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会议服务礼仪培训 课程主题：会议服务礼仪培训
* T* A" B! |+ J, r! v3 g课程时间：2天* ?2 o0 O( {% x
培训讲师：胡晓涓4 F6 J" I* `3 s" g, s: p" c$ b
课程大纲：: p1 M9 B% }5 p0 S* s0 c
一、会议服务礼仪与职业形象$ X/ Q) E) X& f) j8 v j
1.礼仪的起源、定义以及内涵
9 `$ a9 Z% ~( E7 @5 C! n3 c2.服务礼仪的主要内容、特点、基本原则
* p1 W4 j( M. k# I, n7 ?5 n内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂
1 P* ^3 }4 e3 V: J; o8 F, h1 f6 S职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面
* d, s6 g8 A, I& z* y职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
6 b8 i- k% {/ o/ v9 ^$ m. U二、培养良好的工作意识) ~4 v p; R" J. U1 M
1.案例鉴赏
0 }. }8 ?4 O) F. o w7 C2.工作态度' L' T+ [# m# F9 s* G
职业能力：态度＞技能- \3 H/ O& E9 H' [% a/ U4 v: G
良好心态的培养
: }% k4 P( |3 c, C. C三、会议服务人员举止礼仪! e s# U" t3 N# `+ n
会议人员的举止要求0 l T8 ^) _' L
站姿的要领与训练
6 @' e4 m# N% J坐姿、鞠躬的要领与训练
- t# u: v" \, |) R7 V1 P走姿的要领与训练2 r% R! z4 I, ^
蹲姿的要领与训练
% G/ X2 f% v5 B/ E其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练
9 O h, O) l3 F' h! o! h( f眼神的运用与规范0 d8 t* E! C5 x! c$ B
微笑的魅力与训练: x6 l: r. G, X. V0 p: a3 ^5 O
四、会议服务人员的着装礼仪6 o: u1 D2 [! x: ^
职业着装的基本原则; ~6 k# A% m0 P- g! D
服装礼仪
# K8 G- h- U+ p( @! o ~' c# B$ m, b配饰礼仪& g$ Z* O# [8 @4 L& u% G2 ~2 P# V
会议人员的着装7 H, B2 o) D, J- `/ x/ j5 e
五、会议服务人员的仪容礼仪
/ M& v/ c' m) {8 {8 G( @. A会议人员工作妆的规范
, n. F! B1 A: j. q B发式发型的职业要求! _ C" C+ y& S7 }3 n& }1 Z4 A
女士化妆与男士修面的具体要领) h9 Y5 ^# [0 ~* S3 n
服务人员仪容的禁忌
" H2 i# ~( D" a! }% w" H5 s六、服务人员言谈礼仪
% O3 A- T6 y/ V& g J& Q0 M7 z- R言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）
7 @4 ]; o. L" g2 f谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）
/ r( v2 v5 _1 E# a, U; c倾听与赞美
* q# `( D- @$ ?" I适度的肢体语言与脸部表情' \3 C3 u( M1 W% t: e
与同事之间沟通交流---小道消息的处理; S2 W w1 M+ f( O
礼仪的用语及避讳原则2 K0 H/ V1 }! g$ c& r
七、常用会议交际礼仪6 _+ i# [6 q. n; v* o
1.见面礼节' T* D8 f5 @: n2 |/ D, |5 P9 O
寒暄、致意礼仪
0 O& ?1 q* N3 A. y _介绍礼仪+ \" `' c% }: t. X$ [) _
握手礼仪2 i) b$ z* a' w5 f; m0 `/ Y
名片礼仪
" z9 Z# F' j4 O6 i( U3 x/ @8 j2.引领、接待、座次礼仪
7 J( E% A% y8 D1 p. ^3.拜访、交谈礼仪1 `9 k+ b5 | y2 D* h: s
八、会议服务与接待礼仪; W& W2 a) [( j2 ]) Z4 s u
1.会议会展仪式、典礼与会议宴会0 ~# p. s7 j- v& f/ z
开幕式与闭幕式
, Y8 t5 d- {! j s5 n. s开工与揭幕仪式
9 ]( @; L& {# X" x8 k頒授仪式
* j) F* e q* M1 C交接仪式
9 U9 _3 C5 d% z" g+ j; y, H+ K签字仪式
( V @7 o+ H/ J* i: ]5 Y# P2 `6 g2.一般会议接待礼仪
" |3 P& x( A2 O) ]/ v会展接待准备
3 ?9 @$ C9 y7 K7 j会展场布置
; w, Z8 P0 k" \6 D0 z6 L! L会展接待) @- t1 g% f5 j! Y$ `
3.国际会议接待礼仪) i j& w# u" }7 c, m
会见与会谈% @2 x: P* J) V+ r- _3 h0 F
礼宾次序与国旗升挂9 O+ A/ j& G4 ^. {8 ^, S
4.会议宴会的种类与服务
& p7 q i7 @ E7 S会议宴请; O+ I$ x. A: i7 C
会议宴会的类型与种类! y' P4 }& _+ y6 V) { r5 ~
会议宴会的发展趋势7 t: z; N# l: d& G; ^
会议宴会的预订0 A1 Z. V: V' R N7 M
会议宴会菜肴设计与菜单制作
1 h5 T7 o8 B7 x, \会议宴会的台面设计与摆台6 }* r$ k5 ~1 |3 o
会议宴会的服务类型与程序
2 `+ Q7 `: x$ V: x" {会议宴会的酒水与服务
+ v4 J5 q! E- h& Z: g5.会议现场服务! X: \5 o1 {; q- [' ~
茶水服务! j7 t8 {' l' D, C# C8 w
音响、投影仪服务
- k. t4 v( |" I" e6.世界主要国家及地区会议、展览概述1 N! B- U9 }3 k# w
7.会议宴会用酒水知识9 @/ h0 g6 Q. h) i0 \+ \
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