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接待工作是党委和政府工作的重要组成部分。接待工作水平高低，能够集中反映一个地方或部门的整体形象,能够展示接待人员的素质和能力,并对推动工作开展具有重要作用。作为一名接待工作者，结合工作经历，从细、新、勤、思、律、和六个方面浅谈些体会和感受。) ?1 }6 C0 O+ V/ K9 e1 r9 ^1 t 一、接待工作必做于“细” 老子曾说：“天下大事必做于细”。把握好细节，在接待中显得尤为重要。细节决定成败，细节体现水平，在接待工作中做到四个“细”是不可缺少的，即前期联系要细、制定方案要细、任务衔接要细、整理档案要细。如在客商接待中，前期联系不仅要了解客商来徐的时间、人数、性别、饮食喜好等情况，还要了解客商投资意向、考察内容、客商企业的基本情况等信息，让客人能够产生亲切感和信任感。在任务衔接中，要制定详细的接待流程，将各项工作明确分工、责任到人，如可以在带团队参观时可以使用“电话五步曲”进行衔接。整理档案要具体翔实，形成接待任务档案资料库，方便随时查阅和调用。7 @* C' M7 ?- J" U, D+ n& l# ]5 [/ i 二、接待工作必做于“新” “新”指创新，接待工作的不断提升离不开创新的思维和创新的行动，具体要做到服务方式有创新，在接待中推行一站式服务、特色化服务、人性化服务、多角度服务;工作手段有创新，成立大型活动青年志愿者服务库，组织青年志愿者在大型活动中参与迎接来宾、跟车服务、介绍市情等工作，形成服务亮点;角色定位有创新，树立“既要当好接待员、又要成为宣传员”的工作理念，通过我们的服务让往来客人更多地认识了解；；。 三、接待工作必做于“勤”. D! R* V' q, m( P0 V9 x8 n( P 接待工作中的“勤”包括手勤、眼勤、嘴勤、脑勤等四个方面。手勤，多记一点。“好记性不如烂笔头”，遇到问题要及时记录下来。如老秘网有本《接待工作备忘录》，专门记录在日常接待中遇到过并需要注意的问题，以做工作提醒。眼勤，多看一遍。接待工作要养成“勤检查，多留心”的好习惯，多注意接待中的细微环节，多观察领导和客人的需求。嘴勤，多问一句。接待工作最需要协调联系，都是在沟通交流中完成任务。在工作中要做到宁愿多问一句，绝不凭空臆断，不让问题留在自己手中。脑勤，多想一些。接待工作总是处在不断发展和变化的过程中，需要接待人员有预见性，对可能发生的情况提前考虑，做好预案，随机应变地处理突发情况，做到忙中有序、忙而不乱。- R7 B* x, l2 T 四、接待工作必做于“思” “勤于思而敏于行”，只有善于思考的人才能获得能力的不断提升。一要善于总结，养成重要任务结束后进行交流、分析、总结的好习惯。二要善于积累，按照“缺什么补什么”的原则，在工作中注意搜集各项资料，如我们根据工作需要搜集整理了我老秘网市重点招商项目、宾馆食宿情况等资料。三要善于学习，我们制定了会议精神贯彻学习、每周固定时间学习、新知识交流学习、不定期抽查检查学习等四条原则，明确了学好理论知识、经济知识、业务知识、人文知识、综合知识等内容，并自觉地将所学知识运用到工作实践中去。 |
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