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会议服务礼仪培训 课程主题：会议服务礼仪培训( B$ y4 {( [' n( _
课程时间：2天/ [6 |7 \5 F" m
培训讲师：胡晓涓* V- ]: a/ L4 h9 p& X% b: X: w
课程大纲：6 e" t9 ~! g/ x% j0 b
一、会议服务礼仪与职业形象* I" p# g8 m$ X+ k( a) H" y
1.礼仪的起源、定义以及内涵) A1 f- G& m7 c, Z. q# q* M: j
2.服务礼仪的主要内容、特点、基本原则
$ n1 ~8 c/ @6 x/ V: v内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂; `$ R" E$ m3 H( a8 V
职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面
$ W b F: d1 \职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则7 Y5 ^+ h7 Z$ u1 ^
二、培养良好的工作意识; z4 z/ l& b6 o. x: X
1.案例鉴赏
( q* m; t9 q$ A' ]1 B2.工作态度
( d' P9 x! v9 N& ^5 Q% d职业能力：态度＞技能5 H2 }" q X9 Y! B8 ?/ L/ v f( V
良好心态的培养' W/ ]/ a( `0 i) d5 _
三、会议服务人员举止礼仪& v' \2 m2 m6 a) J9 I. Y
会议人员的举止要求3 g( ~7 b/ Z \- p4 d8 Z
站姿的要领与训练2 [' G$ |3 }! W. D' p, X$ C7 }% h8 K
坐姿、鞠躬的要领与训练8 K9 | u$ {; K! F7 u$ K5 @
走姿的要领与训练
5 R% A2 J/ R7 W; q6 m蹲姿的要领与训练; r9 [6 _ y% U, y0 e, c
其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练
" A. j. F7 y8 Z. |# |4 Y2 H7 I1 t眼神的运用与规范% W# m+ c+ j, g' [
微笑的魅力与训练
' o H R; a: z1 ^+ Q: |四、会议服务人员的着装礼仪; b$ v+ @2 A% }8 I1 t& O) ^
职业着装的基本原则6 ]2 j1 j* E' L W# z
服装礼仪" i3 P: ?6 I6 j) Y4 W
配饰礼仪
3 M% P* S3 K% F, F会议人员的着装9 d5 l% {8 N$ u X
五、会议服务人员的仪容礼仪
, ?# _9 Y) ]+ R( b E+ M$ ?会议人员工作妆的规范. b j7 {. p, P; D: ?9 K b) s% k
发式发型的职业要求
1 A0 G8 z0 o+ m, A女士化妆与男士修面的具体要领- V- g4 p. j+ S4 R, I3 K* X) `0 D
服务人员仪容的禁忌
4 M! u, j' |5 ~, R1 N$ c$ r六、服务人员言谈礼仪" c; L3 _+ Q0 N8 k8 `4 [9 Y
言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）- c! l9 _3 V' k: Q4 x$ s# Z7 A
谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）
4 W8 I4 n) P- y" u; [倾听与赞美 i& S) Z9 R2 d8 z
适度的肢体语言与脸部表情4 [3 |- [5 N+ _- G
与同事之间沟通交流---小道消息的处理
/ Y6 F: n8 I3 q2 _% A礼仪的用语及避讳原则6 o8 Z5 P* @, S
七、常用会议交际礼仪
% l3 o" G! o7 F2 g1.见面礼节& x0 S0 u8 d ?# J2 q
寒暄、致意礼仪& ?. \9 T. U: M f8 m: ~) N. W
介绍礼仪
+ c) ~: r1 F' v握手礼仪2 [2 s- A1 l4 z- P
名片礼仪% b! D' z3 t( i; v
2.引领、接待、座次礼仪" X& U: u) m& ^4 K& e8 x( ?$ u- v
3.拜访、交谈礼仪
# g- G& [' w5 |$ H& x6 \$ F1 ~" n八、会议服务与接待礼仪8 h; K, v9 T$ Q1 S3 }2 \ F: Y: N5 \4 ?; t
1.会议会展仪式、典礼与会议宴会; Z, ?( R) c9 K" `5 l" u2 y0 ]; r
开幕式与闭幕式
* ` ?, N; S; @2 c# q开工与揭幕仪式7 i) {& p3 L/ S
頒授仪式+ I0 ?& W6 s" _
交接仪式; \/ v" X; j& ?0 |4 ~4 M$ U7 F
签字仪式
8 r3 i0 `- m- q, n l/ v2.一般会议接待礼仪' c5 G% v; Z* p3 p3 U
会展接待准备
4 k! g8 @- M& }会展场布置6 a" d5 V4 p4 J" F; _; u9 I
会展接待
& h6 W! a, W& s. ^; {2 @3 y3.国际会议接待礼仪2 W* [7 a" \- H6 Z
会见与会谈
6 E5 U4 ]4 S1 d礼宾次序与国旗升挂
! _7 U5 r" z* P) R8 o; V7 h4.会议宴会的种类与服务
$ u4 T- P9 \& G' c# q# ]会议宴请
" D/ o' e D' l( J. Y5 _会议宴会的类型与种类5 e& P+ J- p0 }4 U! R
会议宴会的发展趋势7 y; N5 @% c9 O2 i" n3 C
会议宴会的预订
3 ^. l- V- V5 C" D/ R8 U# |2 h; D会议宴会菜肴设计与菜单制作
& C5 n) T$ i F会议宴会的台面设计与摆台1 i' _# R7 S' [8 Q
会议宴会的服务类型与程序; Q; y% n* @$ S7 n7 E( ?" Z
会议宴会的酒水与服务
7 x: T$ @* h* p; u; f, r7 o5.会议现场服务% n8 h4 H" U& W4 Y% u
茶水服务
6 }: m0 r+ x: I7 r2 R- E$ Z音响、投影仪服务3 K% N2 p' i- F( |$ E6 \
6.世界主要国家及地区会议、展览概述
' c+ v4 @, F! H9 H1 ]6 Q7 V, T7.会议宴会用酒水知识
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