办公室接待工作中的执行力建设

“知行合一”是中国古代哲学中认识论和实践论的命题，其主要强调，不仅要认识（知），尤其应当实践（行）。在具体的接待工作中，什么是“知”？就是对具体接待任务以及接待礼仪规范的了解。什么是“行”？能将自己了解到的知识转化为行动，最终圆满完成接待任务就是“行”。

一次圆满的接待不是依靠偶然的幸运，其中包含着许多必然的因素，最为关键的就是将“知”有机地统一到“行”当中去，狠抓执行力建设、抓落实，也即抓接待工作的方式、方法、原则、规范和标准。使一种理念、一种方法、能够体现在自觉而不是自发的行为当中。

    一、从心态建设看接待中的“知行合一”

知。心态决定一切，不同的心态，看问题、出思路、作决定就有不同的角度，也就有不同的行为和效果。在接待工作中，失去了平和宁静的心态，就会浮躁，在处理问题时就会显的忙乱不堪，频频出错。

行。面对不同层次的接待，应该在树立主动服务、满意服务的理念和保持进取心的同时，常怀感恩之心、常存敬畏之念，自信而不自满、昂扬而不张扬，热情周到、不卑不亢，把心思集中到每一件要做的事情上，以平和之心对待“人”，以淡泊之心对待“名”，以知足之心对待“利”，以敬畏之心对待“事”，扎扎实实履行好接待中的职责使命。

    二、从作风建设看接待中的“知行合一”

知。时代在不断发展，人的需求也在不断提高，接待工作同样也时刻处在一个不断发展完善的过程之中，在具体的操作中，必然会遇到这样那样的问题，必然会碰到这样那样的困难，当面对的对象是具有很大主观能动性的人的时候，种种矛盾就会更加突出，更加明显。

行。任何时候，遇到新问题，新情况，要敢于迎难而上，积极探索解决之道，不能碰到困难就想回避，遇到问题就想推脱、隐藏，避免让接待工作的执行力建设流于形式，成为一句人人都会说，谁也做不到的空话。要以来宾满意为宗旨，树立正确的服务意识和人生观、价值观，避免不求有功，但求无过的精神状态，始终以饱满的热情投身工作，永葆蓬勃朝气和昂扬锐气，不断探索学习先进的接待管理经验和接待方法，从理论中找差距，从实践中找差距，并千方百计地去缩小差距、弥补差距。

    三、从规章制度建设看接待中的“知行合一”

知。具有良好的心态和优良的作风很重要，建立科学合理的流程标准和接待规范同样很重要。如何减少以至避免出现进退无据、束手无策和推诿扯皮等不良现象，如何以责任制促进接待工作的开展，以责任制保证接待效果，形成层级分明，分工明确的层层抓落实的接待局面，是做好接待工作的前提保障。

行。要制定科学合理的规章制度以及细致周密的组织措施、行为措施、考核措施和激励措施，建立健全落实具体接待工作的工作机制。特别是要健全人人负责、层层负责、环环相扣、科学合理、行之有效的接待责任制，明确责任目标，细化接待任务，把目标任务科学合理地分解到具体接待部门、具体接待事项、具体接待岗位和接待个人，遇到问题能有据可依，有章可循。

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    五、从“回头看”看接待中的“知行合一”

知。接待工作是一项长期、连续、复杂的工作，不可能“毕其功于一役”，只有用打“持久战”的思想，仔细研究每一次接待的特点，不断及时总结归纳经验教训，从中发现接待中存在的共性，从而更好地指导下一次接待，才能真正发挥接待的功能。

行。具体接待事项完成后，不能人走茶凉，曲终人散，要形成不断完善的接待情况反馈制度，接待经验总结制度和接待责任追究制度，及时掌握接待情况，及时发现带有倾向性、普遍性的问题，找出接待中的薄弱环节，制定采取有针对性的措施，排除下步工作中的障碍和困难。

（作者：中国石油吐哈油田公司办公室任毅 

办公室接待真的是考验个人反应能力的地方，各种情况都要考虑，各个方面都要注意，还要随时处理突发情况，有很多学问要学啊。

知。接待工作是一项长期、连续、复杂的工作，不可能“毕其功于一役”，只有用打“持久战”的思想，仔细研究每一次接待的特点，不断及时总结归纳经验教训，从中发现接待中存在的共性，从而更好地指导下一次接待，才能真正发挥接待的功能。 行。具体接待事项完成后，不能人走茶凉，曲终人散，要形成不断完善的接待情况反馈制度，接待经验总结制度和接待责任追究制度，及时掌握接待情况，及时发现带有倾向性、普遍性的问题，找出接待中的薄弱环节，制定采取有针对性的措施，排除下步工作中的障碍和困难。

接待工作关系大局，具有政治性、敏感性，要充分认识接待工作的重要性。特别是中央八项规定出台后，更要把握好新形势下接待工作的新特点，把进一步落实中央八项规定的刚性要求和各地的实际情况有机结合起来，抓统筹，促合力；抓规范，讲创新；抓队伍，转作风；抓保密，保安全，更加积极稳妥地做好接待工作。

细节能够彰显精神，细节

办公室接待真的是考验个人反应能力的地方，各种情况都要考虑，各个方面都要注意，还要随时处理突发情况，有很多学问要学啊。

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