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办公室接待常用礼仪

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海峰 发表于 2012-9-11 16:09:40 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
 
公文写作培训班
  一、待人接物需注意衣着、容貌、仪表、言谈、礼节
/ V* _# B; w* n  u- \    1、站姿:挺胸收腹,头微向下,两臂自然伸曲。   
; h! b! u6 ?; p1 G% c# w# i* l    2、坐姿:坐姿应尽量端正,双腿平行放好,目视前方。
- ?% ^' }5 W5 c6 m! W9 G+ M    3、握手时要大方热情,不卑不亢。如果对方是女士或职级高的人,一般应等对方先伸手再握手。
1 ^3 \% p- a" |0 C  @    4、出入房间的礼仪:进入房间,要先轻轻敲门,听到应答再进。进入房间后,如对方正在讲话,要静候稍等,不要中途插话,如有急事要打断说话应说:“对不起,打断您们的谈话。”
1 }# D! s; z7 U1 M& p    5、递交文件要把正面、文字正向着对方的方向递上去,递送刀子或剪刀等利器,应把刀尖向着自己。- r/ z9 k6 m! Y* u  U
    6、说话时要语句清楚,语言文明,音量适度。与用户交谈应使用文明规范语言、礼貌称呼,态度亲切、诚恳热情,推广使用普通话。
/ }$ j5 X6 _: }3 {9 Q  X    二、约定时间接待客人,要严格守时,如遇紧急情况难以准时,应事先通知对方
6 v" ~, Z7 ]0 a" C( G    三、客人进门要起立迎接,安排就座,重要客人来访,应到门口迎接" Z9 U  L# V9 k$ r3 p4 P
    四、介绍和被介绍的方式
; i/ f& o0 ~+ W' N4 H) ^' G    1、直接见面,应先介绍己方的人,再介绍对方的人。
3 H3 U6 j1 w4 G1 u5 _7 Y2 z& D    2、在介绍顺序上,应先介绍领导和年长者,先把职级低者介绍给职级高者。
. ^5 T* E3 h/ l# {: r. |* k    3、把一个人介绍给很多人时,应先介绍职级最高的。& G- ^/ a/ j3 [* Q
    4、男女间的介绍,应先把男性介绍给女性。
9 f/ N* P, k$ K/ Q5 |    五、名片的呈递和保管" G: e7 c4 N' f& S
    1、呈递名片时要用双手将名片递上,名片应先递给长辈或上级。把名片递出时,应把文字向着对方,一边递交一边清楚说出自己的姓名。
! e2 e& E, b8 F* h/ ?* R) s. H    2、接受对方的名片时,应双手去接,拿到手后,要马上看,正确记住对方姓名后,将名片收起。( a. W7 C  M7 e0 k9 }
    六、有客户来访,马上起身接待;接待客人时应主动、热情、大方;客人到办公室(会议室)就座后,应主动倒水招待。
) i; s1 i. [, j. P    七、同客人交谈时,应正视对方,注意倾听。谈话间如遇有急事,需要马上处理,应礼貌地示意客人稍候,并表示歉意。
4 t* }, y0 V% ?) W9 R0 j$ J    八、送客。告别时,应起立道别并送到门口或楼梯口,重要的客人应送到大门口或汽车旁,并握手告别。' d  w# A% c; Q/ r, _
标签:办公室接待
 
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