点评:总的来讲,出现这些工作失误的原因可以概括为:想当然、粗心大意和缺乏工作经验。
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首先是想当然,或者用领导常批评人的一句话来说,就是:就不能多问一句?举个例子来说,领导的日程安排是18号出国,所以作为办公室工作人员就想当然的认为18号领导就出国了,但是领导的日程临时又有了变化,18号参加了另外的政务活动,想当然的结果就是该位领导的活动没有被报道。还有一例,某办公室工作人员查会议安排,发现某月16号上午市领导没有安排会议,就想当然地认为当天上午领导有时间,就替领导安排了接见工作,结果上午领导安排了视察活动,从而导致工作失误。
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其次是粗心大意,这方面的例子不胜枚举。比较常见的有:拍照时准备了两块电池,结果备用电池也是没电的,对文章的某处内容进行改动,结果改了正文没改附件,造成文件接收单位不知所措,对文章内容校对的非常仔细,但是错误却出现在标题上,还有复印正反面的材料,没注意反面还有内容,只复印了正面,等等。 —部分办公室工作失误的经过、反思与启示, \ F- U. K/ H) v) W
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【案例1】背景音乐怎么被“调包”了; u' U. S7 [& Z+ V; l* { r' B: F8 f Y
4 S, w, [4 o$ _/ E% L4 ] (经过)2006年2月14日,某单位召开年度工作会议。会议颁奖仪式需播放背景音乐,办公室主任将这一任务交给了小王。2月13日下午,小王将一盘事先准备好的光盘放入播放机进行调试,自认为万无一失。会议当天,当颁奖仪式开始时,耳边想起了一首与会议氛围极不协调的流行音乐,引起参会人员的哄堂大笑。小王马上意识到出错了,急忙跑到播放室,手忙脚乱地调换音乐。原来,会前有人在没有告知办公室工作人员的情况下,为了欣赏其他音乐调换了其他光盘,事后也没有将光盘及时退出。小王由于疏忽,会前没有对播放机里的光盘进行检查,等到播放背景音乐时,才发现出了大错,但为时已晚。 v2 c' B9 H: d5 `5 n
(反思)工作中,有时细节上的一个疏忽,就有可能酿成工作上的大错。试想,如果会务管理严格一些,如果当事人细心一点,会前对经办事项认真检查一遍,这样的事故完全可以避免。2 u# J& v' j7 }& Q; Z- r
% W2 B+ l, k y6 l: R) I! f. R5 { (启示)我们必须注重工作中的每个细节,凡事细致入微、精益求精,对待工作善于回头看,力争做到滴水不漏、严丝合缝,杜绝类似问题的发生。7 d; c, D {/ o; X* N9 g# `( ? x( s H
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【案例2】拟文要谨防时间“错位” x, S# [( M( A* z) v3 r+ l
* x5 H9 p/ i3 L2 p( f2 O. B5 @; d (经过)2007年3月4日,小王在撰写2007年度工作方案时,因方案的基本结构与上一年度相似,所以小王以2006年度的工作方案为底稿进行修改。在拟稿过程中,由于小王只注重对主要内容、检查项目、具体步骤中涉及时间的修改,忽视了对方案中年度时间的修改,在时间上产生了严重“错位:,将2007年变成了2006年。在校对过程中,由于马虎大意,并未发现这一错误。直至文件签发后,某位领导在阅文时才发现这一”错位“的时间,经机要人员修改,对漏洞进行了及时补救。/ g0 Z2 m+ B/ i/ i' y+ Y8 L, n% o4 c- p5 n9 U }* W% W) W! G! a
(反思)这件事虽然没有造成严重后果,但思之后怕。假如这份文件没有被领导及时发现、修改,而是发送出去,这一“错位“的时间将会给办公室的工作带来了多么严重的负面影响。公文起草过程中,任何一点疏漏都可能使工作陷入被动,甚至造成不堪设想的后果。 ~ O! z! ~1 M* o2 K# G) i% l% f6 P6 @
(启示)在起草公文时,不能有丝毫马虎,更不能敷衍了事。要切实负起责任,做到通读全文、认真审核、仔细推敲,严格把关。% Y7 r X# W0 O. N% m, c/ x6 B. Y; d. O3 s. K3 f) [
