浅接待工作的几点小感悟

    时光荏苒,我走上接待秘书工作岗位已近两年。从最初的懵然无知到现在的逐渐熟悉，经历了角色转换的考验、业务素质的锤炼、协调工作与人际关系的磨砺。与以前的工作相比，我从未感到这样忙碌和辛苦，也从未感到这样充实和快乐。走过的岁月给了我许多回味、体验和感悟。

接待增长了我的学问。从事接待工作之前，认为接待工作仅仅是安排吃、住、行，没有什么大不了的。刚刚从事接待，基本上是由办公室领导带着，一切还井然有序，客人高兴，领导满意。直到有一天，区里几个领导在食堂吃加班餐，办公室的领导叫我安排一下，我使出浑身解数，点了一桌菜，结果菜上来，居然有三个豆腐：鱼头炖豆腐、煎家常豆腐、日本豆腐，虽然领导们只是调侃了几句，但我的脸还是一下子红了起来，当时那种尴尬让我记忆犹新，后来渐渐明白众口难调的道理，原来点菜也有很多讲究和学问，一桌菜肴的安排，不仅要考虑经济实惠、档次适度，还要考虑来宾的习俗、口味，同时也要注意营养搭配、色泽搭配、浓淡搭配、主菜和配菜的搭配，根据地方特色、季节转换、环境改变而不断调整菜品风格。有一次，上海家电协会来了一批客商，洽谈完项目后想去桃花源、花岩溪等景点游玩，办公室安排我做好后勤接待工作。去之前，我对两地的历史文化背景、经济发展情况以及奇闻轶事都做了详细了解，在当天的接待过程中，我现学现用，口若悬河，博得客商们的称道，同行工作人员对我也是刮目相看。现在想来，作为一名接待工作者，不仅要掌握应用工作规范程序和公务接待礼仪等常识，还要具备一定的内才和口才，这样才能在接待工作中游刃有余。
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接待锤炼了我的作风。随着经济社会的发展，各地之间经贸洽谈、友好往来、沟通联系日渐增多，接待工作也显得越来越重要。那种“来的都是客，全凭嘴一张，相逢开口笑，过后不思量”的接待模式是绝对行不通的。“细节决定成败”，这在接待工作中同样得到应验。如果是重要来宾或大型活动，除要制定《工作手册》，包括文字材料准备、迎接引导、座谈汇报、食宿宴请、参观考察、安全保卫、照相留念、宣传报道、纪念品赠送、结束送行、注意事项等，还要对突发、意外事情做应对安排，总之不要放过任何一个细节。宁波市鄞州区考察团曾经来我老秘网区参观考察，我老秘网区安排欢迎晚宴，临开席时我才发现弄丢了一位客人的席位卡，当时是急出了一身冷汗。情急之下，我拿了一名工作人员席卡翻折过来，模仿打印字体用钢笔描了一个客人席卡，等客人落座后，立即把席卡撤下来，算是“蒙混过关”。有了这次教训，我时刻提醒自己接待工作无小事，严谨细致的作风很关键，要以“小事大做、熟事生做、易事难做”为标准，力求接待工作“零缺陷”。
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% ^1 O% {- F5 i& Z. V接待培育了我的素养。接待人员有着“形象大使”的美誉，接待工作中的言行举止、接待服务的效率质量，代表着一个单位、一个部门甚至一个地方的形象，对宾客的心情和情绪有直接影响。所以，接待人员不但要仪态端庄、衣着整齐、举止文明，还要朴实、真诚、热情，并对任何一位来宾及随行人员，在任何时候任何场景下都要一视同仁地谦和、友善。搞接待服务，经常接触上级领导、外地宾客，领导的鼓励，客人的客套在所难免；经常要出入高档老秘网或宾馆，美味的馋诱和美景的迷恋如影相随。所以，就要时刻保持清醒头脑，不能忘乎所以。老秘网的接待工作牵扯多个接待点，对于各个接待点，平时要注意以诚待人，广交朋友，建立与巩固接待关系，在重宾接待和关键时刻才会理解、遵从和配合，有利于开展接待工作。作为接待人员，与领导和外地来宾接触是常事，身份特殊，岗位特殊，职业特殊，对交往能力以及自身的素质要求较高。一名合格的接待人员，除了精于业务，还必须有政治觉悟和敏感性，做到不该说的不说、不该问的不问、不该传的不传、不该议论的不议论。同时还要有强烈的工作责任心和如履薄冰的工作态度，在任何时候、任何情况下都要坚持原则，按章办事，不该拿的不拿，不该报的不报，也不随意开口子破格接待。
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半年多办公室工作回眸及感悟

