做好企业办公室工作的认识体会

如何做好办公室工作是一门学问。从事办公室管理工作的人员重点要突出服务观念，增强五种意识，提升四种能力，这样才能胜任办公室岗位的工作。

    一、服务观念“三创新”“三转变”“三突出”

“三创新”是创新服务理念、创新服务内容、创新服务方式。企业的发展，要求办公室的综合协调服务职能也要与之相适应。在服务理念上，服务内容上，服务方式上，从事办公室工作的同志要经常换位思考，站在对方角度思考问题、解决问题，不能给人以高高在上的感觉，这样即不利于工作，也有损部室和领导形象。

“三转变”是由被动服务向主动服务转变，由单项服务向全过程服务转变，由一般性服务向优质服务转变。

“三突出”是突出服务的预见性、强化超前服务的意识；突出全局性、饱含主动服务的激情；突出针对性，提升高效服务的能力。办公室工作具有从属性和被动性，但办公室工作的重要性、高标准决定了在具体工作中决不能被动应付，而必须增强超前意识，在被动中求主动，早谋划早研究。办公室既要自己加快工作节奏，跟上领导的节奏，又要带动其他部门加快节奏，真正做到想在前、做在前、服务在前，快而有序，忙而不乱。

    二、增强五种意识

规范意识是提升能力体现价值的必要前提。办公室的调研、文秘、机要、接待、档案、后勤等专业岗位，都应建立健全各项规章制度，明确职责，规范程序，做到有章可循，科学顺畅。

完美意识是提升能力展现价值的集中体现。对待工作激情投入，力求完美，事前精心筹划，事中精雕细琢，事成精美无缺，从中享受工作的快乐。

责任意识是提升能力体现价值的自觉行为。树立“责任重于泰山”的意识，在为人处事中要明是非、严要求、高标准、高质量地完成任务，确保工作万无一失。

效率意识是提升能力体现价值的实际效果。工作中要强化首问负责、限时办结、责任追究等具体措施，增强工作的主动性，遇事不推诿，办事不拖拉，确保办事高节奏、运转高效率。

大局意识是提升能力体现价值的重要保证。要围绕企业、单位中心任务来谋划工作，从整体全局高度来审视、部署工作，始终做到心中有大局、工作为大局、办事顾大局，这样参谋服务才能参在关键处、谋到点子上，综合协调才能综在全局中、合在中心里。

    三、提升四种能力

一是严格办文，规范办会，有始有终办事，不断提升辅助决策的执行能力。要严格遵守办公室的工作规定，规范工作流程，提高工作能力。

二是深入调查研究，畅通信息渠道，当好参谋助手，不断提升以文辅政的调研能力。具体地讲，一要深入调查研究。增强调研的针对性，不断提高全局思维、换位思维和前瞻性思维能力。二要畅通信息渠道。一方面实事求是地下情上达。为领导提供高质量、有价值的信息。另一方面，迅速准确地上情下达。把上级的政策、会议精神、领导讲话和工作信息及时传达落实到基层，指导基层工作。三要当好参谋、做好助手，服务领导决策。

三是当好中介者，做好外交家，成为服务员，不断提升综合协调的沟通能力。从事办公室工作的人员要处理好各方面的关系，做好协调工作，需要掌握好协调的原则和方法。一是原则性和灵活性原则。办公室在处理各项事务时，必须坚持从全局出发，为全局服务的原则，协调工作不能以损害全局利益为代价进行。在遇到局部利益与整体利益发生冲突时，办公室应从全局出发、从长远利益出发，努力说服有关单位、部门服从原则。我们在不失原则的前提下，灵活运作，使应该落实的问题尽快落实，使协调的各方能较满意地接受协调的意见。二是互相尊重和平等待人原则。在协调时，一定要采取平等协商的态度，而不能以命令代替协商，强加于人。三是公平公正和实事求是原则。在协调工作中要增强透明度，避免暗箱操作，要有正确的依据，不能凭主观武断，更不能掺杂个人成见。协调部门之间的关系，其实质还是人与人之间的接触。协调各种矛盾时要尊重历史，正确看待历史遗留问题和历史形成习惯，要搞清楚这些问题形成的原因，找到解决的办法或做好解释工作。协调者在听取各方意见的同时，应始终坚持实事求是原则，要及时掌握相关情况，深入了解事情的实质，然后以客观事实为依据进行协调。四是维护团结和服务沟通原则。调解的目的就是通过沟通消除裂痕，避免各行其是、各自为政，影响团结、影响集体战斗力等现象的发生。因此，我们在协调工作中，一定注意维护各方面的团结和友谊，特别是在协调领导班子成员工作关系时，一定要十分注意维护领导班子的团结。而办公室主任作为协调者，其实也是服务者，要牢固树立服务意识，在协调的时候要认真负责、热情周到，主动服好务，多与领导、其它科室、基层单位和相关人等多沟通，做到腿勤、嘴勤、眼快、心明。

四是工作高标准、管理抓严细、服务看实效，不断提升服务企业发展的保障能力。从事办公室工作人员要时刻保持警惕的状态。如履薄冰，如临深渊。办公室工作无小事，每一件工作都容不得半点虚假，一旦出现疏漏，都可能捅娄子、误大事，从而给整个单位的各项工作带来不利影响。因此，办公室人员要切记干工作心要细，标准要高，效果要好。

(作者单位：抚顺石化公司消防支队;抚顺石化公司石油二厂）