“9号征文”：谈谈我的“得意”之作—为民服务创先争优自荐材料

    2008年10月，我被亲戚推荐进了一家事业单位当文秘，自此，开始与公文接触，从不知道公文为何物到如今每年几百篇公文的道路，个中滋味只有同道中人方能体会。
, K) O" Q' G! s9 o- G, m, X5 d    在报名参加本次征文活动前，我刚通过搜索进入老猫的公务写作群半月之久。因为年底工作繁忙的原因，迟迟未能如愿静心投稿。今日，趁着头儿不在，手头无大事处理的情况下，偷偷的进入老秘网，编写我的征文稿。
    下面，我想跟大家分享的是2012年初我代表单位起草的一篇自荐材料，是投向部里的，领导十分重视。虽然平日里常写些申请、总结、报告、发言稿什么的，但与此次的相比，明显是大巫见小巫。记得接到领导的重任是在我怀孕六个多月，元旦节前一天，弄清事情来龙去脉后，手心瞬间渗出一层汗，脑袋“嗡”的一下，思绪一片混乱。时间紧迫，能看出领导也有几分紧张，看我的眼神里充满了期待，此刻无法用言语表达，只能许给领导明日（元旦）加班赶稿的承诺。领导不忍我一个孕妇节日里在空荡荡的办公室里加班，遂通知办公室主任和业务科长陪同支持，并保证提供给我一切所需要的素材和信息，自己更是亲自到场作陪，除了感到之外，我只能以竭尽全能思索如何让自荐材料在芸芸众文中凸显优势来作为回报。
6 O' G+ Q4 W8 ~, T6 q6 e+ d7 |    先说结构搭建。根据日常写作经验来讲，自荐材料应该也不会复杂到哪里去，无非就是结构层次分明，主题明确，除了详细描述我单位的工作之外，更要亮出我们的创新工作和重点工作，遂根据内容暂将结构分为三大块，即：基本工作、亮点工作、重点工作。
/ t& T% d4 |4 a  P/ D8 K$ L6 `3 g    再说立意。主题是为民服务，创先争优，那么需要重点突出的肯定是我们在工作中为办公群众提供的便民服务和惠民政策，而这些服务必须是在市级甚至省级得到赞许和认同的才足以引起部里的重视，那就在这上面寻找一些吸引眼球的东西，数据是最具说服力的东西。
  B5 f5 r! C* W# {4 H2 J    最后说说行文。经过思考、材料搜集、征求领导意见一些列步骤后，正式下笔行文了。经过一天的苦苦苦思索和奋笔疾书，初稿出炉，过滤一遍后呈于领导检阅，自己再回到电脑前，细细审视，看结构是否完整、看用词是否妥当、看高度是否合适、看......
    领导看完后，觉得还需修改，于是再次细细琢磨、认真修改，如此反复两次后，领导大体满意，却还是心存担忧，于是电话联系同机关部门的材料高手，某处室领导，希望给予真诚意见和建议。于是带着忐忑的心情来到高手领导的办公室，等待批评指正，紧锁眉头通读一遍后，观其眉头渐渐舒展，很和气的跟我点了几个需修改的地方，不说该怎么写，只教给你方法，深吸一口气后，在脑海里回放了一遍高手领导的指教，再次改稿，并在材料最后附上真实案例和数据后呈报领导，领导紧张的情绪终于得到缓解，眼神里多了一分赞许和肯定。遂命将自荐材料报于省上，再统一投给部里。
; D5 d! _2 O/ V    经过一个多月的焦急等待后，我的辛苦付出终于得到部里的回应，我单位被列入了全国32家“为民服务创先争优表现突出成效显著单位”的表彰名单中，领导笑得合不拢嘴，我也为此长舒了一口气，此事终于完美了解。
7 W' s3 P* {1 {! v    废话已经啰嗦完毕了，下面呈上我的拙作，请各位前辈指教，谢谢！
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强化四项建设  提升服务效能

扎实开展为民服务创先争优活动

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（2012年1月4日）

     我中心200x年x月成立以来，在部xxx司、省xxx的帮助指导和关心支持下，以维护xxxxx根本利益为主线，以促进xx事业发展为取向，坚持按照科学发展观的本质要求，大力加强工作制度、服务体系、重点工程和服务能力四项建设，有效促进了民生改善，多次受到人社部和省人社厅的肯定。

     一、加强工作制度建设

     一是健全岗位责任制度。将前台工作人员的姓名、职务及岗位制成座牌，统一摆放于每个工作人员在服务大厅的办公桌上，并将其岗位职责挂在服务大厅的墙面上，既强化工作人员责任意识，又方便群众办事及监督，确保了xxx工作公开透明。

     二是健全党员示范制度。在坚持前台工作人员统一着装、规范言行等制度基础上，在服务大厅党员服务窗口增设党员座牌，并要求统一佩戴党徽，既发挥了党员的模范带头作用，又促进了整体服务质量的提高。

     三是健全公示公告制度。将法定xxx时间，以及领取xxx结论书后的相关事项等，在服务大厅的宣传栏内进行公示公告，并摆放于xx结论岗位，既让办事群众一目了然，又为他们省去了反复打电话咨询或到窗口查询的麻烦。

     四是健全优质服务制度。在服务大厅内的墙面上醒目位置悬挂xxx办理流程图，各服务窗口摆放办事指南及注意事项，并免费为办事群众提供申办xx所需资料的书面格式，最大程度地方便了办事群众，最大限度地降低了服务成本。

     五是健全意见反馈制度。设立群众意见箱，并落实专人定时查看、收集和登记备案。针对群众的意见建议，能及时回复的立即以书面、电话方式予以回复；需研究后回复的，及时研究形成回复意见书面或电话回复；需要当面沟通的，及时约请当事人进行面对面的解释和沟通。从而，确保了xxx有力有序有效的开展。

