关灯
《文稿,还能这样写》作者雄文《笔杆子碎语》作者王一端《机关文稿写作入门》作者杨新宇《机关文字工作五十讲》作者何新国
最新《公文写作培训课程》直播间《公文写作百法例讲》作者房立洲老秘网站长、《老秘笔记》作者老猫《公文高手的自我修养》作者胡森林
开启左侧

前台工作人员的仪容仪表

[复制链接]
徐柏杨 发表于 2014-4-22 11:32:30 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
文稿修改演播室众筹计划,点击了解详情
 
(一)简介:
% r2 h4 u: D2 W2 R9 |  N+ |. T, I: I
  
$ Z8 @4 F, S% C" k/ V
  前堂员工是酒店的先锋部队,也往往是酒店客人首先接触的员工,所以前堂员工在仪容及礼貌方面不断的检点及警惕,员工的一举一动代表了酒店的形象及声誉。更由于前堂部职员是常处备受注目的环境之中,客人往往可以从前堂员工的操作情况看出酒店的管理水平。

5 P7 y% a4 H' S9 Y) F
  
/ q: Y) x6 g2 b& {( U
(二)仪容:

& y! P, @- D! a/ V
  
$ F9 r; Z" ?- \2 l
  制服要完整清洁及称身,不得穿脏或有皱折的衣服。
3 H/ {3 u% R4 E6 [$ l2 i3 V
  
. `1 g# E/ g0 s2 {, g" t5 t! q
  头发——男:头发不得油腻和有头皮,而且不得过长(留酒店规定的长度)。
( F' B2 a! Q' v$ j2 o$ g# W
  

. w) T, v& N5 ~$ k
  女:头发梳洗整齐,长发要捆绑好,不得戴太夸张的发饰,只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。

5 Z) u) d  G1 `! k6 A
  

: I! o% e4 R/ c- G# _* c
  脸部——男:不得蓄须,脸部要清爽宜人,口气清新。

1 R; G0 A; w) i* T$ H
  
9 [6 p% ~3 r1 ]2 M) K- f
  女:不得抹太多胭脂水粉,只宜稍作修饰,淡扫娥眉,轻涂口红,轻抹胭脂便可。
3 L! X0 T2 n7 L- O1 @7 |
  

* B: [; g5 q+ F  r. Q
  手部——男:不得留指甲、指甲要清洁,指甲内不得藏污垢。
- i5 \6 b  k8 ^# X2 a
  
; b7 s! W  o7 ?4 L8 x" A
  女:不得留太长指甲,不宜涂鲜红指甲油,指甲油只可用淡色的。
& B4 p  I- z) m8 M
  

  t5 R* `1 ^5 s8 ]
  脚部——男:清洁的鞋袜、鞋子每天上班前要擦亮。
1 l8 M" Q3 B/ b
  
. \8 Q' `; r, {1 R# h" i, H
  女:清洁的鞋袜,不得穿有色的袜,要穿酒店规定的袜色,鞋子每天上班前要擦亮。

+ g3 x; E6 Z( w9 c; O. A; T
  
  b9 l+ V3 t4 d* o$ c4 N9 }) p' f
  气味——男:保持身体气味清新,不得有异味。

% w7 ?" d: ]3 W" X0 Y; ]1 y
  
4 m  Z6 M/ D. J, B, K$ e1 }5 }
  女:不得用强烈香料(香水)。

# b* r" x9 {& a* H, S/ u! Y* F8 ^
  
# @& q! r) Q( N# y' B
(三)礼貌:

3 K6 L5 i2 J& u' z  P
  
- e5 U" n  h, A9 \" M! u
  1.在工作的时候,常带着自然的笑容,表现出和蔼可亲的态度,能令客人觉得容易接近。

, _' q* p  |: q) f. a% U/ e
  
6 T' ], A: J  t) X
  2.不得故作小动作(永远是成熟、稳重),打哈欠要掩着口部,不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。
/ J) U! M2 P% i# A& |, H) C
  

6 ^9 m$ T, ^, y; }' w
  3. 工作时不得咀嚼香口胶,吸烟及吃东西。

- h5 _4 i  @" ?6 X3 r( U
  

2 {' z5 a' n! I. a
  4. 不得嫌客人噜苏,应耐心地为客人服务。

! U  U5 f  N/ P  Y$ }
  
: v% b% ~/ B. i- y1 [. I' h
  5. 在处理柜台文件工作时,还要不时留意周围环境,以免客人站在柜台片刻,员工还蒙然不知。

3 D9 ], D6 g" l/ e$ ~& v$ D. d
  

; B" ?% L, Z, v9 F) M, N
  6.客人来到柜台前,马上放下正在处理的文件,礼貌的问安,表现出曾受过专业训练的风采,称职及有能力为客人服务。
$ u* O: A+ U7 M
  
8 t9 u1 P# N2 o7 Y0 k# A" C/ X
  7.留心倾听客人的问题,不能随意中断客人的叙述,然后再清楚的解答,以免答非所问,如遇到问题不懂作答时,应该说:“请稍等,待我查一查以便回答你的问题。”

6 N& I' i( l% [8 k
  

1 N$ c. R! e- @! _6 L
  8. 如遇客人对某事情外行,或不能随俗之处,不得取笑客人。

" U5 c1 Z" x2 S8 _
  
1 j+ o% g; J$ p2 h/ s& Z( V
  9. 柜台员的工作效率要快且准。

7 W6 s+ T: H1 N1 B) a
  
# O$ d$ R7 L2 P0 N2 x7 x0 H1 Q9 v
  10.不得表现懒散情绪,站姿要端正,不得摇摆身体,不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上,不可歪头歪身,及扮鬼脸作怪动作。

/ |6 P7 \! y$ U5 L$ T
  

; b+ x  T9 T0 s) L0 ?
  11.除了工作上应交待的事,不得互相攀谈私事,不得争论,不粗言秽语。

% \# `8 \" A8 _: |8 S, G4 k
  
; m5 S9 g% Z* w2 R
  12.不得擅自用柜台电话作私人之用,如遇急事可请求上司用后台的电话。

# n7 J* {) `% e$ [: u0 g
  

0 h1 f% z+ i- @* f6 H
  13.用词适当,不可得罪客人,亦无须阿谀奉承,声线要温和,不可过大或过小,要清楚表达所要说的话。

* t( F) v" v  T4 l8 F) h
  
9 Q$ C" V; s# b# P
  14.不得在工作时,阅读报章、书籍。

8 s$ ]: f/ f$ E" e6 V# j( e0 P5 `
  
; V8 I* P+ V  n1 y! c  o5 T
  15.走路时,不可奔跑,应脚步轻快无声,不要作怪动作。

% C' |3 [1 O+ r; ]! d* N: D
  
; s9 h6 S3 [+ m4 |0 m
  16.尽量牢记客人的姓氏,在见面时能称呼客人“X先生/小姐/女士,你好!”。

8 y* V' I& Z$ {
  

0 C, M: y/ W4 d* e
  17. 若客人之问询在自己职权或能力范围以外,应主动替客人作出有关之联系,而不得随便以“不知道”回答甚至置之不理。
 
您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则


0关注

3粉丝

32帖子

排行榜
作者专栏

关注我们:微信订阅号

官方微信公众号

客服个人微信号

全国服务热线:

0595-22880819

公司地址:泉州秘途文化传媒有限公司

运营中心:福建省泉州市

Email:506070961#qq.com

Copyright   ©2015-2025  老秘网 责任编辑:释然Powered by©Discuz!技术支持:秘途文化  备案号   ( 闽ICP备19022590号-1 闽公网安备35050302000919号 )