会议服务礼仪培训 胡晓涓

会议服务礼仪培训

课程主题：会议服务礼仪培训
课程时间：2天
0 H" y  k3 H$ q. b3 a7 ?8 R培训讲师：胡晓涓
' H( L2 B  g% u5 f课程大纲：
( [( [, f& {* h  o- M一、会议服务礼仪与职业形象
1.礼仪的起源、定义以及内涵
2 o6 p4 H) X' r, @5 x" N. M* h2.服务礼仪的主要内容、特点、基本原则
; e* l& v  |2 T3 ^' p( q: v* ~内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂
" ]3 a, w0 e; ^  C$ B" U' g职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面
( L7 d4 |4 U. t, C职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
4 K0 `. e& ?, P2 |  S5 _1 d& w6 G# e二、培养良好的工作意识
1.案例鉴赏
2.工作态度
职业能力：态度＞技能
良好心态的培养
" ?( r* `4 H9 \6 I$ s3 a5 q三、会议服务人员举止礼仪
0 l8 ~* }$ ]; w9 r# x会议人员的举止要求
& ~3 x  u1 h2 h% C% `# V$ @7 w站姿的要领与训练
' Z3 O1 A6 K, w3 B' a5 ?. M坐姿、鞠躬的要领与训练
$ T2 }3 E5 n7 V走姿的要领与训练
蹲姿的要领与训练
其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练
( v( [& L9 w4 @0 Z! \! i. R2 V眼神的运用与规范
+ R2 W) s! O0 F8 R3 Y, n微笑的魅力与训练
. Y1 j1 h' K  `四、会议服务人员的着装礼仪
职业着装的基本原则
; ^4 o, z+ a" g: v  C' P8 V! J; ?服装礼仪
- y# w7 ~3 m( R配饰礼仪
9 h4 Q" e) Q( U+ B0 @会议人员的着装
五、会议服务人员的仪容礼仪
5 [" i, p/ [3 ]0 B会议人员工作妆的规范
* ^, S& {4 J# G: m  v8 O! Y! ?发式发型的职业要求
女士化妆与男士修面的具体要领
服务人员仪容的禁忌
六、服务人员言谈礼仪
7 @; f4 W" D' U5 @8 N2 o7 ]) m8 G言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）
' K3 ^( o; y" ]& \( I% }/ ]谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）
! ?. }& J2 ]% ~2 M) A' T倾听与赞美
, {+ b' g8 U8 t( _6 W. |% M4 W适度的肢体语言与脸部表情
与同事之间沟通交流---小道消息的处理
$ P, w: H$ L3 ]3 F6 @礼仪的用语及避讳原则
七、常用会议交际礼仪
1.见面礼节
寒暄、致意礼仪
介绍礼仪
  H) m6 h3 w; b握手礼仪
# l, R2 S/ _+ n% q; {1 e( k名片礼仪
2.引领、接待、座次礼仪
" E" }/ Z3 D( j& |' b$ j3 ?8 L6 V3.拜访、交谈礼仪
八、会议服务与接待礼仪
1.会议会展仪式、典礼与会议宴会
开幕式与闭幕式
开工与揭幕仪式
, e1 t2 _, _+ X3 d頒授仪式
交接仪式
; [4 [, H6 @( [: e& K; e签字仪式
- m1 n. [/ {0 M- N4 `% F2.一般会议接待礼仪
会展接待准备
; l4 ^$ e. `- O  x6 [1 F会展场布置
4 F! m0 a$ T: S2 X! \会展接待
. f2 s/ {8 U% {9 e3.国际会议接待礼仪
- H3 N7 N0 U6 i3 O2 ]会见与会谈
礼宾次序与国旗升挂
; M. p/ c/ a# v" @4.会议宴会的种类与服务
' E' y) B+ c; N5 L会议宴请
会议宴会的类型与种类
会议宴会的发展趋势
会议宴会的预订
会议宴会菜肴设计与菜单制作
3 o6 x8 K8 Q1 x3 F会议宴会的台面设计与摆台
+ D- c/ `- A" }3 _4 s6 \, J6 @会议宴会的服务类型与程序
会议宴会的酒水与服务
9 R. {5 o, G  ~7 F- D/ O5.会议现场服务
' @9 g+ K! @" y茶水服务
音响、投影仪服务
, X. [' x7 o, d+ L2 h5 N6.世界主要国家及地区会议、展览概述
1 e- z2 @' l; ^% s7.会议宴会用酒水知识
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