接待工作六要素

好文，说出了接待工作的关键

服务领导需要经常和材料打交道，现在的领导普遍学历高、知识面广、阅历丰富，对材料要求高，能不能写好材料是体现一名秘书工作者能力水平的硬杠杠。有一次，我突然接到一个起草紧急材料的任务，时间已经是下午5点，材料第二天上午9:00开会就要用，时间紧、任务重，我来不及多想就立即动手起草，到晚上11：30，终于形成送审稿呈给领导审阅。领导看后眉头紧锁、一言未发，提笔写了六点全新的提纲，这意味着这个材料要推倒重来，注定长夜无眠。因此，写材料尽量事先草拟一个提纲给领导审阅，确保框架与领导的想法保持一致，这样既可以有效避免推倒重来、做无用功，也可以大大提高领导对材料的认可度和工作效率。

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8 g& N1 j) O' [* W（五）接待中的重点是充分把握接待工作的灵活性特点。因地制宜，因时制宜，以接待方案和计划为依托，以具体的接待礼仪规范为框架，但又不拘泥于接待方案和具体礼仪，灵活机动地处理接待中遇到的问题。这就好比下象棋，开局通常有一定的章法和套路，每个棋子也都有自己的移动规则，但是棋入中盘，更多就是在遵守规则前提下的随机应变、出奇制胜。因此，要根据来宾的需求变化及时调整自己的接待行为，使自己的服务紧跟来宾的步伐，同时，不断增强主动服务的意识，