区委办公室作为区委的综合协调机构、参谋服务部门和承上启下的枢纽,担负着为领导服务、为部门和基层服务、为人民群众服务的重要职责,其工作人员服务能力的强弱,直接关系到区委办公室的服务质量,关系到区委领导核心作用的发挥。进一步做好服务工作,必须强化五种意识,处理好四个方面的问题,做好六个方面的工作,不断提高综合服务质量,确保区委机关工作高效有序运转。
\3 U- v# p7 W 一、必须强化五种意识
7 S9 N" ^' H6 P" P5 }2 F 1.强化服务意识,保持良好的工作心态。有人形容,办公室干的是“顶天立地”的工作,“顶天”就是为领导服务,“立地”就是为群众服务。我们的工作能使领导满意,“天”才能顶得住;能让群众满意,“地”才能立得牢。服务就意味着奉献,没有奉献精神就搞不好服务。办公室工作最大的规律就是“无规律”、“不由自主”,一年到头都非常忙。作为办公室工作人员应正确认识自己的工作和价值,不计较个人得失,甘于奉献、诚实敬业。工作中要保持一种平和的心态。人生活在社会中,难免有各种痛苦和烦恼,重要的是通过心理调节维持心理平衡,保持良好的工作心态。
+ S& g3 l9 v9 x7 u0 w. M" I/ g 2.强化窗口意识,树立良好的窗口形象。办公室工作是人们了解区委的一个“窗口”,我们的一言一行,一举一动,都会直接影响到区委的形象。因此,工作人员必须具备较好的道德修养,在日常工作中,对前来办文办事、联系工作的人员和来访群众,要热情接待,说话和气,耐心解释,不摆架子,不哗众取宠。坚持高标准、严要求,从点滴做起,细微小事不马虎,树立良好的办公室形象,创造优质的服务环境。/ G, E3 S' q @* i/ [- [
3.强化团队意识,努力做到协调有力。团结协作是做好办公室各项工作的重要保障,在实际工作中,要努力做好政务事务分工不分家,形成团结协作的良好氛围,相互帮助,既努力体现领导要求,又兼顾各方需要。做到协调有力,保证值班电话、群众信访、内勤服务等日常工作的高效运转,实现工作的良性循环。
: i$ o1 H7 |8 J 4.强化质量意识,提高服务工作水平。新形势下,市场经济就是质量经济、效率经济,办公室作为为经济建设服务的重要部门,必须跟上新时代的节奏,运用现代化科技手段,努力提高办公自动化水平,提高办公效率和工作质量。目前,机关电脑配备、办公局域网等硬件建设相对比较完善,要加强学习,充分利用,提高服务工作效率和工作水平。% C N. ~1 C/ g
5.强化进取意识,积极适应形势需要。新形势下面对新知识、新科技、新理论、新社会现象等诸多新生事物,我们都应以积极的态度去了解,正确认识,及时掌握现代理论知识,以最快的速度把握诸多方面的新规律,形成现代行为理念,增强分析新情况、解决新问题的能力,力争成为多面手,提高综合办事能力,样样能做好,事事能应付,使综合服务工作上水平、上层次。
# P# v# v( q% q( I 二、切实解决好四个问题2 _/ f( _3 x+ j9 W s0 _* m
1.解决好大局与小局的问题。办公室作为一个综合部门,其性质和其他部门的区别主要体现在服务性上,办公室主要是为领导、基层和群众服务。这就要求办公室把“一切服从大局,一切服务大局”作为办公室工作的出发点和落脚点,当部门工作与机关的整体工作、小局工作与大局工作发生矛盾的时候,自觉地做到小局服从大局、局部服从整体。, ]+ l3 v$ [2 H' |
2.解决好主动与被动的问题。办公室服务职能决定了其工作的被动性,但要做好办公室工作,又必须发挥人员的主动性,善于在被动中求主动,变被动为主动。对一些常规性、规律性、阶段性等确定性工作,不要消极等待,要主动着手,提前准备。对领导临时交办的任务、应急事件和突发事件等非确定性工作,要有灵活的应变能力,做到忙而不乱。同时要积极适应领导的工作思路,想领导之所想,谋领导之所谋,把问题想在前面,把工作做在前头,主动做好超前服务。
% A) d9 j3 W" ?) I' P# [ 3.解决政务与事务的问题。政务和事务是办公室工作的两个轮子,政务工作主要有决策参谋、调查研究、政务信息、政务文电处理、政务督促检查、机要档案保密等工作。事务工作一般是指除政务以外的其他各项工作,主要是行政后勤工作,诸如接待应酬、吃住行、安全卫生等。政务和事务工作同时重要,不能把政务看成是大事,把事务看成是小事或可有可无的事,更不能把政务看成是高层次的,把事务看成是低层次的。办公室工作无小事,政务、事务工作都不能有半点疏忽和懈怠。' \+ M% A& b. D/ [9 a$ L- O
4.解决“过”与“不及”的问题。为领导出主意、当参谋,一定要把握“度”,掌握分寸。办公室在领导决策中处于辅助和从属地位,不能缺位,也不能越位。要想领导之所想,急领导之所急,要为领导决策提供尽可能多的背景资料,但不能越俎代庖。
/ J0 v0 O* z) V8 |$ z 三、做好六个方面的工作; j$ i4 X: A5 O' c( X. x
1.“想得到”。多谋才能善断,办公室作为上传下达、沟通各方的桥梁和纽带,要立足发展变化的新情况,多动脑筋、想办法、出主意,充分发挥参谋和助手作用,不断提高参与决策能力。要善于站在全局的高度,把注意力集中在那些牵动全局、涉及长远的大事上,放在情况复杂、矛盾突出的热点、难点问题上,既要了解面上的总体工作,又要了解近期的重点工作,既要了解上级领导的工作意见和要求,还要了解本单位的实际情况和干部职工的意见和建议。善于对上加强联系,对内加强管理,对外搞好协调,对下做好服务。
( Z0 A, s5 l. _ 2.“管得宽”。办公室工作综合全局,协调各方,承内联外,有自身的工作职责和工作规则。既要全面了解全区各方面工作情况,又要协调各方,处理好上下左右的关系,确保政令畅通。对于职责内的工作一定要抓紧抓好,并且做到抓一件成一件,件件有交代,项项有落实。对职责以外但没有部门抓的或职责不明的工作,办公室就是“不管部”,要义不容辞承担起来,做到机关工作不留空档,保证各项工作的全面推进。: \& x) y4 o" Z4 h h( \8 P
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