘我做主小芸是北京东方化工进出口公司总经理的秘书。下午两点多，江苏联众公司的朱总来电话：“你是小芸吗？我是江苏联众公司的朱涛，我想跟殷总通通话。事情是这样的，我们委托你们公司进口的那套生产设备，现在压在上海港口，卸不下来了。给你们进出口部的人打过几次电话，他们似乎不太积极，所以，我想与殷总通个话，请他给进出口部门的人打个招呼。我们这里的开工典礼都筹备好了，要是设备这个星期运不到，市领导看不到东西，白跑一趟，那我们就没法交代了。”

7 S! }* J8 g8 L   由于华东地区前几天受台风影响，设备无法卸船，这事昨天公司进出口部的段经理已经向殷总作了汇报。这是无可奈何的事，再急也没用。

2 A1 I0 r% y+ q4 ^: m1 e　　“朱总，您别急，殷总刚刚散会，我马上就去找他，您稍等，请别挂电话。”小芸到殷总的办公室向他汇报了朱总的电话内容。
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　　殷总说：“刚才进出口部的人又给我打了电话。你说这个电话我还接吗？”殷总有些犹豫不决，接这个电话吧，也帮不上忙，解决不了问题，解释多了反而有可能产生误会；不接吧，多年的客户，多年的朋友，而且还是老乡。“小芸，还是你帮我处理一下吧。”殷总犹豫了一阵后说。

- T& I; R3 l5 o* ~　　“好，殷总您放心吧，这事我会处理好的！”小芸非常自信地说。

! Q; r5 W3 Q3 b# ]　　“那你就看着办吧！”对小芸的自信殷总很满意。在有些人的眼里，秘书不需要什么自信，只要理解和执行就行，因此，在他们的印象中，秘书大多唯唯诺诺，默默无闻，没有什么个性，上司说是一，他们就不会说是二；上司说是马，他们就不会说是鹿。其实，这是一种误解，在实际工作中秘书同样需要自信。
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3 s" A" T8 T- K9 y6 x. t. e$ U　　在实际工作中秘书比一般的员工更需要自信，因为这是由秘书工作特点决定的。随着时代的发展，企业之间竞争的加剧，企业领导人身上的责任和压力也越来越大。企业领导身上的责任和压力越大，他们对秘书的期望值自然也就越高。因此，秘书也一样地面临着时代越来越严峻的挑战。如果缺乏自信，秘书就很难经受住这种挑战。秘书工作的内容不仅繁杂而且变化快，突发性事件多，不自信的话就应付不了一些出人意料的局面，从而贻误解决问题的最佳时机。例如，老总约好一个重要的客户下午三点见面，可他在下午两点半的时候没跟任何人打招呼，就一个人开车出去了。客人马上就要到了，秘书应该怎么办，面对这种情况，秘书必须沉着冷静，应对缓急有序；如果秘书没有高度的自信，他就无法收拾这个局面。
    自信是在自己的职责范围内做主秘书的自信不是一种刚愎自用，更不是干预上司决策的越位，它是建立在对自己的能力有正确认识的基础之上的。秘书的能力并不是表现在什么都由自己做主，而是清楚地知道自己的职责范围，我的地盘我做主。因此，秘书的自信，大多不是挂在嘴上，而是化作了行动。秘书的自信，从不显在脸上，而是放进心里表现在行动上。一个优秀的秘书，办事谨慎，却从不胆怯；为人宽厚，却绝不懦弱；处世内敛，却永不自卑……忍耐：学板桥“难得糊涂”欧阳蓉是某世界500强亚太地区的总裁助理。这天下午她陪同总裁到北京郊区拜访某大型国企老总刘根生。这事在一个月之前就订好了，下午一点半出发之前欧阳蓉又与对方秘书进行了确认。可下午两点半到达之后，对方前台说“刘总外出办事了。”并用一句“对不起”就把他们打发了。欧阳蓉拼命拨打刘总秘书的手机，可对方已经关机。总裁觉得自己登门拜访就已经是屈尊了，现在又吃闭门羹，他气得脸色发紫，一出对方大门，他就破口大骂欧阳蓉，什么猪脑子、笨蛋等词都从他这个平时很绅士的人嘴里出来了。从小到大，欧阳蓉什么时候受过这种辱骂，她顶了一句：“人家突然变卦，怎么能怪我？”没想到总裁的怒火烧得更旺。回到公司，欧阳蓉就提出了辞职……
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　　欧阳蓉成了替罪羊，她受的委屈确实值得同情。但是受了委屈就马上辞职，说明她的心理承受能力还不是很强。
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　　当秘书的必须有很强的心理承受能力，这是由秘书工作的性质决定的。由于市场竞争越来越激烈，企业内部的管理难度也越来越大，领导人所承受的压力也越来越大，所以他们的情绪也容易波动，出现焦急、不安、失望甚至愤怒等现象。一旦这些负面情绪积累到一定程度，他们就要找个对象把这些情绪发泄出来。当他们需要发泄自己内心的负面情绪时，秘书自然而然成了他们发泄的最佳对象，因为方便，秘书就在自己身边，随便找个借口就可以发泄一通。将秘书当做发泄的对象，不仅方便而且代价很小，甚至可以说是免费的。提高心理素质当秘书就要经得起骂。俗话说，没有金刚钻，别揽瓷器活。如果受不了委屈，那就不适合当秘书。因此，秘书必须加强自己的心理素质。特别是年轻的秘书新人，绝大多数人在家里都是独生子女，娇生惯养。从优裕顺境的家庭中走出来，有相当一部分人喜欢我行我素，很少关注他人的情感，只在乎自己的感受。因此，他们承受挫折的能力很低。当他们独自面对社会时，复杂的人际关系已让他们应接不暇，如果再让他们受点儿委屈，那仿佛就是世界末日的来临。特别是一些女秘书很容易情绪化，稍微受点儿委屈，就当着上司的面泪如泉涌，甚至号啕大哭。对上司来说，他可能会动恻隐之心，当时不会再多说什么，但是从内心来讲，他可能会更看不起这种娇气的作风。