     二、加强服务体系建设

     一是坚持便民服务，实行委托xx。从200x年x月起，我们按照属地原则，将xx的受理、医学检查和xx送达等事项，委托有条件的区（市）县办理，使以往区（市）县xx职工来蓉常遇的伤病之躯行动难、道路不熟寻医难、挂号排队体检难等问题得到了彻底解决。截至20xx年末，共实行xx万人次。

     二是坚持惠民服务，设立“xx”。我们采取聘用医检医生当面检查当事人伤情、了解病因的办法，区分不需体检和必需体检的对象，既减少了部分xx职工的奔波之苦，又为部分xx职工和用人单位节省了体检费用。截止20xx年末，共xx余人次。

     三是坚持亲民服务，实行xx服务。对行动困难的鉴定对象，我们根据本人申请，安排工作人员和医疗卫生专业人员，到其家中进行医学检查。以xx家私有限公司的职工xx为例：因当事人伤情较重，不能及时到指定医院医检，其公司又几番催促以尽快结案，考虑其特殊情况，我们安排了医疗专家到xx家中提供xx服务，其家人对此不甚感激。截至20xx年末，共开展xx服务近xx人次。

     三、加强重点工程建设

     我们始终坚持突出重点与兼顾一般有机结合的原则，将重点人员、重点领域、重点时节的xx作为xx工作的重点工程来抓，开设绿色通道，优化办事流程，及时有效地维护了特殊群体的xx权益。

     一是加强xx工作。我们从200x年开始，实施xx纳入xx统筹管理前的xx工作。一方面，对用人单位申报前的资料审核、录入和医院体检及xx结论下达均采取集中方式进行，确保了整个xx环节规范有序。另一方面，不断删繁就简，启动特检、特审通道，从受理到最后的xx送达，坚持在程序上简化、在标准上从严、在效率上从快。从而，使xx职工既及时享受到xx待遇，也感受到了和谐社会的温暖。以xx有限公司的的19名xx人员和xxxx机械厂的30名xx人员xx为例：因涉及数目教多，且都属于行动不便的高龄老人，为了尽快为他们办结xx事项，我们分别安排专人不辞辛苦的查找收集其原始资料，并统一安排医院为他们到医检，做到了办理过程不脱链，办结时限不拖延，极大地保障了两家用人单位和职工的合法权益。截至20xx年末，共受理xx多人次。

     二是加强xx企业职工xx工作。为进一步解决xx企业xx职工的遗留问题， 20xx年以来，我们围绕全市xx中心工作，在做好日常xx工作的同时，积极做好xx企业职工的xx工作，截至20xx年末，先后为xx机器厂、成都xx仪器厂、四川xx厂、成都xx公司、成都xx煤矿、成都xx煤矿等10余家xx企业共500多名职工作了xx和xx，既减少了社会矛盾，又促进了社会和谐，为推动成都经济社会又好又快发展作出了积极贡献。

     三是加强xx工作。“5·12”汶川特大地震发生后，我老秘网市xx、xx市成为极重灾区，xx市、xx县成为重灾区。为了及时保障地震xx的社会保障权益，成都市政府出台了xx政策。按照市政府部署，我们坚持特事特办。一方面，在受理流程上及时开通绿色通道，在业务管理信息系统中增设“xx”专门标识，实行随到随办，优先受理、优先医检、优先评审、优先录入结论，并将结论及时送达单位和职工。另一方面，对转移到异地医治的地震伤员，采取委托方式，由当地xx指定医疗机构进行医学诊断检查，市xx根据当地出具的医检报告进行xx评定，下达xx结论，20天以内全部办结，大大缩短了xx周期，受到地震伤亡人员及亲属的交口称赞。

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    感谢可心背着领导“偷偷”参加征文。且不论文章如何，这份心意老猫先领啦。
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    文章写得好，关键是工作干得好。我想荣誉的取得少不了文章之功，更主要还是对工作的肯定。
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     单从文章来讲，内容还是比较充实的，但老猫感觉，大小标题平铺直叙，略显单薄，提炼不够，未能让人从标题中一眼看出你单位的工作亮点，特色与成效。当然，事实最有说服力，单位已经取得了荣誉，应该说你也圆满完成了自荐材料的写作任务。从这一点来说，你是成功的，完全可以称之为“得意之作”。

   一孔之见，仅供参考。再次感谢可心的参与，祝新春愉快，马年吉祥！

不错，求真务实，简单明了，顶一个！

画家之妙，皆在运笔之先；运思之际，一经点染，便减神机。无杂念方有“得意之作”，绘画如是，写作也是如此。
粗读文章，可以看出作者在下笔之前下了功夫，对单位各项工作的开展情况进行了详细了解，但行文结构和文章叙述风格上，我与老猫看法一致，似乎工作亮点、特点的提炼不够准确，个别措辞也不是很准确。
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有孕在身，领导还把重担给交你，足见你个人独挡一面的能力和领导对你的信任。自荐材料与经验交流材料在篇幅和语气上略有不同，宜有一说一，简洁明了，多用事实说话，不做锦秀文章，作者把握得很到位，友情支持下。

昨日匆匆投稿，今日进入查看，已被审核通过并发表（好像有很多错别字在里面{:soso_e140:}，想是怕领导回来看见，一股气写完未核对便发表的原因，对不住各位了），谢谢老猫及各位前辈的批评指教，小女子定当全力以赴，加强学习，进一步提高写作水平。

立意、结构都不错，事例也实在。

文章写得好，关键是工作干得好。

http://www.caiyes.cn

服务群众工作制度固然重要，工作人员服务理念的转变才是根本！