领导干部要善于倾听

　　（1）
　　笔者提笔撰写此文时，恰逢党中央部署的群众路线教育实践活动正在各单位深入开展。全面加强领导干部作风建设，努力实现领导干部作风的进一步转变，需要做的工作很多，可以从不同方面着手。对于领导干部来说，注重并善于倾听群众的意见和呼声，既是改进缺点和不足、树立良好风气的重要内容，也是开展好群众路线教育实践活动的一个很好切入点。
　　（2）
　　倾听，是指细心地听取。倾听是人们在“眼观”之外获取信息、感知和认识世界的主要途径。伏尔泰说：“耳朵是通向心灵的道路。”耳闻目睹、耳聪目明、耳目一新、耳濡目染等，都是耳目并提，且“耳”在“目”前。人生是一首优美的乐曲，有欢乐的音符，也有痛苦的音符，要理解这些音符，就应当去倾听；社会是一望无际的海洋，有翻腾跳跃的浪花，也有波澜起伏的大浪，要感受社会的内涵，就应该去倾听；群众是推进工作的主体。工作中大家有需要解决的困惑难题，也有推进工作的想法建议，对此，领导干部应该去倾听。倾听是交往的需要，是了解社情民意的需要，是做好工作的需要。
　　（3）
　　对于党员领导干部来说，学会倾听、乐于倾听、主动倾听、善于倾听，是一种修养和胸怀，是一种义务和责任，也是一种方法和能力，是领导干部必须具备的一项基本素质。时代在前进，社会在进步，群众表达意愿的欲望在增强。每个群众的诉求都传递着期盼与渴望，希望领导干部能仔细倾听。闭耳塞听者，不可能成为群众满意的领导干部。只有虚心倾听各方面意见和建议，才能科学决策，把工作做到点子上。领导干部应当悉心倾听群众呼声，努力为群众排忧解难，做到民有所呼、我有所应，民有所愿、我有所为。大抵成功人士，无不善于倾听。谚云：“当局者迷，旁观者清。”如果能竖起耳朵，谦卑、专注地倾听他人谈话，能从中发现自己的狭隘，进而开阔视野，走进成功的殿堂。善于倾听，集思广益，完善提升，是一种明智的选择。倾听能使人成长、成熟、成功。
　　（4）
　　倾听，关键在“倾”，即，带着感情、带着尊重去听。社会是人的社会，沟通是人的沟通。以人为本，就是要尊重人、关心人、爱护人。没有人会拒绝真诚的关爱与倾听。认真倾听群众工作生活中的酸甜苦辣，体现着对人的尊重、关心和爱护。卡耐基认为：专心听别人说话的态度，是我们所能给予别人的最大赞美。认真倾听他人谈话，对方在感受到被尊重的同时，会以加倍的热情来回报你的真诚与理解；反之，你讲你的话，我想我的事，这只耳朵进，那只耳朵出；或者边听边干其他工作，心不在焉；或者听着听着就闭目养神甚至打起盹来了，这不仅不是对他人的尊重，而是失礼的一种表现，必定会脱离群众。
　　（5）
　　倾听在具备真心、专心的同时，还应该有足够的耐心。应等待或鼓励说话者把想说的话说完，直到你能理解他的全部意思；尽量避免插话、任意评论和不当表态；听到你不能接受甚至有伤你自尊心的话时，也应坚持把对方的话听完；适时表达理解与鼓励，适当作出必要的反馈。总之，倾听需要摒弃不耐烦情绪，保持足够的耐心。人际间的交谈，许多时候不在于话题的雅俗，而是一种互相的情绪宣泄。此时，你不需要和对方争辩什么，也无须给对方讲什么道理，你只需全神贯注地倾听，带着理解、同情、宽慰，耐着性子去听。当对方把心中情绪发泄完，平静下来，你才可以从对方的角度，帮助他分析问题，提出解决办法。从这个意义上讲，倾听是一种关注和关心，是一种宽容和涵养。
　　（6）
　　倾听，要善于听不同声音，讨论问题，研究工作，总结经验，既有共同认识，又有不同意见，这是符合实际、合乎情理的。因为，事物的发展运动充满着矛盾。日常工作中，存在不同意见是很正常的事。多一种不同意见，就多一个备选方案；多一个对立面，就少一份片面和失误。有各种不同意见作比较，互相启发、补充、修正，有助于活跃思想、端正认识、正确决策。这是好事而不是坏事。事实说明，正确的决策往往源于不同意见的交锋。现在，有少数领导干部认为，不同意见会损害自己权威，影响集体团结，阻碍工作开展，因而对不同意见总是耿耿于怀，甚至谁提反对意见就给谁“穿小鞋”，缺乏民主作风，爱搞“一言堂”；有的缺乏原则性、随波逐流，你好我好。听是做的前提，善听，会听，能广泛听取各种意见，才能耳聪目明，胸有成竹，正确决策；否则，听偏、听歪，甚至听反，必然会昏昧糊涂，在行动上犯错误。
　　（7）
　　倾听，要容得下尖锐批评。对执政党而言，对党的各级领导干部而言，容得下尖锐批评至关重要。批评，乃不平、不满之声也。知屋漏者在宇下，知政失者在草野。群众有不平、不满之声，大都是因为我们的工作出了问题和失误；尖锐的不平、不满之声，更显示了问题和失误的严重性。即使其中有牢骚之言、讥讽之语，不一定实有所指，或有夸大其辞之处，也往往是因人因事有感而发，并非空穴来风。听得进、容得下这些批评尤其是尖锐批评，有则改之、无则加勉，就能及时发现和弥补工作中的问题与失误，避免出现更大的问题与失误；就能以别人、他事的教训为鉴戒，未雨绸缪、防患于未然，增强工作的主动性、预见性。如果两耳塞豆、不闻雷鸣，或者老虎屁股摸不得，就听不到尖锐批评，即使听到了也不会反思改进。如此一来，问题就会越来越多，越来越大。所以邓小平同志说：“一个革命政党，就怕听不到人民的声音，最可怕的是鸦雀无声。”实事求是地说，目前在一些单位，领导干部能够听到尖锐批评已属不易，能够容得下尖锐批评就更难。这与我们党的优良传统是格格不入的，应通过群众路线教育实践活动认真解决。
　　（8）
　　倾听，要能够听真话。读史中，我钦佩唐朝名臣魏徵敢于犯颜直谏的率直品格，更佩服唐太宗虚怀纳谏、海纳百川的气度胸襟。所以司马光说：君明臣直也。这说明，容得下才能听得见。敢于说真话重要，而乐于听真话更重要，听真话是说真话的基础。如果说敢于说真话是一种胆量的话，那么允许别人讲真话、乐于听真话就是一种度量雅量。有什么样的耳朵，就会听到什么样的声音。对于领导干部，要想群众讲真话，首先自己要能听真话。现实生活中，有些真话多少带点儿刺，很容易引起领导心理上的不快，轻则脸呈不悦，拂袖而去；重则雷霆震怒，拍案而起，甚至打击报复。结果使奉迎恭维的虚话、大话、假话盛行，这样只会使自己变得昏庸无知，导致决策失误，事业失败。如果领导干部要么听见的是谎言，要么是鸦雀无声，无形中就把自己与群众隔绝开来，那是非常可怕的事情。
　　（9）

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　　鲁迅先生说过，只有真的声音，才能感动中国的人和世界的人。只要有求真务实的作为，有“蹄疾而步稳”的节奏，我们必将汇集起攻坚克难的磅礴力量，为现代中国赢得更加光明的未来。        （戚平然）