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会议服务礼仪培训 课程主题：会议服务礼仪培训
% \9 g* u: l# e课程时间：2天
2 V( G" d( T4 X( l& e6 O2 o( Y培训讲师：胡晓涓' H6 w0 m$ X7 V3 O
课程大纲：/ ^1 J0 H! G0 N/ L* w* Q
一、会议服务礼仪与职业形象- }* i! t& k- a2 D8 w+ y* p' n
1.礼仪的起源、定义以及内涵
5 f7 P3 q) U1 `2.服务礼仪的主要内容、特点、基本原则8 i" X' ]7 ^% U
内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂
: S4 g' X' J: e+ Z) z, l- J( R职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面
6 |* s9 o6 b& x- D& {! K职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则" c, T! n9 p o2 U
二、培养良好的工作意识. V9 |1 v( a5 ^9 ], Q) o
1.案例鉴赏& h5 w$ e* W8 \" v. J7 b; _0 \) [
2.工作态度, e+ t, Q& H3 P7 l @9 X
职业能力：态度＞技能4 x( }; ]) V. G2 J1 K: p' x. u9 ~
良好心态的培养
; X; m& b& U) l6 L三、会议服务人员举止礼仪
2 a) n0 {/ r+ Y; O* \会议人员的举止要求
+ a8 Q# q8 \( p2 {# B: Z/ Q/ j: D站姿的要领与训练
; a+ v; n; D/ |坐姿、鞠躬的要领与训练
. x3 Y s) `! j, T- U' O& ~% ]走姿的要领与训练
; n3 G) J; T" U8 v7 H- `6 \* e蹲姿的要领与训练, o" m+ X0 w9 C
其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练6 x: e4 R- _; q+ N$ y
眼神的运用与规范. e/ g) T1 `' n, ^/ q% k5 Z; b
微笑的魅力与训练9 `6 p- d/ W; h& K3 i. F
四、会议服务人员的着装礼仪5 ?; t3 \9 B4 [* O' W Q& _$ T9 W
职业着装的基本原则# o7 \, ` [1 `5 u0 k
服装礼仪2 j. i [1 L4 p) O3 K% x. a. N
配饰礼仪" o' R* t- H6 W, w8 \
会议人员的着装
' V; P) L6 P( b/ g五、会议服务人员的仪容礼仪) W) O/ A/ Q) g A
会议人员工作妆的规范. R G3 f# p/ W9 z; q6 l
发式发型的职业要求
. S3 ~4 Z2 ?9 z( B: \女士化妆与男士修面的具体要领! q$ G: s+ `7 b* }
服务人员仪容的禁忌
* [" b. \: r q8 a* v4 p$ B六、服务人员言谈礼仪
/ J( w# q) A) J! x8 I" z) x' r, E, k言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）
2 a! M3 [4 q% @谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）
* U/ K2 \. w: e倾听与赞美. e8 \9 n3 u: [7 U) o* q% _
适度的肢体语言与脸部表情% u! \3 ^2 e# X1 t9 M3 _
与同事之间沟通交流---小道消息的处理
/ n7 f0 l, T2 A5 H2 H+ e. x礼仪的用语及避讳原则
5 j0 x, Y( h; ~七、常用会议交际礼仪
8 Q9 c* f$ h( `3 m5 h7 A# P2 w4 p0 K1.见面礼节% y6 q/ V& Q+ t( ~+ R8 \
寒暄、致意礼仪" K5 {/ K7 v. [, l9 F
介绍礼仪
( u6 T* V$ O/ b5 t4 W. v3 F握手礼仪
8 A8 S/ A! |; j1 g1 F- u% j' ]名片礼仪* A% w/ J8 ]* f
2.引领、接待、座次礼仪
X W) l8 O$ J6 X, W3 b+ {( p3.拜访、交谈礼仪, [0 E9 C1 c4 p( g( a) q p
八、会议服务与接待礼仪
/ W3 h+ ]0 P& U I6 V1.会议会展仪式、典礼与会议宴会4 r1 e' _/ q& Y1 n
开幕式与闭幕式
/ P' M9 X- Y7 Y9 X开工与揭幕仪式4 E! G# I& ~" r' ^+ a7 O1 m# }
頒授仪式/ c$ T7 A0 l! {
交接仪式! e" J- _" x6 i0 M
签字仪式
1 u/ j" }( ~7 X9 s# F2.一般会议接待礼仪) [( ? n" m% P! r' `3 M
会展接待准备# ^# l$ A5 P1 Y6 x& \
会展场布置9 }7 h. `0 l$ j' k! x* u( ?
会展接待
- O# S+ b7 A( a4 b% c1 T, j3.国际会议接待礼仪
" Q) {( k4 D$ Z: [6 u3 Z, W/ y会见与会谈+ z& _9 F( ?( K; I& t) M6 q
礼宾次序与国旗升挂
. Z B z! y5 q" c3 j: i1 `; _4.会议宴会的种类与服务5 r1 S4 y4 l' Q7 |
会议宴请, h) X( R. ~! s Y8 T- V% ?
会议宴会的类型与种类. Y/ m; F2 E. q& U4 G! D" t+ C
会议宴会的发展趋势5 d2 F0 S# S) p& j
会议宴会的预订
& T d' b! E& U. ^/ i1 l3 s会议宴会菜肴设计与菜单制作. F# h2 A) l2 e. e8 z, a) H
会议宴会的台面设计与摆台* o9 ] [! r8 P4 r; w) I) i
会议宴会的服务类型与程序
0 N! w% e1 D( x7 U2 i& l& ]会议宴会的酒水与服务7 J1 u4 Q' n- y6 e. }0 G/ M% @
5.会议现场服务6 @3 R# `9 h% K: B8 {
茶水服务
; b2 O5 c$ _8 V音响、投影仪服务5 k- o- @& `# C1 I8 k
6.世界主要国家及地区会议、展览概述
- v2 c' l1 F7 _8 J# B7.会议宴会用酒水知识
+ V* W$ f {& H8 b5 l |
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