尊敬的**局长及各位领导、同志们：
4 }" b/ e& [; I- }3 ?+ Q我有幸参公到X经信局并安排在局办公室工作，在这半年多的时间里，收获颇丰，变化很大，借此机会向领导和同志们表示感谢！从最初的懵懵懂懂，到今天向局中心工作一步步的靠拢，对经信局和经信局的业务工作有了最初步和最肤浅的认识。工作中也常常在反思，自己究竟学到了多少东西，有多少收获，有多大改变，主动性够不够，珍惜没珍惜时间。下面,我将本人半年多来的工作情况及工作感悟简要总结如下：
一、半年多以来的工作回眸及感悟
半年多以来，在办公室领导及同事的关心和照顾下，始终踏实工作、尽职尽责，完成了办公室安排的各项工作任务。
（一）围绕中心，服务大局，协助局办公室中心工作
    办公室好比经信局的心脏，片刻也不能停止跳动，作为办公室工作人员，没有8小时内外之分，工作一来，命令一到，就必须立即投入战斗，不能有丝毫懈怠，无论什么时间、什么地点、什么条件，只要需要，就要毫无怨言的做好工作。一是办文。积极查找办公室往年的重要报告和文字材料，加强研究学习，参与了办公室一些常规文件的撰写工作，独立完成了部分中小型文字材料的写作。其中起草总结1篇，被采纳1篇；起草简报14条，但上报不够及时。二是办会。通过同事传授和自学等方式，学习了会场布置、座牌摆放、会务现场服务等内容，参与了局党组领导班子民主生活会等会议的服务工作。三是办事。学习掌握了X区工业发展现状，同时了解局各中心和科室的工作职责，尤其是重点学习和掌握了X工业发展定位和发展方向，以快速适应日常工作和提高工作效率。
（二）听从指挥，不打折扣，做好局领导交办事务
, ?0 m* u, E* z办公室工作有很强的特殊性，特殊在直接服务领导，联系全局各个科室，牵一发而动全身，对工作中拿不准的，应当及时向领导请示，向老同志请教，万万不可自以为是，擅作主张。在工作中，坚持听从指挥，不打折扣，做好局领导交办工作，完成了以下几项领导交办工作：一是在**纺织公司改制期间，完成了值班守夜任务；二是完成了***职工信息和工会困难职工信息的录入工作；三是完成了**市中药材资源调查信息的录入工作；四是协助**科长完成了我局档案的搬运工作；五是在中心工作期间，时刻保持头脑清醒，认真履职尽责，以“细心、静心、耐心、爱心”贯穿**工作始终。
（三）不断积累，加强学习，初步认识了工业经济
“笔墨当随时代”。既然选择来到这里，就要努力成为一名工业人。每每看到“请三位新进人员学习”时，应当明白是领导对我们的殷切希望，应当明白领导让我们收集剪报是对我们寄予厚望。因为我局的直接服务对象是**工业企业，这也就决定了我工作的性质和业务范畴，对于工业经济发展，以前也只是耳闻得多，眼见得少。作为局办公室的年轻一员，我有必要和责任尽快熟悉局里具体业务和工业经济的专业知识，这才有助于提高日常工作效率。所以一方面要加强学习，更新知识，提高水平，让自己有劲可使，有谋可出；另一方面要端正心态，愿意吃苦，舍得攒劲。
6 Y" n3 l# r- i7 r$ k二、躬身自省，正视不足
; \* ^. R6 s+ \. u. d: D; T+ M反思这9个月以来的工作，深知自己各项能力素质同局里的优秀同志还有很大差距，具体表现在以下几个方面：一是写作能力有所欠缺。对领导交办的工作不能一步到位，总是几易其稿，也还是达不到领导要求。二是处理一些工作关系时显得束手无策。今后我一定努力在工作实践中磨练自己，让自己在思想上更加成熟，做到能够从容面对工作中的任何问题和困难。三是惯性思维思考问题。处理工作问题的时候容易跟着别人的思路走，没有形成自己独立的思考习惯。四是懒惰思想仍然存在，对工作不够主动积极。五是信息量掌握不够，尤其工业经济方面的。虽然能主动在其他科室同事那里搜集材料，但对工业经济的一些数据和情况还是比较生疏，了解不够透彻，不能在第一时间内快速的将信息捕捉到。　　
