领导干部要切实提高与群众沟通交流的能力

据报道，江苏省泰州市政府副秘书长兼信访局局长的张云泉，还是信访局的“一号接待员”，每当有群众向他反映问题，他都会立即同本人和有关方面进行沟通，直至问题得到圆满解决，良好的沟通能力成为他取得成功的重要法宝。反过来看，现在有些地方之所以出现了一些不该出现的问题，影响了社会稳定和事业发展，很重要的一个原因，就是领导干部同群众之间缺乏应有的沟通。
　　俗语说，灯不拨不亮，话不说不明。领导干部要发挥领导作用，一刻也离不开与群众进行及时有效的沟通。一般说来，与群众进行沟通有几个层面的内容：最基本的，是要通过与群众的交流，宣传党的路线方针政策，了解群众的愿望和意见，达到“你知、我知”的目的。其次，就是要通过广泛深入的沟通，了解群众的困难，体察群众的疾苦，化解矛盾，密切党群、干群关系，培养领导干部同群众的深厚感情。再次，就是要在沟通中互相启发，互相激励，在实现好、维护好、发展好最广大人民利益的目标下，不断强化建设中国特色社会主义的共同信念，把人民群众的思想认识统一到党的路线方针政策上来。无论要达到那一层面的沟通目的，都需要领导干部在执政实践中切实提高自己的沟通能力。
　　领导，说得通俗一些，就是带领和引导。领导干部要贯彻落实党的路线方针政策，除了率先垂范、起到模范带头作用以外，最重要的一个内容，就是宣传群众、教育群众和发动群众，引导群众一起前进，这些工作都离不开与被领导者进行及时有效的沟通。《孙子兵法》中讲：不战而屈人之兵，是为上策。做领导工作也是这个道理，高明的领导，能够举重若轻，四两拨千斤，或运筹帷幄，决胜于千里之外。究其原因，除了具备很好的决策能力、驾驭能力之外，很重要的一个方面就是有着良好的沟通能力，能够与被领导者进行充分沟通，甚至达到一种默契的程度。如果领导干部的所思所想对群众讲不清、说不明，而是一厢情愿地认为群众应该明白，反过来又去埋怨群众不能正确理解自己的意图，埋怨群众不能体谅自己的一片苦心，这些领导干部其实在某种程度上是缺乏必要的沟通能力。
　　加强沟通，首先要拉近与群众的距离。久居“庙堂”之高，离群众十万八千里，怎么跟群众进行面对面的沟通？或者借口公务繁忙，等着别人来找你，显然也是不够的，即使等来了，也大多是这样几种情况：第一，因问题长期得不到解决，材夜思**的。当然，这种情况下也有沟通，但往往是被动的沟通，其效果与领导干部主动与群众沟通差别很大。第二，汇报工作或有其他公事的。这种情况下，来者目的非常明确，上下级关系定位也非常清楚，很难形成一种平等沟通的氛围。第三，一些经常来往的朋友。这样的交往中，范围非常有限，与我们说的领导干部跟下属、跟群众的沟通不是一回事，那只是生活中的朋友交往。第四，个别溜须拍马的人。在他们嘴里，不会讲真话，与这种人永远也不会有真正意义上的沟通。因此，领导要真正与群众沟通，必须放下架子，走出办公室，深入实践，深入到群众之中，有意识地缩短与群众之间的距离。只有这样，你才能了解群众的真实情况，才能听到群众的真实想法，才能与群众有共同的话题，实现真正有内容、有意义的沟通。
　　加强沟通，很重要的一个方面，就是与群众加强情感上的交流。很多领导同志都有这样的感慨：你对群众投入多少感情，就能从群众那里获得多少支持和认可。当然，我们不是为了获得相应的回报，但它说明一个道理，针对实践中存在的种种问题，只有怀着深厚的感情去关心群众，耐心地向群众说明情况，群众才能相信你，把你当成自己人。带着感情与群众进行沟通，比任何华丽的词藻、美妙的语言都更为真切，更为深刻。如果像有的干部那样，以“做秀”的态度来与群众进行沟通，所谓的“深入群众”，声势造得很大，记者带了一大堆，所到之处，满足于下下指示、讲讲话，遇到百姓的难处，就装腔作势地“嘘嘘寒问问暖”，其实感情上离群众很远，也就达不到真诚沟通的目的，群众也最反感这样的做法。而真正一心为民的好领导，就要像焦裕禄、牛玉儒、周国知、任长霞那样，对群众有着深厚的感情，真正地深入群众，真心给群众办实事，才能讲真话、讲实话，也才能听到真话和实话，与群众实现心贴心的交流和沟通。
