人际交往中的处事技巧

      人际交往中，当你与别人谈话时，必须始终能意识到双方同时兼有说话者和听话者的双重角色，意识到言语交流的双向性。换言之，要意识到自己的责任不仅是把自己的思想表达清楚，还应考虑怎样谈才能使对方产生兴趣，易于理解，并根据对方的各种反馈信息来调整自己的讲话内容和方式。为此，应注意以下四个方面的问题：

      ■ 选择话题

      与熟人交谈，自然可以开门见山地直接引出各种话题。但若是与人初次相识，或参加一次社交活动，则应认真考虑如何选择话题。初次见面，难免要作一番自我介绍，从某种意义上说，自我介绍是进行社会交往的一把钥匙。

      一般来说，自我介绍应讲究适度，如有人喜欢先作一番自我贬低式的介绍，以示谦虚和恭敬。其实这是大可不必的，只要实事求是，恰如其分地介绍自己，就能给人以诚恳坦率、可以一谈的印象。

      在自我介绍之后，就要选择话题了。找话题的方法主要有：①中心开花法。面对众多的陌生人，选择众人关心的事件为题，围绕人们的注意中心，引出众人的议论。②即兴引入法。巧妙地借用彼时、彼地、彼人的某些材料为题，借此引发交谈。③投石问路法。与陌生人交谈，先提一些“投石”式的问题，在略有了解后再有目的地交谈。④循趣入题法。问明陌生人的兴趣，循趣生发，即能顺利地进入话题。

      ■ 转换话题

      在两种情况下需要转换话题：一种情况是自己对谈论的话题已失去兴趣，而对方却谈兴正浓，彼此难以谈到一块。此时，不必硬着头皮去听，而应当通过提出一个富有启发性的问题，或接过对方的某一句话，自然地扯到另一个双方都感兴趣的问题上。另一种情况是，自觉、敏感地观察对方的反应，知趣地感受对方的暗示和约束自己的谈兴。

      ■ 讲究对话

      社交性谈话，既不同于个人的自说自话，也不同于当众演讲，而是交往双方构成的听与讲相配合的对话。对话的本质并不在于你一句我一句地轮流说话，而在于相互间的呼应。真正成功的对话，应该是相互应答的过程，这样，彼此间心理上才能真正沟通。

      应避免以下九种不正确的对话方式：①打断别人的谈话或抢接别人的话头，扰乱别人的思路。②忽略使用解释与概括的方法，使对方一时难以领会你的意图。③由于自己注意力的分散，迫使别人再次重复谈过的话题。④像倾卸炮弹似地连续发问，使人穷于应付；对他人的提问漫不经心，言谈空洞，不着边际。⑤随便解释某种现象，妄下断语，借以表现自己是内行。⑥避实就虚，含而不露，让人迷惑不解。⑦不适当地强调某些与主题风马牛不相及的细枝末节，使人厌烦。⑧当别人对某个话题兴趣盎然时，你却感到不耐烦，强行把话题转移到自己感兴趣的方面去。⑨将正确的观点、中肯的劝告佯称为错误的，使对方怀疑你话中有戏弄之意。

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话不投机半句多，的确说话找话题、讲方法、察脸色！