机关员工礼仪标准
+ E M3 P; |) R; H k" @, M1、服饰礼仪:①服饰必须整洁、庄重,上班时男士一般应穿正装,女士着装大方得体;②穿着要与环境、身材、年龄相协调;③头发应梳理整齐,男同志应把胡须剃干净;④女同志可化淡妆,切不可浓妆艳抹。
( c9 m, j$ b m# F 2、行走礼仪:①行走要稳重、轻迈步子,在室内不能跑,不能将鞋钉叩响地面;②在走廊行走靠右侧通行;③走路时不可喧哗或勾肩搭背;④遇见同事应点头致意并问好。0 C* Q9 t! Y( e
3、握手礼仪:①职务高者、女性主动伸手;②不要握得时间过长,或过紧;③握手时身体应稍前倾,不要挺胸。④握手时必须摘下手套。6 i" c( T5 h; t
4、交谈礼仪:①交谈时,保持适当距离,不可太远,也不可太近;②交谈时,体态端庄、目光平视、神态自然、举止大方,不可指手划脚,也不可三心二意;③谈话时不要做掏耳朵、剔牙齿、打哈欠、看手表等小动作;④谈话用语要文明,营造和诣融洽气氛;⑤要选择双方都感兴趣的话题,既要善于表达自己的观点,又要认真听取对方的看法。
4 ]/ N3 q; l4 D5 O: F$ K 5、打招呼礼仪:①面带微笑、目光平和、走路时应停步或放慢脚步;②一般用“您好”、“早上好”、“晚安”等招呼语言,不要用“您去哪儿?”、“干啥去?”“吃饭了吗?”等用语。! v: b2 \; n8 K
6、待客礼仪:①保持办公室幽雅环境;②准备好给客人提供的有关材料;③主动迎候客人;④对客人礼貌接待,无关人员主动退避;⑤客人办事已毕,握别。 N0 ?, [( ~/ t: ]- Y9 b
7、打电话礼仪:①电话接通后应先说:“您好,我是装备制造集团的某某,我找某某(请问您找哪位?)”;②电话接不通要耐心等待,再打,不要拍打电话;③打电话要使用文明语言,并要简炼;④接到打错的电话,不要责怪对方,尽可能将对方应拨电话号码告诉对方;⑤打电话时无论站姿、坐姿,姿态要端正。
4 H5 Q3 a7 }) r$ f2 D& | e' W 8、乘电梯礼仪:①职务低者或男士先进入电梯,按住开关、闪在一侧,然后请职务高者或女士进入;②下电梯时应请职务高者或女士先下;③职务低者或男士按住开关,最后一个离开。/ s, S. ^4 @% B! o/ j
9、乘车礼仪:①一般应先请职务高者先上车;②集体乘车应把好座位(司机身后及附近座位)事先给职务高者空出;③乘小车应请领导坐上座,后排紧靠右侧车门座位为上座、靠左侧车门的座位为中座、中间座位为下座。前排司机右面座位为工作人员座。- j# Q) _/ | V; S3 r8 M& W
10、介绍礼仪:①先把职务低的人介绍给职务高的人;②介绍宾客时先介绍来宾,后介绍主人,按照职务由高到低一一介绍;③如被介绍人正坐着一般应站起来点头示意,介绍后一般要相互握手以示尊重。
' Q2 ~# \5 d4 Y5 s 11、公务迎送礼仪:①迎送规格一般视来人职务对等接待,如职级高或重要外宾,主管领导应亲自迎送;②要过问客人接送站、宴请、食宿、活动日程及订票等事宜,不能有任何疏漏;③迎客时主管领导作为主人要主动与客人握手,自我介绍并按顺序介绍随行人员;④客人下榻宾馆,领导一般要专门拜访,但时间不应过长;⑤送客应待所乘交通工具启动时,方可挥手离开。
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