　　加强沟通，就要提高语言表达能力。领导干部与群众进行沟通，首先要让人家听得清楚，听得懂，这需要领导干部不断提高驾驭语言的能力。我们经常听到人们谈论掌握语言艺术在领导工作中的重要性，其中一个重要的语言艺术，恐怕就是要掌握大众化语言，首先要让人家听得懂。群众的语言是生动的，也是鲜活的，领导干部要提高语言表达能力，就要注意向群众学习，用群众熟悉的语言跟群众交流。在民主革命时期，毛泽东同志就严肃地批评那些把字写得让人家不认识，把话说得让人家听不懂的做法，提倡要用大众的语言，要善于把深刻的道理用浅显通俗的语言说出来。邓小平同志也在这方面为我们做出了榜样，如“发展是硬道理”、“科学技术是第一生产力”等思想表述，凝练而通俗，老百姓不但听得懂，而且记得住，容易达到相互沟通的效果。其实，用什么样的语言，根子上也是一个态度问题，是站在群众的立场上，为群众着想，以群众接受为目的，是站在党的立场上，以把党的路线、方针、政策传达给群众为目的，还是以自我为中心，只考虑如何表现自己的语言才能，其结果自然很不一样。现在，有的领导干部热衷于讲官话，讲大话、套话、空话，长篇大论、云山雾罩，把非常简单的道理绕来绕去，结果是不讲群众还明白，越讲群众越迷糊，要么是语言驾驭能力较差，离开稿子就讲不成话，要么是故弄玄虚，人为地设置沟通障碍，这些做法都会影响沟通的效果。
　　加强沟通，要善于和群众进行平等的对话。与群众进行沟通，很重要的一个方式就是对话。这种对话，是平等的交流，最要不得的就是自以为比群众高明，讲起话来居高临下，盛气凌人，总是教训人的口气说话。领导干部要明白，即使在对话中有不同看法，也要心平气和，以理服人，而不能自以为是，仗势欺人，以权压人。在同群众对话时，面对不同观点的碰撞，领导干部要有虚心听人讲话的胸怀和度量，不要一听到不同意见，就感到难以接受。对于不同意见，通过充分的摆事实、讲道理，达到沟通的目的，如果真是自己认识脱离了实际，或者对某些问题的认识出现了偏差甚至错误，就要勇于面对，敢于承认。现实中，有的领导干部表面上做出一种要与群众平等对话的架势，而一旦听到不同意见，特别是听到对自己的批评意见，马上就发作起来，或者记在心里，找机会报复，这样做的结果只能是群众再也不敢讲真话、说实话了，领导干部也就听不到群众的真实想法，自己把自己的言路给堵塞住了。
　　加强沟通，还需要不断学习，掌握新的科学的沟通工具。现在，各种先进的信息传播手段在沟通中发挥着越来越重要的作用，这对于领导干部来说，等于有了更多与群众沟通的渠道。我们许多地方的领导干部很好地运用了这种渠道，在网上与各方面群众进行沟通，特别是与青年人沟通，其效果很好。因为网上沟通，彼此之间完全处在一种平等的地位，可以毫无顾虑地去讲自己的心里话，领导干部更容易听到群众的真实想法。做到这一点，要求领导干部必须掌握先进的沟通工具，学会这种先进的沟通方法。当然，进行网上沟通，仅是一种途径，不能代替其他方式，不是说信息技术发达了，我们就可以不到群众中去，坐在电脑前面就可以把一切问题都解决了。要真正取得网上沟通的好效果，前提就是领导干部要真正了解下情，体察民情，知道老百姓想什么，需要什么，否则，沟通起来要么是纸上谈兵，讲一些不切实际的问题，要么是无的放矢，说一些外行话，这样的沟通，也很难起到好的作用。