案例:
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* `/ z1 W1 _$ b6 |+ t( Q0 Q 这天上午,小雯正在给总经理起草文件,总经理来电话叫她去一下。一进门,上司就问小雯:“我在公司董事会上的工作报告,你写得怎么样了?” / Q7 x: ]+ c; ]4 N' Z* H
小雯在心里琢磨:上司问这个问题到底是什么意思?他的脸上既不是阳光灿烂,也没有乌云密布,表情很平静,看不出一点蛛丝马迹。她揣摩上司可能有这样几种意思:或许是对我目前的工作进展不满意,催我加快进度;或许是对我的工作进展很满意,所以要表扬我;或许是上司根本就讨厌我这个人,找机会挑我的毛病。 " O+ S: m2 I6 E
小雯该如何回答上司的问题呢?你能根据上司的表情理解上司的想法并作出妥贴的回应吗?
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8 U' B! q1 t# ^ 不管上司的问话是哪一种意思,秘书都必须准确把握上司说话时的意图和感情,才能作出恰当的回答。 / J4 A# C% t( {) j. p
第一,读懂上司。要想与上司建立互信关系,第一步就是正确识别上司的感情。每个人的行为都会受到自己感情的影响,而感情往往会通过面部表情反映出来。要了解上司的感情处于什么状态,就要读懂上司的表情。虽然有些上司会掩饰自己的感情,喜怒哀乐皆不形于色,但眼睛是不会撒谎的,秘书可以从上司的眼神中了解上司的意图。
( r$ ^- ]! ?5 t& v+ B8 | 如果小雯觉得上司是催促她加快进度,她可以这么回答:“头儿,您放心,今天下班之前我一定把报告交给您!” 7 ~8 d! ?* D0 Q! j
第二,与上司保持感情共鸣。要想与上司建立互信关系,第二步是争取与上司产生感情共鸣。也就是说,上司希望秘书的感情保持在什么状态,秘书就要将感情保持在什么状态。 # ~& s7 H! M" {2 z
上司问小雯工作报告写得怎样了,如果这是上司生气的表现,小雯就要想办法了解上司为什么生气,并理解上司的心情,进而想办法将自己的感情调整到合适的状态。此时,小雯可以这么回答上司:“头儿,我也知道,董事长催得急,如果不赶紧把报告写出来,您的工作会很被动。所以您放心,我会尽快把报告交给您!”
O m+ \( d2 e" v7 X, i% T% |" d 第三,站在上司的立场看问题。要想与上司建立互信关系,第三步是要养成站在上司的立场看问题的习惯,如此才能理解上司为什么会产生这样的感情,这种感情又会发生怎样的变化。
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, W) A! g8 t0 |% _9 y& N 秘书要正确识别和理解上司的感情,并调整好自己的感情,才能与上司建立互信关系。为了提高这种情商能力,不妨在每天睡觉之前抽出一点时间,反思一下自己当天的行为是否恰当。每天只需五分钟,不知不觉你就会发现,自己与上司的关系会慢慢融洽起来。 (摘自《秘书》) |