会议服务礼仪培训 胡晓涓

会议服务礼仪培训

课程主题：会议服务礼仪培训
课程时间：2天
' H9 X' z7 E! k: p2 p5 C7 Z# m+ f培训讲师：胡晓涓
课程大纲：
一、会议服务礼仪与职业形象
3 s" G5 g/ ~& s) A1.礼仪的起源、定义以及内涵
2.服务礼仪的主要内容、特点、基本原则
内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂
( w5 U) i& q, r: o  c职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面
  O" {2 C. M, ~/ O' L8 }职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
" B6 d! l9 U# E3 T, u二、培养良好的工作意识
$ U7 K- ?* W/ E! i* T1.案例鉴赏
2.工作态度
6 V+ j$ B' ]" l- j" z0 X; w; Q职业能力：态度＞技能
# W4 {, e0 X; ~4 C* X2 c良好心态的培养
& S3 U) B8 @9 O& d1 j5 v" \% _三、会议服务人员举止礼仪
+ m0 ?5 J4 U) f) K# Q会议人员的举止要求
/ _7 Z3 ?, T' e# Y: z站姿的要领与训练
坐姿、鞠躬的要领与训练
走姿的要领与训练
7 e4 ]3 j1 }" J9 x3 h0 b蹲姿的要领与训练
其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练
/ s7 ~$ m6 {- G8 D6 y- }7 S4 X6 @眼神的运用与规范
1 U/ s. J0 ~) J6 |4 v# f: ?微笑的魅力与训练
四、会议服务人员的着装礼仪
职业着装的基本原则
服装礼仪
4 Z/ O+ |( \' a$ `9 t4 e配饰礼仪
+ |, x4 i" a5 L* S6 y会议人员的着装
五、会议服务人员的仪容礼仪
5 _+ R: L$ X9 U7 i会议人员工作妆的规范
发式发型的职业要求
女士化妆与男士修面的具体要领
. B9 u" B4 W7 r, x7 }+ Y) p8 V. v服务人员仪容的禁忌
. y5 G/ d" l* [/ n  u' v六、服务人员言谈礼仪
8 X9 Q6 X. W' }% c) @言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）
8 }# J( N' k" b! ~  x谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）
5 t% s2 P- Z! G: \  u倾听与赞美
5 p1 a+ `' X" [; l! @1 A适度的肢体语言与脸部表情
与同事之间沟通交流---小道消息的处理
礼仪的用语及避讳原则
- O$ L5 t3 e+ z% q* c* E9 u# ^七、常用会议交际礼仪
1.见面礼节
1 `) s% ^/ t9 {% v; g8 R4 Y. A寒暄、致意礼仪
介绍礼仪
3 `  x9 y3 n9 K, e* |9 R# z握手礼仪
6 S9 S$ @* n! ]7 G) L7 V0 b名片礼仪
% X1 F  }2 k! e! T9 X0 ^# U7 O6 c2.引领、接待、座次礼仪
3 C& f2 ]! k& o4 ^3.拜访、交谈礼仪
八、会议服务与接待礼仪
; u8 ~0 @' e: N9 [$ R1.会议会展仪式、典礼与会议宴会
+ U5 x6 G" ^, T/ g9 z7 C开幕式与闭幕式
开工与揭幕仪式
7 `- Y4 j0 {+ V: v頒授仪式
交接仪式
签字仪式
7 Y! Q4 l, R$ T& V* O2.一般会议接待礼仪
会展接待准备
会展场布置
/ ]8 v$ t( u) _7 Q- _# U会展接待
2 M, B: b: g- X3.国际会议接待礼仪
会见与会谈
礼宾次序与国旗升挂
: ^6 I# j3 _! J/ ?# @' `! Y" E$ Y4.会议宴会的种类与服务
会议宴请
. c& [" H! l( `' Z( z" |会议宴会的类型与种类
会议宴会的发展趋势
+ B' [+ a1 F$ ~, U9 `会议宴会的预订
会议宴会菜肴设计与菜单制作
2 y2 Z) ^5 w$ x  A& g会议宴会的台面设计与摆台
会议宴会的服务类型与程序
会议宴会的酒水与服务
- s& n0 v* s) ]* r& J5.会议现场服务
( D& x. M8 J6 _; B$ w" ]! J茶水服务
0 m  r( H- n% {$ K+ K音响、投影仪服务
8 i$ H: d4 V- I4 x! W# F" L0 a6.世界主要国家及地区会议、展览概述
7.会议宴会用酒水知识
! Z0 s1 j% U# D  p0 N* |& {