秘书学经典案例30例之六

案例6和睦相处

小红是今年刚毕业的大学生，经过几轮的笔试和面试，可说是过五关斩六将，终于以较好的成绩如愿地被二家规模颇大的合资企业录取，作了前台秘书。年轻漂亮的小红意气风发，刚参加工作就想好好表现，得到公司的认可。到单位上班后，整天笑容满面，礼貌热情，抢着接待客人，对公司的其他部门的同事也是问寒问暖，大家都夸奖她伶俐能干。可她发现前台的其他四个同事对她很冷淡。其中，赵姐的资格最老，已经来公司三年了，另三位来的时间也不短了。小红在上班过程中明显地感觉到赵姐对她的敌意很深，问她什么事都爱搭不理的，而另三位同事唯赵姐马首是瞻，对她也是冷冷淡淡。刚开始，小红没有太在意，心想我做好自己的工作就行了。后来发现这很困难。因为她们前台接待的客人很多，工作头绪又多，她虽然受过培训，但毕竟新来乍到，还有很多业务不是很熟，公司的方方面面的情况还不是很清楚，需要同事们的指点和帮助，同时，前台工作的性质本来也需要大家的配合和协助。认识到这一点，小红开始反省自己，是不是自己哪些方面做得不好，使得同事讨厌自己。她决心改变做法，让伺事喜欢自己。所以，接下来的日子，小红经常为同事们打水、打饭，、跑腿，脏活、累活抢着干，天天赵姐长赵姐短，虚心向赵姐她们学习。人力资源部经理过来问她：“工作怎么样?和同事们处得怎么样?”小红也当着赵姐她们的面回答说：“经理不用担心，赵姐她们经验丰富，经常教给我很多东西，也经常帮助我把工作做好。”经理满意地走了。慢慢地，小红发现赵姐她们对待她的态度变了，不再那么冷淡了。小红坚持不懈，终于有一天，赵姐对她说：“小红，今天跟我们一起吃饭吧。近一段时间你也辛苦了，以后我们一起好好相处，把工作做好。”小红欣慰地笑了。

分析与评述 小红的问题是刚到单位，还摸不清状况，就急于表现自己的能力，急于表现自己的出类拔萃，不注意与自己部门的同事搞好关系，打成一片。这样，就使得部门其他同事很难接受她，视她为潜在的竞争对手或是异己力量，甚至联合起来一起排挤她，使她的工作陷入被动。因此，秘书在到岗后，不要马上高调地介人工作，而应该先熟悉组织内部、外部的人际环境，再决定自己应该采取怎样的姿态去加人工作。这样，才容易融入群体，站稳脚跟。再者，一旦发现同事中有敌视你的人，不能不在意，一定要及时洞察她敌视你的原因，了解后马上采取有效措施予以化解；否则，积怨会越结越深，给工作和团结带来不利影响。小红就是及时发现问题，及时反省自己，主动修复关系，最终和敌视她的赵姐她们和睦相处，打成一片。

思辨题 1．你怎样看待小红刚到公司的表现?

2．如果你是小红，遇到单位有人敌视你，你会怎么做?

3．你怎样看待赵姐她们对待小红的做法?

感谢分享，补一个，小事情与大责任-本文选自谭一平《秘书工作无小事》

, I8 b3 G7 h# H# j0 z3 C8 R* H名牌大学英语专业的高材生小纹，也是过五关斩六将才进了这家名列世界500强的德国公司，给一部门经理当秘书。可她上班后才发现，每日无非是做些琐碎的工作，既不需要多少专业知识，也看不出它们有多大意义；没有几天，她当初的满腔的热情，在不知不觉之中冷却下来了。
- W2 R2 t" r' a/ N8 k# Q" x一次，公司参加一个大型项目的招标会，部门所有的人都连夜准备文件。老板分配工作时一再叮嘱她：“一定要做好准备，别到时措手不及。”她听了心里很不高兴，心想：这种高中生也会做的事，还用得着这样婆婆妈妈地嘱咐？于是没加理会。同事们忙忙碌碌，我也没帮忙，只在座位上装模作样做自己的工作，实际上是在看一本时装杂志。文件终于交到她手里。她开始一件件装订，没想到只钉了十几份，钉书机“喀嗓”地一响，钉书针用完了。她漫不经心地抽开钉书针盒，脑子里轰地一响——里面没有钉书针了！她马上到处找，找来找去都找不到。老板看见后，也立刻让所有人翻箱倒柜。不知怎的，平时随处可见的小东西，现在竟连一排也找不到，而这时已经是晚上11点多了。
第二天参加招标的结果可想而知，小纹不等老板说什么，赶紧另找东家。
3 l0 D1 g7 f6 j2 Q2 Z小纹的这种失误，连她自己也找不到任何借口！表面上看，这只是一个无足挂齿的“小失误”，但是，出现这种结果却是由无数这样的“小失误”积累起来的！秘书是一个企业管理的神经中枢，你的每一个小小的失误，都有可能被不断地放大，影响整个公司的工作！
秘书工作差不多都是些简单的小事情，但它们都能反映出秘书的责任心。秘书工作中的一些细节，只有那些心中装着“大责任”的人能够发现，才能够重视。因此，重视工作中的小事与细节，这不仅是秘书工作的原则，也应该成为每一个秘书人生的原则。
作为秘书一定要养成重视细节的好习惯。对于刚刚走出学校大门的年轻秘书来说，要养成重视细节的习惯可能很痛苦，但并不是很难；而一旦养成了这种良好的习惯，它就会成为你一生的财富。一个秘书养成了重视细节的良好习惯，她就会对自己的工作产生一种亲切感，会从心底里把工作当成自己的第一需要，从而工作对他来说变成了一种乐趣。如果一个秘书养成了这样一种良好的职业习惯，在工作中，这种习惯就会自觉地支配他的行动，让他在不知不觉中把工作干得轻轻松松和有条不紊。这样，工作过程，就是一种享受快乐的过程。　　
秘书要养成优秀的习惯，只有从工作中每一件小事做起。当重视小事成为一种习惯，当责任感成为秘书的工作态度时，上司自然而然会对你刮目相看。