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服务到极致,不得不赚钱
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服务到极致,不得不赚钱
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学习啦
发表于 2012-10-22 07:17:35
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年前,去新加坡出差,在新加坡某企业做高管的朋友宴请我,说要带我去一家与众不同的饭店。
9 q% U! i3 _) n3 Y4 Z
5 O4 L) f; X) n. g
一到这家饭店我就发现有很多人在排队。等拿到号后,我和朋友被热情的服务小姐引领到顾客等候区域。这是块面积100多平方米的区域,装饰优雅清新,里面安放着沙发、藤椅和木凳,墙上挂有四台大彩电,分别在播放新闻、娱乐、历史和讲坛。让我没想到的是,除了桌子上放有不少书和杂志外,在这里还有20多台液晶电脑,供客户免费上网。
8 O/ |" j: O$ ~7 s- Q0 K; |
' G' e. V+ o4 L: }+ H; l
更绝的是,这里还能为女士提供免费的美甲服务,为男士提供按摩肩背和颈椎的服务,此外,还有皮鞋清洁保养服务。上了会儿网,擦了擦鞋,再按了会儿肩膀后,我感到轻松很多,恰在此时,轮到我们有进餐的位置了。
8 }- O* [0 x1 _; j& B
6 v1 t# M% C; m
点完菜后,不到五分钟,所有的菜就全部摆到了我们面前,这样高效的上菜速度让我大为佩服。
. x" n: Z& L# e5 U" G( Z
) n& e5 L8 U: R2 |! t: D2 D$ `
在进餐过程中,我去了一趟卫生间。一开始我还以为是不是自己走错路了,因为在卫生间的门口站着一个相当绅士的男子,我不禁问了一下,这里是卫生间吗?这位男子立即微笑着回答说,是的,欢迎光临!然后便帮我打开门,等我进去后,他又再次为我关上门。
) N' T: R) m' k7 R9 i z+ |! B* U
2 h4 b' s# e$ N* w* F
等我方便完后,又有一名站在内部的服务员对我说,先生请这边洗手。我一看,他已经为我把洗手池的水龙头打开了,水温刚好。服务如此周到,远出乎我所料。我一边慢慢洗,一边在想,等下得给他多少小费才算合适呢?因为我先前没有在洗手间里给人小费的经验,
: n5 l+ @( @4 T! \* m* Q; m
) A# f1 ^& p' ]! f$ [
显然,这次如果不给肯定不合适——人家都服务到这个份上了。
& C5 c) v0 ?! @/ W3 U3 B# u! r0 g
2 G. l6 g' @) a1 w" x9 x
但是,很快,我便觉得自己完全可以不为给多少小费而劳神了,因为我一抬头,发现在眼前的玻璃镜子上写有这样一句话——本店谢绝任何小费,感谢配合!
u( r4 u1 h H; z k
) V$ E% V; @+ w
原来不需要给小费,我一乐,洗手的进度便也加快了。我刚一洗好,一块热腾腾的毛巾就递到我面前,“先生请擦擦手。”服务员又是满面笑容地说道。
T4 f% Z& |8 Y6 r- a& ~3 g
8 n; A- f/ ]* S% {
带着愉快的心情吃完饭后,朋友让服务员过来买单。没想到,服务员早巳算好了费用,而且发票都打好了,就放在她的口袋中,只等朋友给钱了。
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哥的天空
发表于 2012-10-22 15:51:48
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是人间吗?这么拽,钱买的啊
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