用心念好“四字诀” 信息服务上台阶

信息的生命力全在于使用价值能否引起领导关注，服务领导决策是衡量信息服务水平、判断信息使用价值的一个重要标尺。结合工作实际，笔者认为，要提升信息的使用价值，关键是要找准领导的信息需求、把准信息的特点规律，有的放矢，科学编报，在“快”“新”“精”“实”四个字上做文章。

一、报送“快”，紧急信息要抢速度。实效性是信息的基本要求，及时、准确地报送好紧急信息是确保各级党委第一时间获悉情况、第一时间处置问题的关键。一要反应快。紧急信息具有突发性和偶然性，基层信息工作人员往往难以做到时时掌控、事事了解。要确保紧急情况在第一时间发现，就必须建立高效、灵敏的信息网络。以县级信息工作为例，除在各乡镇党政办公室、县直单位办公室建立信息报送点、明确信息专员外，还应与安监局、公安局、交警支队、稳定办、疾控中心等重点单位加强联系，明确报送责任，并行“事报送制”与“日报送制”，有事及时报要情、无事天天报平安。二要整理快。信息内容全面、细节准确是在紧急事件发生后，党委处置险情、化解问题的重要依据。要快速、准确地将紧急信息要素点进行整理，按照“5W1H1N”（When、 Where、 What、Who、Why、How、Now）的写法，即什么时间、什么地点、发生什么事情、涉及到什么人、是什么原因、怎么处理的、现在情况如何。力求让领导对事件的来龙去脉有一个清晰、直观的认识。三要上报快。按照规定，紧急信息要随时发生随时报送，向省和中央报送的最迟时间分别不晚于事件发生后的4小时和6小时。对于事发紧急未能及时形成文字材料的，要先通过电话口头报告后再补报正式文字报告；未能准确报送详细情况的，要第一时间初报，然后根据事态进展和处理情况，做到随时续报。特别是对于问题敏感、存在异议的紧急信息也要及时上报，并严格逐级审阅、审发的报送程序。

二、内容“新”，常规信息要抓角度。常规信息在日常生活中比比皆是，要善于选择一些有新意、有吸引力的角度，才能“平中见奇”“淡中有味”。一要力求新特色。常规信息多是一些动态性的信息，上报这类信息更多地要体现特色，要注意“没被注意到”的新东西、新亮点。具体来说，就是在报送节日、活动等方面的情况综合时，注重挖掘地方特色；在报送招商引资、项目建设、防汛抗旱等工作动态时，要全面体现部门特色；在报送农业生产、工业制造、三产服务等市场信息时，要重点突显行业特色。二要关注新动向。信息编撰要善于选取与领导思维同频共振、与上级政策同步并轨的角度，密切关注中央、省委主要领导参加重要会议、出席重大活动的情况，以及领导发表的重要言论，及时报送反响热议方面的信息；围绕中央出台的最新重要政策、省委出台的重大决策部署，报送本地贯彻执行的情况。如围绕当前的作风建设主题，我办报送了大量信息，其中撰写的《桃源县大力实施“百千万工程”促进作风转变》，获得了省办《湖南信息》《要情汇报》的采用。三要展示新成效。要按照“人无我有、人有我优”的原则，重点关注三类有价值、有影响的成效信息：首位性信息，即宏观经济数据，工作成绩居全省、全市首位或前列的情况；破关性信息，即经济建设和社会事业迈上一个阶段性的台阶，打开一个新的局面；全国性（全省性）信息，即某项工作被评为全国性（全省性）荣誉称号或成为全国性（全省性）的试点单位，或者与全国有影响力的事情有关联。

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四、言论“实”，建议信息要有深度。建议信息是领导决策的“原材料”，形成的思想观点和意见建议要有深度，要能反映实地情况，指导实际工作。一要报实情。上报信息必须从实际出发，通过调研走访、部门汇报、群众反映等形式，及时准确地收集、了解来自于基层、来自于群众、来自于社会的真实情况。注重发掘具普遍性、代表性的民生问题，尤其是关于群众生产生活、就业增收、教育医疗等方面的困难和问题。同时，广泛搜集群众反映最积极、最强烈的意见和心声，特别是各项民生政策在贯彻执行过程中遇到的阻力、存在的问题、涉及到群众利益的矛盾等，为党委改进和完善政策提供现实依据。二要出实招。信息工作就是“出主意”“当参谋”，为领导科学决策提供切实可行的意见建议。工作中要善于把握主要矛盾和矛盾的主要方面，充分尊重客观规律，按客观规律办事，切中问题的要害、把握问题的关键，提出切实可行，具有可操作性的措施。同时，还要充分考虑遇到问题的复杂性、关联性，努力用全局的、发展的视野审视问题，对建议采用后可能引发的各种风险进行预测和研判，尽可能使建议体现群众的利益，符合领导的需求。三要求实效。信息也是生产力，能通过反映问题、提出建议等形式，引起领导的关注和关心，在一定程度上能够促进具体工作困难、民生问题、社会纠纷的解决。以我办撰写的调研信息《关于桃源县农村无线广播建设的调查与思考》为例，是集中对我老秘网县农村无线广播发展不均衡、维修成本高等情况进行的总结和建议，引起了县委主要领导的高度重视。直接促进了新建设方案的出台，充分激发了各乡镇建设无线广播的积极性，为农民群众带去了更多实惠。作者：黄贵生 

二、内容“新”，常规信息要抓角度。