会议服务礼仪培训 胡晓涓

会议服务礼仪培训

课程主题：会议服务礼仪培训
. D! {' l" ~* F2 s1 p7 z# I* r课程时间：2天
! p. F% v; m, R5 a) q培训讲师：胡晓涓
( Z2 D2 o( f3 r9 m6 \" `课程大纲：
一、会议服务礼仪与职业形象
- A2 ^& }/ b2 y1.礼仪的起源、定义以及内涵
7 p: F, q9 `( V" U2.服务礼仪的主要内容、特点、基本原则
内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂
# t8 w! J6 Y; c- J职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面
& }0 i0 l+ _" X. @职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
6 P/ U7 w( \0 n6 q7 b+ v% S二、培养良好的工作意识
3 w* u& ~. e9 o! B0 h1.案例鉴赏
5 [: {8 J7 Q# L  k2.工作态度
$ y! B+ c7 Q: C: S, @* [! Y职业能力：态度＞技能
良好心态的培养
三、会议服务人员举止礼仪
: E1 m7 [  f& ^$ W" l! I% E会议人员的举止要求
: k6 A5 c+ T! u& F! Y& q站姿的要领与训练
坐姿、鞠躬的要领与训练
; ^, f1 `  A8 c: ^3 N6 A* Z走姿的要领与训练
( P4 m' _' ]$ D6 M# a( U蹲姿的要领与训练
- _3 ?5 _/ c! [4 d, ~其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练
4 j0 |: C" `: D$ J( p8 G2 h5 Q$ C眼神的运用与规范
微笑的魅力与训练
四、会议服务人员的着装礼仪
职业着装的基本原则
. w% X+ e1 \' t9 F2 M) Q服装礼仪
' N7 O5 I, A7 `: R配饰礼仪
会议人员的着装
# y1 I; x; l8 L1 r4 F5 I五、会议服务人员的仪容礼仪
会议人员工作妆的规范
( Z, I2 A8 Z" s3 |/ [8 ]发式发型的职业要求
女士化妆与男士修面的具体要领
服务人员仪容的禁忌
六、服务人员言谈礼仪
- V) l* D0 c4 W6 I% [2 B& A% W( |1 J( ~言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）
$ C4 X) Q# i) B0 L& u谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）
倾听与赞美
适度的肢体语言与脸部表情
与同事之间沟通交流---小道消息的处理
礼仪的用语及避讳原则
七、常用会议交际礼仪
1.见面礼节
* n3 c) I; e) q0 p( l) v寒暄、致意礼仪
介绍礼仪
握手礼仪
* E* p& h+ E9 g# C$ m! h名片礼仪
% {9 y" O. n2 }: o8 g3 ~+ }2.引领、接待、座次礼仪
3.拜访、交谈礼仪
; D5 }% w5 s* K6 Z; d4 F八、会议服务与接待礼仪
, ~. q2 A+ e0 |* n  V, t1 s- x1.会议会展仪式、典礼与会议宴会
& Y- R+ [* A/ K) D5 D开幕式与闭幕式
开工与揭幕仪式
頒授仪式
交接仪式
签字仪式
$ ]2 @0 C) J0 W8 W4 [# C* Z: R2.一般会议接待礼仪
会展接待准备
% c' |' L2 L! S6 m& Z8 V3 c4 T$ n( g1 |. U会展场布置
会展接待
, `0 @9 s: P7 b$ t0 v3.国际会议接待礼仪
会见与会谈
# l: B" k8 x* P& a) l' s& m礼宾次序与国旗升挂
; \" B& Y- U  }1 e4.会议宴会的种类与服务
会议宴请
  `2 ]% A* T; h# u4 l. J会议宴会的类型与种类
会议宴会的发展趋势
; @1 J0 U% t7 _0 J  @, C  b* P会议宴会的预订
1 Q5 s7 L' ~+ w1 y+ R- ^1 Q' g会议宴会菜肴设计与菜单制作
会议宴会的台面设计与摆台
8 b+ s3 @: ^2 z' N* ?会议宴会的服务类型与程序
会议宴会的酒水与服务
9 K4 ^8 `" d' X, Y& f% ~5.会议现场服务
茶水服务
音响、投影仪服务
( b) H. M* D0 I: R( n6.世界主要国家及地区会议、展览概述
7.会议宴会用酒水知识