     心胸开阔秘书受了委屈之后，最好用清朝郑板桥那句“难得糊涂”的名言安慰自己。一方面，对上司的“辱骂”不要计较太多。因为上司也是人，他们也有喜怒哀乐，他们也有要发泄的时候。他们一般是有教养的，尽管他们在“辱骂”你的时候使用一些粗鲁甚至下流的词汇，那只不过是因为他们太激动，造成他们口不择言，但是这种“辱骂”本身并没有侮辱秘书人格的意思。在另一方面，这种“屈辱”也会很快过去，因为事实终究是事实。即使事情的真相一天两天清楚不了，也总有真相大白的一天。因此，秘书要像竹子那样坚韧，不要因为被风吹弯了就永远挺不起腰；秘书要像江海那样心胸开阔，不要因为飘过几朵云彩心里就留下长久的阴影。机灵：在什么山上唱什么歌小赵是北京春盟公司的总经理秘书。这天一上班，地税局的人又来电话找总经理，让补交近百万元的税款，如果中午十二点之前不给答复，他们就要采取强制措施了。小赵知道，由于三角债的原因，公司已经出现了严重的现金流问题，这些天总经理一直在外面筹措资金，昨晚又在请客借钱。税务局这已是第三次来电话了，小赵心里很着急，在等着总经理快点儿来上班。上午快十点了，总经理才姗姗而来。“老板早上好！”小赵跟总经理打了个招呼，可总经理没有像往常一样笑容可掬地回应小赵，而是沉着脸匆匆进了自己的办公室。


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1 Q. V8 k- I2 x" L8 W

不错，感觉很有用，很有启发

讲的真的很有道理。。。。。

想下面看看 觉得很有帮助

己的心理素质。特别是年轻的秘书新人，绝大多数人在家里都是独生子女，娇生惯养。从优裕顺境的家庭中走出来，有相当一部分人喜欢