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秘书工作案例5:意外的电话处理
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[秘书工作]
秘书工作案例5:意外的电话处理
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南靖秘书
发表于 2012-10-24 06:48:40
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一、背景
; t6 Q l! G; o) L
这天上午公司孙总正在主持召开公司的董事会。公司有规定,在开董事会时会,参加人员一般不接电话,等散了再说。十点左右,公司的大客户李总来电话,他对孙总的秘书于雪说他有急事要与孙总商量。面对这种情况,于雪应该如何处理?现在于雪有这么几种选择:
; p/ i9 ?! w+ G0 Y' M
a、李总,对不起!我们老总正在开会,不能接听电话。
9 a( ^. a9 ~4 i8 L& i x
b、李总,实在不凑巧,我们孙总正在参加董事会,估计会议要到12点钟才结束。回头我们再给您来个电话,您看这样可以吗?
7 S' j& z; P6 Z1 b6 ~8 R9 h* j' _' H
c、李总,请您稍等一下,孙总刚刚散会,我马上帮您去找找。
& {8 [& X5 d: v& Y) j
d、李总请您等一下,我马上叫我们孙总来接电话!
0 ~8 r. v; ?* F3 Q8 B! e; I+ \
e、李总,实在对不起,我们孙总不在公司。
5 R. V, ?- z$ t+ T6 g
二、问题
7 [0 a: w: B3 w' i% Y
对于于雪以上几种选择,你认为哪种选择比较合适,请说明理由,并对其他几种选择进行评析。
2 V+ Z! ~9 H& ?( v8 j
1 j$ E" T8 i! K) ]6 {
老秘分析:
0 b0 _7 I2 c8 O0 I; T$ E# q K
- M- y; s z7 J; G
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独舞@半夏
发表于 2015-4-23 15:56:20
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我认为b项较为合适。a项态度过于生硬,既然是大客户,那么与公司发展合作重要性不言而喻,“不能接听”这样的拒绝容易让客户产生不被尊重的感觉。C项将没有散会说成散会,违背了客观事实,如果孙总确实仍在开会且正在商讨重要事宜不宜接听,那么会对客户造成不必要的误会;d项回答显然违背了岗位职责,一个秘书无权做出这样的事先承诺,公司有规定在先,却因特殊情况,也应该先如实告知客户开会事实,然后再将情况反馈报告给孙总决定;e项是对客户撒谎,无信不立,想必一个失去“诚信”的公司想必也发展前景极为可观。
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2787859943
发表于 2015-5-8 11:21:19
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总结其实也不一样,都要兼顾,只要有不能只字不提,举个例子来说,像武装部这类部门,每年的工作就是征兵、人防、演练之类的,单独一块展开讲显然不恰当,可以整理获得的相关荣誉镶嵌进去。这个也不是简单的罗列。比如,我在整理年终总结的时候,给部门下通知时,会让他们把亮点和创新点单独明确,然后由分管领导签字后再报上来。找分管领导签字,最主要的是请领导把关,看看今年亮点部门有没有遗漏。
" e3 {' `! f$ v8 D# O
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李太浪
发表于 2018-1-2 17:58:25
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c、李总,请您稍等一下,孙总刚刚散会,我马上帮您去找找。, f! p- |3 P3 r" B1 | d、李总请您等一下,我马上叫我们孙总来接电话!" v' M; g: X' {8 x e、李总,实在对不起,我们孙总不在公司。 二、问题& k1 h, `0 x9 c. I* D( S 对于于雪以上几种选择,你认为哪种选择比较合适,请说明理由,并对其他几种选择进行评析
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邓奥林
发表于 2018-1-4 17:01:28
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李总,请您稍等一下,孙总刚刚散会,我马上帮您去找找。3 C8 n9 B# z4 l% P; A- B* G3 {7 z
Z, S$ K& ^; `& G2 t1 T9 |
d、李总请您等一下,我马上叫我们孙总来接电话!
N/ x; _2 b: O1 y
e、李总,实在对不起,我们孙总不在公司。: t9 r' R$ o2 c% J. ]5 R) v9 ]
" W0 e! x2 E; d
二、问题
5 ^# @, l3 ^* @+ B. t
对于于雪以上几种选择,你认为哪种选择比较合适,请说明理由,并对其他几种选择进行评析。
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土豆泥
发表于 2016-3-11 12:15:06
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这天上午公司孙总正在主持召开公司的董事会。公司有规定,在开董事会时会,参加人员一般不接电话,等散了再说。十点左右,公司的大客户李总来电话,他对孙总的秘书于雪说他有急事要与孙总商量。面对这种情况,于雪应该如何处理?现在于雪有这么几种选择:
# [5 I9 @8 r* R' Y3 f
) T* r0 _2 `3 [2 Z' q: M( t
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枫叶蓝
发表于 2016-3-11 09:59:41
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本来想选c的,但是看了大家评论,觉得好像b更合适点。不过我觉得,可以先说b,如果对方一再要求(毕竟是大客户代表,怕耽误重要的事),就说c的改进版,就说那我去帮您找孙总,看是否能接电话,如果不能就等散会后第一时间回电,望理解。之类的。
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9号屠夫
发表于 2015-4-12 17:45:07
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跟客户说:我们老总现在不在公司,我试着给您联系一下,联系上后我马上让他知道。
; w% v) M4 Q" J* D( E* M+ Z- H
给老板说:客户找您,你看是等开完会再联系他吗?
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邮储王硕
发表于 2015-7-18 11:21:26
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觉得应该选B,李总,实在不凑巧,我们孙总正在参加董事会,估计会议要到12点钟才结束。回头我们再给您来个电话,您看这样可以吗?
! s# e. x% l& ^6 Y& i! K7 _$ s
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花语玫瑰
发表于 2015-4-27 16:12:08
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我会选B哟.李总,实在不凑巧,我们孙总正在参加董事会,估计会议要到12点钟才结束。回头我们再给您来个电话,您看这样可以吗?
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凌达市
发表于 2015-5-8 10:08:39
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应该这样处理,就告知孙总,董事长正在开会,不方便接电话,会议大概持到12点左右,一散会我就让他给你回电话,你看可以吗?
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郑州濮阳秘书
发表于 2012-10-26 13:06:47
来自手机
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如果是我我会选择b,学习学习来自: Android客户端
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张家口秘书
发表于 2013-2-15 09:55:08
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我也觉着选b吧{:soso_e113:}
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依米萧萧
发表于 2013-2-16 15:32:54
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看看解析!学习学习!
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奔跑的蜗牛
发表于 2013-2-17 15:53:32
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看看解析!学习学习!
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ahfywangding
发表于 2013-2-17 16:12:21
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选D,特殊事件特殊处理。
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新雨
发表于 2013-2-18 18:00:53
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提示:
作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
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berlinchena3
发表于 2013-2-19 08:45:59
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看看会有什么出人意料的结果
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壹意文
发表于 2013-2-22 09:38:54
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的看看大家的分析和诊断
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呱呱密友
发表于 2013-2-23 15:30:05
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应该如何更圆满地解决呢?愿意分享!
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