机关办公室作为机关工作运行的中转站,处于各项工作运转的“十字路口”,其重要性不言而喻。其中,办公室工作人员的角色就好比中转站的“补给船”,十字路口的“交警”,机关的高效、有序运转,他们的作用不可替代,可谓要“琴棋书画”、“十八般武艺”样样皆通。
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要善于“弹钢琴”。毛泽东在《党委会的工作方法》一文里曾经把开展工作比喻为“弹钢琴”。他指出:“弹钢琴要十个指头都动,不能有的动,有的不动。但是十个指头都按下去,那也不成调子。要产生好的音乐,十个指头的动作要有节奏,要相互配合。”这里总结了“弹钢琴“的真谛。对于办公室人员而言,首先要学会“未雨绸缪”。弹钢琴,面前有曲谱,抓办公室工作,面前要有计划。“凡事预则立,不预则废。”对于各项工作,要提前理出思路,排出日程。“手中有粮,心中不慌。”有些不紧急的工作也要在手头没有紧急工作的情况下提前完成,从而留出缓冲时间处理可能发生的突发事件。其次要分清“轻重缓急”。德国诗人歌德曾说:“重要之事绝不可受芝麻绿豆小事的牵绊。要将工作分出轻重缓急,将大任务细分成若干个小任务。”学会“解剖麻雀,抓好典型”,坚持要事第一,培养出先做最重要的事的好习惯。不要迷失在那些看似紧急、琐碎、次要的事情中,做到高效利用时间,出色完成工作。最后要学会协调。“领导干部的重点工作就是交涉或协调。因此,这种说服的力量就成为该干部优秀与否的重要因素。”在机关办公室,协调更是中心工作之一,协调有“上行”、“下行”和“平行”协调。上行协调,即办公室和上级单位,办公室人员和上级领导之间的协调,办公室人员要当好参谋、做好助手、抓好调研,做到尊重而不恭维,服从而不盲从,到位而不越位,补台而不拆台;下行协调即办公室和下级单位,负责人和下属之间的协调,办公室负责人对下级要尊重以礼,尊重下级的首创精神,关心下属的思想状况,了解下属的实际需要,化解下属的矛盾纠纷。“平行协调”,即办公室内部同事及不相隶属部门同事之间的协调。同事之间要注意做到彼此尊重,彼此宽容,相互理解,相互信任,团结同志,做到和而不同,求同存异。计划和协调等工作做好了,“钢琴”也就能弹好了。
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要胸怀“一盘棋”。办公室工作千头万绪,千针万线,办公室人员杂务缠身,忙忙碌碌,极易陷入具体事务的包围中,“眉毛胡子一把抓”,影响了办公室人员工作效率、个人能力和干群满意度的提升。破解之道在于培养大局观。办公室人员要从全局看问题、想问题和处理问题。“势者,因利而制权也。”学习“士”的精神。士是将帅的贴身保镖,只能在九宫格内走动,也只能沿斜线运动。办公室人员也要学会这种工作方法,贴近领导、服务领导、为领导挡驾。让领导从具体工作中解脱出来,集中精力谋大势、抓大事、解难事。同时要抓好“内务”,办文办会办事要安排地井井有条,充分激发“士”的内在活力。学习“车”的勇往直前精神。“车”在象棋中只要无子阻拦,横竖线均可畅行无阻。办公室作为对外联系的“窗口”,冲在一线,贴近群众,联系内外,矛盾最集中、最易发。这就要求办公室人员谨言慎行、步步为营。在“冲在一线”和“谨言慎行”之间如何拿捏分寸、掌握火候?关键还在于大局思维。从有利于中心工作、有助于大局维护、有赖于群众支持的角度去思考、去谋划、去落实,工作必将有效、有序。“空谈误国,实干兴邦。”在看问题、想问题的同时还要抓好落实,“身在兵位,敢为将谋”,“喊破嗓子不如甩开膀子。”下好整盘棋,让每一“子”在棋局中找准自己的位置,形成合力,达到“物尽其用”的目标。
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要学会“知书达理”。办公室人员的一言一行、一颦一笑都是机关形象的一面镜子,在工作中,要处处做表率,时时树标杆,多为人“做嫁衣”,少为己找借口。对待来访群众要做到一声问候相迎,一把椅子相坐,一杯热茶暖身,一句问候道别,树立办公室乃至机关的良好形象。“腹有诗书气自华”。“外修”的同时还需“内养”。在办公室,几乎没有整块的时间用来弥补知识的短板,办公室人员要有等不起的紧迫感、慢不得的危机感、坐不住的责任感,尽可能抓住一切零散时间有针对性、有系统性地学习。具体来说,要学习中央最新政策、公文写作、本地文件、部门规章,乃至本单位、本部门的各类历史遗留材料,达到为我所用的目标。本着“缺什么、补什么”原则,最大限度地弥补知识广度和深度的欠缺。只有“内在营养”短板补齐了,办公室工作才能游刃有余。勤学的同时,也要苦练。多数机关办公室承担了大量的文字工作,如各类计划、总结、汇报、经验交流乃至政府工作报告等综合性文字材料。办公室负责人就是机关的“万金油”和“救火队员”,需要在日常工作中坐得住“冷板凳”,拿得起“笔杆子”。“板凳一坐十年冷,文章不写半句空”。大量的材料要求过硬的文字功夫。扎实的文字功底又要求不断学习,从而为办公室工作增添无穷的动力。 ' `, R0 u1 b/ M" T, g
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