5 v1 v: k! M8 i0 k. W& r9 w6 M　　三、下一步打算
要认清自身，找准位置，不讲条件，不讲待遇，从能做的做起，不会做的学起，当好“小学生”。要坚持以下三个“不”，才能使自己在工作中忙而不乱，苦中有乐。
（一）以三“不”思想贯彻日常工作始终。一是不以事小而不为。办公室工作无小事，日常事做好了是小事，做得不好小事也会成大事。因此，办公室的每一个电话、每一份文稿、每一封信件都很重要，作为办公室人员必须要有高度的责任感，要牢固树立“办公室无小事”的思想，认真对待日常工作的每一件事。二是不以事杂而乱为。从起草公文到各种领导交办事务的办理，再到各种会议会务的协办等等，在纷繁复杂的事务面前，如果我只凭热情，碰到什么就干什么，想干什么就干什么，工作中的热情容易造成该干的活没干，该办的事忘记办，从而贻误时机，给工作带来被动。三是不以事急而盲为。作为办公室人员务必要遇事不慌，比如上级下发一份急件需要迅速传达贯彻落实，领导交办一项急事，单位突然发生了重大事件等等，都要处变不惊，沉着果断，要善于区分轻重缓急，急事急办，特事特办，有条不紊，忙而不乱，绝不能因为事急而乱点鸳鸯谱，或眉毛胡子一把抓。
. m7 ]( m+ p, g（二）边做边学，且行且思。人生无处不存在着学习，和领导的一次谈话，报纸或电视上看到的一条新闻，走在大街上的一次际遇，某次因失败而得到的教训。每次这样的机会，都是一种学习，都是一次灵魂的升华，只要善于观察，善于应用，可以说，学习无处不在。一是要强化学习、勤于动笔、入脑入心，不断提高思维能力和文字功底。二是要继续坚持正直、谦虚、朴实的工作作风，摆正自己的位置，尊重领导，团结同志，协助办公室领导把办公室的工作做好。三是要进一步强化服务意识，积极协助办公室领导做好对内、对外的沟通、协调工作，发挥好办公室的喉舌作用。四是要用心向领导学习工作的方式方法，努力提高自己处理问题的能力，当好“二传手”。五是要敢于思考，善于思考，深入思考，一点一滴都不能离开思考二字，行文措辞要思考，为人处世要思考，工作更要养成独立的思考习惯。
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检查落实是会务事项中一个重中之重的环节，因为会务特点是很容易出现差错或漏洞的，并且这种差错漏洞往往是不易补救或者没有时间去补救的，所以，必须对涉及会议和活动各环节的落实情况进行认真细致的检查，从检查中找出存在的问题、差错或漏洞，认真地予以解决。

搞接待服务，经常接触上级领导、外地宾客，领导的鼓励，客人的客套在所难免；经常要出入高档老秘网或宾馆，美味的馋诱和美景的迷恋如影相随。所以，就要时刻保持清醒头脑，不能忘乎所以。--深有体会呀

学习了，谢谢分享                  

做好接待工作的同时，能锻炼好写作与口才是最好不过的。

朴实、真诚、热情，身份特殊，岗位特殊。

学习了，谢谢分享   

后后后后吼吼吼吼吼吼吼吼吼

不错，总结的很好。
8 n  c- ?& [% }- V( u谢谢分享。

写的非常好，谢谢分享