物业管理人员应该掌握以下几条日常用语：6 S6 B# ?4 N) Y
1、问候语：您好，早安，早，早上好，下午好，晚上好，路上辛苦了，您回来了。
8 n. z5 s% a+ ~, y" e: Y 2、欢迎语：欢迎您到来，欢迎您的入住，欢迎光临，欢迎您的 临指导。
7 m! G& {' C' |, }1 ]$ V2 e 3、祝贺语：恭喜，祝您节日愉快，祝您圣诞愉快，祝您新年愉快，祝您生日愉快，祝您新婚愉快，恭喜发财。
7 R2 `- b% n, \ 4、告别语：再见，晚安，明天见，祝你一路顺风，欢迎您下次再来。
8 }2 Z0 H! r) ^0 ~ 5、道谢语：谢谢，非常感谢，多谢你的帮助。
8 u, J! |/ K/ p4 C- S# g9 l$ n 6、道歉语：对不起、请原谅，打扰你了，失礼了。
' _( Q( t; E) V/ t4 N 7、应答语：（1）在对业主说完话后访客回答：是的，好的，我明白了，谢谢你的好意。（2）别人对你的帮助表示感谢时可说：不客气，没关系，这是我应该做的。$ ~7 |. j. ?, r F
8征询语：当业主来访时应起立致敬问好，如：“请问您有什么事”“我能为你作写什么吗？”当你为别人做完一件事或问答完一个问题后可说：“你还有别的事情吗？
- t c/ d* B1 V 9、请求语：请您协助我们…….例如：发生了车辆碰撞事故时，可客气的说：“请您协助我们维持现场！“：请您……好吗？例如：当保安要求客人出示证件，客人不肯时可说：“协助我们的工作，好吗？”。
' @' f; M: h y: m$ Y 10、商量语……你看这样好不好？例如：有些问题处理不了，可以对业主说：“您的问题我会向领导反映以后再告诉您，你看这样还吗”？# N3 Z# k3 r- O) o# W0 W4 v; I. M+ K, S
11、解释语：……很抱歉，这种情况，公司是这样规定的，例如：当保安要求客人登记而客人不愿意时，可说：“很抱歉，来访登记，这是公司的规定，请你配合”。6 ~( P4 n4 F* Q5 p* D" k0 W
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