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以人为本 优质服务 在优化管理中做好计生大文章
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以人为本 优质服务 在优化管理中做好计生大文章
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小范
发表于 2012-12-2 14:00:52
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近年来,长丰县坚持把“以人为本、优质服务”的工作理念贯穿于人口和计划生育工作全过程,以优质服务促进日常管理,以科学管理推动人口和计划生育工作。自2008年被省人口计生委评为“全省计划生育优质服务先进县”以来,全县上下紧紧围绕创建“全国计划生育优质服务先进县”目标,进一步深化“村为主”工作机制,更新服务理念,改进工作方法,着力提升基层计生管理服务水平,落实为民、便民的计生服务模式,赢得了广大群众对计生工作的认可和支持。
细划网格,保障管理和服务不留死角。根据村(居)地理位置分布情况,将村(居)划分为若干网格,各网格之间界限清晰,计生管理对象明确,并登记造册,详细记录对象户信息。网格信息实行上墙管理,最大限度公开、透明,保证每户每人的基本情况均可直观地了解。通过细分网格,实现了管理无缝覆盖、服务无缝对接,逐步消除管理服务盲点,减少了漏管现象,做到了计生工作“人员底数清、管理对象清、婚育状况清、节育措施清”。网格信息员每天在网格内进行信息采集和审核、动态走访和重点管理、宣传教育和政策咨询,更好地为居民提供优质服务,有效地解决了计生信息收集难、入户难等问题。加大对特殊区域和重点人群的服务力度,服务更具针对性和主动性,取得了群众的信任和配合,极大提高了群众对计生工作的满意度。实行网格管理的村(居),人口婚育政策宣传知晓率达100%,计划生育事务代办工作群众满意率达100%,生育后育龄妇女自愿落实长效节育措施率达95%以上。
责任到人,发挥网格管理的多重作用。村(居)“两委”干部作为网格管理员,管理着若干网格信息员,网格信息员负责每个网格的具体工作。为更加方便与群众之间的沟通交流,网格信息员主要从素质高、愿干事、能干事、常年在家的群众中选配,并加强网格信息员相关业务培训,定格定责。网格信息员自身就是普通群众,他们与周围群众更易相处,通过日常的宣传、走访,更能及时掌握并上报新婚、出生等各种计生信息。网格信息员不仅扮演着计生信息员角色,也是上传下达的重要纽带,还肩负着政策宣传员、民事调解员、社会事务代理员等多重责任,做着农村基层最细致末梢的工作。同时,为提升网格工作人员的业务能力和激发其工作热情,县里特别注重加强对他们的管理和培训,并制定了一系列的奖惩措施,强化督查考核,及时兑现奖惩,保障网格管理长效健康发展。
鼓励创新,充分体现以人为本的服务理念。做好计划生育工作贵在创新。长丰县在计生网格管理的基础上,积极鼓励村(居)进行更深层次探索。下塘镇南圩社居就走出了一条成功之路。南圩社居人口4719人,育龄妇女1474人,共划分为23个网格,居“两委”干部广泛征求群众意见和建议,在网格管理下推行“诚信计生”协议管理模式,即根据已婚育龄妇女的诚信度,在群众公推讨论的基础上,把每个网格内的已婚育龄妇女划分为“协议管理、行为诚信、担保诚信和公认诚信”四种类型,诚信度层层递增。居委会作为甲方,育龄妇女作为乙方,由甲乙双方本着公平公正的原则,签订计生管理服务协议,依据诚信度等级确定双方的权力和义务。诚信等级实行动态监控,适时调整,无形中促进了广大育龄妇女向更高诚信等级迈进,也为广大外出务工的育龄妇女提供了多种便利的计生服务,真正体现了科学管理,以人为本,并减轻了网格管理的工作量。
依托网格,搭建温馨便捷的网络交流平台。在摸清摸实网格内计生家底的基础上,搭建了婚育交流平台。广大村(居)依托商务领航计生短信平台,根据新婚、怀孕、生育、手术、孕检、流动等不同类型的群众,适时发送有针对性的温馨提示短信和逢年过节的祝福短信,及时将最新的人口计生政策法规、生殖健康知识等传递给每位已婚育龄妇女,使育龄妇女更好地了解计生知识。通过建立已婚育龄妇女QQ群,广大网格管理员在网络上和她们进行沟通、交流,使她们愿意敞开心扉,把管理者当作她们的贴心人,情感上赢得她们的信任,工作上得到她们的支持,生育观念发生较大转变,计生管理与服务的各项工作自然水到渠成。
网格化管理搭建了人口综合信息资源共享平台,促进了县、乡、村(居)对计划生育相关信息及时、准确的掌握,提高信息采集效率和信息资源的利用率,实现资源信息共享,服务高效快捷。在村(居)推行网格化管理是“村为主”工作机制的有效创新,是由管理向服务的转变,是便捷、贴心、诚信服务的体现,有效推进了村(居)基层计生工作的顺利开展,全面加快了和谐计生、幸福长丰的建设步伐,为长丰县创建“全国计划生育优质服务县”奠定了更加坚实的基础
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