浅议全面提升社区物业管理工作水平

浅议全面提升社区物业管理工作水平

近年来，随着城市化进程的加快推进，物业管理行业体系逐步形成，展现出广阔的发展前景，并涌现了一些比较优秀的物业管理企业。如何保持物业管理与经济社会同步发展的良好势头，形成与城市建设发展相适应的整体规模，笔者认为应着重从以下六个方面进行努力，从而逐步实现物业管理服务的发展与创新。
1.走专业化发展之路。物业管理的专业化，是物业管理市场化到一定程度的必然结果。物业管理要有专门的针对对象和具体的细分市场，在管理上要有专业化水准。物业管理企业要建立科学的人力资源管理机制，加大专业人才培训力度，吸引和留住人才，发挥和调动他们的主动性、积极性和创造精神，通过高标准服务来激发消费者的自觉缴费意识，从根本上解决物业管理收费难的问题。物业管理终要竞争，在市场经济的条件下，竞争的机制可以给企业更多的机会，行业发展要求全面推行物业管理的招投标，建立业主与物业管理企业双向选择、平等协商，根据服务内容和服务质量确定服务费用，通过签订合同明确双方权利、义务，开展平等竞争。物业服务无竞争，服务质量就难变化，物业服务就没有生命力。所以说，只看效益不讲服务的行为，是目光短浅、断送企业性命的行为，开展专业化的服务竞争才是物业管理企业的生存之本。
2.走法制化发展之路。物业管理是业主对物业进行自治的权力，是一项产权人对财产进行处置权力，不应该规定业主必须通过物业公司进行物业管理。为此，要完善不动产登记制度，对物业特别是业主共有共享的部分详细登记；明确物业管理是业主对物业进行自主治理的活动，物业管理权是业主的权利，在建立《物权法》的同时，尽快完善物业管理法规，真正做到依法管理，依法服务。物业管理的法规体系必须健全。要切实贯彻《物业管理条例》，实施对物业管理公司的监督管理，明确开发商与物业企业的房屋质量责任。在业主委员会运作很比较困难的情况下，建立业主保护自己权益的条件和机制；建立业主对物业管理企业的综合评估制度；建立对物业管理服务的监督机制，建立业主委员会做出租赁或解除合同决定时能保证决定有效的体制。在保证双方合法的利益方面真正做到公开、公平、公正。
3.走集团化发展之路。由于物业管理是一种微利性行业，物业管理的规模效益就显得尤为重要。客观上也必然要求物业管理企业必须走规模化、集团化发展之路。如果兴建一个小区就成立一家专职的物业管理公司，必然造成物业管理的高成本低效益。鼓励建立“1+N”的管理模式，经营多个小区的物业管理企业分别派驻高级管理人员负责各个小区的日常管理服务，实现人员管理统一，分片服务，统一收支，分别核算，形成物业管理企业适度规模化的格局，管理成本就可能大大降低。物业管理市场将面临重新洗牌，如皋物业管理企业要想得到进一步发展，必须摆脱现行的小而全模式。为此，有关部门应制定相应政策，一方面提高企业的注册门槛；另一方面严格清除制度，启动物业管理市场预警系统，促使一部分物业管理企业进一步发展壮大，清除一些制约行业整体水平提高的“小、散、滥”物业管理企业，最终实现强强联合，形成大的物业管理集团。
4.走品牌化发展之路。品牌是产品或企业区别于其他产品或企业的标志，对企业而言，品牌代表了一种潜在的竞争力与获利能力，因此，物业管理企业必须走以品牌为中心的发展之路。物业管理企业应当根据不同的目标客户、不同的物业类型，选择适当媒体来进行宣传自己的品牌，并逐步形成员工的品牌气质，结合所管理的楼盘品牌，走出一条适合自身的良性循环的品牌化发展之路。物业管理企业要实现承诺到户。实行承诺到户的基础是服务价格的公开化，公开的价格有利于公开的竞争，也有利于公开的接受公众评价。要建立物业服务品牌的价格分离制度，对住宅小区的多数基本项目，实现低价统一收费，对个别服务项目，实行区域内业主自主购买服务的新机制，而且要求做到基本项目不赢利，服务项目才盈利的价格品牌，做出低费高效的品牌。
5.走智能化发展之路。随着人们生活水平的提高，现代科技的发展，房地产供应商在提供产品时已经越来越多的考虑物业的智能化，客观上也要求物业管理企业实行智能化管理。物业管理企业也应适应时代的发展要求，采用以计算机管理、视频管理为主导的新技术，推出智能化管理，以降低物业管理的人力成本，提高物业管理的服务质量，同时，可以推广一些先进的管理方法。建立“健康生存”的生活理念，为业主建造良好温馨的服务环境。通过智能化的配套设施，实现物业管理的“零打扰”服务。三表远程抄送、消防自动控制、自动巡逻系统、停车IC管理系统，使社区越来越多的运用智能技术。
6.走人本化发展之路。物业管理的服务对象是人，物业管理的目标之一是要为业主和使用人营造“整洁、文明、安全、方便”的环境。物业管理企业要倡导“以人为本”的科学发展观，在与业主的接触和服务中要把人情味体现在每个细节中，注重对业主的感情投资，提高业主满意度。物业管理企业所从事的一切活动要以使业主称心、满意为前提，其核心就是要提供完善、优质的服务。任何物业管理企业必须及时捕捉市场信息，突出物业服务的人性化理念，将物业管理服务超越单纯的维修与维护，为小区用户营造一种高品位的生活氛围，引导一种全新的生活方式，推行“零缺陷”服务的理念。物业管理的本质是服务，围绕着“服务”这一特性，物业管理的发展就是要实现竞争机制的完善、管理规则的健全、服务内容和方式的创新，做到与时俱进：物业管理提供的产品要与时俱进，物业管理的管理思想要与时俱进，物业管理的理论研究要与时俱进，物业管理的管理模式要与时俱进，只有这样才能适应时代飞速发展的要求。

正在写关于社区物业管理的调研，学习一下