|
会议服务礼仪培训 课程主题：会议服务礼仪培训 C- l6 d( o/ X( |
课程时间：2天: ^2 C: H: }3 X
培训讲师：胡晓涓! F: c1 [( Y/ H5 m. W
课程大纲：. U- I+ L0 e7 _$ f: H
一、会议服务礼仪与职业形象
+ Z) |" z! ?8 U" g* {, A1.礼仪的起源、定义以及内涵
1 x* W1 d# h3 a, c% r- W0 _- y0 Q2.服务礼仪的主要内容、特点、基本原则
2 s% F8 _/ I7 D1 Y" c内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂1 ]8 T) M3 ^' n1 I# e, S
职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面* U4 C$ W9 O v6 k- @; R# Y
职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
: w7 R2 S- _8 H4 q* L二、培养良好的工作意识
) V0 R1 R$ [1 ~" |% b6 L! B1.案例鉴赏
( y' O8 g4 m0 U; P0 }! m F( e2.工作态度
( v# F, ]9 V7 C* H, @- G职业能力：态度＞技能
$ o- m% C. ~/ K1 I/ @良好心态的培养
- Y: K8 L+ q' p D% W2 {9 h三、会议服务人员举止礼仪# P/ h5 f# ^6 @# c
会议人员的举止要求
# Z& x! A" ~) _/ m" A4 ^6 A站姿的要领与训练
% n3 a5 l& {, `; @坐姿、鞠躬的要领与训练
* {# e9 ^7 z6 _- G3 }走姿的要领与训练
% P5 ~& l: b4 G9 f- Q( s! C3 X8 H蹲姿的要领与训练& Y7 Z5 e4 E9 g6 k
其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练# E5 Q, ~; o3 X: m9 L6 Z
眼神的运用与规范, z. ?# E3 r" {, z/ i* v; u. Y
微笑的魅力与训练: ?) r& O B6 ^# F: n1 n
四、会议服务人员的着装礼仪
5 p2 ^7 Z$ r% L! m- Y职业着装的基本原则8 j" v! k' e% m, w9 I$ j2 V
服装礼仪
' p) e) c# u& z' O: \ {% ]配饰礼仪- p$ O/ @9 w' J# h. x5 A/ m, X. ^
会议人员的着装& \ @8 D {9 P" p# ]$ h( s% i
五、会议服务人员的仪容礼仪4 X' q3 N% g" M3 r, {
会议人员工作妆的规范
) E3 K0 E+ T, v7 N( ]- {, K/ m发式发型的职业要求
. H; K' ?# q" e" N t( ^女士化妆与男士修面的具体要领
+ a! }. T; r+ v服务人员仪容的禁忌
4 r; o. ^4 c* ]$ @/ D. g# o六、服务人员言谈礼仪% P$ g9 s0 s( E$ r$ m
言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）. `5 V4 n% d7 m
谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）
5 G0 a# I+ {: R0 }2 H7 E/ z倾听与赞美
* n- m) A5 X% w! P' j) f5 y6 Q适度的肢体语言与脸部表情
/ E) ~8 U1 d/ k* O- h3 x) v与同事之间沟通交流---小道消息的处理5 d7 I5 I; G! s4 w
礼仪的用语及避讳原则
/ j& [9 W& I% u! C七、常用会议交际礼仪! T3 q7 T- B- Z. H! F, a: L
1.见面礼节
/ `- W" g6 F3 g6 t) R {寒暄、致意礼仪! _( A8 A; H3 V& j5 \) z7 l% R0 a
介绍礼仪, ?/ _, L0 O6 n" M* f z' D! W3 B
握手礼仪+ ~3 Q/ }( v: U; {
名片礼仪1 Y! N; L* g) R! Z7 d& y
2.引领、接待、座次礼仪 @1 u& b2 L; n* [& e0 O R/ |
3.拜访、交谈礼仪
( L5 q' K% g( } g( \! ?, V3 L八、会议服务与接待礼仪: }6 k- @7 x+ J( i) }5 i4 x( o
1.会议会展仪式、典礼与会议宴会8 K( N n1 y3 |6 A) e p" [
开幕式与闭幕式
8 h! ~+ Y- r8 z1 _! k& s开工与揭幕仪式8 u7 ?& N3 _- x( G; Y( _( U& @# K
頒授仪式6 c# c! R* y O& D8 y( O; w
交接仪式
, U; s2 L* c2 D$ ]0 Z7 H签字仪式" r9 R/ t9 Q* h. }7 d9 Z
2.一般会议接待礼仪; T7 w+ F8 n5 r5 [8 h
会展接待准备
) j! p0 ^4 m3 [, }" J" z会展场布置
! T: P4 i( ]/ g$ c% e d会展接待) ^/ D& N6 B. a" |% _6 t+ E
3.国际会议接待礼仪
4 \3 O9 F# W8 H; b& E会见与会谈. O; ^! F: N& I' `: c, l8 S4 v& x* G
礼宾次序与国旗升挂
% `: M9 ?) R0 ]& D8 H" N4.会议宴会的种类与服务3 ?9 Y/ _ c$ P; z% ^
会议宴请) l; l+ G4 @" }" u( e
会议宴会的类型与种类
$ u, y. U% @2 D, w$ ~4 @: j会议宴会的发展趋势
* W1 s( Y/ R+ A. V. c会议宴会的预订
7 s* Z6 C! s# o. a6 O8 |' u会议宴会菜肴设计与菜单制作
; A% ^% y* N6 V1 r- ?会议宴会的台面设计与摆台
) y1 v: b' K. _* k( k6 C: h$ ]' `; G会议宴会的服务类型与程序- @) A, Q5 b. f
会议宴会的酒水与服务
6 p; A0 f+ t$ E; B& s: z. A5.会议现场服务
}/ B; T+ S8 S# k1 p茶水服务, ] ^6 _' @: u/ u- \
音响、投影仪服务
9 ?5 e3 j6 r6 g% Q( I1 Y- \: o6.世界主要国家及地区会议、展览概述+ Q) ~; V( M V, s. K6 k) }" j( l
7.会议宴会用酒水知识
3 V3 e) j. O g6 _3 }- \ |
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
抢沙发
千斤顶
显身卡
300x180 AD
