会议服务礼仪培训 胡晓涓

会议服务礼仪培训

课程主题：会议服务礼仪培训
" v0 P+ S) ~0 p' i, v4 Q课程时间：2天
培训讲师：胡晓涓
课程大纲：
一、会议服务礼仪与职业形象
8 f- S6 r' g8 {& W+ ^0 p# \1.礼仪的起源、定义以及内涵
2.服务礼仪的主要内容、特点、基本原则
/ t, c% J& i( ]& X, j# V内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂
职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面
* E" t/ z- m* M! o3 {# D( {; u3 Q- }2 l4 j职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
二、培养良好的工作意识
1.案例鉴赏
1 f/ Q) s* z! b+ G0 e2.工作态度
# k$ M9 b% Q+ ~. m* G% {- U" ?, e职业能力：态度＞技能
良好心态的培养
三、会议服务人员举止礼仪
会议人员的举止要求
, P' f+ d) [' k5 ^" Y1 L9 D# e站姿的要领与训练
坐姿、鞠躬的要领与训练
, H( V* ~% O) Z7 D: E3 M# H走姿的要领与训练
蹲姿的要领与训练
其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练
眼神的运用与规范
) ^0 K9 M$ V+ n1 j0 o+ f, L! T微笑的魅力与训练
0 v" t, ~7 _6 a. N/ `四、会议服务人员的着装礼仪
, s5 U5 {# Y0 Z' c职业着装的基本原则
服装礼仪
配饰礼仪
9 x. g4 W( h# A) e2 ~& v+ M会议人员的着装
. g! `  W4 B0 O8 w, V五、会议服务人员的仪容礼仪
会议人员工作妆的规范
发式发型的职业要求
女士化妆与男士修面的具体要领
服务人员仪容的禁忌
5 i2 r6 K. }1 @% R7 k$ M六、服务人员言谈礼仪
言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）
谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）
0 n9 t; |8 @: Y1 J' X) t. u: v倾听与赞美
适度的肢体语言与脸部表情
- I+ a$ @3 d$ c& y2 {- y与同事之间沟通交流---小道消息的处理
礼仪的用语及避讳原则
; K9 |" Q, Y' w5 S) F. w& J! e七、常用会议交际礼仪
8 T1 N$ y: \/ M/ @& Z0 t) j2 ~1.见面礼节
寒暄、致意礼仪
介绍礼仪
握手礼仪
名片礼仪
1 z# w  R* F% F2 y& u  |, S2.引领、接待、座次礼仪
% w# J7 d2 X( V* O, c3.拜访、交谈礼仪
; B+ r" b: y" D# ?! ^& j2 ]! ~八、会议服务与接待礼仪
% c3 Z8 K" s4 z! o% D) M9 \1.会议会展仪式、典礼与会议宴会
开幕式与闭幕式
开工与揭幕仪式
% i7 ^& u- [$ [! {6 x/ ?頒授仪式
/ V8 }" W4 S% K( U" Z交接仪式
- O/ _* A, u3 M% T签字仪式
: E' }  r0 O' W) {! c) n2.一般会议接待礼仪
会展接待准备
会展场布置
4 k  U; l( N9 ]2 R会展接待
3.国际会议接待礼仪
会见与会谈
$ ^. R3 A! _3 R! T/ I' s) x6 h礼宾次序与国旗升挂
4.会议宴会的种类与服务
' Z/ Q; z- i$ z会议宴请
2 h$ x5 l7 _2 g! Q5 R会议宴会的类型与种类
会议宴会的发展趋势
' \  F7 y9 ?9 i6 g' s会议宴会的预订
: P" S% k: O6 L6 [+ v会议宴会菜肴设计与菜单制作
会议宴会的台面设计与摆台
会议宴会的服务类型与程序
, \) F0 X  N; A2 P' k会议宴会的酒水与服务
# ?# f+ V2 n* P2 f9 `& j# R; Y5.会议现场服务
: K9 {6 ]4 a: [1 r; P7 ~' E( Z) G茶水服务
  l6 T5 c; Z1 D# h% _音响、投影仪服务
, M) F. T$ T, `9 F: E6 U6 w: J6.世界主要国家及地区会议、展览概述
7.会议宴会用酒水知识
: y8 a( ?: C: |7 K  N" u" k