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秘书学经典案例30例之二十

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沂水秘书 发表于 2013-9-24 17:09:58 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
文稿修改演播室---机会只留给有准备的人!
 
案例20如此协调
关厂长四十有五,在工作上严格要求是出了名的,谁要在工作上打马虎眼,他粗大的嗓门会叫人受不了。然而,下级有个病痛,他忙到半夜也要亲自探望小陈是厂里新来的秘书,在她之前,已经有3个人因为关厂长的坏脾气而离开。小陈听说了别人对关厂长的看法,虽然大家都劝她不去为好,但她倒想去见识见识这个关厂长。上班的第一天,一切完全是规范化的。第一次见到关厂长,关厂长很礼貌地接待了小陈,交代了一些工作之后,关厂长便急着去忙事情了。关厂长留给小陈的第一印象还算不错。几天后,关厂长通知小陈随他去与外商洽谈技术合作项目,早上9.:30出发,同行的有总工和外请的翻译。这个项目I小陈在技术科早就知道了,方案也是她在总工指导下制定的。还不到800的时候,她就到技术科准备一些资料。没想到,一阵急骤的电话铃声响起,对方的同事转告小陈,说厂长找她,火气很大。小陈立即赶到厂长办公室,关厂长上来就没有好音:上班时间串什么门JL?我让你在办公室等着,930出发,你到处跑什么?”小陈也火了,不是还不到930?但还是忍住,沉默着听关厂长发威。听到关厂长接下来的话,小陈才知道,原来是总工住院了,翻译也因事不能来,如果因为推迟谈判,对方可能会去找新的合作伙伴。厂长为此事很着急,知道这个情况后,小陈原谅了关厂长的发火。您对这个项目熟不熟悉?”小陈问。主要内容清楚,有些细节不很熟悉。关厂长说。细节和全部内容我都熟悉,我参加过这个方案的起草。小陈自信地说。关厂长眼睛一亮,但马上叉暗了下来:可翻译没有来啊。”“外商不是美国佬吗?”小陈问。关厂长肯定以后,小陈说道:我认为我能行。小陈觉得没有必要谦虚。关厂长顿时惊醒万分,也意识到了自己之前的态度不好。他立刻让相关人员做好了准备工作和小陈一起出发了。谈判成功了,在谈判当中,小陈又当翻译又和老外谈技术合作的细节,关厂长把关决断,配合得十分默契。由于小陈对对方的情况十分了解,还适当地称赞了几句对方的技术成就和经济实力,对方代表十分高兴,伸着大拇指用简单的华语说:关先生,我羡慕您呀!您的秘书才华出众,年轻有为。回来的路上,关厂长对小陈的表现非常满意,当他在说着夸奖的话的时候,小陈却提醒厂长要去医院看总土,对于关厂长要特设犒劳的邀请,小陈也婉言谢绝了。大家听说厂里新来的秘书把厂长制服了,都很佩服她。可是小陈却认为:领导也是人,在他为难的时候,作为秘书应该亲近一点,热情一点,尽量帮他分忧;在他成功的时候,高兴地时候应该离远一点、冷静一点,尽量使他保持清醒。
分析与评述 人际关系的协调是秘书职能的重要方面。该材料主要反映的是秘书与领导者关系的协调。秘书人员与领导者的关系是对立统一的关系:秘书活动源于领导活动的需求而产生,又伴随领导活动的进行而展开,两者相互补偿,不可或缺。秘书人员与领导者的关系是一种上下级关系,秘书人员要遵从领导指挥,领会领导意图,为领导活动服务,不可固执己见乃至越职越权,成为领导者的得力助手。上述材料中,秘书小陈在追求一致与积极适应的原则下,正确处理了与关厂长的关系,积极发挥参谋作用,协助关厂长谈判成功。由此可见,人际关系协调在秘书工作中处于非常重要的位置,所以,秘书人员要加强人际关系协调能力,增强公共关系意识。秘书协调与领导关系的原则:第一,服从原则;第二,尊重原则;第三,请示原则。
思辨题 1.作为秘书,小陈是如何处理好与关厂长的冲突的?
2.关厂长为什么对秘书发火?
3.秘书处理人际关系,尤其是处理与上司的关系,应该注意哪些技巧?
 

精彩评论1

正序浏览
广西老秘 发表于 2013-10-30 21:10:14 | 显示全部楼层
 
公文写作百法例讲
身为秘书,在工作中应注意的问题:
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7 {4 v0 C/ t5 ?8 Y) D4 u& V  1.与上司关系的处理: . p( C6 w9 D0 O3 ~" D

- I; N0 J. D) J4 `# g, ^3 f7 ^0 C2 c/ G* c- i
  秘书地位的特殊性,很多时候会尴尬。因此,要与上司成为朋友,但不能亲密无间,太随便,或是轻视上司,这是根本性的错误;不可涉及到上司的私生活,最好的方法是保持中庸之道,既不引人注目,又不默默无闻,让他感到你的存在,但非无所不在。
* ]  }6 S( W/ P2 A$ X7 Q0 k6 D. D, ?9 e& x# F2 V0 T4 |

% U: k+ m5 |9 g9 I  体谅上司的劳苦,分担他的压力。要观察细致,尽可能考虑周到。 + ~# F# M% z) l9 z0 L7 c. [

: @1 p1 a% n) L* z0 W! e- W: w) t  k' h  ]. l) v
  不急于表功。要把功劳让给上司,表面上他可能会谦虚一番,私下底他会对你存有好感。
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/ i) }, j- c8 o# n! r# C, Y! u. M+ F2 _
  不忙着提建议。你的建议都表明对上司目前工作运作的不满,所以要选择好时间场合,才会有助于问题的解决。
" D+ [+ b* _2 _! H! J( z! W3 Q4 r1 T% L  H8 D

; p' o9 _6 [( W& g# D) g- R  不依靠上司,要保持工作积极态度,主动帮助、辅佐上司,要有相应的独立性。
9 W; F: \5 v# B0 |, P# S# i
1 v, m3 L; H; A1 d: \! {
# t# B! S, y  A3 e  2.与工作人员关系协调: 1 a# \  `9 L: F" D1 x

; C* S6 b) L4 z
2 O6 i  j* |8 e+ B; d  要和同事们和平共处,不搞派系。在工作角色上,大家是平等的。
* A9 v- u8 u, J0 f. [, _$ W( M& V6 d. [1 P
' Q6 d5 o+ f/ m4 V* I) u0 ?
  要有合作精神,主动帮助同事,消除隔阂,创造和睦的工作气氛。
8 \1 X, O  M9 t: e! J/ q- x
& L. m3 E( N9 I
0 Y5 B( B4 M* ~8 a& G  要宽容体谅他人,不强求别人。不同的人能力素质不同,要善待世事。 0 U3 Z; H' g' v: h9 e

1 B% j6 Y' |; L5 @
& G, }0 |. v- Y% @& O# U& ^  s% s  要勇于承担责任。这一点很重要,工作中难免有错误,“心底无私天地宽”,有了问题能勇于承认错误和承担责任,反而会得到别人的原谅和敬重。 . }- C* H/ \; y* u/ R% P# D4 x7 ^1 t

9 Y, [+ J; w7 h( U% l* R  |3 o
  此外,秘书的礼节、仪表、服饰和幽默感会影响到你公司的文化氛围、职员们的精神面貌等诸多方面,不能简单敷衍了
4 f  G) a' s- F
) w* [/ E; p' T& o5 k& u# u/ L* Y" T. b
 
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