d+ R" B) S! |" C5 Q F8 z6 ?2 H 【案例3】领导关注的事就是办公室的重点) I. N- m: p. ^5 Q
i6 `- p Z# a: z1 q( c! ?(经过)2010年7月13日早晨一上班,县里一位领导打电话告诉小王会议室的空调坏了,因当天下午3点在此召开座谈会,让小王赶紧找人把空调修好。当时,小王正忙着撰写一份上报材料,因材料上报时间截止到上午下班前,小王准备先将材料写好,再去安排维修空调的事。谁知这份材料一直写到中午12点才结束,小王赶紧将材料打印好送到上报单位,维修空调的事情早已忘到九霄云外,中午回家小王还美美地睡了一觉。下午3点上班时,领导看会议室空调不转,问起空调怎么还没有修好的事情,这时小王才想起来自己忙着写材料把这件事情忘了,急忙通知人员前来维修,但时间已经来不及了。当天天气十分炎热,与会人员个个汗流浃背,虽然领导当时没有批评小王,但小王仍为自己当天的工作失误自责了很长时间。, f* Z7 p& K6 y3 x6 a/ P9 L: l H+ k/ |
(反思)抓落实是办公室的一项基本职责。由于小王的责任心不强,处理事情不分轻重缓急,对经办事项没有及时落实到位,最终造成了工作失误。) T* _" r. p, t
(启示)工作中要分清轻重缓急,对重要事项应在第一时间抓好落实,即使自己当时没有时间,也应安排办公室其他工作人员抓好落实,尽可能避免发生类似失误。
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: I# f& D6 x0 G: x$ C; | 【案例4】必要时一定要说“不”1 a/ V- e2 P* t z- v; W$ |" l& `% p
(经过)2010年5月11日,小王收到一份密级文件,所办事宜涉及某科室领导。小王请该领导到阅文室看文件,领导说:“我正有个急事忙着呢,麻烦你把文件送到我办公室,我看过就还你。“碍于情面,小王就将该文件送了过去。这时,这位领导突然接到一个电话,要马上出去,就小王商量回来再把文件归还,小王当时犹豫了一下,本文由老秘网推荐,领导笑着说:”怎么,还怕我不还给你吗?“由于怕得罪领导,小王就同意了。于是,领导把文件放在抽屉里锁了起来。等领导回来,小王去要文件,可领导已把此事给忘了,说是不是小王给弄丢了。丢了密级文件可是个大事故,虽然当时室内开着空调,小王却出了一身冷汗。所幸这位领导最终想起了这件事,并在抽屉里找到了文件。
$ `, x& {5 u ]2 D, X7 r: [ (反思)保密工作有着严格的制度和规范,处理密级文件一定要按相关程序进行,不能由于碍面子、讲人情,而违反了工作原则,导致失密、泄密事件的发生。4 L w; v/ j# T" z1 q" h. n
+ A! f! h0 X. t% j (启示)涉密人员应严格遵守保密制度。涉密文件送领导审阅时要用专用文件夹;领导外出时,应将文件收回专柜保存,待领导回来后再送其审阅,必要时一定要说“不”( C) b* X, i7 I; @8 J3 c
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【案例5】删除文件后的麻烦6 \3 `8 z8 R" @6 {9 j3 A+ j
(经过)2010年6月25日,一份公文经财务科拟制、分管领导签发后,按照操作流程,小王应该先登记,再办结、编号,可小王一直没有收到这份文件,等到财务科的人员打电话来询问为何文件没有发送时,小王十分自信地认为一定是公文处理系统出了问题,或者是领导尚未将该文件传过来。后来,办公室的一位同事通过“查询收文”找到了它,并通过“文件跟踪查出了该文件已经传到,可能是小王手快给删掉了。这份文件可是几个科室共同的劳动成果啊,当时急得小王满头大汗,在各种公文里找来找去,始终没有找到弥补的办法,最后只好”厚着脸皮“请财务科再把文件走一遍流程,并向分管领导解释,请领导重签一遍。虽然领导和同事们没有说什么,但这样的”小事“都没有做好,让小王十分惭愧。7 F" d0 M4 ?, T- X( z
& A$ a3 B& n% e) e7 f (反思)发生这样低级的错误,除了自身业务水平不扎实,工作不严谨外,最主要的原因还是对工作缺乏一种认真负责的态度。一件“小事“上的想当然,既浪费了领导的宝贵时间,又增加了相关同志的工作量,影响了整体工作效率。2 T4 ]- [6 D- F1 j. R) j- l( m5 Z: B g/ q8 E$ ?
(启示)工作中,要以负责的心态和踏实的行动认真做好本职工作,对于一些带苗头性的问题,要做到及时梳理,从源头上发现和弥补可能出现的漏洞,做到防患于未然。 |